员工关系管理

1、单项选择题1企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（） A、工作态度B、领导风格C、价值观念D、规章制度正确答案：C 2如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的方法应对方法是（） A、教育法B、拖延法C、协商法D、和平共处法 正确答案：B 3企业中那些拥有专门技术、掌握核心机密、控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才称为（） A、核心人才B、技术人才C、关键人才D、专门人才 正确答案：A 4根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满（） A、14周岁B、16周岁C、18周岁D、20周岁 正确答案：B 5劳动合同双方当

2、事人的权利和义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应对帮助另一方履行其义务。这体现了劳动合同履行的（） A、实际履行原则B、全面履行原则C、协助履行原则D、亲自履行原则 正确答案：C 1企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（） A、工作态度B、领导风格C、价值观念D、规章制度 答案：C 220世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是（） A、员工关系B、雇佣关系C、劳工关系D、雇工关系 正确答案：A 3在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系中（） A、平等性特征B、个别性特征C

3、、对等性特征D、双方性特征正确答案：C 6企业管理的核心和实质是（） A、生产管理B、沟通管理C、人事管理D、绩效管理 正确答案：B 7在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为（） A、轮式沟通网络B、链式沟通网络C、Y式沟通网络D、环式沟通网络 正确答案：C 8信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（） A、部门数目B、领导者数目C、层级数目D、员工数目 正确答案：C 9最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家（） A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、卢梭 正确答案：B 10当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度反应，这时，彼此间

4、产生冲突的原因是（） A、信息缺乏B、价值观的差异C、环境应激D、沟通障碍 正确答案：C 11企业中的销售人员、研发人员、财务人员等对待同一个问题或现象时，由于思考的角度不一样而产生矛盾，其原因是（） A、资源争夺B、岗位职责不明C、角色矛盾D、信息缺乏 正确答案：C 12在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（） A、合作策略B、回避策略C、竞争策略D、调和策略正确答案：D 13下列属于预防性纪律管理措施的是（） A、警告B、精神奖励C、降职D、暂停付薪 正确答案：B 14从广义上说，纪律就是（） A、秩序B、制度C、约束D、规

5、章 正确答案：A 15当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取（） A、教育性惩处措施B、预防性惩处措施C、渐进性惩处措施D、纠正性惩处措施 正确答案：D 16为集体协议的切实执行提供唯一法律保障的是（） A、仲裁B、诉讼C、申诉D、申请 正确答案：C 17员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在组织内任职的行为，称为（） A、非功能性离职B、员工隐性离职C、自然离职D、功能性离职 正确答案：B 18决定人们工作满意度的最为重要的因素是（） A、价值观B、深层志趣C、薪酬水平D、管理方式 正确答案：B 19员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职，称为（） A、功能性离

6、职B、非功能性离职C、被动离职D、自然离职 正确答案：A 20企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核的结果解聘不合格员工的行为称为（） A、优化性裁员B、经济性裁员C、结构性裁员D、适应性裁员 正确答案：A 21按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在（） A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正确答案：B 22企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务，这种员工援助计划设计模式称为（） A、专业模式B、联合模式C、合作模式D、整合模式 正确答案：D 23在我国，现行劳动争议诉讼的前置程序是（） A、调解B、仲裁C、裁

7、决D、协商 正确答案：B 24根据卢梭对心理契约模式的划分，作为一种长期的开发式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散。这种模式可称为（） A、变动型心理契约模式B、平衡型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式 正确答案：D 25处理劳动争议最简易的程序是（） A、当事人双方调解B、当事人申请仲裁C、当事人双方协商D、当事人提起诉讼 正确答案：C 员工关系管理的核心内容是（） A、劳动合同B、心理契约C、利益关系D、共同的价值观 正确答案：B 2当冲突发生时，首先要辨明（） A、冲突的性质B、冲突的类型C、冲突的原因D、冲突的主体 正确答案：B

8、 3在我国，国有企业产权的最终所有者是（） A、全体劳动者B、国家C、政府D、全社会 正确答案：A 4对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（） A、针对性B、合法性C、公正性D、时效性 正确答案：D 5我国劳动合同法规，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过（） A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月 正确答案：B 6沟通要选择合适的地点，最佳的选择往往是（） A、管理者办公室B、员工的家C、员工办公室D、单位的会议室 正确答案：D 7如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，可以采取的沟通网络是（） A、全通道式沟通B、环式沟通网络C、轮式沟通网络D、链式沟通网络 正确答案：C

