维富友电子商务解决方案V3.0

1、富友电子商务解决方案北京维富友科技发展有限责任公司殷宗智北京维富友科技发展有限责任公司目 录公司简介 . 3电子商务市场环境分析. 4系统方案概述 . 10系统架构设计 . 161电子商务平台应用架构设计 . 162电子商务平台标准接口架构设计 . 163电子商务平台分销网络架构设计 . 184电子商务平台库存同步及就近发货机制设计 . 18系统功能简介 . 201商品管理 . 2011商品规划 . 2012品牌管理 . 2313商品成本管理 . 2414商品分析 . 252价格管理 . 263活动管理 . 264往来单位管理 . 265采购管理 . 2751 采购进货管理 . 2852 采购

2、退货管理 . 2953采购账务管理 . 296销售管理 . 3061 销售订单管理 . 3062 销售退货管理 . 3263 销售换货管理 . 327库存管理 . 3471 业务操作 . 3472库房盘点 . 3673库存结账处理 . 37 8 VIP会员管理 . 379客服绩效管理 . 38第 1 页北京维富友科技发展有限责任公司10支付宝管理 . 3911货运管理 . 3912数据同步. 4013条码技术在软件中的应用 . 41硬件配置方案 . 42实施计划 . 45第 2 页北京维富友科技发展有限责任公司公司简介维富友公司创立于1999年，是目前国内最具有竞争力的企业管理软件开发商、供应

3、商及电子商务时代解决方案提供商，是中国管理软件产业的先驱者和领导厂商之一。维富友公司先后与清华大学、北京服装学院、江西服装学院建立服装企业信息化管理理论研发的战略联盟合作关系，并在技术和市场上与Microsoft、Sybase、淘宝、用友等国际知名公司建立战略联盟合作关系，从而形成了维富友公司产业化、规模化和国际化发展的道路，成为中国软件产业中一支举足轻重的力量。富友软件是国内最早获得国家版权局认证的电子商务软件，是国内唯一一家与一流服装类高校（北京服装学院、江西服装学院）合作并且已获得国家“双高认证”的软件企业。富友电子商务已成功应用与国内众多知名企业，如：国内知名品牌“爱慕、ONLY、VE

4、RO MODA、JACK&JONES等”，电子商务服务商古星等。富友人以“品质如一、专注细节”为企业的经营理念，以“为顾客提供最满意的服务”为服务理念，为中国企业管理软件向世界水平迈进做出贡献。北京维富友科技发展有限责任公司地址：北京市海淀区安宁庄西路金泰富地大厦6层电话：+86-10-82755889 82755890传真：82743916邮编：100083E-mail：第 3 页北京维富友科技发展有限责任公司电子商务市场环境分析10年前网络购物是一个非常新的名词，大家更多的是好奇、疑惑，10年后网络购物已经不是一个新鲜事大家更多的在问，今天你网上购物了吗？09年10月，电子商务服务月度覆盖

5、网民数达1.9亿！网上可买到的东西遍布衣食住行各个方面！网上购物正在改变人们的消费习惯和理念！请看下面一组数据：09年市场交易规模接近2500亿元，约占社会消费品零售总额的2%第 4 页北京维富友科技发展有限责任公司09年网购用户规模超过1亿人，占中国网民数量的28%第 5 页北京维富友科技发展有限责任公司第 6页北京维富友科技发展有限责任公司09年服装EC市场交易规模超过300亿元，约占中国整体服装销量的10%09年网购服装的用户规模约为8000万人，占中国整体网购用户数量的73%第 7 页北京维富友科技发展有限责任公司接下来再看一组数据：目前国内和国际市场的比较世界上2009年网上购物成交

6、额占零售总额的百分比7.8%7.8%(1) 中国美国(2) 英国(3) 日本(3)韩国(3)世界上网上购物者占在线总人口的百分比全球(1) 中国(2) 美国(1) 英国(1) 日本(1) 韩国(1)通过以上2组数据可以看出，中国离电子商务开展早的国家的差距还很大，但同上说明了中国在未来的电子商务的发展空间会很大，预计中国网购市场在未来4年翻6倍。第 8 页北京维富友科技发展有限责任公司这组数据是对韩国的几种大的购物渠道的数据调查，可以看出对于服装行业传统的进入百货商店的购物方式，已经被在线购物所挑战，在2010年韩国的网购销售占比已经高于了百货商店。通过以上的市场分析，说明了传统企业无论线下影

