电子商务专业实习报告

1、电子商务专业实习报告LEKIBM standardization office IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C广西财经学院电子商务实习报告实习人：丘祖彬学号：指导老师：喻光继信息于统计学院2015年9月3日顶岗实习报告一、实习目的1二、实习单位1三、实习地点1四、实习时间1五、主要实习内容2六、实习总结5实习目的：本次实习是学习了两年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其 目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作 进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更 进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，

2、培养自己的韧性，更 重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以 便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热 身及适应。二、实习单位：广州市好采猫科技有限公司三、实习地点：广州市番禺区迎星中路骏盈大楼C座四、实习时间：2015年8月4曰至2015年9月2曰五、主要实习内容：对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽热火朝天，我毅然 踏上了社会实践的道路。我于2015年8月4曰进入桂海商务咨询有限公司实 习。在这段时间里我主要负责公司项目实施助理工作，在公司领导同事的指导 下很快熟悉了关于实施助理工作的基本内容。凭着在学院机房练习、课程

3、设计 等实践经验，我对实习中的专业知识学习较快就入了门，在自信、认真与勤奋 的信条的督促下，到最后我的实习工作得到了公司领导和同事的认可。但在实 习中也遇到了很多困难，发现了很多不足，这也是在以后工作中必须改进的地 方。总之这次的专业实习让我受益匪浅，不但开拓了视野，还锻炼了实际操作 能力，对电子商务专业也形成了一个系统性的，客观的认识。这些收获指引我 在以后的学习中能紧跟社会趋势，更注重理论学习结合实际操作，争取为以后 的工作做好充足的准备。一、公司简介公司成立于2005年5月，好采猫是致力于推动中国工业品迈向电商采购阳 光化的大型创新性MRO工业品平台。历经数载春秋的发展，并紧跟“工业”及

4、 “中国制造2025,的时代发展步伐，好采猫即将腾飞！目前，已整合了国内外几 千家各个工业品领域的知名品牌厂家和商家资源，为百万家企业和政府及事业 单位提供曰常维护、维修和运营需要的物资物料，产品范围涵盖了劳保PPE, 消防、安防、通信工具，清洁用品、化学品，五金工具，仪器仪表，实验室器 材，生产设备及备件，办公用品，企业福利礼品及各类热门科技潮品。通过大 家的共同努力，好采猫的正品、低价、高效得到了广大客户和供应商的一致认 可和政府大力支持。二、工作前期刚刚开始接触社会，心里难免产生一定的畏惧感，我有点担心初入社会的自 己能否把工作做好。刚进入公司，领导的和蔼和同事的友好让我的心情放松了 很

5、多，接下来我决定虚心的向他们学习尽可能多的知识，以便于更快的进入工 作角色。我想要想做好一份工作首先得弄清这个行业主要是做什么，公司在这 个行业上又是处于什么状态，具体到我负责的工作它的内容方式是什么，它最 后预期的效果又是什么。针对这些问题，我通过上网查询、阅读相关书籍杂 志、请教同事等途径积极去逐一解答：1.电商行业的发展（1）电子商务进入规模发展阶段 中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交 易规模达万亿人民币，同比增长。其中，B2B电子商务交易额 达万亿，同 比增长27%。而2011年全年，中国电子商务市场交易额达6万亿人民币，同 比增长33%,占GDP比重

6、上升到13%； 2012年，电子商务占GDP的比重已经 高达15%o预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。（2）网购市场交易依然高速增长中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国零售市场（包括 B2c和C2C）交易规模突破1万亿大关，达13205亿元，同比增长,占到 社会消费品零售总额的%。而2011年全年，网络零售市场交易额达8019亿 人民币，同比增长%,已占到了社会消费品零 售总额的机2008年我国网购交易额增长率自120%以上水平逐年下降，从高速转为快速 增长。随着基数不断扩大，市场总份额拓展进入新阶段以及网购消费理性 化，网购增速在未来几年内可能会自然回落。从人

7、口增速和消费人群看， 人口增速较为稳定，20至40岁的消费人群使用网购消费的模式儿近固定， 这些因素决定了网购交易额将在一定水平上趋于平稳增长。（3）移动终端爆发性增长随着智能在中国的日渐普及，移动电子商务在中国将进入快速发展期。13 年1季度，移动网购交易额再创新高，达到亿元，同比增长。占互联网购 物比例从11年1季度的%提升至13年1季度的，两年时间提升10倍。其 爆发性的增长催生出的市场空间可能不亚于 现有的基于PC端的网购市场。三、工作内容一、店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，你 想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一 个好的装

8、修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾 客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三 点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。 二、在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定 顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。 首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要 进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程， 一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。三、网点的曰常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网

9、店虽然不同于 实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交 易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来 说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够 让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问 题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的 店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。关于摄影方面的技巧的 说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系 的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的 产品材质要选择不同的拍摄光

10、线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的 条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多 么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一 些策略。之前在学校主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实 践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通 过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远 远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家 共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更 好地完成任务，在合作中共同进步。实训以来，对于天猫上的工作也更

11、加的熟悉，从装修模板的设置到产品的 上架，这都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有 独特的想法，做出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要 在人群密集中进行宣传，用好天猫中的每一个工具，做好站内站外的推广，利 用好微博，百度，空间，帮派等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的 精神，持之以恒的行动，坚持不懈的毅力总之，这次天猫的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了天猫 店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道 该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化， 同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与

12、人沟通的能力，让我们变得更加 成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过 程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束 了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状 态，集中目标，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营 销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对 自己以后的网店会后很好的帮助。 这一段时间的具体实践的操作，我对网上开店的流程基本都熟悉了，同样也意 识到要经营好一个网店并需做好推广和营销的工作，但是，提到网站

