大学生物业管理实习报告5篇(20211007152715)

1、大学生物业管理实习报告 5 篇【篇一】大学生物业管理实习报告xx 物业管理公司是 xx 工业 xx 飞行控制有限责任公司下 属的专门的物业公司。 xx 工业 xx 飞行控制有限责任公司是 中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我国航空工业自 动飞行控制系统及部件产品研制、 生产、效劳的专业化企业。 主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、 生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。作为一 个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业，公司 也同其他大中型企业一样，为附属的家属福利区配置了正规 的物业公司。在 xx 物业管理公司志愿实习期间，我对物业 公司有了进一步的了解。物业

2、管理公司属于效劳性企业，它与业主或使用人之间 是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规 的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理 并获得相应报酬。主要效劳内容包括：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； 2、房屋设备、 设施的管理； 3、 环境卫生的管理； 4、绿化管理； 5、配合公安和消防部门做 好住宅区内公共秩序维护和平安防范工作；6、车辆道路管理； 7、公众代办性质的效劳；除此之外还包括一些针对性 的专项效劳：如金融效劳、经纪中介等，还有一些客户委托 的特约业务。而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工 作有 1、负责办理住户入住及装修手续； 2、处理

3、住户日常报 修、投诉工作； 3、负责住户走回访及物业管理相关指定费 用的收取、催缴工作； 4、负责小区日常工作巡查、思想汇 报专题监督工作； 5、负责一般通知及文稿的草拟、打印、 校对工作； 6、协助做好小区文化活动和宣传工作等等。本来以我以往的经验，以为物业公司的工作是规律的轻 松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实 践，才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。实习的前两天，主要都是在帮助其他工作人员在整理新 房的入住和装修手续等文件，或是模仿之前的催缴各种费用 的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助他们制作了一年一 度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等，根本上处在观摩学 习的状态。时

4、不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所 涉及的具体事件，比方前不久，小区的新楼装修期间，有住 户擅自在承重墙开门造成的非常严重的平安隐患，导致邻里 之间的巨大争执， 最终是由物业公司的工作人员按 ?物权法? 的相关规定和小区物业管理的原那么进行了调解并将事件报 告有关部门，对擅自开门的住户进行了严厉的批评和处分。 就在这两天，就有几起投诉，包括对邻居深夜噪音的投诉和 对工地施工的投诉，公司立即派出了相关的人员前往被投诉 的居民和工地进行调查、面的核实，并且都在当天就和睦地 达成了口头协议。可是风平浪静的日子也没过多久。随着经济收入的提 高，小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越 来

5、越多。老员工杨叔给我介绍说，就在 5 年以前，小区里还 没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪 里都行，哪有人想到过去建停车场？现在楼越盖越多，车也 越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元 12 户，家家都有 车，满打满算一共就楼下两三个停车位，肯定要出问题的。 这天上午就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根 本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起 来非常生气。好在物业公司处理此类事件已经比拟有经验 了，在安抚了业主的情绪后，派出了两个工作人员去实地调 查情况并且尝试联系车主，我也跟随他们前往，最终在发现 事情属实并且联系不到车主的情况下，用停车位的地锁锁住 了

6、占位车辆，并且留下了一张通知。当天下午，业主便匆忙 赶到物业公司，开始也显得非常生气，因为他是临时来探访 友人，不知道小区的相关规定，临走的时候发现车被锁住， 十分不解。但经过工作人员的教育之后，也理解了小区的规 定，并且向业主和物业公司道了歉。当然，物业公司也像业 主道了歉，以为这毕竟是物业公司的失职，夜间对停车位的 巡查显然没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个小区 的停车车辆进行了核对，又发现了两辆不按规定停车的车 辆，在第二天都及时的进行了处理，在第二天夜间，我主动 请缨，单独完成了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上 了其他工作人员的名字，深藏功与名。不过就这件事我也发 现了该物业

7、公司的缺乏之处，类似的巡查工作应该有专门的 工作人员来做，但是由于物业公司本身的收入不高，工作人 员数量有限，往往无视了一些不可或缺的工作，造成了不少损失。8月 24日，供水局突然向物业公司下达最后通牒， 如果 8月 27日之前不交齐一年多以来 3000多元的欠款，将对全 小区停止供水。物业公司紧急开会，在与有关部门沟通无果 之后，迅速制定了应急方案，立即开始张贴告示并且派出工 作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中屡屡出现不愉 快的事件，有的业主态度强硬甚至蛮横，以经常停水或水质 不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己常常忘记 主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的 欠