7、响力多大，未来企业电子商务应用是绝对的亮点及利润增长点！第 9 页北京维富友科技发展有限责任公司系统方案概述网络为零售行业带来了无限商机，也成就了无数网店大卖家。卖家在经营中积累了一定的电子商务经验，甚至有一些卖家也借助专业机构的力量实现了独立网店。但是很多卖家却都遇到一个相同的症结，那就是在管理网上店铺的过程中所引起的业务流程繁琐、人力成本上升等一些不便的麻烦。卖家遇到的管理难题：1、账务不清：没有一套系统来管理日常的进销存业务，工作效率低，企业经营状况不能及时掌握。2、问题不断：网店信息与公司内部系统的数据无法共享和互通，必须由人工来完成订单同步、商品同步、库存同步等工作，因操作出现差错或

8、处理不及时，造成买家定的商品和收到的不符；网上显示有库存的商品，往往已经断货，货物供应不上；公司有的商品，在网上显示却是断货，耽误了生意；发货单和货运单记录不对应等问题不断出现。3、客户流失：在网上购物的用户基本都是通过站内搜索选定商品后来到自己的网店购买，这个客户只是这一次在店里产生购买行为，下一次的购买行为依然会通过搜索结果而产生，而同类商品成千上万，下一次还能选到同一个网店的话纯属小概率事件，于是这个客户就流失掉了，永远不能成为自己网店的客户。4、 财务业务脱节：财务与业务对账费时费力且问题频出。5、决策缺少依据：公司的大量业务实时发生，数据散落在各个部门，无法根据决策需要进行数据分析，

9、从数据中挖掘出有效的信息。解决方案：我公司是首批作为淘宝TP战略之一的淘宝开放平台的合作伙伴，富友电子商务不仅做到了与淘宝等网上商城的数据同步，同时能帮助您很好的管理公司内部的账务，将网上商城、供应商、物流、分支机构、消费者等相关业务整合到一个平台上的软件产品，该产品已在多家得到成功应用。第 10 页北京维富友科技发展有限责任公司产品特点公司业务的全流程管理：从订货到采购，从订单到配送，再扩展到支付结算、VIP会员关怀，产品提供了既可单独应用，又可统一管理的全流程、分阶段管理方案。实现多级利润核算及多种成本核算方法，为企业提供及时准确的经营状况分析。数据同步共享：只要在富友电子商务平台中操作，

10、就能实现与淘宝等多家网上商城的订单同步、库存同步及商品同步，信息流在整个系统的流通变得畅通无阻。流程如图所示：订单快速处理：网上自动转入的订单会进行判断，正常并付款订单会转入物流进行发货，第 11页北京维富友科技发展有限责任公司异常订单会转到客服，客服据此与买家联系并确定订单。客服人员在订单管理这个功能点里就能实现针对不同网上平台（如淘宝、拍拍、自有商城等）、不同业务类型（如订单处理、退货业务、换货业务等）、不同的业务情况（如未发货退换货、发货后退换货、付款后退货退款）的处理，并能围绕订单，将每个客服人员针对该订单的处理过程进行记录，这样便于其他人员的工作接替。高度集成的财务业务一体化软件：本

11、产品中含有账务管理及分析，解决了业务与财务脱节的问题。高效的物流管理：通过订单合并、检货、验货、称重、发货等步骤实现高效的发货管理，系统能自动套打并批量打印货运单，避免人为造成的发错货物的情况。VIP管理：客户产生购买后就会成为自己的会员，可以通过折扣、积分等功能增加用户粘着度，分析用户访问、购买行为对用户进行不同形式的关怀，让产生购买的用户真正成为自己的用户，让所有的网络用户都成为潜在用户。支持多种条形码及PDA设备：系统中能支持不同码制的条形码，能进行标签自由设计及批量打印，支持扫描抢、数据采集器、PDA等多种数据采集设备。自动补货：根据订单及库存情况自动产生采购计划，降低库存积压。费用管

