踢好临门一脚――项目验收

1、踢好临门一脚项目验收我喜欢看球 ,但我喜欢的是篮球 ,因为打的多 ,看的也多。 足球因为场地的原因自己踢的少 ,所以关注的就少。 最近在广 东和浙江一些区域做培训的时候 ,我都被问到了如何 “踢球射 门”的问题。还好，不是足球的问题，问的是关于ERP项目实 施的问题如何踢好“临门一脚”，即ERP项目验收。正反都有理先来关注一下，我的学员们都在ERP项目验收上碰到了 什么问题呢 ?“按照项目实施计划 ,这个项目本来是三个月内就要上线 成功,并进行项目验收的 ,但客户迟迟不肯进行验收 ,因为客户 觉得验收完了之后我们就走了 ,他们的系统就没有人管了。 而 且他们心里还有一个小算盘 ,只要他们不验收

2、 ,我们就不能跟 他们计算服务开始日期 ,那么他们可以晚几个月开始交服务 费。”我们有一个客户更是离谱 ,我们的系统都已经走到项目上线的阶段了 ,他们已经开始用系统跑数据快跑了两个月了,我说验收 ,他们非说还是属于试运行阶段 ,要等到试运行三个 月之后才验收 ,我都快要崩溃了。 ”“项目上线了 ,客户所有提的需求我们也满足了 ,客户也 认为可以验收了。但在验收的时候客户要我们提供所有的项 目文档 ,列了一个资料清单给我 ,足足有一页纸的资料 ,我哪来 这么多的资料给他们呀 ?所以验收又成了扯不清的事情。 ”听完我们学员的抱怨 ,我们再来看一下客户方 ,在项目验 收的问题上 ,又是怎么说的呢 ?

3、“我们的一个项目实施了三个月 ,我们有几个很重要的需 求都不帮我们解决 ,一直就拖着 ,我们也很着急地要求他们解 决问题 ,可他们就是置之不理 ,到了收钱 （注:这里就指项目验 收）的时候就很积极。既然他们会拖 ,我们就不会拖吗 ?看谁会 拖谁吧。”“项目验收不验收对于我们来说不重要,反正我们的系统已经开始用了 ,用了 2 个多月的时间 ,目前也没有发现什么问 题。用得挺好 ,就没有什么必要开项目的验收会了吧,反而开个项目验收会还要这个领导那个领导到场,组织起来太麻烦。“我们也急着想验收项目 ,可是当初软件公司承诺我们上 了系统之后会得到这样那样的管理提升和改进,我现在可是一点也没有看到 ,软

4、件公司也给不出一个有效的数据来反映 这个系统到底起什么作用。我们老板也在问我系统用了之后 有些什么价值 ,软件公司答不上来 ,我也答不上来 ,我怎么敢和 我们老板说验收的事情 ?”从项目实施方到客户方 ,双方都在项目实施上面碰到了 各自的难题 ,双方对项目验收的理解也不一样 ,而且非常重要 的一点是验收的时间点、 验收的内容 ,以及项目验收的标准都 是标准不一 ,从这一点上说 ,这也是项目验收难的关键所在。为什么拖着不肯验收“客户是上帝 ! ”这句话没有错吧 ,肯定没错 ! 但在碰上客 户对 ERP 项目迟迟不肯验收 ,公司对这个项目的验收及结案 又催得很急的时候 ,就恨不得冲进客户老总的办公

5、室 ,抢出公 章直接在验收书上盖章了。对于实施顾问来说 ,是否需要反思一下 ,客户为什么不肯 对项目进行验收呢 ?只有知道原因 ,才好出对策 ,并且才有可能在具体的项目实施过程中规避这些问题,为客户提供满意 的服务来打动客户。分析一下客户为什么不对项目进行验收,我和我的学员们总结了如下几个常见的原因 ,但也有一些个案的原因不是 太具有代表性 ,所以在这里就没有列出来了 :1.验收标准不统一：很多时候，ERP实施顾问是把项目推进 到上线,就认为是可以进行项目验收了 ，而客户认为是ERP项 目中所有的问题都解决清楚了,这个时间才可以进行项目验收,这个时候就有项目验收的时间标准不统一的问题。还有，很

6、多时候客户认为 ERP项目验收标准是解决了他 的所有需求 ,而软件公司的验收标准是解决了客户的标准需 求,这些需求是指在合同中明确规定的内容,没有包括客户的个性化需求 ,这里也有一个项目验收的评价标准不统一的问 题。还有非常重要的一点就是：ERP软件厂商往往把项目验收 作为收取尾款的一个评价标准 ,而客户担心的是收完了尾款 , 有什么问题再让ERP软件公司来干活的话，就有难度了，所以 ERP软件公司是把验收和收款挂钩的，而企业方不想把这两个事情挂到一块。2.客户需求不满足：客户对ERP项目不验收的一个重要理 由就是其需求没有得到满足。很多时候ERP软件公司的实施顾问认为已经解决了客户大部分的问

7、题,剩下的问题也就是几个操作性问题 ,或者只是简单的报表及统计问题 ,对问题的 重要性没有充分的认识。这样的话双方的分歧就越来越大 , 想在这个时间就谈验收 ,自然不合适了。3项目成果不明确：ERP项目在上线之初都有明确的目标 但很多企业在ERP上线了之后，突然发现各个操作岗位的人 员更忙了 ,甚至有些原来很有条理的地方也出乱子了。还有上ERP系统当初所说的库存周转提高多少天，库存降低多少金额应收账款减少多少钱 ,这些目标通通都没有实现。 能实现的无 非就是很多是手工操作的工作 ,现在变成了用电脑操作而已。 整体而言没有体现出有什么效果 ，这个时候如果要说 ERP项 目验收,自然就觉得没有达成目标 ,不能验收了。同时这里也 有一个项目目标不明确的原因存在 ,因为目标不明确 ,导致双 方的评估标准不统一 ,项目双方对于项目的成果认知也是不 一样的。4.客户满意度不够：为什么ERP项目