百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告(共28页).doc

1、ITAT百货会员俱乐部 进驻威海市场项目可行性调研报告呈：ITAT集团百货会员俱乐部由：威海职业学院无限团队 二一年六月三日目录一、调研背景与目的.3二、项目执行情况 .4（一） 项目实施情况.4（二） 被访者基本情况.4三、调研基本结论.6（一）被访者主要在大众服装市场消费. .6（二） 被访者购买服装主要是出于自身需要.8（三）被访者注重服装质量、款式且喜欢自选式选购方式. .9（四）被访者对经常光顾服装店购物环境与服务态度评价一般.11（五）本项目在威海市消费者当中的知名度有待提高. 13（六）五成多的被访者认为本项目可行.16四、小结与建议.17五、附件.20（一）附件一：项目调研数据

2、报告.20（二）附件二：项目调研问卷.28ITAT百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告一、调研背景与目的1、威海市辖荣成市、文登市、乳山市和环翠区，总人口约250万。近年来，随着经济的快速发展，居民的消费水平不断提高，衣、食、住、行等方面的消费需求不断增加。据统计，居民在服装方面的需求量呈逐年增大的趋势，服装市场的发展前景可观。目前，威海约有2034家服装店，17%经营国际品牌服装，83%经营大众服装。威海市大众服装店主要分布在市中心环翠区昆明路、海滨北路、古巷路，年销售总额约为630万元。2、ITAT集团为中国服装百货最大连锁机构，由中联集团海外投资有限公司、美国摩根士丹利、美国蓝山

3、（中国）资本、美国CITADEL投资集团等股东联合投资，是在中国大陆开设ITAT国际品牌服装会员店、ITAT百货会员俱乐部和FASHION ITAT（时尚店）的连锁商业网络，经营国际时尚品牌服装及百货商品。ITAT集团运用先进的会员经营模式，以“贴近大众”为经营理念，坚持为大众服务。以超大型的一站式购物场所、休闲的互动式会员专区、富有创意的装修风格、包罗万象的产品系列、体贴入微的服务，致力于为中国大众提供质优价平的国际品牌服装与百货商品。截至2009年3月26日，ITAT集团已在中国大陆30个省级行政区、317个城市开设了541家国际品牌服装会员店、115家百货会员俱乐部和10家FASHION

4、 ITAT（时尚店），总营业面积达到136万平方米。 3、目前，威海大众服装市场仍有很大的发展空间，但就经营状况而言，还存在一系列问题，主要包括：价位较高;质量较差；款式单一；服务态度欠佳；购物环境较差，导致威海大众服装行业发展缓慢，不能满足消费者的需求，急需注入新的活力。而ITAT集团仅在威海文登市开设一家主营大众服装的百货会员俱乐部，这就为ITAT百货会员俱乐部进驻威海提供客观条件。鉴于此，为了全面了解威海服装市场的竞争态势和消费者的消费心理与行为，探察ITAT集团在威海服装市场中的知名度、认知度，并探究适合服装行业的市场运作模式，为企业下一步的市场运作和品牌推广提供科学依据，威海职业学院

5、无限团队受ITAT百货会员俱乐部委托，在威海市区进行了一次专项市场调研。二、项目执行情况 （一）项目实施情况本次调研自2010年04月29起到2010年05月5日止，历时7天，主要采用街头拦截调研。街头拦截调研主要针对威海市常住居民及威海市流动人群，本次街头拦截调研共发放问卷300份，实际收回有效问卷为276份，有效回收率为92%，符合调研要求。在调研过程中，有专门督导进行辅助；对所收回问卷百分百的进行审核；在数据输入中，按10%的比例进行数据录入复核，以确保本次调研的质量。问卷的录入、数据处理和图表处理，均使用SPSS软件和EXCEL软件，具体数据详见附件一。本次拦截调研具体分组分区调查情况