12、控：对运营中发生的各种费用进行管理，防备管理漏洞。责任到岗：根据需要设置业务流程并严格权限设置，做到责权明确，并方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。管理预警：通过预警提示，让企业及早发现隐患。灵活多变的智能报表：提供强大的查询及分析功能，可进行任意维度的库存及销售分析，满足报表个性化的要求。超级体验：构建网络分销平台，实现全网管理您可以亲自打理几家网店，同时可以发展更多的运营商来运作网店，富友软件能帮您构建一个网络分销的平台，让运营商、经销商根据权限不同应用一个数据平台，实现数据共享、货物共享、快速响应、科学决策。系统提供的柔性化数据接口，能支持您在更多的销售平台上进行业务拓展。多家商铺数据

13、共享您可以在网上开多家店来提高业绩，富友电子商务能打通本是独立的网店，满足店铺同时下单，时时扣减库存，保证了库存的及时准确性。售后全方位跟踪管理网店的灵魂是客户，只有及时处理客户的需要、退换货的请求，才能牢牢抓住客户，网店的经营情况才能蒸蒸日上。富友电子商务能对本是繁琐的售后处理进行全方位管理，并将处理结果反馈到网上，在第一时间给客户回复，提高客户满意度。第 12 页北京维富友科技发展有限责任公司让网上网下的公司资源服务于网上网下的客户需要您有多个实体店，同时经营1个或多个网上店铺，传统的做法是为网店建立单一仓库，并频繁的在网店仓库和公司仓库间货物调货来满足网上订单的需要，无法满足多地同时发货

14、的需求。这样做会增大了工作量、增加了发货周期、增大了运输费用、增大了客户抱怨，同时增大了系统的数据量。富友电子商务本着充分利用公司所有资源的出发点，将电子商务与公司的ERP结合应用，做到网上订货，网下就近发货，从而大大减少了人员投入、降低了发货时间、减少了运输费用、增大了客户满意度、增大了渠道收益、同时降低了数据库压力。科学的价格管控可由公司统一设置各店铺的价格，不仅能随时分析每个店铺的销售价格情况，并且避免线上商品低价销售，干扰线下业务，达到对网络分销的有效管理。客服人员科学绩效考核通过建立KPI考核标准及结果评估，可全面掌握公司员工的销售能力、相关商品推荐能力、承压能力、顾客满意度及响应速

15、度等，以从科学的角度准确区别顾客需求，精准考核员工业绩。与承运商的快速精准结算物流管理的一个很重要的环节就是和物流公司进行运费的结算，而不同的订单可能采用不同的承运商，而不同的承运商又会因送货地点、包裹重量或金额的不同收费标准不同，“富友”货运管理系统中为您轻松解决运费结算的繁琐问题。信息平台系统强大的后台支持“富友软件”信息管理平台将当前计算机发展的最新技术成功的应用于系统中，使操作者告别过去传统的应用模式，通过短信、邮件、系统自动提示的一种或多种组合的提示方式，无论您在何时、何地都能以最快的速度响应工作，以提高您及公司的办事及决策效率。 全方位数据分析，对公司决策提供发展建议提取网店每日的

16、PV、UV、售前咨询量、售后咨询量、呼入电话数量等精细数据，从成交率、转化率、二次购买力、流失率、毛利率等角度出发分析网店的关注度、流量、运营等情况，判断网店运营中出现的问题，对公司决策提供发展建议。应用价值：提高效率订单爆炸性增长，光靠扩招人员和加班已经无法满足，给业务发展带来瓶颈，该怎样提升企业整体运作效率呢？卖家最需要的是全部发货业务的自动化处理，多渠道订单的自动下载，发货单的批量分流打印，快速精准的库位多级拣货，系统可连接各部门、各异地机构，减少信息录入和传递的时间，大大提高效率，节约人力成本。对客户的订单快速反应，缩短发货周期，可实现自助购等购物模式。第 13 页北京维富友科技发展有