8、费业主在几天内家中始终没有人。最终，三天之后，仍有 近 2000 元欠款未能收讫。公司请求供水局延期被拒绝之后， 小区开始停水，此时陆陆续续才又有人看到通知或听说此事 前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济于事，物业公司门口抱 怨的人逐渐超过了前来缴费的人和询问情况的人，而公司工 作人员每天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也 只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到公司又要 安抚愤怒的人群，张贴在外的缴费通知又屡次被态度恶劣的 少数人撕掉，我们还要印制足够的通知告示以备不时之需。 停水第二天，事情进展缓慢，欠费仍然数额巨大，抱怨的人 群越来越多，但也有少数人开始想方法去别的小区开车运水

9、回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其 害，停水导致家中卫生状况糟糕、 只能外出吃饭、 无法洗澡， 而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间遇到如此危机也是 我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多， 抱怨的人也有很多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水 费，也有更多人提供建议，或者向供水局提供解决方案。就 这样，在停水第四天的下午，在欠费根本缴纳完之后，供水 局这才拉开了小区的水管阀门。这次事件令物业公司内部开 始深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事件中不仅对物业 工作有了更深的体会，也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。在我看来， xx 物业公司尚有一下缺乏：1、工作人员的形象

10、不标准。包括效劳人员的仪表、语 言、行为形象。 效劳人员是第一时间与业主打交道的， 因此， 他们的给广阔客户留下的形象那么代表了公司的精神面貌。2、规章制度不健全。主要包括对内的员工标准、岗位 职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序 等。3、物业管理工作宣传不到位。比方说维修基金的收取， 在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不 刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的 形式。4、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热 情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答 允业主的事情不能及时的处理，比方说报修，一拖再拖使公 司的诚信产生了严重的危机

11、。5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。 针对以上缺乏，我对 xx 物业公司提出如下建议，也是 我眼中合格的物业公司应该具备的根本素质：1、培养或者招聘专业的物业人才，而不是让临退休人 员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。2、按照有关部门的有关规定标准规章制度，并且严格 按照标准进行物业管理。3、在每一方面的事件上，设立专门的责任者，监督和 促进该事件在最短时间内以方式得到解决。4、对上岗人员进行专业培训，培养工作人员的效劳意 识和交流能力。5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富 盈利手段。总而言之，在 xx 物业公司的短期实习让我体会到了服 务业人员工作的不易，更是明白了沟

12、通能力的重要性。今后 无论是自己从事效劳行业还是与效劳业从业人员接触时，便 可以抱着一种健康的理解的态度进行交流。心态上的进步便 是我这两周社会实践的收获。 【篇二】大学生物业管理实习 报告作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论 知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业 与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持 好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思想，取信于业 主，保持公司良好的形象。在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应 该给投诉者或者纠纷者作“降温的思想工作：分析、调查 问题的原因；假设问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该 结合物业管理相关

13、的法律法规，然后根据实际情况拟定科学 的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结 每次处理经验，为日后的处理相类似问题做根底。投诉、纠 纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能 缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此 根底上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤 可以使工作尽量做到。明确业主不总是对的，但永远是最重 要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归 宿。预防在先，充分做好到达要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次 就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专 业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的

14、做到。定期对服 务中存在的问题尤其是业主投诉及时纠正，并及时向经 理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第 一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理 的思路。标准操作：进一步完善操作标准，提高工作效率， 合理运用管理软件，使工作难度简化。没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物 业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够到达这样 的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确 定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己效劳的质 量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是 每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全 地为业主效劳，业主就

15、是上帝，这句话一定要时刻记在心中 只有这样我们才能更好的为业主效劳。在物业管理实际工作 中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在 实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到 要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习， 更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只 能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指 路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干， 我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不 够，该学的还有很多，发现缺乏主动去补，在工作中边做边 学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我 学到了与人共

16、事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长 大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地 方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的 这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方 法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习 中自身还存在着很多的缺乏和缺点，这让我会本着谦虚进取 的态度，在这条道路上走下去。这次实习中除了了解了很多关于物业效劳管理方面的 知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流， 相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工 作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快 速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需

