物业管理培训的分类及内容

1、培训的分类及内容、 入职培训入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环 节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知 识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情 况，熟悉公司的各项规章制度，掌握 基本的服务知 识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的 基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗 位工作的具体要求。职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规 章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业 礼节礼 貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内 容为岗位工作职责及工作要求。、操作层员工的知识和能力培训物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称 安 防员或者公共秩序维持员）、保

2、洁员、维修员、绿化 员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工 的培训内 容是不同的。1、保安员的培训1）、知识培训:保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础 知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权 力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业 礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、 对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场 管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知 识。2）能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位 能 力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出 入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗 殴事件的处理能

3、力、巡逻中发现可疑分子的处理能 力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处 理能力、遇到 急症病人的处理能力、突发水浸事 故的处理能力、火 灾事件的应急处理能力、煤气 泄露事故的处理能力、 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发 生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处 理能力等方面。2、保洁员的培训1）知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础 知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。2）能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能 力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻 璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁 能力、灯具的清洁

4、能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换 层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清 洁工作的 应急能力。3、维修员的培训1）知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等。2）技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维 修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排 水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外 墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排 水沟道、绿化水管等管网的维修能力。4、绿化员的

5、培训1）知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋 绿代管理标准等方面的知识。2）能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能 力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理 力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等。5、设备管理员1）知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水 设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识O2）能力培训设备

6、管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属 设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设 备 的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设 备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修 管理能力、 避雷设施的维护能力等。三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1）知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经 学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政 管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务 理、物业管理法规、房地产经营等知识。2）能力培训中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物 管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服 务的策 划、物业管理企业运

7、作制度的订立、物业管理拓展和 物业管理方案的制订、突发事件的处 理等能力。2、项目管理负责人的知识和能力培训1）知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经 济 学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业 管理企 业财务管理、物业管理法规与房地产经营 等知识。2）能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制 订 物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编 制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划 经营服务项目的能力、仓M尤达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1）知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括： 物业 管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构 构造与 识图知

8、识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环 境管理知识 等。2）能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼 宇 巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验 收能 力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力 等。四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门 问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几 个方面的内容。1 X更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规 模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门 培训，使员工转变不合时宜的观念。2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为

9、了推选某些新 的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。3、专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新 项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员 工进行的培训（如电脑知识与应用培训等）。五、晋升培训晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知 识和能力而开展的针对性培训。六、外派培训外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括：企业性外训”、即企业工作发展需要所需的外派培训；岗位性外训”,即员工工作岗位性质所需的外派培训；个人性外训”,即员工个人发展需要所需的外派培 训；奖励性外训“，即企业为奖励员工而 外派其参加 的培训。物业管理学习培训内容1、

10、什么是物业管理?2、 物业管理用房的配置及性质3、万容物业现有的管理性质、管理依据及 物业管理费的收取5、 专项维修资金的收取、使用性质及期限6、主要项目的保修期限一级高层物业管理服务的标准范文二:4、物业管理费的构成7、高层物业管理费的收取标准体要求9、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求10、一级高层物业管理服务对维修养护的具1、物业管理;是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物 业 服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业 管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2、物业管理用房的配置及性质房屋建筑面积不足二十万平方米的，物业管理用房按

11、房屋总面积的千分之二的比例配置，房屋建筑面积在五万平方米以下，物业管理用房不得低于 一百平方米。房屋建筑面积在二十万平方米以上的，物业管理 用房的配置11、一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求12、一级高层物业管理对保洁的具体要求13、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用以三百平方米为起点。业主委员会的办公 用房从物业管理用房中调剂。物业管理用 房的所有权属于全体业主。3、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议。物业管理费的收取是按照伊宁市高 层住宅物业管理指导价，一级1,55元/月

12、，平方米4、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：（1）、人工费。管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的 福利费；（2）、物业共用部位、共用设施设备日常 运行、维护费用；（3）、物业管理区域绿化养护费 用；（4）、物业管理区域清洁卫生费用；（5）、物 业管理区域秩序维护费用；（6）、办公费用；（7）、物业管理企业固定资产折旧费用；（8）、物 业共用部位、共用设施设备及 公众责任保险费用；（9）、经业主同意的其它费用。5、专项维修资金的 收取、使用性质及期限专项维修资金是按总房款的百分之二，由业主交 纳。专项维修资金主要是在保修期满后公共区 域、部 位或公共设施设备的维修养护。6、主要项

