药品零售店店员年终总结甄选.doc

1、药品零售店店员年终总结甄选药品零售店店员年终总结甄选一转眼间，我来到_工作已经快_年了。在_大药房_店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，进步自己的业务技能，现将近20_年来的工作总结如下。一、工作回忆进入_以后，在药店指导和各位同仁的关心帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的进步。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也理解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的理解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经历。其次，工作这几年

2、来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深化认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、成效、用处、用法用量及考前须知和副作用，既为患者提供平安、有效、廉价的药物，又让患者可以放心地使用。在认真做好药品销售及药店指导所分配工作的同时，业余时间本人可以一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市

3、人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，进步了自己的综合素质。二、工作目的在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成指导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，纯熟业务，进步工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的开展做出奉献。药品零售店店员年终总结甄选二营业员是药店的核心之一，一个药店的

4、好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感.等等，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的一、同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。一、营业员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及进步工作效率。说起工作，一般我都会提早10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，或其他您好！” 类似的礼貌用

5、语，如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。二、观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求-药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能理解到顾客的购置需求呢?三、察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出

6、他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进展观察时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品；穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。四、试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反响，就可以理解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，假如顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下

7、面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随意看看。”药店营业员：“假设您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。药品零售店店员年终总结甄选三今年_月份进入新

8、公司，在公司总部指导和门店同事们的协助下，可以使我迅速地适应新的环境，积极融入新的工作，顺利地完成公司所安排的各项工作任务。光阴荏苒，20_年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。如今我将在20_年的思想、工作情况向公司指导作简要汇报。、尽快适应新环境，融入新工作到新的企业对于我来说是一次难得的时机，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向指导和其他同事请教，多向其别人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业

9、务才能等方面都有了一定程度的进步。二、努力学习，注重理论，不断进步销售工作才能作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以平安用药为第一，辅以耐心周全的效劳及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条道路，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊“#有下”像在唱歌，非常有平安感和舒适，我时常在想，我的工作假如也

10、能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么情况买什么药当然这是老顾客或第一次曾配过药的，刚开场我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初真疑心这种风气是谁发起的，但如今经过我努力的学习，不断的掌握方法，实在做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，进步了自身才能，推动了工作。三、以药品质量为第一，保障人们的用药平安，尽心尽力履行职责刚进入公司我就发现门店药品陈列比拟混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也 带来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我

11、利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间进步了工作效率。接下来的日子，按照指导安排我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到了门店指导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向公司指导，同事请教，尽快使自己对公司的.情况有一个比拟全面，系统的认识和理解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下：1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，防止不合格药品的购入。2、定期监视指导养护人员对药品及设施设备进展系统的

12、保养工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的平安性。3、尽快按标准完成公司各档案资料，药品台帐的填写。4、日常在经营过程中搜集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析p 上报工作。5、每季度按照公司质量管理制度表进展自查，考核并根据实际情况正常运行。6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监视，涉及到药品质量问题，事事监视。经过一段时间的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。四、需要改良的问题及对20_年工作的展望一年来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多事情，不该将私

13、人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素质还需进步，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作才能还需要有待进一步进步。20_年即将过去，对于这些问题，我希望自己尽快改善和解决，在20_年以全心的相貌更好的工作，使自己更好地做好本职，效劳公司。在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏：1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质的提升。2、继续深化学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。3、以药品质量为第一，保障人们平安用药，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力翻开一个工作新场面。药品零售店店员年终总结甄

14、选四回首我们药店一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获一年来，我们在公司各级指导的正确指导和大力支持下，高举中国特色社会伟大旗帜，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的效劳和辛勤的努力.20_年，我们在_市场竞争异常剧烈的不利形势下， 紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营开展目的，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开场就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路 在一年里，我在局指导、部门指导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修

15、养及职业道德。可以认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作才能和详细工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和奉献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使

16、工作程度有了长足的进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为企业的开展做出更大更多的奉献回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也认识到自己的缺乏之处，理论知识程度还比拟低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克制缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建立小康社会目的作出自己的奉献。药品零售店店

17、员年终总结甄选五药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客的培养，那么，如何才能稳定客呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经历呈现如下，仅：一、留住老客户1我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠特别是敏感药品。这样一来，我们根本上就拥有了一局部固定客，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。2我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其

18、次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实那么赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。二、开展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户1假如我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一局部处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定 实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。2我们可以搞一些安康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进展安康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进展安康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。3我们可以在药店里树立一块安康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取安康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。4我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进展 回访，一来理解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。三、多增加一些业务培训，进步药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店进步店员素质和专业程度的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比方：1我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