6、如下：调研地点调研比例 样本量 环翠区 5 150高区 390经区 260（二）、被访者基本情况接受本次调研的被访者比例女性占到60%，男性占到40%。被访者的年龄分布主要集中在1830岁之间。接受本此调查的被访者中高区居住者占到52.9%，环翠区居民占到34.1%，经区居民占13%。三、调研基本结论（一）被访者主要在大众服装市场消费1、被访者服装消费基本情况通过调查显示：多数被访者经常在大众服装购买场所环球广场和大世界广场购买服装；一部分被访者青睐一站式购物场所，经常在家家悦超市和百货大楼购买服装；一小部分被访者则喜欢到距离自己居住地较近的服装购买场所进行服装消费，如：大润发超市、韩国服装城

7、和利群广场。具体如下图所示：2、被访者服装接受价位基本情况调查结果显示：被访者能接受服装的价位处于中等水平。其中六成的被访者能接受的服装价位为51150元/件，接近两成的被访者能接受的服装价位为151200元/件，接近一成的被访者能接受的服装价位为每件200元以上，还有一成的被访者能接受的服装价位为每件51元。具体如下图所示：3、被访者每月用于服装的支出调查结果显示：被访者每月用于服装的支出较低。接近四成的被访者用于服装的月支出为101200元，近三成的被访者用于服装的月支出在100元以下，还有接近两成的被访者用于服装的月支出为201300元，近一成的被访者用于服装的月支出为300元以上。具体

8、如下图所示：（二）被访者购买服装主要是出于自身需要1、被访者购买服装的动机情况调查结果显示：被访者购买服装主要出于自身需要的目的，也有一部分被访者在促销打折和新货上市时购买服装。其中77%的被访者是在自身需要时购买服装，而仅有14%和7%的被访者分别是在所促销打折和新货上市时进行服装消费。具体如下图所示：2、被访者倾向服装类型情况 调查结果显示：接近一半的被访者比较喜欢休闲装，22.8%的被访者喜欢时尚装，还有19.5%的被访者则青睐于运动装。具体如下图所示：（三）被访者注重服装质量、款式且喜欢自选式选购方式1、被访者购买服装时优先考虑因素调查结果显示：被访者在购买服装时优先考虑的因素以款式、

9、质量、价格为主，尤其看重服装的款式与质量。其中有34.8%的被访者优先考虑的因素是款式，32.6%的被访者优先考虑的因素是质量。具体如下图所示：2、被访者购买服装时喜欢的选购方式调查结果显示：被访者在购买服装时多喜欢自选式，一部分被访者喜欢自选式与导购相结合的方式。其中66.3%的被访者购买服装时喜欢自选式，还有31.5%的被访者喜欢自选式与导购相结合的购买方式。具体如下图所示：（四）被访者对经常光顾服装店购物环境与服务态度评价一般1、被访者对经常光顾服装店购物环境的评价调查结果显示：被访者对经常光顾的服装店购物环境的评价一般。有60.1%的被访者认为经常光顾的服装店的购物环境一般，25.7%

10、的被访者认为好，只有11.2%的被访者认为购物环境非常好。具体如下图所示： 2、被访者对经常光顾服装店服务态度的评价调查结果显示：被访者对经常光顾的服装店服务态度的评价一般。有54.1%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度一般，30.8%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度好，9.8%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度非常好。具体如下图所示： （五）本项目在威海市消费者当中的知名度有待提高1、被访者对ITAT百货会员俱乐部的认知调查结果显示，仅有12.7%被访者知道ITAT百货会员俱乐部，而87.3%的被访者不知道。具体如下图所示：2、被访者对ITAT百货会员俱乐部的认知渠道调查结果显