9、8通常属于劳动合同包含内容的是（） A、群体的归属感B、个人成长的可能C、员工的岗位职责D、自我价值的实现 正确答案：C 9心理契约产生的前提和基础是（） A、劳动协议签订B、岗前培训完成C、入职程序完成D、劳动合同签订 正确答案：D 10心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的（） A、主观性B、不确定性C、双向性D、动态性 正确答案：A 11根据卢梭对心理契约的划分，某种心理契约模式一般出现在组织结构变更或过渡时期，且容易形成冲突的雇佣关系，该种心理契约模式称为（） A、交易型心理契约模式B、平衡型心理契约模式C、变

10、动型心理契约模式D、关系型心理契约模式 正确答案：C 12形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划。这种情况属于员工关系危机的（） A、集合阶段B、协调阶段C、组织阶段D、爆发阶段正确答案：C 13在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。这种处理冲突的策略称为（） A、分享策略B、回避策略C、竞争策略D、合作策略 正确答案：D 14要管理好问题员工，首先需要（） A、确定问题员工的数量B、鉴别问题员工的类型C、查明问题员工的分布D、了解问题员工的组成 正确答案：B 15违纪处理程序中的关键执行者是（） A、员工B、管理者C、管理者D

11、、工会组织 正确答案：B 16为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传。这体现了“热炉法则”的（） A、验证性原则B、警告性原则C、警告性则D、验证性原则 正确答案：B 17首次提出“人力资本”概念的是（） A、泰勒B、赫茨伯格C、阿吉里斯D、舒尔茨 正确答案：D 18某类人员具有细心喜欢与人打交道的特点。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。根据GFT理论，该类人员属于（） A、C1型（总理型）B、B1型（项羽型）C、X1型（诸葛亮型）D、X2型（袁绍型） 正确答案：D 19根据人力资源管理规则，核准各部门一般

12、员工降职的权限属于（） A、用人部门B、办公室C、人力资源管理部门D、工会 确答案：C 20个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力，可称其为（） A、匮乏压力B、潜在压力C、未来压力D、临界压力 正确答案：B 21企业留住人才最基础的一步是（） A、事业留人B、感情留人C、待遇留人D、待遇留人 正确答案：C 22人的效率达到最大值时，压力与人的最大承受力的关系是（） A、二者相等B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者 正确答案：A 23在企业内部设置专门的部门，由有管理，心理咨询，社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种模式称为（） A、整合模式

13、B、联合模式C、专业模式D、内置模式 正确答案：D 24.依法维护劳动者的合法权益，并对用人单位遵守劳动纪律、法规的情况进行监督的机构是（） A、各地仲裁委员会B、各级党委会C、各级党委会D、各级工会 正确答案：D 25劳动争议的最终程序是（） A、人民法院的审判B、仲裁委员会的仲裁C、劳动行政部门的处罚D、当事人双方的协商 正确答案：A 1.员工管理的起点是（） A、试用期管理B、劳动合同管理C、新员工入职管理D、集体合同管理 正确答案：C 2. 根据我国劳动合同法的规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（） A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月 正确答案：B 3劳动合同双

14、方当事人的权利和义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应对帮助另一方履行其义务。这体现了劳动合同履行的（） A、实际履行原则B、全面履行原则C、协助履行原则D、亲自履行原则 正确答案：C 1企业管理的核心和实质是（） A、生产管理B、沟通管理C、人事管理D、绩效管理 正确答案：B 2如果一方需要一定的时间来考虑沟通中提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道是（） A、书面沟通B、口头沟通C、电子邮件沟通D、电话沟通 正确答案：A 3入职前沟通的时机应该是（） A、招聘选拔面试时B、招聘选拔笔试前C、正式任命前D、正式任命后 正确答案：A 1下列属于心理契约内容的是（）A、企业的基