17、 要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。【篇三】大学生物业管理实习报告实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学 习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己 的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实 习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临 毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可 以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是 因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实那么 是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了 自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为 将来谋求一份好职业打下了根底

18、。现将这些日子在工作中取 得的成绩和缺乏做个小结。一来总结一下经验，二来也对自 己的工作情况有个系统的认识。随着国家经济建设的迅猛开展，国民收入的不断增加， 人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后， 便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业 管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有 20 多年的 开展历史，应该说也积累了一些经验，它随着国家经济建设的迅猛开展，国民收入的不断增加， 人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后， 便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业 管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有 20 多年的 开展历史，应该说也积累了

19、一些经验，它由兴起到开展，现 已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业，物业管理究竟能 否走可持续开展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕 业之际，我作了一次实习调研。20xx 年 xx 月至 20xx 年 x 月，为进一步稳固所学知识， 理论联系实际，我在 xx 市 xx 物业管理有限责任公司进行了 为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了 xx 市 xx 物 业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处 的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一 过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了 所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基 础。一、调研对象的根

20、本情况xx 市 xx 物业管理有限责任公司成立于 20xx 年 5 月，位 于 xx 市北门 xx 小区内，是独立核算、自负盈亏、自主经营 的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为 100 万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳的理 念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上的宗旨，并拥 有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位 证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风 好的物业管理队伍，公司先后成功接管了xx、 xx 二期，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争 剧烈、困难重重的物业管理市场，公司筹划了一条良性循环 的开展道路。目前，我们正在积

21、极准备 ISO9001 质量体系的 认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格 按照“市物业管理优秀住宅小区的达标标准，制定和完善 各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完 成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境， 营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力 争为锡城的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳，进一 步提升企业形象，精心打造“新桥物业的企业品牌，使新 桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义实习是检验真理的标准，学了三年的物业管理，总 是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一； 另外，想对现阶段物业管理行业在

22、社会上的开展状况做一个 了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这 是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的开展前景，但从 物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的 问题需要解决。只是随着社会经济进一步开展，为物业管理 创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业 管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对 物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性 认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，注意 把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知 识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理 论，探求物业管理工作的本质与规律。从小

23、方面讲，为自己 以后能有一个美好的未来而努力；从大处讲，也为物业管理 行业走上成熟和健康开展之路奉献自己微薄之力。三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施 管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间， 我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方 式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三 个管理小区，分别为 xx 、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果果及分析在实习期间，我深深体会到了 xx 物业的优势，以及其 在 xx 街道的影响。虽然 xx 物业管理有限责任公司仅经过了 短短几年的开展，

24、却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤 工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业开展的问 题，现总结整理第一、内部管理不标准。首先，几处的物业管理差不多 都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全， 少有程序化、标准化的工作流程，大局部进行着简单粗放的 管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不 健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使 得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些 关系当然有利于公司的开展，但当因此而无视了内部管理与 对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健 康的开展。第二

25、、责权利不明。责权利不明是影响公司开展的主要 障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可 以较好的协商解决。但的却是使物业管理工作无法独立开 展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物 业管理效劳质量的提高和物业管理的健康开展。还有，各物 业管理处内部、 各岗位之间责权不明， 岗位职责分工不合理， 人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作 流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大 影响了效劳水平的提高。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对 缺少专业知识，大局部是中途搞物业，尽管经验相对丰富， 但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题

26、，企业 很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念 创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。五、调研体会及建议 通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的 几点建议和方法：1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是 关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么 是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展 的壮大的关键。 1标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形 象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的服 务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象 要求效劳接待人员要讲普通话。比方说在效劳人的 接待 中要首问“新桥物业，可以

27、为您做什么语言要尽量热情委 婉，包括在与业主产生矛盾的时候， “新桥物业应该成为 每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为 形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这 一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担 任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化 的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主 造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一 个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以 平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人 员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的 良好形象。2健全与物业有关的标准

28、规章及各种档案保持制度。 完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程 的再造，有利于提升企业的外部形象， 其更是以后创优、 9000 认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任 制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立 要无时不刻的表现出一个绝对效劳者的形象以业主为 中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修 制度、房屋巡查制度、 设备档案管理制度等齐全的公众制度。 值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家 的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰 合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事 ， 使每一个责任事故的发生都能找

