应急-04突发公共卫生事件应急处理作业指导书

1、应急处理手册版 本：第3版突发公共卫生事件应急处理作业指导书文件编号：突发公共卫生事件应急处理作业指导书1 .目的规范和指引住宅物业项目突发公共卫生事件时的紧急应对处理。2 .适用范围适用于住宅物业服务区域内出现重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以及因自然灾害、事故灾害或社会安全事件引起的严重影响公众身心健康的公共卫 生事件时的情况。3 .责任归属3.1 物业服务中心项目经理在接获地方政府、所属公司通知后，立即成立突发公共 卫生事件处理指挥部，组织协调物业服务中心各部门采取应急处理措施。3.2 秩序维护主管针对公共卫生事件填写K特别事件报告R上报项目经理，并存档 备查。3.3 项目经

2、理负责将公共卫生事件处置经过上报所属公司。4 .方法与过程控制4.1 职责分工4.1.1 物业服务中心项目经理4.1.1.1 确保应急物资、消毒用品的正常提供。4.1.1.2 根据权威卫生机构公布的检测防治、消毒方法，紧急制订实施采取预防措施。4.1.1.3 与当地疾病预防机构、卫生监督机构、街道公共卫生事件小组等保持密切联系， 随时掌握小区内业户及流动人员进出疫区的第一手资料，拟定应对措施。4.1.1.4 安排人员在项目公共区域高频次喷洒消毒液，对项目内空气进风口过滤设施进 行高频次消毒。4.1.2 环境部4.1.2.1 致函项目内各业户，详细说明实施应急预案所采取的措施，并做好相关解释工

3、作，取得业户支持。4.1.2.2 安排保洁人员对大堂、电梯厅、电梯、各楼层公共区域、洗手间等处用按标准 配制的过氧乙酸或84消毒液进行高频次消毒，间隔1小时消毒一次，并在显眼处标贴 已消毒标记，注明消毒时间、消毒人员姓名等。4.1.2.3 在洗手池旁放置按标准配制好的 84消毒液等，以供洗手消毒用，并在消毒溶液 旁加贴警示标志，标明消毒液浓度、使用方法及注意事项。4.1.2.4 保洁人员应每2小时对大堂公共区域的门把、客货梯按钮开关等用高浓度消毒 液擦拭消毒。4.1.3 秩序维护部4.1.3.1 加强进入项目进出口人员接待登记力量，来访人员可通知业户到门岗予以接待。 谢绝快递人员进入项目，通知

4、业户到物业服务中心前台领取或由客服助理统一收取、发 放。对送货人员、施工人员须凭秩序维护部核发的已检测的通行证经登记后放行。4.1.3.2 根据应急指挥部的统一布置，临时封闭项目各出入口，只保留必要的检测通道 为进出口，并作明显标志，摆放隔离带，严格控制进出人员。在检测通道配置检测仪器 设备，并设岗监督。以确保检测设备对进入项目的每一位人员进行疫情检测，检查标准 按卫生主管部门公布的规定进行。4.1.3.3 详细检查进入项目人员的工作证、出入证，阻止快递人员、外来访客人员入内,送货人员只能送到大堂，不能进入楼层区域。4.1.3.4 在项目增设机动岗，对检测出有符合突发公共卫生事件疾病嫌疑症状的

5、人员进 行隔离，并立即上报应急指挥部，配合疾病预防机构人员，将有疾病嫌疑症状的人员送 上救护车，并立即由疾病预防机构人员、消毒人员对自身进行高浓度消毒防护。4.1.3.5 秩序维护员上岗时，必须穿着由公司配发的防护服、口罩、手套等防护装备。4.1.4 客户服务部4.1.4.1 客户服务部应对外来人员、业户做好解释工作。4.1.4.2 客服务人员上岗时，必须穿着由公司配发的防护服、口罩、手套等防护装备。4.1.4工程部4.1.4.1 工程部应按应急指挥部的布置对地库的新风进风口进行严格消毒，对过滤层进 行严格的紫外线消毒。4.1.4.2 随时准备根据应急指挥部的命令，封闭某一楼栋的电梯，以防交叉

6、感染。4.2处理流程4.2.1 发现嫌疑病人4.2.1.1 如得到业户有嫌疑人员的信息，应根据地区政府疾病控制中心、街道公共卫生 事件小组提供的资料，立即通知业户家庭，阻止嫌疑人进入项目，以防疾病蔓延。4.2.1.2 如发现必须隔离观察的嫌疑人员已进入项目的，应立即上报项目经理，由项目 经理会同所属公司负责人员与地方政府疾病控制中心、卫生监督机构、相关业户商讨， 决定是否封闭相关楼层以及是否采取切断相关楼层的电梯等措施，以防交叉感染。4.2.2 实施封闭楼层隔离4.2.2.1 工程部接到应急指挥部的通知应立即设定电梯禁停相关楼层，关闭相关空调、 通排风设施。并保证隔离区域内电话畅通，保证供电、

7、供水，以保障正常的生活需要。4.2.2.2 秩序维护部派员对封闭楼层上下层的消防通道设岗，阻止被隔离人员离开隔离 区域；监控中心将根据指挥部拟定的隔离通知，通过应急广播通知相关楼内的人员已实 施隔离。4.2.2.3 客户服务部应确保提供隔离楼层内人员的居住物品、食物、日常用品。4.2.2.4 环境部门配合政府相关机构派出的消毒人员，穿着全套防护服后进入隔离区域,对各个角落进行消毒。负责隔离区域内生活垃圾清理。4.2.2.5 生活垃圾、污水、排泄物等处理方法按政府相应规范执行。4.2.2.6 应急指挥部与地方政府相关部门保持密切联系。隔离时间按政府通知执行。4.2.3 实施隔离病人转移4.2.3

8、.1 必须先实施楼层封闭隔离。4.2.3.2 物业服务中心在项目外围适当区域设置转移点，秩序维护部对外围进行交通管 理，确保隔离人员的转移车辆顺利抵达、离开，并设立警戒线，防止无关人员靠近转移 点。4.2.3.3 持有电梯管理员证的工程技术员开启专用电梯，着全套防护服，开专梯往返隔 离区域接送隔离人员。4.2.3.4 病人安全转移后，保洁人员会同地方疾病预防控制中心消毒人员对隔离楼层， 隔离人员途经区域进行全方位、密集型消毒。4.2.4 门岗发现嫌疑特征人员的处理4.2.4.1 门岗秩序维护员应立即阻止嫌疑特征人员进入项目，疏散附近人员，请嫌疑特 征人员配合作详细检测，如无法排除嫌疑，则立即上报，请求指示。4.