15、本情况B、人格上受到尊重C、员工的工作内容D、员工的福利待遇 正确答案：B 2心理契约产生的前提和基础是（） A、劳动协议签订B、岗前培训完成C、入职程序完成D、劳动合同签订正确答案：D 3根据卢梭对心理契约的划分，某种心理契约模式一般出现在组织结构变更或过渡时期，且容易形成冲突的雇佣关系，该种心理契约模式称为（） A、交易型心理契约模式B、平衡型心理契约模式C、变动型心理契约模式D、关系型心理契约模式 正确答案：C 1在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。这种处理冲突的策略称为（） A、分享策略B、回避策略C、竞争策略D、合作策略 正确答案：D 2员工团体成

16、员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。这种情况属于员工关系危机中的（） A、协调阶段B、爆发阶段C、诉说阶段D、组织阶段 正确答案：C 3当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度反应，这时，彼此间产生冲突的原因是（） A、信息缺乏B、价值观的差异C、环境应激D、沟通障碍 正确答案：C 1造成冲突的根本原因是组织目标和个人目标的冲突。 正确错误 正确答案：错误 2. 如果双方的冲突不是十分严重，并且这些冲突对工作没有太大的影响，则采取拖延法效果较好。 正确错误 正确答案：正确 3建设性冲突是指团队成员的目标不一致，但实现目标的方法一致。 正确错误 正确答案：错误 1与

17、劳动合同相比，心理契约具有的特点有（） A、外显性B、客观性C、交易性D、内隐性E、纯洁性 正确答案：DE 2在实际工作过程中，与工作有关的工作满意度的决定因素有（） A、适度挑战性的工作B、公平的报酬C、政府经济政策D、当地经济发展水平E、工作管理水平 正确答案：ABE 1一般来说，员工关系沟通的渠道主要有（） A、面对面沟通B、书面沟通C、电子沟通D、直接沟通E、间接沟通 正确答案：ABC 2从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，即（） A、信息层次B、技术层次C、心理层次D、管理层次E、艺术层次 正确答案：BCD 3下列情形中可以适用面对面沟通的有（） A、需要沟通的人比较多

18、而且分散B、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题C、对方对你的问题很感兴趣D、对方对你的问题有不同意见，甚至会提出批评E、双方关系密切，使用口语自然而又随意 正确答案：CDE 多项选择题1劳动合同履行的原则有（） A、实际履行原则B、全面履行原则C、自愿履行原则D、亲自履行原则E、变通履行原则 正确答案：ABD 2我国劳动合同法规定的必备条款有（） A、劳动合同期限B、试用期时间C、试用期待遇D、保密条款E、劳动报酬 正确答案：AE 3劳动关系管理中所谓“三方原则”中的“三方”是指（） A、国家B、企业C、员工D、法院E、中介机构 正确答案：ABC 二、填空题26我国劳动法规定，劳动者解除劳

19、动合同，应当提前三十日以_形式通知用人单位。 正确答案：书面27集体合同由_代表员工与企业签订。正确答案：书面28如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么_沟通网络是一种行之有效的方法。 正确答案：工会 29从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次： _、心理层次和管理层次。正确答案：技术层次30在员工关系危机的发展阶段中，达成共识或相互瓦解的阶段称为_。 正确答案：衰退阶段 31对于处罚或解雇案件的争议，主要由_承担举证责任。 正确答案：雇主32企业需要的员工大概可以分为两大类：合格的员工和 _。正确答案：合适的员工33员工的辞退成本主要包括遣散成本、_、怠工成本及机会成

20、本。 正确答案：替换成本34既不会出现过度焦虑和紊乱，也不会感觉到缺乏自我实现，这种理想的压力状态可称为_。正确答案：适度压力35员工援助计划力图建立的是以劳动契约和_ 为双重纽带的战略合作伙伴关系。 正确答案：心理契约1下列属于预防性纪律管理措施的是（） A、警告B、精神奖励C、降职D、暂停付薪 正确答案：B 2为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传。这体现了“热炉法则”的（） A、验证性原则B、警告性原则C、即刻性原则D、示范性原则 正确答案：B 3最低层次的听是（） A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择地听D、同理心的听 正确答案：A 1当员工的工作绩效低

