营业员培训内容

1、营业员培训内容y7F9f。联发商贸营业员销售培训内容营业员培训（一）、营业员日常服务技巧、营业员应如何招呼顾客？1、当顾客经过公用通道时，营业员须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌,如”欢迎光临三星专柜”欢迎光临某某专柜”等.TDDZ62当顾客进入专柜时：”迎宾词十品牌销售情况十请看一下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，营业员应及时介绍该商品一切相关信息，例如功能、特色、价位等.并积极鼓励顾客尝试购机.采取互动销售以及产品展示的形式！HhpU7二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办？ 1、愉快地接受顾客的请求，尽心尽力地为其做好参谋，简单了解一下顾客的要求，并根据本专柜货品情况，大胆果断地帮其挑

2、选，不要不好意思.顾客请营业 员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理，将对营业员的信任转移到商品 上.6Kba5三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决？对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度.营业员培训内容如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品，如同伴意见份量较重，则先博得同伴 好感或适当争求同伴意见.IPOHS。四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办?要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒 顾客如无合意的再回来。89UAC。五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办?

3、如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应再赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当 称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择, 实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。07HIU六、如某款商品只剩一件该如何介绍?这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没了,这款手机很合适您，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。5ZSXY。七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办?工作时间应做到“接一待二招呼三”，不

4、得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下” “这是您要的商品，您先看着，那边还有其他顾客,有事您叫我”。人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面,可请附近同事帮忙照看，这一点就可以完全展示出某一环岛 或柜组哦团队精神!RI5K3。营业员培训内容八、如顾客只看不买怎么办?营业员培训内容(1)如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。m46jE。(2)如顾客认真挑选而不买时，应积极鼓励顾客购买，并充分介绍商品优点。九、如顾客多次看未买，再来看该怎么处理?多次看意味着有一定兴趣，未买另有原

5、因，如再回来看证明还有成交机会，这各情况下应热情周到加以细致介绍，抓住重要优点，整个服务与往常一样, 适当赞美积极鼓励购买。ifFcJ。十、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办?当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力,如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效 果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪 款手机更为中意，果断地确定说：“我看这款更合适您，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。RyUmN1一、怎样与可买可不买的顾客成功交易?充分介绍商品优点，卖点。并让顾客感到错过

6、时机便不再有，如活动结束恢复原价，厂家已断货等等。十二、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办?不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客。也可请附近同事帮忙照看顾客。十三、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办?营业员培训内容十九、顾客说价格有欺骗行为怎么办?不要做肯定性，承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，销售也很好，返修率低，还没有出 现过什么质量问题。7CKaB十四、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办?(1)完全按质量三包凭证服务(2)如您在使用中有疑问，我们可以随时通过电话给您指导(3)教您想办法处理这些非质量原因造

7、成的问题。十五、如有顾客在晚九点后仍在专柜看商品如何处理?仍然保持热情服务的态度，不要表现出不耐烦态度。十六、顾客忘拿单据有义务保存吗?原则：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保存，不许私自收回。如先生(女士)这是您的单据，请收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如 有问题时，您也好解决。muiWO十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案?与顾客说明填写档案的好处。如有新货可以及时通知她，或出现今后服务有依据等。十八、如顾客说其他城市商场同品牌同款式商品更便宜些怎么办?一般好的品牌都有很广的销售网络，我们公司也可以提供询价、和优惠！每个商场都有不用的标价模式!我们是专业手机店，明码实价，而且

8、物价部门经常到本店检查，公司采营业员培训内容二十四、订货怎么办?购渠道部门对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。NhaGO二十、顾客购完商品时营业员该怎么做?顾客购完商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样， 不可因买完而不加介绍， 顾客离开专柜应礼貌地道 别， 应避免说“慢走”“走好”之类话，应说“欢迎再来、欢迎下次光临”。vgWhm、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买了?(1)耐心和顾客解释“我们商城有规定，不准营业员替顾客交款，这样吧，我陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交商场会对我有所处罚， 收银 台也不会收。MdWn。(2

9、)如果顾客坚持一定要营业员交，不然就不买，营业员应先检查好是否有假币，当顾客面点清，应把找零交给顾客时，也必须当面点清，必须亲自 交到顾客手中。U5RSB二十二、交款时收银员不在时?杜绝发生这样现象，如特殊情况，可以引导顾客等候或由店内熟悉收银的老员工负责交款。二十三、当发现公司有关规定与实际经营活动中有不协调的地方 应该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门，不能越级，在没有得到明确答复时，不能变动规定，将你个人想法在员工中乱传，散布，起到不稳 定因素。PaiGr。营业员培训内容二十八、如遇到野蛮顾客怎么办?(1)交订金的前提：顾客所订商品无再进货计划，此时应交适当订金,交订金前须提醒顾客

10、如到货后，反悔将扣除一定运费，注明在小票上。如此商品 在进货范围内，不允许收取订金，但可进行订货登记，以便及时通知，除非热卖 商品，要顾客留货必须交订金。f80KE。(2)订金的交纳：订金一律开小票，交到收银台。(3)订金的返还：当顾客所订商品确实不能及时到货时，应全额返还订金。当所订商品已到货而顾客拒绝买时， 应视情况扣除相应的运费后将余额返 还给予顾客，退订金手续与退货相同。udfFU。二十五、看中商品钱没带够?可以让顾客把定金留下，我们就会把本商品留起来，您明天补足全额方可拿走货品。二十六、如果营业员与顾客发生纠纷?首先，做为一个联发商贸公司有素质的营业员，不应该发生此类问题,服务外应学

11、会忍耐，如有受委屈、受误解，应回避纠纷，不应发生正面冲突，应 保持沉默。人生定位和价值观念要完善。Ur qMZ二十七、如热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满?应摆正态度，不要用自己的标准去衡量顾客，微笑而愉快地面对顾客的冷脸和冷语，各告诉他可以随意看一下，有需要叫我马上来，然后给顾客自由选 择的空间，不要跟得太近，保持适当距离随时关注顾客。 这类顾客如不发问营业 员可不主动介绍。注意不得同顾客发生冲突。DvrJW在劝说无效的情况下，及时与店长联系或劝说到办公室，尽量不在卖场营业员培训内容Eyp8a。大喊大叫，也不要与其对骂对喊，产生矛盾。必要时候请保安帮助。问题较严重 的及时联系人事行政部门。ap zBK二十九、顾客向营业