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文档简介

易天公司服务准则目标：1、提高服务质量2、提高用户响应时间3、工作监督到位实施规划:? IT服务管理实施规划为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定合理目标并进行 差距分析和如何实施活动的优先级，以及如何对实施的流程进行评 审，提供了全面指导。?基础架构管理确保提供一个稳定可靠的IT基础架构，以支持业务运营。?应用管理协调IT服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系，使它们一致的服务于客户的业务运营?安全管理保护IT基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用?业务视角帮助业务管理者深入了解IT基础架构支持业务流程的能力与IT 服务管理在提供点对点的IT服务过程中的作用，其涵盖了业务管理 系统、技术管理、持续改进等方面，来实现商业利益，更好的向客户 介绍易天的服务，把易天的服务推向市场。?服务支持附：网站建设流程图代码模块编写数据臣崖模碉站韶署程痔员+美工突发事件管理流程问题管理流程归档处理问题登记解决问题已有解决方案”""MBC D解决问题问题分类（优先级/种类）问题调研与诊断已知错误识别已有类似解决方案否评估对业务的影响定义适当解决方案否回顾处理结果结果确认解决方案归档解决方案归档V；还有其它平台地域 AJ公发处理结果与报还有其它平台地域否分发处理结果与报告结束变更管理流程发布管理流程配置管

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