21、于预期或违反了规章制度时，必须采取预防性惩处措施。 正确错误 正确答案：错误 2SMART目标管理中的“S”指的是时间。 正确错误 正确答案：错误 3谈判为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。 正确错误 正确答案：错误 4对于处罚或解雇案件的争议，主要由雇主承担举证责任。 正确错误 正确答案：正确 根据人力资源管理规则，核定部门经理降职的权限属于（） A、董事长B、副总经理C、总经理D、股东会 正确答案：C 2某类人员的特点是细心且喜欢与人打交道。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新岗位的缘故。根据GFT理论，该类人员属于（） A、C1型（总

22、理型）B、B1型（项羽型）C、X1型（诸葛亮型）D、X2型（袁绍型） 正确答案：D 3日本企业晋升制度特征是（） A、以“年功序列”为基础B、以“绩效考核”为基础C、以“民主测评”为基础D、以“考试考察”为基础 正确答案：A 1职位晋升的模式有（） A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按员工个人偏好晋升D、按年资晋升E、按参与性选择晋升 正确答案：ABDE 2员工内部流动的方式有（） A、平级调动B、竞聘上岗C、挂职锻炼D、公推公选E、异地交流 正确答案：AB二、填空题26员工关系管理的基础是共同的_和价值观。 正确答案：企业愿景27从实质上看，劳动关系具有_的特征。正确答案：从属性28根

23、据劳动合同法的规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过_。正确答案：2个月29企业管理的核心内容和实质是_。正确答案：沟通管理30入职前沟通应在_时进行。正确答案：招聘选拔面试31对于最终决定同意离职的员工由_进行第二次离职面谈正确答案：人力资源部32结构性裁员一般发生在企业发展的盛年阶段和_。：衰退阶段33工作压力是客观环境和_共同作用的结果：主观心理因素34按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和_。 正确答案：利益争议1合作关系是员工关系管理的根本。 正确错误 正确答案：错误 2人本管理是以人为本，通过营造一个和谐的文化氛围来感染人，使员工认同企业文化，具有灵活性和非

24、规范性的特点，是一种硬性管理。 正确错误 正确答案：错误 3对核心人才的绩效考核一般是过程导向型而非结果导向型。 正确错误 正确答案：错误 2当冲突发生时，首先要辨明冲突的_。 正确答案：类型 3.对核心人才的绩效考核一般是_导向型。正确答案：结果 35现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是_。 正确答案：心理契约三、填空题1工会的产生和发展总是与制造业和_的发展相联系的。正确答案：建筑业 2我国劳动合同法对约定试用期次数的规定是，同一用人单位与同一劳动者只能约定_试用期。正确答案：1次 3我国集体合同体制以_为主导体制。正确答案：基层集体合同 4劳动合同_正确答案：劳动合同是指劳动者与用人

25、单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。 1集体协商：正确答案：是指企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为 2集体合同：正确答案：集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。 五、简答题1简述劳动关系的历史沿革。正确答案：早期工业化时代的劳动关系；管理时代的劳动关系；制度化的劳动关系；成熟的劳动关系；新时期的劳动关系。 2简述用人单位履行告知义务举证的技巧。正确答案：在员工入职登记表中声明；在劳动合同中设计告知条款；要求劳动者提供书面声明。 3简述集

26、体合同的法律效力。 正确答案：集体合同对人的法律效力；集体合同的时间效力；集体合同的空间效力。 1心理契约本质上是种制度契约，是形成组织凝聚力和团队氛围的一种无形的手段。正确错误 正确答案：错误 2根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于期望值和效果的乘积。 正确错误 正确答案：错误 1在晋升中，业绩最好的人得到晋升就是公平。 正确错误 正确答案：错误 2. 员工具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解决问题的高手，这类员工可以称之为孙中山型员工。 正确错误 正确答案：错误 三、填空题1员工内部流动的主要方式有评级调动和_。正确答案：竞聘上岗 2组织偏好分为样板偏好和_。正确答

27、案：秘密偏好 3在选择职位晋升方法时，允许当前所有员工都来申请晋升的机会，这种方法称为_。正确答案：职位竞聘法 1职位晋升： 正确答案：是指依照员工的工作表现，结合员工具体学识、能力工作经验等要素，对满足工作条件需要的员工做出由低到高的职位调整。 2降职：正确答案：是指员工由原来的职位降低到比原来职位低的职位。 3内部流动：正确答案：是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，以及企业各部门人员需求，优化人员管理，将从事某一岗位工作的员工调任至另一工作岗位的人事管理活动。 4. 平级调动： 正确答案：是指员工在企业内部同级水平上的岗位调整和调动。这是种最普遍的形式。 五、

