主管的述职报告

1、管的述职报告告是指各级机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。小编整理的主管述职报 告，供参考！说实话，主管述职报告 1 今天我站在这里向大家作述职报告。这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的经 验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的经验 样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈自 己的感受。我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋： 原因之一， 我为公司做出的贡献太少了， 远远的不够，实在是拿不出手 ; 原因之二，当真正更多地认识一个企 业、一个行业的时候，当真正开始全面而

2、深入的理解她并和她相伴 的时候，你会发现自己张不开这个口了，说不出话，自身的能力和 水平在她面前显得那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈，圈中好比是你学会的 知识，圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆圈变得越来越大 不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西是变化，与其逃避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这半年的变化让 我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩的半年。3 月底，我从北京只身来到深圳， 和许多怀揣梦想的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是一座我喜欢的城市，充 满希望和活力

3、 ; 忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清楚。就在 这时候， 我与天安结了缘， 而且缘分不浅。 是一个近乎巧合的机会， 对我而言这种巧合的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏 入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到 能让我改行的一条路，开始了一份充满挑战的工作，也开始了一段 稳定的生活。在这里，我十分感谢诸位领导对我的认可与赏识。6月 1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。稍微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。总之，不知道干什 么就跟着干吧， 金经理开始没对我提任何要求， 委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。最开始的一个月，

4、每天四栋楼外加停车场， 闲余就跟着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事广泛沟通交流。那个时 候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内 部网看资料， 稍微夸张点说， 那个时候我把自己能够看到的纸张的、 网络的资料统统看遍了。我本着“到处走、到处看，不懂就问、不 会就学” 的态度来要求自己， 边走边看， 边学边用。 我相信一句话： 工作是在工作中学会的。我的现场管理能力也是在这个过程中得到 了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到 了，每天身上衣服总是湿湿的， 就没有干的时候， 脸上总是一层盐。相比而言，我们的一线员工真的是很辛苦 ! 可他们的要求其实

5、并不高，今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这样的 体会，我们真的应该为他们再多做点什么。轮训过后， 我更多的时间是在做管理处的客服工作， 接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和协助参与高尔夫的社区 文化活动，将自己彻底融入到管理处的日常工作中来。这其中包括 洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、 国庆系列活动等。管理处工作生活，真的让我获益良多，不仅仅是 知识的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的 任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一样，平均 每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活 动也是在周末进

6、行。近半年的管理处工作，我体会的最深的一条就 是业主满意度是衡量物管质量的最大指标，营造一个让业主满意， 安全、舒适的环境是一切物管工作的目标。无论什么时候， 学习都贯穿了我整个的工作和生活。 入职培训、岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训，在这过程 中，随着知识和经验的积累，也慢慢的从一个培训的参与者变成了 培训的讲授者和组织者，面向管理处的员工，开授了域外物业管理借鉴、物业管理与地产投资基础 、物业管理与心理学等课程。一边学一边教，知识得到了积累，能力得到提高。XX 月 1 日，我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底，新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想，

7、屁股还没做热，项重要的工作就让我参与其中龙岗区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲自己的休息时间。现 场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料准备项，有条不紊。大家是否能够想象，XX月18日上午就要投标，可这天的清晨 6 点我们还在办公室里封装资料，整整一个通宵，目的 只有一个：把准备工作做的再完美一点。这种工作压力是我始料不 及的，但是我喜欢。后来领导让我谈谈当时的感受，我回答：工作 没什么思路，欠练 ! 但我知道，这一回我长本事了。我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样，距一名合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅，拓展经验有 待锤练，在职业素养

8、上还需打磨。我是一个喜欢追求变化和挑战的 人，不谦虚的讲进取心还是蛮强的。对于自己新的一年，我也有自 己的一些初步想法。配合领导完成自己的本职工作，实施公司拓展 战略，实现部门年度工作计划和目标 ; 进一步积累拓展工作经验，争 取在工作上独当一面 ; 继续加强在专业知识、工作技能和现场管理等 方面的积累。在自己的工作岗位上，做出让大家和我自己满意的成 绩。在 20xx 年即将结束的时候，我衷心地感谢公司各级领导对我的在新的一年，栽培和关心， 也非常感谢各位同事的无私支持和帮助。这仍旧是我一笔无以回报的财富。人的一生就象是在翻一本书，而 这本书只能看一遍，所以每一页我都很珍惜。相信大家和我都愿意

9、 看到，明年我又一次站在这里的时候，述职报告中成绩累累。我非常清楚一个道理：有了企业的发展，才有个人的发展，我将自己的前途与公司的前途绑在了一起，企业的巨轮在前行，我愿 奋尽一桨之力 !我的述职完毕，谢谢大家 !主管述职报告 2年复始， 万象更新， 转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司 各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真 负责的工作态度， 圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。 现将 20XX 年工作汇报如下：1. 针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计

10、划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过 理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份 客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核 时，荣获全公司第二名的好成绩。2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管 理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的 催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作， 并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题， 找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收

11、缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年 以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函， 共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元3.完成20XX年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及 时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的 业主投诉及满意度下降。4. 对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、 准确性等数据进行整改， 加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步 入常态化。5. 由于小区

12、管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统 的标示进行休整，完善各类标示工作。6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采” 、“馨服务” 、馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情 感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主 更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培 养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业 主一致好评，并要求以后多举办此类活动。纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1. 针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太

13、明确，做好员工之间的动员工作的同时， 制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作 具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成 的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的 不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作 用。2. 十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进 行复检。4. 针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务

14、区域摆放香薰，保洁 人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服 务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5. 配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作， 顺利完成世纪锦城 2-8# 楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊 等活动。1. 在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2. 对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。3. 日常的工作标准虽

15、然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑， 20XX 年南部会所将致力于加强规范管理、协 调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配 合营销工作为中心计划开展工作。、加强员工培训，完善内部管理机制。1. 在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件，使每一位员工了解工 作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2. 根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽 快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3. 对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤 换。、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员” ，令客户对公司及楼盘增强信心。1. 根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2. 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3. 服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4.