完整物流流程

1、1 / 12五百城配送、退换货流程目的为规范五百城配送、退换货流程，确保各方权益保障，拟定本办法适用五百城3C电器网配送、退换货政策的相关订单三、配送流程流程描述：1）客户提交订单，选择货到付款适用范围1货到付款配送流程2 / 122）供应商根据系统通知查看订单，联系顾客确认配送地点， 时间和金额。确认成功则准备发货， 联系失败则在继续联系顾客的同 时通知五百城，登记信息。3）供应商配送商品，并在后台选择已发货，客户接收系统 下发的交易验证码。4）商品送达给顾客，顾客检验商品的完整性。5）商品正常则支付货款，填写验证码。不正常则拒绝付款， 开始退换货流程。6）顾客网上填写服务评价（规定必须填写

2、） ，供应商后台填 写验证码，订单完成。2、在线支付流程3 / 12流程描述：1）客户提交订单，选择在线支付2）网上支付货款，系统通知供应商发货3）供应商根据系统通知查看订单，联系顾客确认配送地点， 时间和金额。确认成功则准备发货，联系失败则在继续联系顾客的同4 / 12时通知五百城，登记信息。3）供应商配送商品，并在后台选择已发货，客户接收系统下发的交易验证码。4）商品送达给顾客，顾客检验商品的完整性。5）商品正常则支付货款，填写验证码。不正常则拒绝付款， 开始退换货流程。6）顾客网上填写服务评价，供应商后台填写验证码，订单 完成。四、退换货流程1、货到付款退换货流程5 / 12流程描述：1

3、）客户在阅读退换货政策后，自我判定是否符合退换货条件2）符合政策，通知五百城客服，说明原因。客服记录信息并 存档3）五百城客服根据退换货政策和实际情况 （顾客提供的信 息和图片），判定是否为客户退换货。不符，流程结束。符合， 联系供应商办理退换货3）供应商配送人员接收，根据事实和退换货政策判定是否符合退换货，符合，则退换货，不符合，反馈五百城客服，说明原因。6 / 124）客服根据顾客和供应商提供的信息，按照退换货政策再 次判定。符合，强制供应商退换货，否则给予处罚。不符合，结 束办理。同时通知考核组建立供应商退换货台账。5）退货，商品退回，供应商后台进行退货操作。6）换货，根据顾客要求重新选

4、择货物配送给顾客。2、在线支付退换货流程7 / 12存档流程描述：1）客户在阅读退换货政策后，自我判定是否符合退换货条件2）符合政策，通知五百城客服，说明原因。客服记录信息并8 / 129 / 123）五百城客服根据退换货政策和实际情况 （顾客提供的信 息和图片），判定是否为客户退换货。不符，流程结束。符合， 联系供应商办理退换货4）客户根据自己的需要选择服务方式：上门服务还是非 上门服务。上门服务：供应商上门验收（上门服务仅限于同城 且供应商支持的区域） 。非上门服务：客户选择物流公司，将 商品邮寄回供应商， 供应商安排质检 （邮寄过程中造成的商品 丢失、破损等事故，由客户承担损失） 。5）供应商根据事实和退换货政策判定是否符合退换货政 策：符合，则退换货，不符合，反馈五百城客服，说明原因。4）客服根据顾客和供应商提供的信息，按照退换货政策再 次判定。符合，强制供应商退换货及退款，否则给予处罚。不符 合，结束办理5）退货，商品退回，供应商后台进行退货操作，取消订单。 换货，根据顾客要求重新选择货物配送给顾客。6）顾客退货成功后，客服受理退款申