28、简答题1简述对职工进行降职处理的情形。正确答案：组织结构调整而精简人员；不能胜任本职工作，调任其他工作又没有空缺；应员工要求，因身体健康状况不能从事相应工作；依照奖惩条例，对员工进行降职。 2简述企业内部员工流动的缺点。正确答案：容易导致短期行为；容易滋生浮躁心理；容易诱发投机心理。 六、思考题1. 职位晋升存在哪些问题?正确答案：晋升的等级是有限的；晋升的次数不多；晋升会使同事间产生竞争，可能会影响团队合作精神；晋升所具有的激励与选拔两种功能会存在冲突。 1当员工的工作绩效低于预期或违反了规章制度时，必须采取预防性惩处措施。 正确错误 正确答案：错误 2SMART目标管理中的“S”指的是时间

29、。 正确错误 正确答案：错误 3谈判为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。 正确错误 正确答案：错误 4对于处罚或解雇案件的争议，主要由雇主承担举证责任。 正确错误 正确答案：正确 三、填空题1组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满称为_。正确答案：员工申诉 2对于处罚或解雇案件的争议，主要由_承担举证责任。正确答案：雇主 3造成企业管理难题症结的是_。正确答案：问题员工 四、名词解释题1纪律管理：正确答案：是管理者依据组织内部既有的规章制度，对员工的行为进行规范化管理，分别采取不同的应对措施的行为。 2预防性纪律管理：正确答案：这是指强调采用积极有效的激励方

30、法，鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为发生的纪律管理方式。 3矫正性纪律管理：确答案：是指当出现违规行为时，为阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。矫正性纪律管理较为偏重惩戒。 4热炉法则：正确答案：西方管理学家提出的惩罚原则，是指员工一旦犯错，应当迅速根据规章制度予以惩戒，体现出即刻性、预先示警性和彻底贯穿性的特点。 五、简答题1简述实施奖惩应遵循的原则。正确答案：奖惩有据原则；奖惩分明原则；奖惩及时原则；奖惩公开原则。 2简述建立内部申诉制度应当遵循的准则。正确答案：申诉规则的制度化；申诉机构的正式化；申诉范围的明确化；申诉程序的合理化；申诉处理的技巧

31、化。 3简述科学的淘汰机制对企业的作用。正确答案：营造组织气氛，保持企业活力；刺激新的管理方法的引进；有机会辞退不合适的人；裁减富余人员，降低成本，提高竞争力；促进企业改善管理，提高工作效率。 六、思考题1. 传统惩罚模式和非惩罚性处分法的区别有哪些？正确答案：警告、训斥、和无薪停职等传统惩罚方式仅能令人照章办事。却没法让他们敬业；用非惩罚性处分的方法可以使管理者意识到强化良好的表现跟反对不良绩效同样重要；非传统惩罚模式不是强调对员工错误行为的指责，而是让员工自己选择，或者改正错误，或者离开。这样既强调了组织规则的遵守，又顾及了双方的尊严。 单项选择题1员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情

32、况下的离职，称为（） A、功能性离职B、非功能性离职C、被动离职D、自然离职 正确答案：A 2企业通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。这种针对主动离职员工的留用策略称为（） A、事业留人B、环境留人C、制度留人D、感情留人 正确答案：A 3决定人们工作满意度的最为重要的因素是（） A、价值观B、深层志趣C、薪酬水平D、管理方式 正确答案：B 1员工个人想离开组织，但组织希望组织的离职行为称为（） A、功能性离职B、非功能性离职C、功能不良性离职D、员工被动离职E、员工自然离职 正确答案：BC 2下列属于可避免离职有（） A、由于工作条

