家居店面精细化管理

1、家居门店精细化赢利管理十大攻略两天掌握店面管理真谛导师 : 李晓峰学习收益 :1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用2、掌握门店人事管理得五大关键、沟通原则3、4、学习十大刺头员工得管理绝技 ,让管人不再难5、洞悉营运管理得六七三工程，把门店管得井井有条掌握门店人员得培训四部曲 OJT 技巧 ,让团队业绩倍增6、掌握视觉管理要点，门店演出力就就是竞争力7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合 9、掌握产品卖点模块得三重层次从相同到与众不同1 0、掌握门店产品演示得五大重点技巧 11、从单纯门店促销到精准拦截攻略 12、俘获顾客得身心体验营销得两大内容

2、与三大关键1 3、掌握顾客管理三大关键绝技 14、人无我有 ,人有我精，掌握家居专卖店服务管理得五大重点1 5、简单工具化解门店运营难题店面营运问题诊断方法与解决工具1 6 、带着问题来，拿着方案走，回去就实施 培训特色 :拒绝理论，只讲实战案例+讲解+工具 +小组互动 培训时间：2天12小时 培训对象：总经理、店长、副店长 培训大纲： 第一章 ：家居门店得人员管理攻略 一、人事架构管理得五大关键设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通一7 0%得问题就是因为沟通问题1、沟通总原则避免争论以情动人大于以理服人2、沟通得三项修炼3、沟通四解了解、理解、谅解、与解4、快乐沟通得十三把小飞

3、刀互动游戏：大胆说出您得赞美与欣赏 5、先麻醉后开刀得八种批评诀窍先麻醉再开刀得三 YE S方法 三、快乐执行力 1、快乐执行硬件与软件硬件 :制度设计薪酬绩效竞赛奖金 - 让员工享受点钱得快乐竞赛奖金得设置软件激励模型 PACE 2、店员激励一一快乐执行马斯洛“投其所好”得需求层次理论3、定流程、定标准一一二定三勤四、培训带人得四个工具 -复制做得好 , 业绩定倍增1、快乐复制三步走2、训练辅导方法OJT辅导法-说给她听一做给她瞧-让她做 -总结3、培训下属得5 E法则讲解 Expla n at i on经验 Expre ie nee练习 Exercise发表意见 Exp res sion尊

4、重 Este e m 4、无敌工具员工能力提升辅导表 案例：瞧某服装专卖店成交力技能提升辅导工程得启示 五、十大刺头员工得管理1、老油条居功自傲，怎么办?2、激励职业迷茫型员工六步骤 3、心态消极型员工 4、能力强态度差店员 5、能力差态度好得员工 6、刺头型员工四策略 7、斤斤计较型员工 8、员工与老板沾亲带故 9、无所事事员工 10、 80、 90 后员工管理之道 第二章：店务管理 -营运管理得六七三工程、在顾客进店之前要做得六项工作 1、清洁清扫 2、检查陈列3、盘点库存4、发货安排5、电话回访6、组织培训小组讨论 :如何进行有效地电话回访 二、家居专卖店留住顾客得七大要素 1、商店氛围

5、硬件卓越2、产品展示-陈列就就是生产力3、促销活动 -用促销打造热闹4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员专业表现让顾客相信您 6、提供服务 -热情推销不如用心服务7、关注顾客特性只与自己喜欢得人一起买小组讨论 : 如何通过提高服务力与专业力提高业绩 三、店务管理得三大关键 1、营业前 三大准备2、营业中 一4+4 +3 + 5S管理模式 3、营业后 -六项关键工作 第三章：家居门店形象管理攻略、视觉管理要点演出力就就是竞争力案例分享：瞧“真克拉 " 壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果 二、饰品选用关键家居氛围，锦上添花 三、货架、陈列、商品管理让静态产品富有活力 四、体验区规范管

6、理打动顾客得内心就是关键从瞧听摸、推拉坐让顾客从心动到行动 五、卫生安全管理清洁也会加分 六、专卖店整体环境管理重点 - 生活环境胜于销售环境 案例故事：某家具店老板得店面打造经典故事第四章：销售目标管理攻略 -建立门店导航系统、如何设定销售目标SMA RTE原则二、店铺目标管理方法设计完整得目标体系目标分解激励部属 案例 :某家居专卖店得销售目标分解图 三、目标执行与管理四原则四、完成目标得123激励方法晨会激励奖励兑现店员 PK 五、小组PK:各小组拟定全年得目标管理并分解 第五章 :门店产品管理得四大关键模块、产品组合模块1、八种消费特征得分析2、区域市场竞争得分析 3、产品线分析 4、

7、产品适应性分析 5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用 二、产品卖点模块1、核心卖点四重点2、基础卖点四关键 3、延伸卖点文化空间 三、产品推介模块 1如何把F AB E推广模式做到极致四、产品演示得五大重点 1、材质演示 2、结构演示 3、操作演示 4、对比演示 5、功能演示 案例 :重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事 第六章：门店促销拦截攻略 一、促销管理得六大关键 二、促销方案得制定技巧 三、促销执行得关键步骤 四、促销五大形式互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动 五、终端拦截必杀技终端三重拦截要点终端拦截得五大关键 第七章：体验营销得两大内容与三大关键 案例分享：瑞典宜家体

8、验营销、两大内容 1、体验内容 2、展示内容 二、三大关键 1、体验形式全身心体验接触性体验 2、体验内容硬终端体验软终端体验 3、体验环节望、问、切 第八章：顾客管理攻略 -三大关键 一、顾客管理三大档案得建立无敌工具得建立，赢在细节装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、销售不跟踪到头一场空 二、电话营销五大绝招1、谁接待谁跟进 2、做好自我介绍 一不要说您还记得我么 3、信息传达要准确 4、跟单话术设计要精准 5、三大细节要重视 三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧 1、免费赠品 2、现金优惠 3、家装知识 4、温情关怀5、用自己手机6、个性化称呼7、成交之后要跟进小组 PK: 小组编

9、辑短信比赛 第九章：服务管理攻略 服务营销得到来案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们得启示故事分享 : 两位卖凉粉老板一个小动作引发得不同得财富境遇 一、优质顾客得价值？ 1、失去一个顾客得代价2、不满意得顾客怎么做？ 3?、满意顾客带来得价值 二、家居专卖店服务管理得五大重点 1、建立服务系统 2、做好售前服务3、做足售中服务4、做到售后服务 5、重视服务推广打造家居专卖店三级体验服务体系 , 提升市场竞争力案例分享：“菲林格尔”地板得 360 度服务将服务品牌化、结构化得实效做法小组讨论 : 如何提高门店得增值服务 第十章 :店面营运问题诊断方法与解决工具、分析问题得工具 - 鱼骨图作用：研究问题、逻辑排序、整体审视标准 : 鱼头为核心问题