17、限责任公司改善管理内部管理混乱，发错货、漏发货、多发货，客服操作错误，导致退换货率居高不下，客户投诉中差评，并且所有的错误行为无据可查，无人可究。卖家需要清晰合理的流程管理控制，在接单、打单、配货、发货各个环节都保证准确和可控，可通过条形码扫描发货保障发货的100%精准，在处理异常订单流程时，比如修改价格、修改订单、库存缺货、预售商品等，都可通过财务审核、库存控制、订单拆分等功能来管控每个人的操作权限，保证每个人都在自身的权限内操作系统，保证每个人的操作记录都可追踪。降低成本网上销售本来就是薄利，成本控制越发重要，该如何降低整个企业的运营成本呢？ 通过流程控制重新配置企业资源，降低库存，减少在

18、制品，提高企业的资金和库存周转速度，减少流动资金的占用，通过提升工作效率减少人力成本，同时引入财务核算思想，使管理者实时掌控企业及时财务状况，物流收益，销售收入，退款，从而把控财务风险。 提升销售归根结底，提升销售才是网商发展的源动力，有什么好的工具来提升业绩呢？每个卖家都清楚，VIP客户才是销售额的驱动力，深化VIP管理，关怀客户，留住客户，培养客户的忠诚度，才是企业长久的业绩来源。系统通过短信、邮件、旺旺与客户全方位互动，真正实现自动化关怀，主动式促销，全面提升客户满意度，提升企业的核心竞争力。富友电子商务产品体系：富友电子商务提供不同管理侧重点的产品来满足网上网下开店的卖家全方位的需要第

19、 14 页北京维富友科技发展有限责任公司应用建议：经营1个或多个网上店铺的卖家：选择富友电子商务有多个实体店，同时经营1个或多个网上店铺：选择富友电子商务+富友ERP软件产品网络为零售行业带来了无限商机，成就大家“一切皆有可能”的电子商务梦想还需从IT开始，富友电子商务是成就您电子商务梦想的得利帮手。第 15 页北京维富友科技发展有限责任公司系统架构设计1电子商务平台应用架构设计多平台、多店铺、多仓库、多渠道、多物流公司是公司未来电商发展特征，所以系统需要具备强大的接口易拓展能力。下面是总体应用架构说明图：系统平台口。电子商务业务标准接口平台主要用来对接各种平台网销业务（包括代销分销的自用系统

20、），并将各种平台的数据进行整理形成统一的业务数据；物流标准接口用来对接各物流公司，物流公司的软件系统只要满足接口规范即可实现数据对接，从而拥有多家物流公司同时发货的能力；开发数据接口主要针对贵公司内部的其他系统，如财务系统、BI系统等。2电子商务平台标准接口架构设计多平台、多店铺、多仓库、多渠道、多物流公司是未来电商发展特征，所以系统需要具备强大的接口易拓展能力。电子商务业务标准接口平台的设计目标是可实现多种平台的对接，并具有很强的扩展性，以容纳将来新业务的接口。下面是接口设计示意图：我们为系统设立了3个接口：电子商务业务标准接口平台、物流标准接口、开放数据接第 16 页北京维富友科技发展有限

21、责任公司我们为接口平台设计了4层结构，业务逻辑层，数据转换层、权限控制层和动态接口层。动态接口层用来与各平台网站进行接口，可通过接口加载器动态选定相应的接口对接不同的平台网站，并可随意添加新的接口，新的接口可由接口配置器设置引入；因此，当有新的业务平台需要对接时，只需进行简单的二次开发制作新的接口，通过接口配置器装入动态接口层，由加载器负责运行，这样可大大提高系统的扩展能力，最大限度的减少新接口的建设时间，同时减少错误几率。权限控制层用来对接口调用进行统一的安全控制。数据转换层的作用是将接口数据进行翻译，转换为电子商务平台统一的数据形式，方便后面的业务逻辑层进行数据处理。业务逻辑层的主要作用是

22、根据预设条件，对转换过的接口数据进行判定处理；例如，地址、电话、联系人信息不全的订单转为异常订单，根据买家的地址选定仓库和承运商等等。接口平台分层的好处是将业务逻辑和具体接口形态分开，新定义的业务逻辑规则可以与动态接口层无关，应用后所有的接口平台都会获得新的业务逻辑能力，而无需对每个接口都要重新定义甚至是重新编码；同时，新增接口或是某网销平台接口形态改变时，只需制作或调整该单独接口即可，而无需涉及到业务逻辑。第 17页北京维富友科技发展有限责任公司3电子商务平台分销网络架构设计富友EC管理软件是向您提供的是一个管理平台，这个平台可以不限级次的复制应用到任何一个层次的营销网络中。应用时只要将公司

