质量管理10大要点和13个步骤

1、质量管理10大要点和13个步骤 2017-06-05 质量管理的十大要点，对比一下你的工作，做到了吗？ 10大要点 1. 在第一时间把事情做对 有问题要在第一时间解决，不要等到工人做完了或等到 最终检验时才发现，这样太晚了。 如果问题没有在第一时间加以解决， 最终将导致产品不 良， 返工，客人退货，工厂的损失就会相当大，在每一个环 节或每一道工序上实施和执行严格的进料检验和制程过程 中的质量控制。这基中包括在生产线上每一种零部件和材料 的加工处理。请注意，第三方检验公司不会发现许多错误， 即使是他们发现了，这也太晚。 2. 没亲眼看见结果就不要装样子 不要只是告诉你的员工做这个做那个，有些人会

2、听从你 的，但大多数人不会，你必须不断地用你的眼睛去看，去检 查，去纠正和指导，不要只是告诉你的员工应该怎么样去做， 你应该深入现场一线一遍一遍去看，去观察，去检查员工是 否在按照你的要求操作，你必须不断地指导和纠正你的员 工，反反复复地去指导和纠正，直到正确的操作变成他们的 条件反射，变成他们的工作习惯。这不是一朝一夕可以完成 的。 3. 不要以为有了模具和夹具就不会出现错误 如果你的模具或夹具是错的，那么生产出来的所有产品 都是错的。要想办法将你的模具和夹具设计成工人只能按照 你设计的唯一的，正确的方式放置待加工工件而没其他的选 择。 让模具或夹具来控制工人的操作，不要指望让工人来控 制模

3、具或者夹具。因为，不管你告诉工人多少次应该怎么去 做，有些人会听，但大多数人都不会听。把每天校准夹具的 检查机器设备作为一项必须要做到的工作落实安排一个责 任人，并且作为部门主管必须亲自检查的一项工作，并做好 记录。 4. 你怎么知道？ 在每天的管理工作中，不管你什么时候提出什么样的问 题，你几乎总是会得到合适的回答，然而，实际上是没有人 真正知道问题的真相。不要简单地把得到的回复作为正确的 答案，你必须对员工进行持续的培训并亲眼见证他们的确是 在正确地做事。必须进行内部审核，建立完善地内审制度以 确保工人遵守工厂的标准作业流程。 在工厂内部的实验室测试必须是科学的， 可靠的， 并且， 测试的

4、记录必须能够根据测试日期和批号追究踪到生产线 上的零件和产品，否则，该实验室的测试结果就跟样品测试 一样了。如果他们不能反映大货生产的质量水平，就失去了 测试的意义，大货生产的质量就失去了保障。 5. 永远不要假设 不要想当然的回答：“我们以前从未有过任何问题，为 什么要担心.”。不要等到出现问题之后才采取行动， 或认为问题不可能发生在你身上。要想办法去预防问题的可 能发生。不要依靠“关系”（即你认识或熟悉的）来控制供 应商的零部件和材料的质量以及品质的稳定性。 要严格实施与操作进料品质检验（即 IQC）,必要时， 一些材料或零配件需要进行全检，有些材或零配件要按照规 定的比例进行抽检，还有一

5、些需要拿到实验室检测，实验室 检测的要追究踪到具体的进货批次，批号，使用在具哪个合 同单号上，如果测试结果不通过，就需要更换或停用那个特 定批次的零配件或原材料，要坚持使“先进先出”（ FIFO） 的物料控制原则。 号， 6. 运用基本常识 许多解决问题的方法并不需要很高深的知识或技术，许 多问题并不需要花钱就能改正。你只需要每天花时间去现场 看，不断地观察就可以发现解决问题的方法，如果有什么动 作不合理或看起来很愚蠢，那么它很可能是错的。 7. 创造环境 创建一个稳定的，合理的工作环境来管理你的员工及减 少人为操作错误。 不要指望工人来控制环境，也不要指望工人会听从。采 取合适的方法使工人的

6、工作更加简便容易，从而可以提高产 品的品质，增强产品的工艺稳定性，减少错误的发生，给所 有的工作台面，推车，货架等都安装上衬垫，以尽量减少线 上组装和包装过程中对零件和产品的损伤。 如果衬垫有磨损，必须及时进行更换，所需要的地方， 都要做好衬垫防护，而不能有的地方有，有的地方没有，要 将每一件要求的事情做好， 并检查到位。 给工人提供合适的， 使用性能良好的工具，以便他们可以把工作做好，确保工人 工位具备良好的照明，使他们可以看清楚他们在做的工作。 8. 严格执行现场“ 5S” 保持所有的工作区域清洁、整齐。将容易产品灰尘的工 作区域和那些必须要保持清洁的区域分开，要求所有的工人 在就餐后及上

7、完厕所后，在重新返回工作岗位前要洗手。上 岗前要戴上发套或工作帽，避免头发掉落在产品上，在某些 特定的工序，要求所有工人戴上手套，包括管理人员，要确 保该工作区域没有老鼠和昆虫之类。 每日工作结束前，给工人留出 10-15 分钟时间让他们把 自已的工作区域打扫干净（打扫时间列入上班时间，有工 资）。这样，第二天上班时他们可以在清洁的环境里开展工 作，而且能养成工人良好的现场清洁管理习惯。 9. 授权和鼓励 授权并鼓励你的各级员工发现工作中的各种问题并及 时报告。 这意味着你应该准许并鼓励你的工人说话， 提供意见， 指出问题，不要让员工觉得：“只有老板可以说话”或“老 板永远是对的”。要鼓励并奖

8、励你的员工提供意见和建议来 防止问题发生而不是在发现问题的时候去掩饰和隐瞒问题， 如果员工帮助工厂减少了浪费和返工的人工损失，要给予其 物质上的奖励以表扬和鼓励他（她）们。 不要用恐吓、等级管理、或者罚钱，虐待、辱骂等这些 典型的中国式管理方式。这样做就没有愿意说话，愿意发表 意见了，错误也就继续延续，问题就会持续不断发生。这种 开放和非开放等级的管理风格只能从高层开始，其他各级管 理人员也必须学会这种风格。 10. 制订高标准 无论你的客户有没有要求，你都应该采取高标准要求自 已，不要为你做不出“完美”的产品找借口。即使有些产品 由于手工制作的原因， 确实不能实现 100%的完美， 如果你用 这个理由降低标准，那么你的下属每个人都会降低他们的标 准。 如果你的目标是 100%完美，并且从各个方面都按照这个 目标去努力，那么最终成品的质量将更接 100%完美的目标。 要追求高标准，摈弃低标准，从你做起，从各级管理人员到 普通工人都要转变观念，学会制订并追求高标准。 13 个步骤 建立和实施质量管理体系的十三个步骤： 1确定顾客的需求和期望 2建立组织的质量方针和目标 3确定实现质量目标所需的过程和职责 4对每个过程实现质量目标的有效性确定测