29、出相应的责任人，并能配合 相应的奖罚鼓励措施。 3充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成 为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有 权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代 表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分 重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会 的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重 大的物业事项物业维修基金的使用、年度预算、物业公用 部位的经营等必须要业委会审批，否那么有时物业的好的想 法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理效劳中， 要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会， 以征询在平时管理中的缺

30、乏和缺陷，来完善自己，同时也要 把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主 委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必 要时要达成书面协议。2、效劳管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走 程序化的道路。 1以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即 让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业 要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部 要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒 介，配置现代的信息网络因特网、局域网等使各个工程 的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的 思想“站在新桥，跳出新桥 ，以一个行业的思想和心态去 做好工作中

31、的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组 织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东 西，不能搞纯粹的“拿来主义 ，一定要适时而变、因地制 宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否那么只会浪费 大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很 少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专 业技能，因为其是效劳质量的根底，所以我们要鼓励员工提 出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩 的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学 的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专 业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负 责许多方面的事情

32、，所以在一些档案的管理上以致出现了些 许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并 且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设 施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特 色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比 如说保安、 绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到 “ 人都要学、事事都能懂 ，在负责人员不到位的情况下，可 以处理应急情况。 2寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都 要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始 终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中 其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护 意识，即在

33、每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说 在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，如果在业主看房或 是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没 有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我 们就要承当责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能 不承当责任或是承当连带责任。所以法律上的自我保护意识 应该被我们的每一个员工牢记在心，以防止不必要的麻烦。物业管理是一个特殊的效劳行业，它集劳务、智慧、管 理为一体，管理和效劳的对象是“人 ，最终目的是“满足 他人的需要 。这里谈到的“管理 ，绝不是单纯的“约束 “管是约束， “理那么是疏导，只有把约束和疏导有机结 合、融汇，才能实现有序

34、、有效的管理过程。所以其经营管 理的复杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管 理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉 及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领 域。未来我国的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨。因 此，开展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为 之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好！ 【篇四】大学生物业管理实习报告通过在 xxx 物业公司一上午的实习过程，我接触和看到 了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了工 作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热情、详细、耐心的 讲解，以及带着我们参观小区后，让我体会到书本上的物业

35、 管理理论知识必须与实践工作相结合，才能让我们对公司的 经营理念、管理模式、人员素质等有深切的理解，在此我对xxx 管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结：一、管理工作精细化 在物业管理实际工作中，面对的都是一些简单而重复的 琐碎事情，物业管理成员每天仍然坚持用非常饱满的热情， 认认真真的做好每一件事情，为小区业主提供良好的谊居、 和谐、平安、文明社区环境而工作，这些都有赖于从操作程 序上制定明细的流程，公司推行的 GSUKASISO900：1 2000 质 量管理体系，让管理体系更加标准化、程序化、标准化，让 效劳精细化， 创立和实行精细化管理， 各个环节、 各个部门、 各个岗位都制定

36、了严格的标准，并按此管理体系运作，从细 节做起，从小事做起，从平凡做起。这些在 xx 市 xx 物业开展日常工作中都有所体 现，该公司制定统一的流程标准，有效地提高了管理效劳质 量和工作效率。培养了员工精细化管理的理念和意识，养成 了精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。把精细 化管理与企业文化建设紧密结合起来，努力营造追求精细的 文化气氛。同时设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使 其知有所为，有所不为。二、营造具有文化特色的社区文化 由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素质较高，有 退休干部，退休教师，退休公务员等，他们希望生活在一个 舒适、和谐、丰富多彩的环境当中，特别是老年人在晚

37、年生 活中喜欢秀出自已，活出个性。因此，物业管理处除了为业主提供优质的效劳和高效的 管理之外，另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这 些老人特有的艺术元素开展社区文化活动，该管理处每月至 少举行约一到二次社区文化活动，旨在弘扬传统节日文化， 丰富业余生活，增强业户之间情感交流，全面推进小区精神 文明建设。这些活动得到了业主的高度评价，大家对开展的 活动都是踊跃支持和积极的配合，营造了浓厚的社区气氛和 良好的居住环境。三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，要求对 物的管理要靠专业的知识、标准的程序、严格的标准和高超 的技能。以一定的科学管理程序和制