23、的分销网络进行搭建，并设置好网络中使用用户的功能权限、客户权限、仓库权限等，这样用户登录后，只能在许可的操作平台及对自己公司及所辖范围内的客户进行管理。通过这种方式使公司下属的各销售网点可以使用本平台进行日常业务的管理，与总公司紧密地联系起来，数据分级汇总，使整个公司的信息处理及时、查询方便、灵活，为公司各级领导的经营决策和管理及时地提供准确的依据。 4电子商务平台库存同步及就近发货机制设计第 18 页北京维富友科技发展有限责任公司通过库存自动同步机制，实现多店铺共享一个库存，避免由于库存分割造成的浪费，提高库存利用的效率。软件支持不同的店铺可设置相应的库存上传比例，以防止超卖。可根据不同的买

24、家所在的地区设置发货仓库，通过该机理，能将公司的物流仓库及线下店面充分的利用起来，实现就近发货，从而提高了发货速度，增大了客户满意度。第 19 页北京维富友科技发展有限责任公司系统功能简介1商品管理电子商务的销售前景是巨大的，同时也是千变万化的，如何在瞬间万变的市场前保持稳定的或者持续上涨的销售，是每个电子商务人思考的问题。我们根据多年的经验发现在快速转动过程中都是围绕着一个主题即是商品在运作，所以有效的商品管理是关键因素，我们从商品规划、商品分析等角度进行刨析，希望能使你的网店真正的运动起来。11商品规划商品属性随意定义，对商品实现多角度、万能分析在商品分析中通常会将年度、季节做为分析指标，

25、在一个季节中会根据天气的状况有不同的款，如夏装，在一个夏季会有长袖、中袖、短袖、无袖，在布货时就要根据渠道的所处位置以次将夏装按袖长进行发货，所以按季节分析商品会显得粗略，建议在年度、季节这个二维维度上再增加波段的属性，这样便于配货人员合理分货，也便于网店的陈列中一年四季的商品适时。除上介绍的要点外，像品牌、品类、性别、质地、设计师（买手）、来源等属性都是基础考虑参数，在应用时根据经营产品的情况灵活设置。富友软件会将如上的建议或根据你的需要自定义商品属性，随意扩充商品档案，利用属性进行商品分析，可以将材料要求、设计要求、生产要求等内容定义成属性，利用分析功能实现不同角度的商品分析。第 20 页

26、北京维富友科技发展有限责任公司 能支持不同码制的条形码，能进行标签自由设计及批量打印，支持扫描抢、数据采集器、PDA等多种数据采集设备。建议使用条形码管理，富友软件能支持不同码制的条形码，能进行标签自由设计及批量打印，支持扫描抢、数据采集器、PDA等多种数据采集设备。 通过唯一码管理跟踪商品的发货、退货、调货，有效防止串货第 21 页北京维富友科技发展有限责任公司 通过属性分类定义，可自动匹配商品属性并批量上传 在系统中定义商品在线上展示时的描述、多维图片、运输方式、辅助说明等信息，通过接口实现商品批量上下架。第 22 页北京维富友科技发展有限责任公司12品牌管理 所有输出单据，统一设计，维护

27、公司形象，可以将公司的LOGO设计在报表单据上 公司市场活动、促销方案统一制定从促销方式、促销商品、促销时间、促销针对人群、促销参与店面等各种因素进行灵活多变的设置来应对多变的市场变化，控制店员的打折范围，并可对赠品进行有效的管理。同时结合导购的折扣权限、VIP的折扣等来控制店面的销售行为。 对VIP统一管理、统一策划第 23 页北京维富友科技发展有限责任公司13商品成本管理多种成本核算方法，使账务更加准确准确的成本核算，使经营者们做到心中有数第 24 页北京维富友科技发展有限责任公司采购费用分摊，更加精确的计算商品成本14商品分析我们根据多年的经验总结出商品分析的关键指标，希望通过数字化指标

