职场智慧：10部电影教你6大沟通术.

1、职场智慧：10部电影教你6大沟通术2007.10.10来自：市场总监共有评论（条发表评论 收藏我自己很喜欢电影，也在电影公司工作过，在电影里我看到很 多值得跟大家分享的职场智慧。职场的沟通常常很制式化、僵硬。在职场上，和同 事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示你们缺乏真诚 的我自己很喜欢电影，也在电影公司工作过，在电影里我看到很多值得跟大家分 享的职场智慧。在职场上跟人沟通，会面临的人际关系大致包含以下6种：1对老板：展现自我特色米歇尔.菲佛（Michelle Pfeiffer在因为你爱过我（Up Close and Person a中，有次向制作人劳勃.瑞福（Robe

2、rt Redford争取成为气象播 报员，却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁 跑去交给劳勃.瑞福衣服的机会，再次强力推荐自己，愿意穿雨衣上阵，终究获得 播报的职位。过程中，米歇尔.菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机而动。主动，选对时机，是跟老板沟通、争取机会时的不 二法门。有时也可以用激起同理心的方法来面对老板。米高.福克斯（Michael J. Fox的电影成功的秘密（The Secret of My Success描述一位乡下年 轻人，到城里远亲所开的大公司求职。首先，秘书问他有没有名片，没有就不通 报，他灵机一动，干脆贴在复印机上，

3、印出自己的脸，再写上姓名，不就是一张极 具个人风格的名片？职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片，你会特别记起哪一张是哪个人吗？在自我介绍时，个人化（personalized的表现能给予对方 特别突出的印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。见到老板后，米高.福克斯开门见山，马上简洁提出希望有工作的要求。面对老板对他 毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：过去你20几岁的时候，不也最痛恨别人问你能做什么？我什么都能做，只要有一份工作！2对部属：转变环境，真心交流团队起内哄时，该如何控制场面？黛咪.摩儿（DemiMoore、凯文.波拉克（Kevin Pollak在军官与

4、魔鬼（A Few Good Men饰演军事检 察官，有次为了开庭攻防的表现而吵架，海军上尉汤姆.克鲁斯（Tom Cruise先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算争执一时难分对错， 但有肩膀的主管，还是要先保护被欺负的一方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。之后黛咪.摩儿邀请汤姆.克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐，原本不太熟稔的两人，一下子就放松心情，有更深入的交谈机会。这个场景提醒了环境对于员 工心理的影响力，如果他们是去高级法国餐厅吃饭，还能从先前紧绷的气氛中脱离 吗？同样地，在心灵捕手（Good Will Hunting中，心理医生罗宾 威廉斯（Rob i

5、n Williams在心理治疗室受到数学天才麦特.戴蒙（Matt Dam on言词顶撞后，选 在阳光普照的公园再次诚恳对谈，成功打动了他封闭的心扉。在职场上有太多的说，太少的谈。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者，却忘 记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾？威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正的交心。3对同事：团队默契为彼此加分在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识你是 个怎么样的人。黑色豪门企业（The Firm里，律师汤姆.克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所，

6、当他和资深合伙人见面时，原本紧绷严肃的对话，在他 将话题转移到和妻子间的相处时，气氛便缓和许多。很多职场上的沟通，其实可以更personal点。在公司办活动时，可以多安排让大家展现私底下的另一 面，有助于拉近彼此距离。我一直很向往、也很怀念团队工作里彼此专业上的精准默契，而这点在动作片里其实颇为常见。不过在反恐特警组（S.W.A.T.一场解除银行抢劫的行动中，很有默契的同僚临时带领你一起抗命，决定冒险救出 人质，你该如何反应？ 不要给同事或老板这种惊喜（surprise!大部份的人遇到 和原先计划截然不同的惊喜，只能不知所措、慌张应对，很容易产生临场失 误。 此外，在第一线上能否临场抗命，须视

7、不同产业的不同特质而论。 比如军、警、消等攸关人命的行业，就必须强调遵守规定和命令；而在重视知识经济的行业，则可以给员工的脑袋多一点空间。职场上还有另一种默契，就是同事间相互的掩护（cover或分享。收播新闻（Broadcast News是我看过最好、最聪明的职场电影。当埃布尔.布鲁克斯（Albert Brooks采访的新闻受到大牌主 播好评，亲自在播报空档打电话给制作人荷莉 ？杭特（Holly Hunter称赞时，荷莉.杭 特不忘将功劳归给原作者，请他一同来听电话，但主播因过去和他有嫌隙，便马上挂掉。在这尴尬的时刻，威廉？赫特（William Hurt饰演的草包同事用了个很聪明的 解围方法：

8、你刚才采访的新闻真是棒极了，可以现在带我去看带子吗？ 这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意，在职场上都是非常好的润滑剂，很值得我们学习和经 营。 4对顾客：用心展现热情汤姆.克鲁斯饰演运动经纪人的另一部电影征服情海（Jerry Maguire，是如何与顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二 线橄榄球员小古巴.古汀（Cuba Gooding Jr总是抱怨他没争取到好薪水时，汤姆.克鲁 斯也直率地说，当你只计较薪水应该要多少时，根本不知道应该要用心打球、 用心展现你的热情去鼓舞（inspire观众！职场上很多人强调要用大脑，却忽略了用心。我们的表现能不能鼓舞、感动、激励你的伙伴、你的顾客？这关

9、乎着你的工作，以及整家公司的成功。5对供货商：自信与坚定的态度经典电影克拉玛对克拉玛（Kramer vs. Kramer里，达斯汀.霍夫曼（Dustin Hoffman 为了保住儿子监护权，急着找份新工作，在中介所里一再要求马上联络公司：我 就是要今天面试，如果你不打，我自己来打，这样你就赚不到中介费！果然成功说服对方拿起话筒。当他前往面试后，不但积极解说自己的作品，主管请他年后来详谈，他也非常坚持：如果你要用我，今天就雇用我！虽然这是面试的桥段，但达斯汀.霍夫曼不愠不火的坚定态度，遇到关键时刻，不惜来硬的以 展现决心，是与供货商沟通时很好的参考。此外，电影中其实还展现许多小技巧，比如主管们要

10、讨论是否马上雇用达斯汀.霍夫曼，请他走出房间稍等，他不 但刻意将作品集留在房间里，临走关门时还不忘定定望着主管3秒钟，再三提醒他的决心和存在。6对竞争对手：善用谈判技巧如何在与竞争对手或敌人谈判时占上风？约翰屈伏塔（John Travolta控告两家企业集团污染镇上水源，造成饮 水孩童死于白血病的法网边缘（A Civil Action，有很犀利的心理战示范： （1营造主场优势。为了商谈赔偿金额，企业法律顾问叫约翰？屈伏塔来哈佛毕业菁英才能进入的哈佛俱乐部见面，让非哈佛人的约翰 ？屈伏塔举手投足感到拘 谨，马上将己方气势拉高一截。（2明褒暗贬，让对方觉得stupid。你没来过俱乐部？你不是哈佛毕业的吗？不，我读康乃尔大学。咦，我确定有人跟我 说过你是哈佛的？不过康乃尔啊那也是所好学校。对话里暗中强调彼此高低有别，再挫对方的气势。(3让对方觉得无聊。切入正题前，法律顾问大谈好几个小时的吃喝玩乐经，甚至买帆船的种