企业接待方案0002

1、企业接待方案第一章接待目的 为使公司接待工作有所遵循，在接待过程中，为出色完成接 待任务，提高企业社会地位，社会影响力特制定企业接待方 案。第二章接待事务分类A A 类：贵宾接待。指公司重要客人，重要客户、外宾及参观 团或地方政府部门的接待。B B 类：业务接待，指营销客户接待C C 类：普通接待，指一般来客的接待。第三章接待厂所管理1 1、公司设立三个接待处所：住宿地点包括（1 1）将军文化创作基地、金桥宾馆用于 A A 类接待、如家快捷宾馆用于 类接待。就餐地点包括（ 2 2）将军文化创作基地、金桥宾馆源盛东大饭店、金春饭店、大连渔港用于AB B 类接待。2 2、接待职责分工接待工作是公司

2、窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现先买企业后买产品的营销策略目标，具有十分重要的意 义，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。2 2、接待内容包括：接待行程方案制作、接待洽谈、参观介 绍及招待服务等。并分工如下：B B、C C1.1. 接待中心提供：一般接待良好环境的保障及备品准备，协 理贵宾室、商务室定时进行一般清扫工作提供安全保障及来 客导入、提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来 客食宿。负责接待洽谈并陪同始终。负责招待服务并陪同洽谈及参观 介绍办公室主任对接待工作负有全面责任。供应部：提供客人礼品准备，报销来回车费 五、接待方式（一）贵宾接待：接待主任迎接来客于，公司 领导

3、陪客接待，热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公 司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排 金春大饭店二）业务接待： 营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈， 文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上 安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出 部长或指派人员陪同三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开 水方式招待，由部门指定人员陪同与餐厅就餐。六、接待规则1 1、接待一般程序 对外联系人员确定来访客人后通知接待部门及服务人员、接待办向公司领导报告来客人数及事由；A.A. 接待人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行 为发生。B B 接待进行时，

4、须密切注视接待动态，做好控制指挥工作， 保证规范进行。C.C.接待过程中客人提出办理限制事宜，须婉言解释四）接待用品准备 1.1. 通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便签及铅笔五）环境标准： 1.1. 物品摆放整齐，且表面无灰尘、地面干净无脏物、空气流通清新、室温适度、灯光合适、电视调好、备品齐全。七、参观规定：1.1. 决定参观须请示办公室主任批准参观介绍主要以讲解员为主，接待部门配合4.4. 参观进行时，原则上介绍者在先、接待人员在后5.5. 参观所到之处， 作业人员须集中精力做事， 不得东张西望， 更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意九、接待标准 及要求、接待标准1 1 、本公

5、司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待酒。确需要饮酒的，需先请示领导接待人员不允许饮酒。用餐标准原则上每人按 20-4020-40 元安排，般中午接待不饮2 2 、任何接待人员不得借接待就餐时拿烟，凡临时性接待或 工作需要烟、 水果等物品的， 应事先报公司领导同意后由供 应部统一安排 3 3、就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动； 4 4、确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方 可安排； 5 5、因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由行政部 承办，并根据接待人员情况原则上定点住宿。6 6、用餐原则上定点，由行政部通知各定点单位做好接待工作，公司领导或其指定的专人签单并注明接待事由，其他人 员不得签单。如有特殊情况需在非指定地点用餐，由公司用 餐人员垫付。7 7、业务洽谈需用会议室或谈判间，应提前与行政部联系， 由行政部负责安排。 ? ?8 8 、因工作接待需送礼品的（包括地方特产品） ，由公司领导 安排，公司行政部承办。四、接待费用结算 1 1、用餐点每月凭我公司指定签单人员签字的记帐单汇总结 算用餐费用，由行政部核单后财务部按财务制度审批报销，行政部月底将每月接待费用情况上报公司领导。2 2、现金支付的接待费用由经办人如实填写费用报销单，注明接待事