旅游业电子支付发展

1、旅游业电子支付发展近年来 , 电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中, 旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商业模式的产生。旅游业是信息密集和信息依托型产业, 它与电子商务的天然适合性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。电子商务对于旅游业的积极作用日益凸显, 而网上支付在其中所起的作用尤为重要。基于此, 本文对旅游电子商务网上支付的应用与发展实行了一些初步探讨。一、我国旅游电子商务与电子支付概述部的连通性（connectivity ） , 即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易, 改进企业内部流程, 增进知识共享。”

2、这个定义概括了旅游电子商务的应用领域 , 偏重的是对其功效的描述, 但并未凸显旅游电子商务自身的特征。国内的研究文献中 , 杨路明、巫宁的定义较科学：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化, 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息, 以电子手段实行旅游宣传营销、展开旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并实行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。由此可见, 旅游电子商务实际上是旅游企业在网上询价、报价、预订、支付、配送（服务）等等一系列商务活动的过程。国外电子商务与旅游业结合比较密切 , 据调查 , 世界有 17 万家旅游企业

3、在网上展开综合、专业、特色的旅游服务； 2009 年 , 世界电子商务销售额达到9800 亿美元 , 其中旅游电子商务销售额突破2350 亿美元, 占 24%；世界旅游电子商务连续5 年以上以 350%的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数字, 当前 , 我国网上年旅游交易额已达到40 亿至 50亿元人民币, 约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理和行为模式。当前, 我国旅游业正处于发展期，联合国世界旅游组织（UNWTO预测出，2015年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国, 第四大出境旅游客源国。而旅游电子商务作为旅游

4、业和信息化相结合的模式之一, 也将等到飞速的发展。2、电子支付电子支付是指以电子计算机及其网络为手段, 将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转, 并具有实时支付效力的一种支付方式。从技术角度上看, 电子支付包括“网上支付”和“离线支付”两种方式。网上支付方式包括：信用卡支付方式、电子支票支付方式、电子现金支付方式。而手机支付、一卡通、公交卡等因为采用预存款方式, 并不需要与银行帐号相连, 所以称之为“离线支付。”旅游电子商务中应用的大多是网上支付方式。完整的旅游电子商务一般包括信息沟通、资金支付及商品配送三个环节, 缺少资金支付商品配送难于完成。因些, 网上银行所提供的电子支

5、付手段对旅游电子商务的发展具相关键的作用, 直接关系到旅游电子商务的发展前景。1999 年以来 , 我国银行网上支付业务也有了重大发展, 各大国有和商业银行均陆续推出了网上银行服务, 实现了网上支付。2009年 , 个人网银的交易额增幅高达284%,成为电子支付最为抢眼的一支力量。2009 年 ,我国电子支付市场全年交易额实现了100%的增长, 突破了 3000亿元大关 , 并预计 2010 年仍将保持100%以上的增长。二、电子支付在旅游电子商务中的应用现状1 、旅游消费者消费方式的转变促动电子支付的发展在传统旅游业中,支付方式往往是通过前台支付来完成的, 刚刚开始起步的旅游电子商务自然也往

6、往采用这种方式。不过,2006 年 10月 26日年电子客票全面推行后 , 旅游消费者的消费方式和消费观点开始微妙转变, 促使旅游电子商务企业也开始积极考虑应对方案。在旅游电子商务中, 电子支付的需求是持续扩大的。随着电子客票的推行, 越来越多的旅客会从“电话订票 , 送票付款”的传统方式 , 过渡到“网上支付 , 实时出票”的全数字化方式。在酒店预订方面, 即使旅游者大多在前台付款, 而在旅游高峰期,多数酒店都要求旅游者有信用卡担保或付预订金, 由此产生了电子支付的需求。与此同时, 全国广泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票, 以及电子支付方式的多

7、样化以及迅速普及, 也对旅游电子商务活动中对电子支付的需求产生了一定的推动作用。2、旅游电子商务企业大多不提供电子支付方式当前, 我国较大的旅游电子商务网站携程和e 龙 , 只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因, 可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者,同时 , 传统支付方式的替代性较强, 对电子支付的依赖水准不大。时下网站用户使用电子支付的比例不高。不久前e 龙实行的一次调查显示没有在线支付经历的会员达到74%,其中35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝绝大多数的中小型旅游电子商务企业, 往往不提供电子支付方式。3、旅游消费者传统消费习惯影响了电子支付的发展消费者传统的

8、购物习惯对旅行社的网络营销具有一定的影响。对于绝大多数人来说, 已经完全习惯于面对实物实行挑选商品, 一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适合面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币、电子机票实行的电子商务模式。所以, 同传统的营销手段相比, 网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程。4、信用缺失是网上支付的主要障碍（1） 以上海春秋国际旅行社（春秋旅游网）为例实行分析。春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业（各地分社及合作旅行社、航空票务代理商、目的地酒店）和网民市场共同构成。其目标市场主要为观光和度假游客。因为春秋国旅具有强大的资

