2021年导游业务知识竞赛题库附答案(完整版)

1、2021年导游业务知识竞赛题库附答案（完整版）一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共501、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（A.帝王巡游B、上人漫游C、商旅活动D、10科学考察活动2、(）年托马斯-库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。BA、1840B、1841C、1843D、18453、从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。BA、1987B、1989C、1995D、19984、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（)o CA、纽带作用B、标志作用D、反

2、馈作用5s等距离服务原则的基本点A、满足每位客人的要求B、宾客至上Cs热情友好D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁 6、个性化服务主要是指As满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务Cs旅行社向游客约定的服务D、国际标准、行业标准规定的服务7s在“宾客至上”的前提下,对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。A、合理而可能B、维护游客合法权益C、经济效益和社会效益相结合D、安全第一8.导游资格证有效期为A、3年B、5年 C. 1 0年 D、无期限9、导游证的有效期为B、3年 C、4年D、5年10、获初级导游人员资格（年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级

3、导游。BA、1Bs 2C、 3D、4IK 一名合格导游人员的首要条件是（As热情导游B、勤奋苦练Cs爱国D、开拓创新 12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解 D、联络工作 13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者As组团人员全陪 C、地陪 D.领队14、(）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。AA、热情友好、宾客至上B、诚实守信.办事公道C、文明礼貌.优质服务D. 爱岗敬业.忠于职守15、导游员最重要的基本功是（）它也是导游服务的工具。BA、导游专业知识B、语言知识C、导游文化基础知识D s政策法规知识16

4、.(）是爱国主义.国际主义在导游工作中具体表现。AAs不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局 D.真诚公道17、在人际父往中，以下握手顺序不正确（As上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手Cs年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主A、朝向门口 B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的 地方 19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（A、让女士先行 B、为女士开道并提供必要的帮助Cs自己先行 D、引导女士.跟其同行20. 在部分东南亚佛教国家，通常盛行（As接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手

5、礼21. 导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。CA、关联度高B、独立性强Cs复杂多变Dx脑体高度结合 22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（A、讲得越多越好B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C. 观光团多讲，专业团少讲D、导游员随意在最后23、某旅行社地陪赵某，一R之内三上滕王阁，因过于疲劳,一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与（）的职业道德规范不符。CA、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局)o CA、时间B、场合C、身份D s地点24、导游人员的服饰穿着要遵

6、循“TOP”原则，以下不属于该原则 的是（25、礼节、礼貌的核心是（A、热情待人B、尊重人C、理解人D、宽容待人26.散客旅游增加的主要原因是（)o CA、旅游需求更旺盛B、旅游产品更多样化C、个性化需求增强D、对旅游服务产品质量要求更高27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（)o CA、首次效应B、新近效应D、经验效应28 s性情活泼、热情.反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于）类型的人。AA、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁29、安静、稳重.反应迟缓.善于忍耐的客人属于（）类型的人。A、多血质B、粘液质C、胆汁质30、Ax 3. 1

7、2 米 B、2.7 米C、3. 5 米D、2. 44 米一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（31.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时 地陪首先应（A. 适当延长在主要景点的游览时间酌情增加游览景点c.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D. 与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。DA. 参观游览费用B. 导游服务费C. 观看文娱节目费用D. 午餐和晚餐费用33. 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一 组为（

8、）o CA. 货币、首饰、刀剪、贵重衣物珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品D. 存款单、现金、食品、录像带34. 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。CA、地陪B、全陪C、领队D、团长 35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导 游方法称之为（）o BB、触景生情法D、类比法As突出重点法C、虚实结合法36. 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能釆取的方法是（）。BA设法将毒刺拔出用盐水洗敷伤口c、用口或吸管吸出毒汁D. 让其服用客人自备的止痛药37. 外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览, 若需延长签

9、证时，导游人员应该（A、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足要求C. 原则上应予婉拒D、可请示旅行社是否同意38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可As打电话先表示歉意，然后再说明情况B、等到第二天再Cs直接敲客人房门进去面谈D、先告诉领队,由他岀而处理39. 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理40. 全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必 须（As组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C、及时交流信息，主动沟通配合D.以执行旅行

10、社之间.旅行社与游客之间签订的协议为原则41、北京时间为零点时，当地时间为16： 00的城市是（A、伦敦B、纽约D、巴黎42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因43、旅游者因抢救无效死亡，应写岀由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和（A、尸体解剖报告B、死亡诊断证明C、死亡公证书D、因病死亡证明44.下列不符合

