被银行的ATM机吞卡、吞钱,最快解决策略

1、被银行的 ATM 机吞卡、吞钱，最快解决策略<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;line-height:28.5pt; mso-pagination:widow-orphan;mso-outline-level:1;border:none; mso-border-bottom-alt: solid #C8D8F2 .75pt;padding:0cm;mso-padding-alt:0cm 0cm 0cm 0cm"> 安庆 ATM 吞卡解决

2、办法安房网资讯中心时间： 2013-7-22 9:41:14日前，安庆市市民何先生在人民路加州阳光楼下一家银 行的 ATM 机柜台取款，不料 ATM 机故障，钱未取到，银行 卡内的存款竟然减少了。何先生拨打银行客服电话，对方表 示次日会前来处理。担心出现意外的何先生想到了“变通” 方法，再次拨打了银行客服电话，称其在 ATM 机取钱时机 器故障，多“吐”了 1 万元钱 ;没想到银行工作人员态度大变， 多名工作人员 10 分钟后赶到了现场。客户钱款被吞，银行不急市民何先生是一名退伍老兵， 7 月 18 日，几名战友从外地赶来相聚。当晚，何先生持银行卡来到人民路加州阳光楼 下一家银行的 ATM 机

3、柜台取款，像往常一样将银行卡插入 机器操作，可是输入要取的金额后 ATM 机并未有钱“吐” 出。何先生觉得纳闷，遂将卡取出，又到隔壁一台柜机进行 操作，结果同样无法取出现金 ;而且经过查询操作何先生发 现，银行卡内的存款竟然减少了，卡也被吞了。随后，何先生拨打了银行的客服电话投诉此事，人工客 服告知何先生，让其于次日工作时间到银行前台处理此事。 此时，前来 ATM 机取款的市民越来越多，何先生担心自己 的钱被人取走，遂拨打了报警电话。大南门派出所民警接警后迅速赶至现场，在听何先生介 绍完事情经过后，民警除了对何先生进行宽慰，让其和银行 方面沟通外，也没有什么好办法。假称机器吐钱，银行急了 用什

4、么办法才能让银行方面尽快赶到现场呢?在其他市民的“点拨”下，心有不快的何先生想到了“变通”方法， 再次拨打了银行客服电话。这一次，何先生在电话中称其在 ATM 机取钱时，机器 突然故障，多“吐”了 1 万元钱 ;不曾想这次客服态度大变， 称让何先生在 ATM 机边不要走开， 工作人员 10 分钟内前来 处理此事。何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果 然，十几分钟后，多名银行工作人员赶到现场处理此事。市民感受：银行服务欠缺按照相关程序，这起事件目前已经得到处理，但何先生 对于银行的做法却颇有微词。何先生表示，作为服务行业，遇到这种情况银行在接到 客户报告后，应到场察看原因，是机器问题

5、还是操作不当， 应让客户心里有数，对客户也是一种安慰。他认为，这件事 情表明，银行始终从自身的角度看问题，没有更多地考虑到 客户的感受，银行服务明显有欠缺。对于何先生的观点许多市民都表示认同，但期待银行方 面改进工作方法和态度，大家却不抱多大希望。<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;line-height:28.5pt; mso-pagination:widow-orphan;mso-outline-level:1;border:none; mso-bo

6、rder-bottom-alt: solid #C8D8F2 .75pt;padding:0cm;mso-padding-alt:0cm 0cm0cm 0cm">南京市民被ATM机吞1万元 称多吐钱 客服5分钟赶到2012 年 09 月 09 日 09:27:32 浙江在线新闻网站丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生 在 7 日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区 存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作 人员，被告之要等两个工作日才能处理好。 可他心里不踏实， 报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机 器多吐三千， 5 分钟后客服

7、便赶到了。银行解释是，吞了客 户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会 影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须 是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户情景再现第一幕客户钱被机器吞了，银行不急当晚 9 点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道 上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客 服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介绍了 当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致 一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内， 机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留

8、在 现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况 要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准 确无误后才能把这笔钱还给他。“可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清 楚，到时候银行不认账， 我怎么办？”无论丁先生怎么请求， 银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确 实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是 被吞了。第二幕假称机器多吐钱了，银行急了当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于 是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服 电话，假称自己刚才在这处银行取

9、款两千元，机器却吐出了 五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验， 5 分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后， 丁先生就把话摊开说： “我就是之前和你们联系过的那位存 一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会 来？这会你们急了！ ”“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场 却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器 吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。 丁先生说。面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的 情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱， 那是安全的， 而且现场有监控， 对账无误后会返还给顾客的；

10、如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等 下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁 先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问 题，处理起来特麻烦。这事到底怎么说？银行：两者情况不同，前者不影响资金安全昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中 心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内 部规定。这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安 全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户 操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等 工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还

11、给 客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可 能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现 多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不 属于自己的钱也是“很不方便的”。客户：我的钱不安全了，你能不着急？江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释 看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公 平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说 是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客 户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却 没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况 银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后， 理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心 里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键