11、示，在知道ITAT百货会员俱乐部的被访者中，有22.2%的人是通过亲友介绍了解的，有18.5%的被访者是通过宣传单页及宣传册了解的。仅有9.3%的被访者是通过电视、电台和网络了解。具体如下图所示：3、被访者在ITAT百货会员俱乐部的消费经历调查结果显示，在知道ITAT百货会员俱乐部的被访者中仅有37.8%的被访者在ITAT百货会员俱乐部消费过，而62.9%的被访者没有消费过。具体如下图所示：4、ITAT百货会员俱乐部吸引被访者的因素调查结果显示，吸引被访者的因素中，服装价格合理占到30%，服务态度好占到20%，购物环境比较好占到20%，服装质量好占到13.3%。具体如下图所示：5、被访者对IT

12、AT百货会员俱乐部采用的会员制经营方式的评价调查结果显示，53%的被访者喜欢ITAT百货会员俱乐部采用的会员制，39%的被访者表示无所谓，仅有8%的被访者不喜欢ITAT采用的会员制。具体如下图所示：（六）五成多的被访者认为本项目可行1、项目可行性调查结果显示，本项目具有一定的可行性。有50.4%的被访者愿意在可能进驻威海ITAT百货会员俱乐部消费。具体如下图所示：2、期望的开设地点调查结果显示，对于未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部的开设地点，消费者的意向主要集中在环翠区。有22.4%的消费者希望开设在市中心，有21.1%的消费者希望开设在振华附近，有18.9%的消费者希望开设在环球、大世界

13、附近。但也有部分消费者希望开设在山大、利群附近，大润发附近，科技新城，但所占比例较小，分别为7.0%、3.9%、0.9%。具体如下图所示：四、小结与建议（一）调研显示：多数被访者通常在在环球购物广场和大世界购买服装；一部分被访者青睐一站式购物场所，经常在家家悦超市和百货大楼购买服装；一小部分被访者则喜欢到距离自己居住地较近的服装购买场所进行服装消费；与此同时，被访者能接受服装的价位处于中等水平，有六成的被访者能接受的服装价位为51150元/件；其次，被访者每月用于服装的支出较低。有39.5%的被访者每月用于服装支出为101200元。通过上述描述可以看出，被访者主要在大众服装市场消费， 未来进驻

14、威海的ITAT百货会员俱乐部应主营大众服装，采用一站式经营方式，销售适合大众的各类服装。（二）调研显示：被访者购买服装主要的目的是出于自身需要，有些消费者选择在促销打折的时候购买服装；消费者购买服装时，优先考虑的因素以款式和质量为主，而且倾向于休闲装、运动装、时尚装。鉴于此，未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部在经营中应注意提供款式新颖、种类齐全的服饰，以便于更好地满足广大消费者的需求。（三）据调查结果显示，被访者对经常光顾的服装店的购物环境和服务态度的评价一般；而在ITAT百货会员俱乐部吸引消费者的因素中，服装价格合理占到30%，服务态度好占到20%，购物环境比较好占到20%，服装质量好占到

15、13.3%。基于以上两个方面的考虑，未来进驻威海的ITAT百货会员俱乐部应致力于为广大消费者提供质量较好、价格合理的服装。在此基础上，为消费者提供良好服务态度、舒适的购物环境。 （四）据调查结果显示，广大消费者比较倾向于自选式选购方式；对ITAT百货会员俱乐部采用的会员制表示喜欢；因此，在未来的经营中ITAT百货会员俱乐部应该给顾客自由的购物空间，让顾客有充足的自选时间。必要时，由服务员在旁边提供相应的参考建议。并进一步完善会员制的经营方式，在各大节假日适时的开展促销打折活动。（五）调查结果表明：ITAT百货会员俱乐部在威海市消费者中的知名度有待提高。仅有12.7%被访者知道ITAT百货会员俱

