管理学第二版笔记

1、第五 章决策 与 决策 方法第一节 决策与 决策理 论一、决策 的定 义1、杨洪 兰的定义 ：从两 个以上的备选 方案中 选择一个 的过程。2、周三 多的定义 ：指组 织或个人为了 实现某 种目标而 对未来一定 时间 内有 关活 动的 方向 、 内容 及方 式的 选择 或 调整 过程 。3、本书 采用路易 斯古德 曼和范特的定 义：决 策是管理 者识别并解 决问 题以 及利 用机 会的 过 程。4、决策 的主体是 管理者 ，可以是组织 ，也可 以是个人 ；5、决策 的本 质是 一 个过 程；6、决策 的目的是 解决问 题、利用机会 ，决策 要解决问 题（既可以 是组 织或 个人 活动 的选 择

2、 ，亦可 以是 对这 种活 动的 调整；决策 选择 或调 整的 对象，既可 以是 活动 的方 向和 内容，也可 以是 在特 定方 向从 事 某种 活动 的方 式。 ）；7、决策 涉及时限 ，既可 以是未来较长 的时期 ，也可以 是某个较短 的时 段。二、决策 的原 则1、决策 遵循的原 则是满 意原则，而不 是最优 原则。2、决策 最优 应具 备 的条 件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果3、在现 实中 ，这 些条件 得不 到满 足， 因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地

3、产生某 种程 度的 影响 ，但 决策者 很难 收集 到反 映者一 切情 况的 信息 ；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者 只能 制订 数量 有限 的 方案 ；C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未 来的 影响 也是 有限 的 ，从而决 策时 所预 测的未 来状 况可 能与 实际的 未来 状况 有出 入。三、决策 的依 据1、决策 的依 据是 适量的 信息 。2、决策 的特 点：目 标性；可行 性（ 技术 上的 先进 性和 经济 上有效 性）； 选择 性； 满意 性； 过 程性 ；动 态性 。四、决策 理论（一 ）古 典决 策理 论 （规 范决

4、 策理 论）1 、 1950 年以 前盛 行2 、基于 经济 人假 设3、最优 决策原则4 、完全 理性5、目的 ：为 组织 获取最 大的 经济 利益6、忽略 非经 济因 素 的作 用（二 ）行 为决 策理 论 1、始 于 1950 年 代2 、满意 性原 则3 、有限 理性4 、强调 非经 济因 素5、个人 行为 表现 ， 如态 度、 情感 、经 验 和动 机等6、把决 策视 为一 种 文化 现象第二 节 决策 过程一、识别 机会 或诊 断 问题1、发现 组织活动 中存在 的不 平衡 。不 平衡是 决策 的起 点。2、不平 衡：指组 织内部 活动 与外 部环 境之间 出现 不协 调而 导致的

5、 组织 内部 活动 内容 和方 向的改 变。3、出现 不平衡后 ，组织 要解 决以 下问 题：1）组织 在何时何 地已经 或将 要发 生何种不平 衡？ 这种 不平 衡可能 产生 何种 影响 ？2）不平 衡的原因 是什么 ？其 主要 根源 是什么 ？3）确定 不平衡的 性质， 指出 是否 有必 要改变 或调 整组 织活 动的方 向和 内容 。二、明确 目标1、针对 不平衡， 研究将 要采 取的 措施 应符合 哪些 要求 ，必 须达到 哪些 效果 ，即 明确 决策 目 标。2、明确 决策 目标 的作用：保证组 织内 部各种 目标 的一致性 ；为动 员组 织各 种资 源提 供依 据；为分 配资 源提

6、 供依 据；形 成一 种普 遍的 思想 状况 或组 织气 氛， 如促 成一种井 井有 条的 工作秩 序； 为那 些能 够和组 织目 标保持一致的 人形成一个工作核心，同时为阻 止那些不能与之保持一致 的进一步参与组织活动提供一种解释； 促成把组织 总 目标和不同阶段 目标 转化 为一 种分 工 结构 ，包 括在 组织 内 部把 任务 分配 到各 个 责任 点 上；用 一种 能够 对组 织各 项活 动的 成本、时间 和成 效等 参数 加 以确 定和 控制的方 式，提供一份关于 组织目的和把这种目的转化为 分阶段目标 的详 细说 明。3、识别 目标要完 成以下 工作：提出目 标；明 确多元目 标之

7、间的相 互关 系； 限定 目标 。三、拟定 备选 方案1、评估 和比较方 案的主 要内容：方案 实施所 需的条件 能否具备， 筹集 和利用这些条 件需要付出何种成本；方案实施 能够给组织带来何种长期 和短期利益； 方案实施中可能遇到的风 险和活动失败的可能性。2、决策 者要处理 好如下 问题：要统筹 兼顾； 要注意反 对意见；要 有决 断的 魄力 。四、评估 备选 方案五、作出 决定六、选择 实施 战略决策 实施 过程 中要 做 好以 下工 作：制 订相 应的 具体 措施，保证 方案 的正 确实 施；确保 与方 案有关 的各 种指 令被 所有有 关人 员充 分接 受 和彻 底了 解；应 用目标