9、源, 线路预订成为了网站的主营业务。春秋旅游网提供的产品, 顾客能够选择网上支付, 也能够选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法,同时还能够到春秋国旅的各分社实行购买。但就当前的经营状况来说,电话确定与离线交易仍然是消费者的主要选择。从上述分析能够看出,当前的旅游电子商务活动中 ,消费者对于网上支付并没有真正接受；主流的 B2c网站中，最主要的支付形式仍是货到付款。网上支付的滞后,将防碍我国旅游电子商务的发展。那么 , 是什么原因造成消费者对网上支付的排斥呢？旅游电子商务网上支付的主要障碍：信用缺失。这是我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素, 就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没

10、有找到安全便捷的解决方案。根据艾瑞公司2008年第一季度发布的中国网上支付调查报告显示, 有近六成的网民认为不使用网上支付的原因是“担心交易的安全性”。而据 CNNIC勺调查报告表明，大约有四成的网民认为电子商务的最大障碍是信用问题。(2) 以纸质媒介作为支付交易的商务活动。以纸质媒介作为支付交易的商务活动中, 因为是面对面,并有纸质交易凭证, 加上法律体系的保证, 人们在这种长期形成的商务活动中建立起了对这整套体系的信用, 如果出现经济纠纷会由法律体系仲裁而给予经济利益的保证。但电子商务的经济活动过程与传统的方式完全不同, 交易过程中没有确认过程合法存有的纸质凭证, 这就带来了可信度的问题。

11、所以, 消费者和商家在网上交易存有的主要问题就是信用问题 , 以及由此引发的一系列相互连带的问题。(3) 我国的信用体系不完善。当前我国的信用体系不完善, 各种失信现象时有发生, 没有一个权威的机构能够完全确定交易行为人的信用。并且, 我国的社会信用体系远未达到任何行为都有记录可查的情况, 在这种信用环境下发展网上支付会有较大的障碍。因为上述原因, 国内旅游企业通常的做法是：旅游预订用网络, 付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现, 使旅游网站的功能还停留于提供信息的初级层次。三、我国旅游电子商务活动中发展电子支付方式的对策对于旅游电子商务企业来说, 旅游者实行支付的

12、时机是旅游前决策过程之后、出行旅游过程之前, 即是旅游者在旅游电子商务网站的协助下做出了旅游决策之后及实际出发实行旅游活动之前。在这个时刻, “趁热打铁”式地提供电子支付接口 , 对商家与用户都是有好处的。1 、建立中小型旅游企业信用体系旅游产品往往不能够直观地通过互联网展示 , 所以旅游电子商务企业的信用问题就开始凸显出来。所以,完善旅游电子商务企业信用发布查询系统, 建立中小企业基本信用制度建立中小企业信用担保体系等, 通过构建旅游电子商务市场信用, 促动电子支付发展。2、增强旅游电子商务企业网络支付的安全建设由上可知, 推动网上支付在旅游业的有效发展与普及, 必须从增强“信用保障”入手。

13、一方面政府应制订旅游电子商务网上支付的相关法律规范；另一方面, 企业需要面向市场积极探索各种信用保障机制与措施。下面主要从企业方面实行阐述。首先, 旅游企业应积极与知名度、信誉度较高的银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式。保证游客所使用的电子支付工具必须由其账户所在的银行发行, 游客能够到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡, 当游客实行网上支付时能够向旅行社和银行同时发通知, 将资金从银行的账户上转移到旅行社的账户上。其次 , 旅游企业的网站应安装防火墙, 防止“黑客”攻击 , 保障网民的隐私权和财产安全, 促动网上支付的实施。3、增强宣传以增强消费者的信用水准旅行

14、企业应通过广告宣传、新闻发布会、现场活动、网上促销等多种形式, 尽可能让更多的消费者知道本旅行企业的网址, 树立企业的品牌形象, 提升知名度和网络信誉, 为网络营销的发展减轻阻力。4、采用多样化的电子支付手段当前的网上支付方式中, 以信用卡使用为主 , 为解决社会信用风险较高的问题, 我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台, 将网上支付平台演变成了资金流的中间环节。走在前列的商家已经涵盖了B2B B2c和C2C三个领域。如阿里巴巴的诚信通及诚信指数, 易趣的买家、卖家互评制度, 淘宝网的“支付宝”,都是建立诚信体系、保障用户利益的有效举措。与此同时, 以第三方信用评估为基础的交易行为逐渐成为网上支付的主要手段。旅游企业应结合我国当前的信用状况, 推动网上支付工具的多样化。除了推广电子支票、移动支付、手机钱包等工具外, 应推动“诚信支付工具”的使用其代表是“支付宝”和“贝宝”。5、适当采用离线支付方式对于酒店、旅游景点景区来说, 能够考虑适当采用这种技术。旅游者在开始旅游活动前先对门卡或者门票充值, 在接下来的旅游活动中都能够使用这张卡票实行支付。这种便捷的支付方式对提升顾客忠诚度有一定协助。四、结语综上所述 , 网上支付信用缺失及相关信用体系的不完善是防碍电子支付在旅游业普及的主要