11、导游员仪容仪表规范要求的是（B、端庄45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配 46.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说你们交的团费 太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,其至提岀退团，李某的行为违背了（）职业道德规范。CB、热情D、团结As 一视同仁、不卑不亢 友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 协作、顾全大局 47.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（As婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首

12、先向领导汇报48、（）不是导游服务的三要素之一。AA.相貌身材B、知识C.服务技能D、语49.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（A.德诚于中.礼形于外B、以我为主、尊重他人C、全心全意为旅游者服务D.以上都不是50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共1、新形势下，我国对导游人员的要求有（)。ACDA、良好的思想品德B、独特的业务素质C.过硬的业务木领D、较高的外语水平E、灵活的应变能力2s导游服务的作用是（)o ACDEA、纽带作用B、标志作用D、反馈作用E、广告

13、作用3s地陪的职责主要侧重于（)。ABDA、安排旅游活动，做好接待工作B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题Cs做好旅游团内部的团结工作和联系工作D、安排旅游活动进行导游讲解Es做好宣传和调研的工作4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（)o ABCDEAs工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（)o BDEA、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者C. 把领导介绍给下属D、把未婚女子介绍给已婚女子Es把主人介绍给客人 6、关于握手，以下说法正确的是（A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内B、行握手礼

14、，忌讳用左手与他人握手Cs行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手Es为表示亲热，可边握手边拍对方肩头7s对导游人员仪容仪表的总体要求是（)o BCEA、统一性B、规范化C、和谐D、个性化Es审美性8、以下说法正确的是（)o ADEA、东方人的思维方式一般由抽象到具体B、西方人的思维方式一般由抽象到具体C、英国人矜持，但不幽默D. 法国人浪漫，但缺乏时间观念E、美国人开朗大方、爱结交朋友9、游客消费行为特点有（)。ABDEX、易波动性 B、无形性C、有形性D、享受性Es选择性10.影响旅游消费行为的社会因素主要有)o BCDEA、动机因素C

15、、时间因素D、团体因素E、文化因素旅游者初到异地的心理表现有（)o ABDA、不安全感C、忙于个人事务D、追新求异E、放肆傲慢12、导游口头语言运用的原则为（ACDEX、正确豪放 Cs清楚灵活13、为了防止漏接事故的发生，导游人员应（ABCDEA、认真阅读计划，落实有关变更情况B、核实交通工具的准确时间C、按规范提前半小时抵达接团地点认真做好交接工Es提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜 14s由于客观原因需要变更旅游计划和活动R程时，导游人员应ABCDEAs分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应 变计划并报告旅行社C、和全陪协商取得

16、一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领 导岀而表示歉意E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点15、为避免在旅游过程中发生交通事故，（ABCAs导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳 开车C、导游人员不应在途中与司机闲谈D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳Es导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员16.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（ACDEAs主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳Cs核查.分析投诉原因，认真处理、积极

17、弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解17、导游人员有（）等违纪行为,扣除8分。BCDEAs欺骗、胁迫旅游者消费的B、擅自增加或减少旅游项目的C、擅自终止导游活动的D、讲解中掺杂庸俗.下流、迷信内容的E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导 游业务的BC18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准C、客房内有老鼠D、客房潮湿Es卫生间不够宽敞19.导游人员的情操表现在（ABCAs对国家，导游人员首先要树立爱国心B、对集体，导游人员要树立集体主义精神C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想20、欢

18、送词的内容一般包拾（ABCDEA、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作表达友谊和惜别之情C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D. 表达美好祝福E、期待重逢21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。ACDA、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满婉言拒绝，并说明我方不便单方而违反合同C. 如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用D. 如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便 单方而违反合同E、查明原因，分清责任22.以下属于地陪送行前业务准备的有（BCDEA、做好上下站的联络工作B、核实交通票据C、确定出行李的时间和方法D、协助饭店结清账目E、及时归还证件23.全陪的服务准备包括（ACEA、熟悉接待计划B、落实接待事宜C.物质、知识、心理准备D、形象准备E. 与旅游团队联系24.以下说法中，正确的是（ABEA、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化临行前，导游人员应对交通票据进行核实C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场D. 临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购