13、目的保修期限房屋主体结构保修期终身，水电暖保修期为两 年，防渗为五年。7、高层物业管理费的收取标准 高层住宅物业服务收费指导价标准为；一级1.55元/月平方米，二级1.35元/月平 方米，三级1.15元/月平方米，四级0.9 5元/月平方米8、一级物业管理服务的内容与标准(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合 同，明确双方的权利与义务。(2)承接项目时，对住宅小区公共部位设施 设 备进行认真检查，验收手续齐全。(3)管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、 档案管理等制度健全。(5)管理服务人员统一着装，佩戴标

14、志，行为规范，服务主动热情。(6)设有服务接待中心，公示2 4小时服务 电 话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间达到现 场，有完整的报修、维修回访记录。(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的 特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费 价目。(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费或者物业服务资金的收支情 况。(9)按合同约定规范使用住房专项维修资金。(10)每年至少一次征询业主对物业服务的意见, 满意率80%以上。9、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求(1)对房屋公共部位进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全。(2)根据房屋实际使用年限，定期检查服 务公共部位的使用情况，需要

15、维修，属于小修范围的及时组织修复，属于大、中修范围 的，及时编制维修计划和专项维修基金的使用计 划， 向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主 大会的决定，组织维修。(3)每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯 通道及公共部位门、窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护(4)按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立完善的住宅装修管理制度。装修前，依规审核业主装修方案，告知装修人那些禁 止行为和注意事项，每天巡视1次装修施工现场，发 现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线 等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会 和有关部门。(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，

16、并报告业主委员会和有关部门。(6)小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设路标。各组团、栋、单元、户和公共配套设施、场地有明确标志。10、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求(1)对公共设施设备进行日常管理和维修养护(依 法应由专业部门负责的除外)O(2)建立公共设施设备档案(设备台账)，设施设备的运 行、检查、维修、保养等记录齐全。(3)设施设备标志齐全、规范、责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常。(4)对公共设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复， 属于大、 中修范围或者需要更新 改造的，及时编制维修、更

17、新改造计划和住房 专项维 修资金使用计划，向业主委员会提出报告与建议，根 据业主大会的决定，组织维修或更新 改造。(5)载入电梯24小时正常运彳亍 道畅通。消防设施设备完好，可随时启用，消防通(7)鼠害现象。设备房保持整洁、通风、无跑、冒、漏和(8)规范。小区道路平整，主要道路及交通标志齐全、(9)路灯、楼道灯完好率不低于95%(10)警示标志和防范措施，对可能发生的各种容易危及人身安全的设施设备有明显突发设备故障有应急方案。范文三:培训的分类及内容、入职培训入职培训一般包括职前培训和试用培训两个 环节。 职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的 培训。培训的目的是使新员工了解公 司的基

18、本情况， 熟悉公司的各项规章制度，掌握 基本的服务知识。试 用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操 作技能的培训，以使新 员工了解和掌握所在岗位工作 的具体要求。职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规 章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业 礼节礼 貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内 容为岗位工作职责及工作要求。二、操作层员工的知识和能力培训物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安 防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化 员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工 的培训内 容是不同的。1、保安员的培训1）、知识培训:保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础

19、知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责 和权 力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内 务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接 班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等 方面的知识。2）能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位 能 力、大堂岗（固定岗）岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位 能 力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件 处理能 力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发 现可疑分子 的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能 力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理 能力、火灾事件的应急处

20、理 能力、煤气泄露事故的处 理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处 理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件 时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。2、保洁员的培训1）知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础 知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。2）能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能 力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻 璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁 能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、 房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换 层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清 洁工作

21、的 应急能力。3、维修员的培训1）知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等2）技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维 修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排 水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外 墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排 水沟道、绿化水管等管网的维修能力。4、绿化员的培训1）知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋 绿代管理

22、标准等方面的知识。2）能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能 力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理 力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等。5、设备管理员1）知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排7K设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识O2）能力培训设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备 的维修管理能力、电力设备的

23、维修管理能力、电梯设 备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修 管理能力、 避雷设施的维护能力等。三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1）知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政 管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务 理、物业管理法规、房地产经营等知识。2）能力培训中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策 划、物业管理企业运作制度的订立、物业 管理拓展和 物业管理方案的制订、突发事件的处 理等能力。2、项目管理负责人的知识和能力培训1）知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经 济 学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业 管理企 业财务管理