电影院场务工作心得

1、电影院场务工作心篇一：场务工作个人年终总结个人年终工作总结时间一晃而过，着手开始写年终工 作总结了，这意味着这一年即将要结束,回想1年前前，我刚来到新远国际 影城影城，开始了我的工作旅程，而我 也希望能成为这艰难旅程上一分子。用 我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成 轻松活泼的学习过程。同时也体会到了 作为服务者的艰难和坚定。在对影城场 务工作肃然起敬的同时，也为我有机会 成为会堂的一份子而惊喜万分。记得初次应聘时，我对影院的认识 仅仅局限于接待服务场所，对电影工作 的认识也仅局限于以往去电影院看电影 的印象。除此之外，便一无所知了。所 以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了

2、我的当务之 急。在这几个月的时间里，和各部门同 事相处愉快。而且在领导指导下，加上 自身的不懈努力，各方面均取得了一定 的进步，现将我的工作情况作如下汇报。一、通过理论学习和日常工作积累 使我对影城有了较为深刻的认识刚开始对于电影院的理解也仅停留 在字面上，这里所有的一切对于我来说， 既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是 一切进步取得的前提和基础。在这段时 间里我认真学习了大量的有用素材，学 习了服务礼仪技能培训、消防知识 加上日常工作积累使我对影城工作有了 较为深刻的认识，也意识到了影城对于 城市现代化的巨大作用。二、认真学习岗位职能，工作能力 得到了一定的提高根据岗位职责的要求，我的主要工

3、作任务是：（1）负责对外宣传，即对顾 客的影片介绍，活动推广等；（2）日常 场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东 西进入厅观影等）；（3）巡厅；影城相 关活动的参加和配合；（5）领导交办的 其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员 必须具有良好的语言表达能力、服务态 度、应急事务的应变能力。目前我已熟 悉了影城场务工作，为了让自己做一个 称职的场务员。我将更加努力的完善自 身素养，服务好每一个顾客。新的一年，新的开始，在今后的工 作中，我将继续保持自己拥有的优势， 并提高自身的不足，朝着以下几个方向 努力：1 .学无止境。时代的发展瞬息万变, 各种学科知识日新月异。我将坚持不懈

4、地努力学习影城服务知识，并用于实践C2 .亚精于勤而荒于嬉在以后的 工作中不断学习业务知识，通过多看、 多学、多练来不断的提高自己的各项业 务技能。3 .不断锻炼自己的胆识、毅力和心 理素质，提高自己解决实践问题的能力 并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积 极、热情、细致地对待每一项工作。影城场务人员丁佳虹2012年1月4日篇二：大学生在电影院实习工作总 结影院工作总结转眼间，我来到电影院工作二个月 的时间了，在我们公司里我感觉到了一 个大家庭的温暖，我们公司体现出了人 性化的特点领导和员工们的关系很友好 也很和谐，在领导和同事们的教导帮助 下让我学到了很多东西懂得了很多，在 这里让我提高了安全

5、意识还有应变和处 事的能力。回顾一下工作，感触颇多！ 在过去的两个月工作中，有得有失，在 这里做个总结：在我们这个服务行业里看重的就是 服务态度，服务就是交往中所体现的为 其提供热情、周到、主动的服务的欲望 和意识。即自觉主动做好服务工作的一 种观念和愿望，它发自服务人员的内心 在这点上我觉得我做得还不够好，自觉 主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉 得我应该要做到以客人为中心，只有首 先以客人为中心，服务客人，才能体现 出自己存在的价值，才能得到客人对自 己的服务，服务意识也是要以客人为中 心的意识，只有拥有服务意识才能常常 站在客人的立场上，急客人之所急，想 客人之所想；为了客人满意，要做到

6、尊 重客人，礼貌待人，自我谦让。在影院体验过不同岗位之后，对每 个岗位的感触都有不同。通过培训，感 觉到售票处在整个影院的运作当中占的 位置越来越重要了，而售票处的工作也 很繁琐，事情很多。我将售票处的工作 分为两部份，对内主要是通过排期与营 运部，票务，机房进行配合工作，对外 主要是通团体票，会员，广告来开拓市 场，掌控整个影院的运作。在场务岗，由于和每一个顾客都必 须接触，每时每刻都必须保持一个良好 的心态，以笑容面对顾客，切身做好服 务工作。如果有顾客进场比较晚，必要 时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己 的座位，一个小的关心将会带来满意的 回报。比如一个顾客不知道在那个厅， 肯定会问场务

7、人员，只要给一个满意的 充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂 的笑容。对于平常通知进场的喊话，必 须按照标准的语素，可以让顾客感觉到 我们的高素质和高服务标准。每次电影 结束我还必须完成每个影厅的打扫工 作，一个简单的工作代表一个工作的态 度，干好每一件自己份内的事情。在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟 通交流，通过解决不同客户的不同需要, 可以不断提高自己的沟通技巧，无论在 哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾 客着想，顾客也会尽量给予我们方便。 在日常的工作中，每一个货品的摆放， 每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那 些还是不够的，对于这个岗位细心也很 重要，每次完