28、来衡量库存、销第 25 页北京维富友科技发展有限责任公司售的合理性。同时也希望通过商品分析知道哪些商品需要订货，哪些商品需要做促销活动，从而使你的经营快速周转、良性循环，而不是被动的应对。商品分析的7大指标是：上市天数、库销比、售罄率、平均折扣、商品生命周期、可销天数、利润率，如何分析这些指标进行商品管理，富友软件会给你好的建议。2价格管理 支持多种网店销售价格体系，满足公司针对不同的网店、不同商品、不同时间段销售价格不统一的需要； 可由公司统一设置各店铺的价格，不仅能随时分析每个店铺的销售价格情况，并且避免线上商品低价销售，干扰线下业务，达到对网络分销的有效管理； 设置价格可以批量上传，减少

29、工作量，提高工作效率； 支持多样促销价格，满足变化多端的市场需要。 通过淘宝的分销平台控制网络分销商的价格，有效控制线上商品价格。3活动管理 可按网店、时间、活动类型、活动方式、参与商品等角度设置促销活动； 定义秒杀商品，有效控制秒杀时超买现象； 对促销活动时的代金券进行管理；4往来单位管理建立网络客户架构，将公司的直营（包括官网、直营网店、团购）和网络渠道（包括网络分销、网络代理、网络联盟）都纳入到整个营销体系中。 区域管理根据企业营销管理及统计分析的需要，“富友ERP”提供区域分级管理，您可从粗到细任意设置区域，来达到构件营销网络的目的。 客户组管理将销售性质相同的客户定义成一组，如可分为

30、自营、团购、网络分销、网络代销、网络联盟等，根据您设置的不同在“富友”软件中的营销管理中会有不同方式的管理。 往来单位档案管理管理企业往来单位档案信息。软件将客户及供应商统一进行管理，可防止当发生关系的单位有双重关系时，帐务、业务处理分别管理的隐患。可记录往来户的结算条件（如折扣、支付日期等）、经营面积、经营品牌、注册地点、联系人、所属地区、所属办事处等完善的档案信息。您可随时添加及修改往来户档案的信息。您可将您公司所有的客户按照其销售性质（自营、团购、网络分销、网络代销、网络联盟等）的不同进行分类管第 26 页北京维富友科技发展有限责任公司理。系统提供对往来户分等级管理，您可制定往来户的信誉

31、额度，在客户提货及退货时进行信誉的校验，并从不同角度分析客户的信誉状况。 往来单位终止合作管理市场是万变的，您的客户或许先前信誉销售业绩均很好，可近来会由于拖欠款等原因您要和他终止合作。系统能提供您对终止合作的往来户的管理，并对终止合作的往来户随着您将来重新合作而取消终止。 价格政策在给合作伙伴发货时，当出现不同商品的发货价与零售价间没有一个固定的折扣时，可以采用针对商品定义发货价，系统软件提供了可以按照需要定义多种价格政策，再对不同的价格政策定义商品的价格的方案。可以提供灵活多变的价格政策。5采购管理采购管理帮助业务人员控制并完成商品从订货计划生成、订单下达至到货接收检验入库的全部过程。可有

32、效的监控订货计划的实施，成本的变动及供应商交货履约情况，从而帮助业务人员选择最佳的供应商和订货策略，确保订货工作高质量、高效率及低成本执行。第 27 页北京维富友科技发展有限责任公司51 采购进货管理应用特点：1、如果设置了商品的警戒点，系统可以将缺货商品自动形成采购订单；2、如果应用了商品分析功能，并掌握了商品分析的关键指标，可以帮助你快速产生需要订货的商品；第 28 页北京维富友科技发展有限责任公司52 采购退货管理53采购账务管理 付款管理完成公司对供应商的付款管理，了解公司的欠款情况，以便合理的安排资金。 费用管理自定义订货过程中发生的费用项目，并对费用进行登记管理。 供应商往来账第

