营造温馨就医环境,争创全国文明城市

1、营造温馨就医环境，争创全国文明城市淄博市中心医院创建全国文明城市是市委市政府贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的重大决策，是进一步提升市民素质，塑造城市形象重要举措。市中心医院按照市委、市政府的统一要求，认真部署，迅速行动，结合医院工作实际，扎实有效地开展创建全国文明城市活动，努力为全市创城工作增光添彩。一、加强组织领导，完善工作机制市中心医院高度重视文明城市创建工作，把创建文明城市活动作为当前医院的重点工作，加强领导，强化责任，周密部署，切实从思想上、组织上、具体措施上全面进行落实。成立了以院长、党委书记为组长，院领导其他成员任副组长，各中层职能科室主要负责人为成员的领导小组，负责创建工作的组

2、织、指导、协调工作。根据医院具体情况，制定了创建文明城市实施意见，将活动的检查标准及办法下发到全院各科室，把工作任务分解落实到责任领导、责任科室、责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。二、广泛宣传发动，营造良好氛围医院多次召开创建文明城市专题会及全院动员大会，大力宣传创建文明城市活动的重要意义与具体内容，务求做到全院职工人人知晓创建，人人为创建加分。同时利用电子大屏幕、院内局域网、宣传栏、横幅标语等手段，广泛发动全院职工积极参与，把职工的积极性、主动性调动起来，营造全院上下一心创建文明城市的浓厚氛围。三、明确任务职责，落实责任到位为确保文明城市创建工作落到实处，医院专门成立了门诊管理组

3、、病房管理组、医院秩序组、整体环境组、医德医风组、材料组等6个监查督导小组，由分管领导牵头对各科室、各部门的工作情况进行认真督查，了解掌握创建工作进展情况，及时解决工作中遇到的具体问题。针对薄弱环节和存在问题认真抓好查漏补缺，各科室、各部门明确各自承担的目标任务，增强责任感、紧迫感和工作的主动性、自觉性，将各项工作真正落实到实处， 四、优化美化院容院貌，营造温馨就医环境为给职工和病人营造良好的工作环境和就医环境，医院投资近400万元改造旧病房楼7000平方米，成立了环境整洁、温馨舒适的住院二部，增加床位340张，缓解了病人住院难问题；建成了16000平方米的地下停车场，整修院内院前道路3000

4、余平方米， 院内道路平坦，交通便利；医院内绿化面积达到11000余平方米。 医院大门口淄博市中心医院院名刻石鲜花簇拥，绿树环绕；住院部大楼前供病人娱乐的小花园，环境优雅，风景秀丽，栽种了樱花、紫薇、木瓜、金银花、石榴树等树木1200余株，园内繁花似锦，绿树成荫，鲜花、草坪、长廊、林间小道相伴，轻柔舒缓的背景音乐袅袅回旋，漫步园中，优美的旋律伴随着微风徐徐而来，让病人感受到花园般的温馨。各门诊、病区区域导示牌、分布示意图、风景画500余块，醒目清晰，为患者就诊带来极大方便；医院消防制度健全，职责明确，落实到人，设有清防设施、消防通道标识牌482块；病区、门诊重点区域张贴禁烟标

5、志50张；全院140名保洁人员分成病房组、门诊组、院内环境组3大组，每天早6：30至晚21：00，对全院门诊、病房及院内进行不间断保洁；投资10万元，与辖区派出所共同建立了淄博市中心医院警务室，4名警员与保丽洁公司11名保安人员分两组24小时执勤，维护医院秩序，为建设平安医院提供了有力保障；门诊大厅电子屏幕滚动公开收费项目，病房楼触摸屏及收费公开栏随时查询收费项目，各项收费公开、透明、合理、公正。五、温馨服务优质高效，文明行医科学规范医院公用电话、候诊椅、自动取款机、供水设施完善；推行无节假日门诊、无节假日检查工作制度，挂号、收费、发药、采血等窗口科室，上午10点以前高峰期，调整值班人员，收费

6、、挂号窗口由原来17个增至20个，采血窗口由原来6个增加至8个，始终保持病人排队等候时间不超过15分钟；医务人员认真执行山东省医疗机构工作人员行为规范和十大窗口服务规范，规范服务，挂牌上岗，各科室至少提前15分钟到岗，作好开诊、查房及病人治疗的准备工作。医院制定了岗位服务规范手册，制定病区医护人员文明用语40句，门诊工作人员文明用语30句，服务禁语30句，在各项诊疗操作和服务工作中，语言文明，态度和蔼，微笑服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；医院还制定了治理药品回扣暂行规定、整顿医疗秩序、纠正行业不正之风的规定、严禁收受“红包”、开“大处方”现象；实施医疗纠纷预警制度及危重病人零报告制度，增强医

7、务人员主动防范差错事故及医疗纠纷的意识，成立了医患关系协调办公室，进一步完善医疗纠纷的处理程序，杜绝医疗责任事故的发生。六、规章制度健全，工作秩序良好。医院有高效的投诉处理机制，处理机构健全，有调查处理工作领导小组，各相关职能部门主要负责人为调查处理小组成员。门诊大厅设有投诉箱、举报电话，门诊病历首页印有投诉电话号码，投诉电话有专人接听。投诉处理程序严密，根据投诉的类别、性质有职能部门负责处理，医务部、护理部、党办、院办、纪委监察室等部门投诉记录健全，投诉处理有秩序、务实、高效，切实做到投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。近年来，医院先后开展了“创建全国百姓放心示范医院”、“医院质量管理年活动”及“两好一满意”活动，取得了一定的成绩，先后荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国首批百姓放心示范医院”、“国家级爱婴医院”、“山东省文明服务示范医院”、“山东省科技先进单位”、“山东省百佳医院”、“山东省卫生系统文明单位”，连续21年荣获“山东省