8、成工作都必须核对货物， 细心的查看每样货物是高质量工作的保 障。对以上工作深入体会以后我决定从 以下开始着手：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为基层服务 人员，我深刻体会到理论学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。 一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论 水平，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的惰性。坚持按 制度，按计划进行理论学习。首先不把 理论学习视为软指标和额外负担；其次 是按自己的学习计划，坚持个人自学， 发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工 作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学 习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作

9、中用 理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作 中的原则性、系统性、预见性和创造性 我注重把理论转化为自己的科学思维方 法，转化为对实际工作的正确把握，转 化为指导工作的思路办法，积极研究新 情况，解决新问题，走出新路子，克服 因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展 思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单 的事做好就是不简单。工作中认真对待 每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要 替班时，能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去；每当公司要开展新的业 务

10、时，自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握，只有这样才能更好的 回答顾客的询问，才能使公司的新业务 全面、深入的开展起来。为了能积极贯彻领导提出的顾客至 上，服务第一的工作思路，使自己更好 地为客户服务，我一边向公司的老同志 虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作 经验，一边严格要求自己，对顾客提出 的咨询，做到详细的解答；对顾客反映 的问题，自己能解决的就积极、稳妥的 给予解决，对自己不能解决的问题，积 极向上级如实反映，争取尽快给顾客做 以回复；对顾客提出的问题和解决与否, 做到登记详细，天天查阅，发现问题及 时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。新的挑战就要开始了，下半年将怎 样度过呢？我在

11、心中也是反复思考，经 过深思熟虑，主要是我们的态度和实际 行动！时间是有限的，不要让时间白白的 从身边溜走，给自己留下些美好的回忆, 把精力放到工作上，端正工作态度，我 们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自 己工作的情况下，才能把工作做到最好, 一个人在工作时，如果能以饱满的精神: 满腔的热情，充分发挥自己的特长，那 么即使是做最平凡的工作，也能成为最 有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕 是最高尚的工作，也不过是个平庸的人， 所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好 本职工作。不论工作水平高低，都要以 珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一 行，爱一行，只有这样才不会把工

12、作作 为一种负担，才能全身心地投入工作， 这样才能安于工作，有所作为。总结人：付如适篇三：影城场务工作流程 影城场务工作流程 一、开店准备工作1、2、上岗前按规定标准整理仪容仪 表提前5分钟至值班经理处领取场务工 作用具和钥匙，对讲机等，并作好记录4、5、6、7、8、准备好当天所用的相关清洁用 品和工具 准备好手电筒及当日排片表 按规定时间及时开启电视，播放预先片 用抹布将各影厅的入场门做清洁检查 各影厅的环境卫生状况，设备设施等关 闭各影厅的出口门，打开进口门。在每 个影厅第一场电影放映前15分钟打开该 厅场内照明灯日常工作开始营业:1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使

13、用礼貌 用语，核验影票，按影票正确领位，同 时应时刻注意避免客人窜场，走错厅8、9、4、参观人员须有值班经理陪同 电 影开始放映后，关闭入场门 对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上5、电影放映时，每隔15分钟巡视 一次，查看是否有吸烟、摄影响、摄像 和放映质量等问题。并始终保持各影厅 进口和出口门处于关闭状态。巡视后在巡厅登记表上进行登记。6、7、发现放映事故，及时通知放映 员和值班经理 礼貌回答顾客疑问，主动 为中途离场的观众指引方向，并提醒其 带好票根以便返回时使用、影片结束前5分钟进厅等候:影片字幕开始，打开散场门，准备散场9、电影散场时，感谢顾客的光临, 提醒观众

14、勿忘随身携带的物品，礼貌引 导观众离开影厅10、观众全部退场后，迅速打扫影 厅11、清场结束关闭散场门，打开入 场门12、对遗失物品应及时上交值经 理，并做好记录13、对特殊观众提供额外的服务 （如老、少、弱、病、残、孕、外宾、 心脏病患者等）交接班内容：1、早班与晚班交接发当天工作情 况，包括场次、观众、特殊活动等事宜2、交接场务用具数量（3D）眼镜 等结业工作：1、2、关闭电视预先片每个厅最后一 场结束后，关闭场灯3、4、理5、仔细巡视影厅，特别要检查影 厅的入场门及散场门 将场务工作所需 物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值 班经值班经理检查确认后员工方可离岗 下班检票工作流程一、 准备工

15、作1、2、3、上岗前整理仪容仪表 了解当日 场次，是否有包场，并准备排片表 检查 检票口清洁卫生二、检票工作1、2、3、票4、观众入场，仔细核对影票的日 期、时间、厅号及片名，并指引站姿端 正，面带微笑，使用礼貌用语 观众必须 凭票入场通常电影开始前10分钟开始 检票，满场或特殊情况可提前检影厅的 方向5、6、7、9、撕下副券，将另一半影票交给 观众对无票儿童确认是否超过米线，如 超过请家长至票台补票 员工非工作时 间观看电影不得占座位 对中途离场观 众提醒其携带好影票，以备再次入场时 查验 巡视场区并注意提醒休息区观众 不要吸烟10、最后一场电影开始后15分钟, 检票口停止观众入场11、注意养成随手清洁的习惯三、交接班工作1、早班与晚班交接当开工作情况， 包括场次、观众、卫生、活动等事宜2、