客服人员绩效考核管理办法_第1页
客服人员绩效考核管理办法_第2页
客服人员绩效考核管理办法_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、制度名称淘宝客服人员绩效考核管理办法编号执行部门人事部第1章总则第1条目的1. 客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效 和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。2. 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策 依据。第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业 知识掌握

2、程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信 息反馈的及时性等。第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 510 日第7条考核实施1考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作 态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程， 熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通, 客观公正地完成考评工作。第4章考核结果应用第8条 根据员工的考核结果，将其划分为 5个等级，主要应用于职位晋升、

3、培训需 求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整卓越95 100无推荐资深客服1800 元优秀85 94一般储备二级客服1700 元良好75 84较强一级客服1600 元一般65 74强初级客服1500 元不及格65以下很强见习客服1400 元第9条个人销售绩效提成计算方法:销售额绩效提成1500020000元超出15000元部分X 2% 150元2000125000元超出20000元部分X 4% 250元25000以上2%15000元以下%第10条 公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额x沧客服人数第11条 最终工资计算方法：当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资第12条 连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核 不及格的，自动请辞。第5章附则第13条 本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论