33、件恶劣而导致的员工离职B、管理者决策失误导致经营不善而引发的裁员C、员工重病致残D、员工非工伤事故死亡E、员工怀孕临时离职 正确答案：AB 3员工辞退中的机会成本主要包括（） A、替换成本B、业绩成本C、保密成本D、竞争成本E、遣散成本 正确答案：BCD 判断题1经济利益是决定人们工作满意度的最为重要的因素。 正确错误 正确答案：错误 2员工隐性离职是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为。 正确错误 正确答案：正确 3企业留住人才的最基础的一步是情感留人。 正确错误 正确答案：错误 主观题三、填空题1经济性裁员一般发生在企业发展周期中的_阶段。正确答案：衰退 2由于企业

34、的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织结构的重组、分立或撤销引起的集中裁员称为_。 正确答案：结构性裁员 四、名词解释题1员工离职：正确答案：从组织内部往组织外部的移动，也就是员工从企业中流出或自愿离开企业，既包括企业的解雇，也包括员工的跳槽。 2主动离职： 正确答案：是员工依据个人意愿所做的离职，通常称为辞职。 3被动离职： 正确答案：是指非出于员工意愿，而是雇主或组织从自身利益出发强制要求员工离职，通常又称为免职，或解雇。 4可避免的离职： 正确答案：是指通过组织或管理者的努力可能改变员工心意的离职，通常大部分主动离职属于可避免的离职。 五、简答题1简述根据我国劳动合同法的规定

35、可以进行经济性裁员的情形。正确答案：依照企业破产法规定进行重整的；生产经营发生严重困难的；企业转产、技术革新、经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。 2简述导致员工离职的企业外部因素。 正确答案：社会经济因素；被猎头公司挖墙角；个人创业；求职高峰期影响；外来压力的影响。 3. 试述主动离职员工的留用策略。 正确答案：设计具有激励作用的薪酬和福利体系。待遇留人是企业留住人才的最基础的一步。合理有效的薪酬、福利体系和绩效评估体系，能够从根本上保证人力资源的竞争优势。现代企业应制定多种类型适应各种人才需要的薪酬福

36、利制度，充分发挥薪酬的物质激励作用。 事业留人。建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时要给员工充分的职业生涯发展通道。 感情留人。企业要提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。 制度留人。企业必须有完备的规章制度来规范企业员工行为。通过改革人事制度，创造有利于选拔人才的机制。员工严格执行企业规章制度，企业以完备的制度做支撑，靠制度留人。 环境留人。包括营造良好的企业文化氛围，培育共同的价值观；创造自主的工作环境，使企业人才能不断创造和革新。 六、思考题1. 如何消除员工主动离职对组织的影响正确答案：重视离职事件；重视离职面谈；降低离职

37、影响；真诚挽留离职员工。 四、填空题1用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和_。正确答案：组织承诺 2最常见的员工满意度调查方式是_。 正确答案：工作描述指数法 3心理契约的主观性和_性，决定了心理契约具有动态发展的特点。 正确答案：不确定 五、名词解释题1心理契约：正确答案：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。 2员工满意度: 正确答案：是指员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度。其公式可以表示为员工满意度=实际感受/期望值。 3员工满意度调查： 正确答案：一种人力资

38、源管理工具，通常以问卷调查等形式收集员工对企业管理各方面满意程度的信息，然后通过科学的统计和分析，了解员工工作状态和企业管理上的不足，以提高员工满意度和工作绩效。 六、简答题1简述心理契约在员工关系管理中的作用。正确答案：心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施；心理契约能留住优秀人才；心理契约的构建能满足员工激励的需要；心理契约的构建有助于管理水平的提高。 2简述企业实施员工满意度调查的目的。 正确答案：找出潜在问题；找出问题的原因；评估组织变化对员工的影响；培养员工对企业的认同感和归属感；促进员工之间的沟通和交流。 七、思考题1. 如何提升员工满意度。正确答案：应采用多种激励手段；对员工

39、工作进行再设计；创造公平竞争的企业环境；创造追求进步的企业氛围；创建自由开放的企业氛围；创造关爱员工的企业氛围。2. 试述如何确保员工参与管理的有效性。 正确答案：为了确保员工参与管理的有效性，应做好以下工作： 调整组织结构。适当减少管理层级和管理宽度，可使沟通渠道畅通，让员工直接参与，提高工作效率和管理效益 选择适宜的参与方式。企业在选择员工参与管理的方式时，应综合考虑员工的知识文化水平、参与管理的意愿、员工自身特点和企业所需决策问题的性质等因素。 注重对员工的引导。员工参与管理具有一定的自发性，必须在日常工作中注重向员工及时、充分、有效地传达企业内外部信息。 重视对员工的培训。员工参与管理