13、运营可能 很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视企业的网站运营包 括很多内容，如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善 变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的 推广和营销。推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重 要的环节了。首先，你要受众的要求，根据马斯诺原理，我们知道我们人类的 需求主要为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现，这也是 我们从低到高对这个社会的慢慢的需求趋势。所以在这个基础上，我们可以总 结出关于网店顾客的需求主要落在哪几点上，如越简单的需求越容易被满足， 但也越容易被复制；单纯

14、的销售并不能给商检带来长久的合作关系等等，这些 都系都是在自己的网店中经过慢慢的事件中总结出来。而且对自己以后的网店 会后很好的帮助。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网 的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可 能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略，这对于一个成功的店长来说 势必不可需的。但是网络应用正在深入，网络营销知识在普及,越来越多企业老总、管理 人员意识到：一个一、两年没更新过的网站，以及一个做得精美但没有多少人 知道的网站，完全是在浪费资源。“信息化”原来并非一次性投资建一个网站 那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广

15、过程。同时必须注意对网点的曰常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单， 网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如 留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，只有 做好这些细节的工作才能更好的做好自己的本职工作，所谓细节决定成败，讲 的就是这个道理，并且这一点也不容我们忽视。实训不知不觉就这样过去了，回想我们在开店的过程中碰到的阻碍和困难，也收获了许多的经验，以前学的都是理论中的，而现在更注重实操性，通 过实践才知道要开好一个网店是很不容易的，网店的经营是一个持之以恒的过 程，需要付出努力，付出行动的，而不是简单的纸上谈兵，通过这次实训I,我 认

16、识到了电子商务要注重理论与实践的结合，理论虽然很重要，但实训才能使 我们更好的掌握好这些知识。六、实习总结通过这次实习，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了 c2c的流 程，懂得了三流互相配合的重要性，在这个过程中收获了很多。我们主要经营的 产品是各种潮流男鞋、女鞋，在实践过程中，我们在老师的指导下，熟练掌握 了网店经营过程中的各个环节，比如店铺的装修、商品的上架、商品的售后服 务、店铺的推广等，在这个过程中，我们将大学四年中学习到的电子商务方面 的知识都进行了很好的运用，真正的实现了理论结合实际。同时也深刻认识到了团队协作的重要性，想要出色的完成一项工作，只有 大家共同努力，每个人都发

17、挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才 能更好地完成任务，在合作中共同进步。再者就是推广，要在人群密集中进行 宣传，用好天猫中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度， 空间，帮派等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的 行动，坚持不懈的毅力总之，这次实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我 了解了天猫店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意 事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利 益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力，特别是与人沟通的能力，让我 们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点

18、，在店 铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。当前网络推广方式很多，可谓琳琅满目，五花八门。网络广告、微博营 销、邮件营销、软文公关、论坛营销、博客营销、病毒式推广等等。但中小企 业对如何真正有效的推广企业网站，知之其微，仅懂皮毛，虽然在一些所谓的 网络营销培训的课堂上听得热血澎湃，但回到家里还是该干嘛就干嘛。不知如 何有效的采用适合自己的推广方式实现企业网站的宣传推广，大多做得没有深 度、没有创意。这种无效推广，即使做得太多，最终还是等于零，徒劳而无功 效。所以要想成功必须做好推广的工作，并且要有所创新，这样才能吸引更多 的顾客。再一个值得注意的问题是，自身缺乏有效

19、的数据分析。很多网络营销工作 开展相对较早，旦都有专人负责网络推广工作的公司，他们的网络营销做得还 不错，但他们竟然没有一个人知道网站访问的曰IP量、曰均咨询量和最终销售 成交数据，根本就没有做任何关于数据的统计监测工作，更不要说数据分析 了。我们必须认识到数据统计分析是在网络营销系统各环节中是一个极其重要 的环节，数据可以让我们发现问题，从而帮助企业调整策略、解决问题，提升 网站的整体运营效率。还有一点不可忽视：顾客的观念，未必处处跟生意人相同。因此商店只有设法 了解顾客的需要，然后才能满足他们。开办网店，要做到把自己看成是在替顾 客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益，这样才会全方

20、位了解顾 客的真正需要。虽然在模拟经营中还存在很多的不足，经常出现很多决策上的 失误，但是，我相信，失败乃是成功之母，只要我们从失败中总结经验教训I, 在一次次的失误中不断总结改进，最后我们的网店肯定会走上良性发展的道 路。社会知识方面：(1)经过这段时间的认识实习，除了专业知识，我还收获了很多社会知识。走 出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷 性。曾经的我如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在学 校学到的知识很少，缺乏实际操作经脸和技能，书本上的理论和知识与现实的 操作有很大的差距。电子商务虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场 潜力，前景非

21、常可观，但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实 际操作人员，而泛泛型人才往往需求较少。而工作中除了应具备扎实的专业知 识外，还应该自己培养吃苦耐劳、团结协作的精神。新人最重要的是踏实的做 好自己的工作，多思考，多总结，多学习。此次实习中暴露出的缺点和不足(如急躁、心理压力过大等)，对以后的工作和发展都是有很大的限制的。所 以我应当尽快作好从校园走向社会的转变，让自己成熟和成长起来，稳重的去 处理工作和生活上的问题，做事情考虑问题也要全面起来。再就是和人打交道 这方面，也要注意很多细节和礼仪。调整心态，踏实勤奋的进入自己的工作角 色，并把工作做好，做好自己的职业规划，树立远大的理想，并为之努力的奋 斗，做好每一件小事！千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个 桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有 很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律 和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在 实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在