企业培训师的职业化塑造PPT课件

1、企业培训师的职业化塑造PPT主讲主讲: :智恒勤智恒勤山西经济管理干部学院山西经济管理干部学院 副教授企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT成人学习的特点企业培训师的职业化塑造PPT怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影/实物/手势/表 演/ 卡通形

2、象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等企业培训师的职业化塑造PPT成年人学员的特点成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否

3、意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。企业培训师的职业化塑造PPT成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要自己的贡献得到认可的需要。取得成功的需要交流和参与的需要提高对于自己来说重要的专门技能的需要企业培训师的职业化塑造PPT培训导师的职责与任务（一） 面对一班成年学习者，培训导师的面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是任务即不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫迫使使”学员学习，而是为他们的学习学员学习，而是为他们的学习“创创造条件造条件”，他，他/ /她的满腹经纶即不是

4、用她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律课堂纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武器，而是用学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，个人发展道路上都能进步，因为， “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”企业培训师的职业化塑造PPT培训导师的职责与任务（二）一名优秀的培训导师应该做到一名优秀的培训导师应该做到“认认- -真真- -参参- -

5、与与”：认可认可- -对每一个学员都给予适当的关注，无论对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已对方是否附和自已真心真心- -真正地创造条件让每一个人都有机会圆真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课满地完成本课参与参与- -积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系- -明确每个人的具体期望并明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足向他们展示这些期望如何能得到满足 企业培训师的职业化塑造PPT优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性l有教学的愿望l深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等l表达能

6、力及相关的培训技巧l耐心l幽默感l其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等-培训的热情-知道培训能解决的问题和不能解决的问题 企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业

7、培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业

8、化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT企业培训师的职业化塑造PPT课堂组织技巧企业培训师的职业化塑造PPT四种有效的提问方式间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题企业培训师的职业化塑造PPT为班组管理而提问的几种原因n引起注意n召集大家n发起和刺激大家进行讨论n提高大家的责任感n让沉默或不参与的人加入到讨论中来n让讨论向前进行n重新引起大家关注n制止无关的谈话n允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点企业培训师的职业化塑造PPT两个有用的杀手锏n反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自

9、己n折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。企业培训师的职业化塑造PPT四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型企业培训师的职业化塑造PPT（一）安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者企业培训师的职业化塑造PPT（二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者企业培训师的职业化塑造PPT（三）自视甚高型 逗乐者 专家”“裁判” 企业培训师的职业化塑造PPT（四）干扰型窃窃私语者 游客”“大哥大”企业培训师的职业化塑造PPT让集体分担班组管理的责任l观察潜在问题的征兆l与班组集体交流自己观察的结果l向班组集体提出问

10、题,求印证并听取建议l根据大家的意见作出决定企业培训师的职业化塑造PPT课堂活动的组织步骤n复杂的活动需要预演n事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助n交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素n确认全体参加者是否真正明白了要做什么企业培训师的职业化塑造PPT完满总结(Debriefing)的步骤l带领大家作回顾，或请学员回顾l从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录l向全体学员寻求感受、意见和反馈l带领大家讨论如何把所学应用到工作中l当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考企业培训师的职业化塑造PPT活动组

11、织的注意事项n安全第一，尤其在室外时n气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥n分组活动时教师不要从旁监视n如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责n用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥n活动完成后导师应予以反馈和总结企业培训师的职业化塑造PPT培训导师必备技能一览 掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备n善于针对课程内容提问并增进参与讨论n恰当的比喻和类比n给予及时、客观、适当和有效的反馈n把握进度与广度体现专业水准n创造开放和轻松愉快的学习氛围n运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者n成功地

12、安排和组织各种学习活动n以正确的态度对待异议n运用过程承上启下n善于总结，不断收获学习成果n完善课程结构n避免跑题企业培训师的职业化塑造PPT组织学习活动的流程1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证企业培训师的职业化塑造PPT演讲、呈现、提问等授课技巧企业培训师的职业化塑造PPT控制紧张情绪-课程内容准备 -心理准备-生理准备-其他企业培训师的职业化塑造PPT好的开始 步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标企业培训师的

13、职业化塑造PPT-目光接触3-5秒- 照顾到所有的人- 不要形成规律- 自然企业培训师的职业化塑造PPT视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。企业培训师的职业化塑造PPT控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语企业培训师的职业化塑造PPT - 手势- 面部表情- 步伐- 姿势- 肢体动作- 其它令人分心的小动作企业培训师的职业化塑造PPT关于课程内容提问nLOGICAL（逻辑型）问题，如

14、： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”企业培训师的职业化塑造PPT问题的八个功用：1. 使沉默的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5. 提醒注意资料的来源6. 评估一项看法的凝聚力7. 防止一些人垄断发言8. 引导结束某一项议题的讨论企业培训师的职业化塑造PPT启发性教学的提问（一）nPROMPTING型问题

15、是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：n请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”n作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”n关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”企业培训师的职业化塑造PPT启发性教学提问（二） * PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明 * CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到

16、含糊和似是而非的说法/观点，如： ”你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”企业培训师的职业化塑造PPT有效的聆听n注意力高度集中n不急于打断对方，不轻易下结论n收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)n注意观察对方的感情流露以及形体语言n听出弦外之音即潜台词n控制自己的情绪和态度n不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性企业培训师的职业化塑造PPT怎样给予反馈n先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象n根据有关记录描述你所观察到的行为/现象n据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解n然后给对方一个机会，让他提出改进的方法n双方共同作深入探讨，对问题加深理解n轻松愉快地结束，把选

17、择权留给学员自己企业培训师的职业化塑造PPT有效的反馈应该n及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）n具体而明确-反馈应该作到少而精n对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上n耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的n学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事n双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂n有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围n关注可以改变的行为企业培训师的职业化塑造PPT一个好例子n简单、通俗、易懂n生动、贴切而无负面影响n最好是真事而非杜撰n如果能幽默些就更好n好例子既来自导师，也来自学员企业培训师的职业化塑造PPT一个好类比n

18、是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解n揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益n生动、形象、贴切而无负面影响n简单、通俗、易懂n如果能幽默些就更好n好的类比来源于敏锐的感觉和思想企业培训师的职业化塑造PPT引导技巧引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。企业培训师的职业化塑造PPT使用引导技巧的好处：- 增进参与感、互动感- 参与者较易认同结论- 可结合其它教学方法- 成人学习的特点企业培训师的职业化塑造PPT引导人的特质：- - 对主题的基本认识对主题的基本认识- - 耐心耐心- - 积极的聆听技巧积极的聆听技巧-容许

19、有沉默的时刻容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见- - 对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力 - - 有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧- - 好的发问者好的发问者- - 能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观念企业培训师的职业化塑造PPT筑造你的学习殿堂企业培训师的职业化塑造PPTn本课程结束后，学员可以：n采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题n给予明确的指令n运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤n有效运用设施n确保圆满结束话题的指导原则n完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工企业培训师的职业化塑造PPT怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：n直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”n请某位学员总结刚才的讨论成果n询问“我们讨论的目的是什么？”n与大家共同商议下步怎么办n建议课下另找时间再议企业培训师的职业化塑造PPT给予明确的指令的步骤清楚地表达指令：人物学员的角色事件任务方式工具或材料时间时间限度地点休息地点原因实际应用要求概述澄清和简化指令 （必要时核实以确保所有学员