16、乐部；在知道ITAT百货会员俱乐部的被访者中，有22.2%的人是通过亲友介绍了解的，有18.5%的被访者是通过宣传单页及宣传册了解的；由此，一方面，ITAT百货会员俱乐部应当加大宣传力度；另一方面，应当拓宽宣传的渠道。主要从电视、电台，网络，报刊杂志，路牌广告几个方面考虑。（六）对于ITAT百货会员俱乐部未来的开设地点，消费者的意向主要主要集中在环翠区。有22.4%的消费者希望开设在市中心，有21.1%的消费者希望开设在振华附近，有18.9%的消费者希望开设在环球、大世界附近。但也有部分消费者希望开设在山大、利群附近，大润发附近，科技新城。但所占比例较小，分别为7.0%、3.9%、0.9%。鉴

17、于以上结果，可以看出消费者期望ITAT百货会员俱乐部开设在市中心交通便利、人口密集的地带。五、附件（一）附件一：项目调研数据报告 表Q1： 您一般在哪些地方购买服装？（限选三项）N百分比个案百分比$场所a环球、大世界15630.9%56.5%毎美商城122.4%4.3%利群广场377.3%13.4%韩国服装城356.9%12.7%百货大楼7715.2%27.9%大润发超市367.1%13.0%家家悦超市6913.7%25.0%其他8316.4%30.1%总计505100.0%183.0% 表Q2： 您一般在什么时候购买服装？频率百分比有效百分比累积百分比有效自身需要21377.277.277.

18、2新货上市186.56.583.7促销打折3914.114.197.8其他62.22.2100.0合计276100.0100.0 表Q3：您比较喜欢什么类型的服饰？（限选三项）N百分比个案百分比$类型a运动装9019.5%32.6%休闲装22147.9%80.1%时尚装10522.8%38.0%职业装255.4%9.1%其他204.3%7.2%总计461100.0%167.0% 表Q4： 您在购买服装时优先考虑什么因素？频率百分比有效百分比累积百分比有效质量9032.632.632.6价格7326.426.459.1款式9634.834.893.8品牌176.26.2100.0合计276100

19、.0100.0表Q5： 您能够接受的服装价位是多少元件？频率百分比有效百分比累积百分比有效50元以下3111.211.211.251100元8330.130.141.3101150元8530.830.872.1151200元5118.518.590.6200元以上269.49.4100.0合计276100.0100.0 表Q6： 您在购买服装时喜欢哪种选购方式？频率百分比有效百分比累积百分比有效自选式18366.366.366.3导购式62.22.268.5自选式+导购式8731.531.5100.0合计276100.0100.0 表Q7： 您对经常光顾的服装店的购物环境有何评价？频率百分比有

20、效百分比累积百分比有效非常好3111.211.211.2好7125.725.737.0一般16660.160.197.1比较差72.52.599.6差1.4.4100.0合计276100.0100.0表Q8： 您对经常光顾的服装店的服务态度有何评价？频率百分比有效百分比累积百分比有效非常好279.89.89.8好8530.830.840.6一般14251.451.492.0比较差186.56.598.6差41.41.4100.0合计276100.0100.0 表Q9： 您每月用于服装的支出是多少？频率百分比有效百分比累积百分比有效100元以下8932.232.232.2101200元10939

21、.539.571.7201300元4817.417.489.1300元以上2910.510.599.6101.4.4100.0合计276100.0100.0表Q10：您是否知道ITAT集团（百货会员俱乐部）？频率百分比有效百分比累积百分比有效是（请继续作答）3512.712.712.7否（请跳答Q15题）24187.387.3100.0合计276100.0100.0 表Q11： 您通过什么渠道了解ITAT集团（百货会员俱乐部）？（限选三项）N百分比个案百分比$认知渠道a电视、电台59.3%14.3%路牌广告47.4%11.4%报刊杂志47.4%11.4%网络59.3%14.3%购物经历916.

