某商行电动工具、气动钉枪、喷枪及机电类产品等的售后服务细则

1、电动工具、气动钉枪、喷枪及机电类产品等的售后服务细则为了严格贯彻厂家的产品售后服务规则， 提高广大客户的售后服务常识， 明确具体售后操作 规则。因为今后工具行业的发展趋势是正常使用情况下 “只包修不包退换 ”的政策。 在此，我 们分类别进行详细的罗列如下：1 1、一般电动工具类（除充电钻类、电镐类、电动扳手类、水钻类等特殊类）（1 1）、原则上一般电动工具类的产品售出后实行只包修不包退换的政策。（2 2）、工厂要求所有产品的定、转子出厂超过两年的不论什么原因都不能退换。（3 3）、所有产品的定、转子做如下保修：售出三个月内，正常使用情况下，转子换向器双边 磨损不超过 0.4mm0.4mm ，不

2、擦铁，不断线而烧机可以旧换新转子、定子。（4 4）、超过三个月或三个月保修期内，如属下列情况不在保修范围内：任何自然磨损，超负荷使用，未正确使用。使用不当导致人为损坏。未按规定使用原装易损配件及附件而引起之损坏。任何经自行改装拆修的产品（如在电圆锯底板钻孔当推台锯使用等。）任何开关、外壳、电线、轴承、碳刷、密封圈（电锤类、油压锤的活塞、连杆、冲击子、 钢套）及易磨易损件的更换。（5 5） 、所有产品拆了配件后，不管所拆产品是新的还是旧的，都不能退换， 只能从本商行购 买相关配件装上后自行处理。（6 6） 、零配件的退货：转子换向器双边磨损不超过0.4mm0.4mm 烧机及飞片的、不擦铁、不断线

3、 允许退换，齿轮蹦齿、 非正常磨损允许退换， 所有配件退回本商行时应包装好并且注明是什 么配件，如维修操作中出现定、转子碰断线、本商行将不给予处理。（7 7）、特殊情况下， 经协商允许退回整机的产品必须带上产品的配套附件（如扳手、修边机 透明罩、锯铝机附件等） 和产品包装盒， 否则相应扣除配套附件或产品包装盒的金额， 再进 行结算。如果产品已经被拆过或者已更换不是原厂的任何配件，则一律不能退换。2 2、气动工具类（ 1 1 ）、气动钉枪以下几种情况允许退换： 使用后九成新以上的产品卡钉（产品表面基本上无刮痕、不破损、不掉漆）新的缸体开裂。未经使用漏气的。其它情况下，一律不准退换。（2 2）、气

4、动喷枪售出时使用前用水试过后有问题的可以退换，否则，使用后一律不准退换。3 3、充电钻类（1 1）、充电钻原则上不能退换。（2 2）、考虑到电池和充电器寿命的问题，原则上不同规格的电池与充电器不能互充。（3 3） 、所有电池、充电器在温度介于0 0C -45-45 C 间，才能快速充电，超过此规定温度就影响 正常充电和电池、充电器的使用寿命。（4 4） 、电池和充电器在没有使用即新的情况下，出现充不进电或不能充电则允许退换。 但整 机无论什么情况下都不能退换。4 4、 电镐类所有电镐类产品不论售出多长时间， 只实行三个月内正常使用情况下定、 转子的退换政策 （可 参照一般电动工具类定、转子的保

5、修规定） 。整机及其它配件一律不能退换。5 5、 水钻类保修规定和电镐类一样。6 6、 电动扳手类保修规定同电镐类一样，另外电动钉枪类实行只保修不能退换政策。7 7、 机电类（电焊机、空压机、磁座钻、400400 型切割机、各种砂轮机、各种抛光机、各种台 钻、直向砂轮机、金属圆锯机等）（ 1 1 ）、电焊机在正常使用的情况下一年内烧机（外观不破损、较新）可以退换，其它情况下 整机一律不准退换。电焊机的所有配件附件一律不准退换。（ 2 2 ）、直向砂轮机、磁座钻在正常使用情况下，只实行三个月内定、转子的保修政策（可参 照一般电动工具类定、转子的保修规定） 。其它配件附件一律不退换。整机一律不退换。（ 3 3）、空压机、 400400 型切割机、各种砂轮机、各种抛光机、各种台钻、金属圆锯机、等，此 类产品只保修电机半年， 但如果使用时由于缺相引起烧机的， 则不管使用了多久都不能退换电机。其它配件附件一律不退换。整机在任何情况下一律不能退换。8 8、各种锯片类（1 1）、合金锯片在掉齿（焊接上去的部分）情况下可以退换，但断齿（机体部分）则不能退 换。（2 2）、云石锯片、碗磨、马路