38、度，按照一定的技术管 理要求，对各种物业设备的日常运行和维修，进行有效的管 理。在实习中我了解 xxxx 管理处对房屋及设备设施的管理 做了如下工作： 设备使用运行管理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业管理单位展开的其它宣传沟通工作， 使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使用方法的基 础上，正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。 在设备维修保养方面，通过对设备大修、中修、更新 和技术改造以及日常维修保养工程进行保值增值。 在设备平安管理方面，通过对员工和业主进行设备安 全操作教育树立平安意识，了解设备各种平安防范知识和安 全管理规定，并建立设备各类平安管理制度。 在技术档案

39、资料管理方面，妥善保管技术革新资料以 及各种设备使用说明书和工程移交图纸资料，做好资料图纸 的建档和归类档案工作，确保资料的完整性。通过以上的设 备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的根底。 通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行本钱，创 造很好的经济效益和使用效果，表达了管理处的专业与负 责。四、强化平安管理确保小区和谐平安物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害 等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立“效劳第 一，用户至上的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既 要坚持原

40、那么按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。 人员车辆出入管理方面。在管理中安保人员根据国家 有关法律法规、效劳合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节， 认真履行岗位职责， 发现异常情况及时采取相应防范措施。 安防系统的使用、维护和管理。为确保安防系统的正 常发挥，安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互配 合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统由专人维护 与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。 施工现场管理。管理人员严把出入关，杜绝无序状态; 加强巡视，防患于末然；控制作业时间，维护业主合法权益；强化管理，反复核查 配合政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织

41、重 大活动时，及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调， 防止发生意外事故。在消防管理方面；实行“预防为主，防 消结合的原那么。着重加强对小区业主的消防平安知识宣传 教育及消防平安检查，并每年举行消防演习。建立义务消防 队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护 和保养工作。车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水 平的提高，车辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加 之城市规划远远跟不上房地产开发的需要，不少物业没有停 车场或停车位严重缺乏，再加上有的物业管理公司管理不善 等原因，造成物业区域车辆乱停乱放现象严重，车辆被盗案 件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅破坏

42、了物 业周围的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用 户的财产损失和平安无法保障。因此，物业管理公司必须重 视车辆管理工作。 建立健全车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理 人员，停车场维护人员和车辆收费管理人员等。 车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年 卡或月卡的方式管理，外来的车辆或暂时停放的车辆采用发 临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上 面记录进录时间、车牌号、值班人等。 车辆停放管理，车辆进入管理区域后，管理人员引导 车辆按固定车位停放，同时车辆进入停车位停放时，管理人 员及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭， 是否有贵重物品遗留在车内等。

43、通过以上专业化的管理方式 的同时也得到了小区大多数业主的大力赞赏，这些也正是我 在以后的工作实践中需要加强的方面，为走向工作岗位奠定 了夯实的根底。通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断开展 中，人们的需求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中 型城市，物业管理已经成为人们生活不可缺少的一局部，和 人们的日常生活越来越息息相关、密不可分。如果没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中， 公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、 停水断电了也没有人管、公共秩序和平安得不到保障、人们 的生命财产将受到严重的威胁，只有正规化的物业管理公 司，高素质和专业化的物业管理队伍，再加上政府

44、、业主自 治机构和全体业主的共同配合和努力，才能创造出一个环境 优雅、平安舒适的居住环境。我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知 识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。物业 管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳， 物业管理以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立 以人为本的效劳理念，倡导人性化效劳，实施以人为本的服 务措施，提高效劳效能，把客户的满意作为物业管理的追求。 通过严格的规章制度实现。 不断学习，不断创新，与时俱进， 为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境，为 全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 【篇五】大学 生物业管理实习报告回

45、忆实习生活， 感触是很深的， 收获是丰硕的。 实习中， 我采用了看、问等方式，对 xx 花园管理处的物业管理工作 的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关 工作的特点、 方式、 运作规律。 同时， 对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型企业1、严把员工招聘关。 xx 物业在招聘管理人员须毕业于 物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面 手，并持有?上岗证? ；招聘安保人员须属退伍军人，对其 身高、体能、 知识、 品格、心理素质等都进行严格考核挑选。2、做好员工的入职、在职培训工作。 xx 物业对新招聘 的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情 况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激 烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的 培训时机。 xx 物业提倡“工作就是学习，工作就是创新 ， 每位员工都争做“学习型、创新型员工，员工中形成了一 种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质 得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高，树 立了良好的企业形象。3、从实际出发，管理处严格参照 xxx 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核