22、7%25.7%宣传单页及宣传册1018.5%28.6%亲友介绍1222.2%34.3%其他59.3%14.3%总计54100.0%154.3% 表Q12： 您是否在ITAT集团（百货会员俱乐部）消费过？频率百分比有效百分比累积百分比有效是（请继续作答）134.737.137.1否（请跳答Q15题）228.062.9100.0合计3512.7100.0缺失系统24187.3合计276100.0 表Q13： 您认为ITAT百货会员俱乐部哪些方面吸引您？（限选三项）N百分比个案百分比$因素a服装质量好413.3%30.8%服装价格合理930.0%69.2%服装款式新颖26.7%15.4%服装种类全面

23、310.0%23.1%服务态度好620.0%46.2%购物环境比较好620.0%46.2%总计30100.0%230.8% 表Q14： 您是否喜欢ITAT百货会员俱乐部采用会员制经营方式？频率百分比有效百分比累积百分比有效喜欢72.553.853.8不喜欢1.47.761.5无所谓51.838.5100.0合计134.7100.0缺失系统26395.3合计276100.0 表Q15：您将来是否愿意在ITAT百货会员俱乐部消费？频率百分比有效百分比累积百分比有效意愿13950.450.550.5一般103.63.654.2不愿意12645.745.8100.0合计27599.6100.0缺失系统

24、1.4合计276100.0 表Q16： 如果在威海开设一家ITAT百货会员俱乐部，您最期望开设在何地？频率百分比有效百分比累积百分比有效华联、威百附近2910.512.712.7振华附近93.33.916.7山大、利群附近165.87.023.7环球、大世界附近4315.618.942.5交通便利、人口密集的繁华地带103.64.446.9大润发附近2.7.947.8北海科技新城5118.522.470.2经区93.33.974.1高区114.04.878.9市中心4817.421.1100.0合计22882.6100.0缺失系统4817.4合计276100.0 表Q17： 您对未来进驻威海的

25、ITAT百货会员俱乐部在产品、价格、管理、服务等方面有什么期望和建议？N百分比个案百分比$建议a款式新颖4510.2%21.5%种类齐全235.2%11.0%质量好10924.7%52.2%价格合理15535.1%74.2%分层次定价112.5%5.3%服务周到、热情8920.1%42.6%良好的信誉3.7%1.4%管理规范71.6%3.3%总计442100.0%211.5%表B1： 您的性别频率百分比有效百分比累积百分比有效男10136.636.636.6女17563.463.4100.0合计276100.0100.0表B2： 您的年龄频率百分比有效百分比累积百分比有效1830岁20975.

26、775.775.73050岁5519.919.995.75165岁124.34.3100.0合计276100.0100.0表B3： 您的居住地频率百分比有效百分比累积百分比有效环翠区9434.134.134.1经区3613.013.047.1高区14652.952.9100.0合计276100.0100.0（二）、附件二：项目调研问卷一审：编号：二审：编码：录入：复核：威海市服装市场调查问卷访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。访问员签名：时间：尊敬的女士先生：您好！我们是威海职业学院的访问员，正在进行一项关于威海市服装市

27、场的调查，想请教您一些问题，以协助我们完成此次调查。请客观陈述您的观点，我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。非常感谢您的支持与合作!开始时间:结束时间: 访问长度:访问地点:填写方法：1. 以下题目除非特殊说明均为单选题 2. 在您认为合适的选项序号上划，如：您的性别：.男 2.女甄别问题S1. 请问您的年龄在1865周岁之间吗？1.是-继续访问2.不是-终止访问（表示感谢）S2. 请问您在过去的三个月内有没有接受过相关的市场调查？1.没有-继续访问2.有-终止访问（表示感谢）正式问题Q1. 您一般在哪些地方购买服装？（限选三项）1 环球、大世界 2每美商城 3.利群广场 4韩国服装城 5. 百货大楼 6. 大润发超市 7. 家家悦超市 8其他 Q2. 您一般在什么时候购买服装？1自身需要 2新货上市 3促销打折 4其他Q3