江西省机动车维修企业质量信誉考核现场评分表(适用于专项维修企业)

1、江西省机动车维修企业质量信誉考核现场评分表（适用于专项维修企业）考核项目分值（分）评分标准企业自 查分县所复 核评分市处复 核评分省局复 核评分一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件比例技术负责人员和质 量检验人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例 100 池， 每降 低 5%扣 4 分。其他维修技术人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例 100 池， 每降 低 5%扣 3 分。二、安全生产1501.安全生产制度60无安全生产管理制度或安全应急预案的扣 60 分；制度 不健全或执行不到位的，扣 10 分/项。2.安全保护措施和消防设施30无安全操作规程、消防设备扣 30 分；不

2、符合要求的， 扣10 分/项。3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣 30 分/ 起；造成人员死亡的，扣 60 分。三、维修质量2001.质量保证体系40无制度、机构和专职人员，扣 40 分，不完善或落实不 到位，扣 10 分/项。2.维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣 5 分/件。旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣 5 分/件。配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。3.维修质量保证期50未明示机动车维修质量保证期的，扣 30 分；未按规定 执行机动车维修质量保证制度的，扣 10 分/辆次；质 保期内返修没有

3、记录的，扣 10 分/辆次。4.维修和检测设备50未建立设备保养制度的，扣 20 分；维修和检测设备不完好的，扣 10 分/台；检测设备未定期检定的，扣 20 分；缺少相应维修和检测设备的，扣 20 分/项。四、服务质量2001.服务公示20未公示业务受理流程、监督台（包括服务人员照片、 工号、监督电话）以及投诉程序的，扣 5 分/项。2.维修透明度40维修项目未与车主沟通的，扣 10 分/辆次。3.用户满意度30无服务管理跟踪工作记录扣 10 分。用户满意度 100% 起，每降低 5%扣 3 分。4.用户投诉50未建立用户投诉制度的不得分，没有用户投诉受理和 处理记录的扣 30 分；记录不全

4、的，扣 10 分；有责投 诉，扣 30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害 维修行业信誉行为的，扣 50 分/次。5.服务质量事件40发生重大服务质量事件的，扣 40 分/起。6.厂容厂貌20厂区内不整洁的，扣 10 分；作业车间内未能实现“三 不落地”的，扣 10 分。五、遵章守纪1501.未将机动车维修经营许可证 件和机动车维修标志牌悬挂 在经营场所的醒目位置的10扣 10 分。2.变更名称、法定代表人、地址 等事项，未按规定备案的10扣 10 分。3.未按规定公布机动车维修工 时定额和收费标准的15扣 15 分。4.机动车维修工时单价未按规 定备案的10扣 10 分。5.只收费不维修或

5、者虚列维修 作业项目的20扣 20 分/辆次。6.未按规定报送统计资料的10扣 10 分/次。7.伪造、倒卖或转借机动车维 修合格证的25扣 5 分/张。8.未按照有关技术规范进行维 修作业的15扣 5 分/辆次。9.非法转让、出租机动车维修 经营许可证件的25扣 25 分。10.占道修车10扣 10 分。六、环境保护1501.环保设施设备30环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣 10 分/台（套）2.维修废物80废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎 及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。3.厂区环保40通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣 10 分/项。七、企业管理50质量信誉档案建立50未建立，扣 50 分，建立不完善，扣 10 分/项。八、加分项目1001.企业形象30贝工统一标志并示证上冈的，加 30 分。2.连锁经营20连锁经营超过 3 个网点或通过 ISO9001 认证的，加 20 分。3.县、市级以上集体荣誉称号50获得县、市级的，加 20 分，获得市、厅级以上的，加50 分。总得合计说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。2、连锁经营是指企业总部