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文档简介

1、服务质量评价制度文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968) 服 务 质 量 评 价 制 度1目的不断优化政务环境，提高政务服务效率，强化政务服务意识，全面提升政府“阳光政务”的良好形象。2范围本标准适用于保定市行政服务中心所有便民便企的服务事项和 工作人员。3评价原价坚持以人为本原则。充分尊重每一位服务对象的知情权、监督权和参与权，注重提高工作人员基本素质。依法服务原则。以依法行政为前提，正确处理执法与服务的关 系。公平公开原则。做到权责明确、权责分明、操作规范、公开透明。注重实效原则。改进服务方式、丰富服务内容、拓展服务领 域、创新服务机制，增强服务质量评价的

2、针对性和时效性。4评价内容各项制度“两集中两到位”落实情况。4.1.2 “一门受理”制度。4.1.3 领导带班制度”4.1.4 限时办结制度”4.1.5 1. 5请示制度和考勤制度服务礼仪4.1.6 1按规定着装，佩证上岗。4.1.7 2. 2着装规范，举止庄重。4. 2. 3言行温和，微笑服务。4. 2. 4文明用语，态度热情。4.2. 5遇有矛盾，耐心解释。服务质量。做到政策咨询、资料发放、受理审核、补正材料告知等环节准 确无误。工作纪律自觉遵守保定市行政服务中心工作纪律“十不准”。5评价等次服务质量评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。“满意”标准为:5. 1.1热情服务。服务窗口环境

3、整洁，工作人员态度诚恳，谦 和有礼，着装上岗，接待热情，耐心正确的解答、解决服务对象的 问题等。5. 1.2依法行政。严格执行行政许可法及其它法律法规规 定，做到依法受理、依法审核、依法履行告知义务、依法办证发照 和收取费用等。5. 1.3高效服务。认真履行服务承诺，一次性告知、限时办结 等。5. 1.4廉洁服务。廉洁奉公，无违反省工作纪律“十不准”及 “吃拿卡要”等行为。“基本满意标准基本符合上述标准；“不满意”标准不符合上述任何一条标准或有违法违规行为。6评价方式采取“一事一评”的方式，服务事项办理完毕，工作人员请服 务对象对办理该事项的服务质量作出评价。评价分为满意、基本满 意、不满意3个等次。7考核奖惩与结果运用服务质量评价工作纳入年度目标考核，作为年度

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