33、29 页北京维富友科技发展有限责任公司6销售管理本环节是日常客服人员工作的中心，我们通过订单同步、库存同步的实现，让客服人员在订单中心这个功能点里就能实现针对不同网上平台（如淘宝、拍拍、自有商城等）、不同业务类型（如订单处理、退货业务、换货业务等）的处理，并能围绕订单，将每个客服人员针对该订单的处理过程进行记录，这样便于其他人员的工作接替。61 销售订单管理第 30 页北京维富友科技发展有限责任公司应用特点：1、 客服人员在订单管理这个功能点里就能实现针对不同网上平台（如淘宝、拍拍、自有商城等）、不同业务类型（如订单处理、退货业务、换货业务等）的处理，并能围绕订单，将每个客服人员针对该订单的处

34、理过程进行记录，这样便于其他人员的工作接替；2、 订单同步：与淘宝等多个网上商城有接口，可以将网上商城的订单自动下载，并在发货后修改网上商城的订单状态；3、 库存同步：能自动更新网上商城的库存显示数量。富友电子商务为应对网上订单成交率低或订单发货不及时等问题，提供了网上商城的库存数量与实际库存显示比重的设置，这样不仅能应对一个仓库面对多个网上商城的问题，同时提高了买家的满意度；4、 商品同步：能自动实现网上商城的商品上下架；5、 发货仓库优先级设置：可以根据订单上收货人所在的地区设置发货仓库的先后顺序，可以支持全国多个物流中心，并保证就近发货；6、 支持多家网店管理：打通本是独立的网店，满足店

35、铺同时下单，时时扣减库存，保证了库存的及时准确性;7、 能支持货到付款或先付款后发货2类不同的款货流程8、 绿色通道：与淘宝等网上商城上的订单会根据情况进行自动处理，对于发货仓库商品足或信息全面的订单自动转入物流进行发货，从而减少了客服人员的工作量；9、 异常订单：下载的订单自动判断有问题的会转到客服，客服据此与买家联系并确定订单；10、 订单登记：对没有接口的网上商城的订单手动操作的处理过程。可对订单做登记、审核、付款、发货的过程进行管理。11、 结算：处理货到付款和买家结算的业务，并提供给买家开发票的业务；12、 邮寄费：能处理发货时包邮或邮费自理，能统计一段时间内公司与货运公司的邮寄结算

36、费用；13、 能对未发货退换货、发货后退换货、付款后退货退款等复杂业务进行处理；14、 在订单管理实现对买家历史交易的查询，及时判断买家的购买能力15、 订单查询：围绕订单，能查询出针对该订单的任何处理，如订货、退货、换货，并能查询出针对该订单的处理过程、处理人和买家的交流过程等。第 31 页北京维富友科技发展有限责任公司62 销售退货管理应用特点：1、 退货单网上、网下处理同步：自动将网上退货单下载并处理，处理后修改网上退货单的状态；2、 退货过程管理：可对退货单从审核到退货入仓、给买家退款的过程进行管理；能处理退货退款、仅退款不退货、仅退货不退款等多种业务类型；3、 退货退款导入：对没有接

37、口的网上商城的退货单可通过数据导入的方式减少工作量。63 销售换货管理订单已发货后提出换货申请的处理流程：第 32 页北京维富友科技发展有限责任公司订单未发货提出换货申请的处理流程：应用特点：1、能应对淘宝或自有网上商城等不同平台不同的换货流程，能方便客服人员在买家提出换第 33页北京维富友科技发展有限责任公司货申请时快速锁定订单，并做换货业务的处理；2、能处理未发货即换货、发货后换货等的业务类型，能以订单为中心收索到该订单的各种业务的处理过程，包括订单、退货、换货等；7库存管理库存管理子系统帮助企业的仓库管理人员对库存商品的入库、出库和盘点等操作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金

38、占用，杜绝物料积压与短缺现象，提高客户服务水平，保证生产经营活动顺利进行的目的。71 业务操作 设置商品警戒点网店商品的销售周期短、款式品种多，库存商品的积压和失实对很多网店卖家的发展造成很大的不利影响。不只是滞销的商品，有时畅销的产品也会造成积压。根据商品周转情况，制定其积压期限、最大库存、安全库存等警戒点，随时利用提供的报警功能进行分析，对杜绝积压起很好的辅助作用。 入库操作用于处理正常入库操作，记录入库商品的商品编码、仓库、数量、单价、供应商等信息，并打印入库单。同时改变库存商品的数量。 发货操作网店管理的一个重点就是物流管理，而发货管理是其中的重中之重，传统行业中的发货是针对商家，是每