8、管理方法把决策目标层层分解，落 实到每一 个执行单位和 个人；建立重要的 工作报 告制度，以便 及时了解方案进展情 况，及时进 行调 整七、监督 和评 估第三 节 决策 的影 响 因素一、环境 因素1、环境 的特点影 响着组 织的 活动选择2、对环 境的习惯 反应模 式影响着 组织的活动 选择具体的环境因 素主要有：环境 的稳定性 ；市场 结构 ；买卖双 方在市 场中 的地 位。二、组织 自身 的因 素1 、组织 文化2、组织 的信 息化 程 度3、组织 对环 境的 应 变模 式4 、过去 决策三、决策 问题 的性 质1 、问题 的紧 迫性2 、问题 的重 要性四、决策 主体 的因 素1、个人

9、 对待 风险 的 态度2 、个人 能力3 、个人 价值 观4、决策 群体 的关 系 融洽 程度五、决策 的类 型 1、从决 策影响的 时间看 ：长期决策和 短期决 策2、从决 策的重要 性看： 战略 决策 、战 术决策 和业 务决 策 3、从决 策的 主体 看 ：集 体决 策和 个人 决策4、从决 策的起点 看：初 始决 策和 追踪 决策5、从决 策所 涉及 的 问题 看： 程序 化决 策 和非 程序 化决 策6、从环 境因素的 可控程 度看 ：确 定型 决策、 风险 型决 策和 不确定 型决第四 节 决 策方 法一、 定性 决策 方法（一 ）集 体决 策法1 、头脑 风暴 法将对 解决 某一

10、 问题 有兴趣的人 集合 在一 起，在 完全 不受 月住 的条件 下， 敞开 思路 ，畅 所欲 言 。其创 始人 英国 心理 学家奥斯本 提出 了四 项实施 原则 ：1）对 别人的 建议 不做 任何 评价 ，将 讨论限制在 最低 限度 内；2）建 议越 多越 好，在 这个 阶段 ，参 与者 不要 考 虑自 己建 议的 质量 ， 想到 什么 就应 该说 出 来； 3） 鼓励 每个 人独 立低 靠，广开思 路， 想法 越新颖 、奇 异越 好； 4）可 以补 充和 完善 已有 的建 议以使它更 具有 说服 力。时间 为 1 2 小 时， 参与 者以 5 6 人为 宜。2 、名义 小组 技术3 、德尔

11、 菲技 术关键 ：1）选择好 专家； 2）决定 适当 的专家 人数 （1050 人） ；3） 拟订 好意 见征 询表（二 ）有 关活 动方 向 的决 策方 法1、经营 单位 组织 分 析法 （BCG 法）1 ）标准 （指 标） ：A、销售增长率=本期销售额（量）-上 期销售额（量）十上期销售额 （量），以 10%为界。B、相对市场占有率=本企业某产品在某市场的销售额（量）十该产品在 该市场上 的最 大竞争对手的销 售额（量 ） ，以 1为界。2 ）基本 思想 ：A、2 个以 上经 营单 位B、相互区分的产品一市场片C、为每个经营单位确定方向3 ）矩阵 图4 ）应用 解释 ：2 、政策 指导 矩

12、阵1 ）标准 （指 标） ：A、市场前景，取决于赢 利能力、 市场增长率 、市场质 量和法规限制等 因素，分为吸 引力强、中、弱 三种。B、相对竞争能力，取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品 研究 和开 发等 应素 ， 分为 强、 中、 弱三 种 。2 ）矩阵 图3 ）应用 解释 ：二、 定量 决策 方法一 ）确 定型 决策 方 法 1 、线性 规划线性规划是在 一些线性等式或不等式的 约束条 件下，求解线性目标函数 的最 大值 或最 小值 的 方法 。建立 数学 模型 的步 骤 ：首先 ，确 定影 响目 标 大小 的变 量；其次 ，列 出目 标函 数方程 ；再次，找出实 现目标的约束

13、条 件；最后，找出使 目标函数达到最优的可行 解，即最优 解。 例题 ：2 、量本 利分 析（ 盈 亏平 衡分 析法 ） 又称为保本分析法或盈亏平衡分析法，是 通过考察产量或销售量、成本 和利润的关系 以及盈亏变化的规律来为 决策提供依 据的方法。其关键是 找出 盈亏 平衡 产量 。1 ）基本 概念 A 、 固定 成本B、变动成本C、保本产量D 、安 全边 际（ 率）2 ）求解 方法A 、 图解 法B、 代数法假设p表示产品单价，Q代表产量或销售量，F为总固定成本，v为单 位产品变动成本，n为总利润，c为单位产品贡献(多生产一个单位产 品给 企业 带来 的利 润 增量 ， c=p v ) 。(

14、 1 )求 保本 产量盈亏平衡时，pQ=F+vQ f Q=F/ ( p v) =F/c(2)求保目标利 润的产 量设目标利 润为n，贝U pQ=F+vQ+ nfQ= ( F+ n) / ( p-v ) = ( F+ n) /c(3 )求利润：n =pQ-F-vQ( 4 )求 安全 边际 和 安全 边际 率安全 边际 = 方案 带来 的产 量 - 保本 产量安全 边际 率 = 安全边 际 /方 案带 来的 产量(二 )风 险型 决策 方 法1、风险 ：可以预知一种行为 会出现多 种结果，并且每种结果出现的概 率已知， 但具 体出现哪种结果未知的现 象。2、决策 树法：是 用树状 图来描述各种 方案在 不同情况 (自然状态 )下 的收益， 据此 计算每种方案的期望收益 从而做出决 策的方法。3、期望收益E=工每个自然状态下的损益值X相应概率，取E最大者。4、基本符号：，决策点；V，方案枝；O，状态点；，概率枝。5 、例题(三 )不 确定 型决 策 方法如果 管理 者不 知道 未 来情 况有 多少 种，或