39、笔发货量大，但每天的发货频度相对小，而网店上的订单却是针对每一个个人，每笔商品数量少，但每天的发货次数多，两种不同的业务模式使得发货时的流程应有所不同，富友电子商务通过多年的经验提出了一套应对机制，该机制能应对每天上万张订单的发货量。第 34 页北京维富友科技发展有限责任公司应用特点：1、 订单合并：将同一个收货人的多张订单合并，一次发货，这样不仅提高了效率，同时降低了发货费用；2、 拣货单：选择10或20张订单（订单数量自定义）合并生成拣货单，拣货人员按照拣货单拣货，一次操作不仅能处理多张订单，同时在拣货单上有货位，能实现快速货物定位，提高拣货效率；3、 验货：和各类条码设备结合，通过扫描枪

40、、PDA、数据采集器等对商品条码扫描，以达到验货效果，以保证订单商品与发货商品的完全吻合；4、 包裹称重：能和电子秤结合，将包裹放在电子秤上后能将商品重量自动的从电子秤上抓取并写入软件系统中，从而减少了发货人员的工作量；5、 货运单：能自定义每个货运承担方的货运单样式，能将发货单与货运单对照，自动套打货运单；6、 针对库存不足的订单可以在此由仓库人员将该张订单转为异常订单，客服人员可以看到该张订单因库存不足而造成的异常原因，并做后续处理。7、 能批量打印货运单，在发货旺季大大提高工作效率。8、 仓库可以按设置进行货位管理，在入库时系统提供自动货位分配，在发货时自动将商品所在货位进行显示，提高了

41、发货人员检货的速度。9、 可以按照买家的预约时间安排发货时间。10、 订单发货后可以和信息平台系统连接给买家自动发短信。返库操作第 35页北京维富友科技发展有限责任公司用于处理向供应商或生产部门返货的操作，记录返货商品的代码、返货仓库、返货数量、返货供应商等信息，并打印退返库单。同时改变库存商品的数量。若采用了采购系统，应从库存系统中与之对应的接口程序处理返库业务。 退库操作用于处理向总部库房退货的操作，记录退货商品的代码、退货仓库、退货数量、退货客户等信息，并打印退库单。同时改变库存商品的数量。若采用了销售系统，应从库存系统中与之对应的接口程序处理退库业务。 调拨操作用于处理仓库之间的商品调

42、拨操作，记录调拨商品的代码、调出调入仓库、调货数量等信息，并打印调拨单。同时改变调入调出仓库库存商品的数量。72库房盘点盘点对每一流通业都是非常重要，仓库都须定期作盘点以核实库存的准确性，但盘点往往又是相当费时及需要大量手工的工作，因要盘点通常要停止整天甚至几天的营业时间或仓库的运作时间，停止时间越长，则对公司构成越大的业务损失。故在盘点的管理与流程上，即要考虑系统的准确性，又要顾及实际情况的需要，让用户在最短的时间内，甚至能不影响正常业务的情况下完成盘点工作。在盘点时，您可手工录入进行，也可使用当前流行的盘点仪进行。盘点流程说明：第 36 页北京维富友科技发展有限责任公司73库存结账处理在日

43、常的库存核算工作中，每到月末，仓库人员都需要做一些固定的结算工作。为了减轻仓库人员的工作量，充分利用计算机的自动化，体现电算化的效率，富友电子商务库存管理软件对类似的业务结账提供了自动生成功能。 仓库月结账当一个会计核算周期结束时，需要对本月的库存资料进行月末结转处理，即所说的封账。库存软件提供的月末结转功能就是完成封账需求，所以它是每月库存处理的最后一步操作，也是必须进行的一步操作。富友电子商务提供的月结账功能不是每次结账时所有仓库均结账，而是根据需要选择要结账的仓库，各个仓库结账时间据情况可有差异。 取消仓库月结账在一个仓库结账结束后，发现该仓库结账前的核算期内有单据漏输，或单据数据有误，当出现这种情况时，一般的补救方法是在新核算期内录入新单据做冲账，这样做尽管达到了账数相符