40、需要具备一定的参与能力和相应的知识水平。企业应注重结合自身发展，对员工进行与其岗位有关的技能培训和能力锻炼，提高其参与管理的意识和能力。 重视管理层与员工的沟通。有效的沟通会缩短员工与管理者之间的距离，有利于各项工作的顺利开展。 时期劳动关系所发生的变化主要表现在哪些方面？ 外部压力越来越重；跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡；跨国工会和工会联盟发展的相对滞后；<p；发展中国家面临新问题；发达市场经济国家的工会也面临知识经济的挑战。</p；发展中国家面临新问题；三、名词解释题36劳动关系是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动

41、为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。37集体合同。：集体合同是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬，工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。38 心理契约：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。39结构性裁员：是指由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销，从而引起的集中裁员。40离职成本：是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。36 沟通管理：沟通管理是指在组织内部，管理

42、人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。37员工关系管理 ：是指为保证企业目标的实现，对企业中涉及企业与员工，管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。38建设性的冲突：是指形式上虽然表现为冲突状态，但实际上对组织发展或问题的解决具有促进作用和正面影响的冲突形式。39 优化性裁员：是指企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果辞退那些业绩不佳的，不能满足企业发展需要的员工的行为。40员工心理危机：是指由于突然遭受难以预料的工作变动、重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化

43、，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷入痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经症状和行为障碍五、简答题1简述员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性和社会性。 2简述员工关系管理的内部环境：组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。 3.简述员工关系管理的目标：协调和改善企业内部人际关系；树立员工的团体价值；增强企业对员工的凝聚力。 错。一般是结果导向型而非过程导向型。 六、思考题1. 在面对多元化的员工时，员工关系管理需要注意哪些问题？ 树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、

44、解放人、发展人放在首要地位；构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要；管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧；实行多样化的福利制度；培训方式的多样化。三、判断题1.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通。 正确错误 正确答案：正确 2.对于最终决定同意离职的员工，由员工所属部门进行第二次面谈。 正确错误 正确答案：错误 3.作为一个平行网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别于两人沟通信息，这种沟通形式称为轮式沟通网络。 正确错误 正确答案：错误 四、填空题1沟通要选择合适的地点，往往最佳的地点是_。正确答案：单位会议室 2.听众的心理是独立意识与_的

45、矛盾同一。正确答案：从众心理 3.离职面谈责任人原则上由_和员工所属部门负责人共同组织。正确答案：人力资源部 五、简答题1.简述沟通对员工关系管理的作用。正确答案：能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突；是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性；能够激励员工，提升士气；促使员工协调有效工作。 2.简述由于信息传递所产生的沟通障碍的主要表现。 2.简述由于信息传递所产生的沟通障碍的主要表现。正确答案：噪音；传达的工具不灵；组织庞大层次多；地位差异的障碍。 3.简述与上级沟通的技巧。 正确答案：了解上级内心，给予适度恭维；与上级坦诚相待，学会主动沟通；沟通注意场合，选择沟通

46、时机；对领导心怀仰慕，交往把握尺度。 六、思考题提高沟通有效性的方法有哪些？ 确定沟通目标，明确主题和概念；了解听众，选择合适的语言；调动情绪；随时调整沟通的内容和方式；尽可能传递有用信息；应有必要的反馈跟踪；沟通时不仅要着眼于现在，还有着眼于未来；应该言行一致；多听，不轻易下结论；使用例外原则和需知原则。1妨碍欲望得到额外足的限制可称为（） A、机会B、要求C、缺陷D、约束 正确答案：D 2企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为（） A、专业模式B、外设模式C、联合模式D、市场模

47、式 正确答案：B 3因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为（） A、过度压力B、匮乏压力C、静态压力D、潜在压力 正确答案：B 1下列属于激励因素的是（） A、责任感B、成就感C、个人成长D、晋升E、人事关系 正确答案：ABCD 2员工援助计划的设计模式主要可分为（） A、内置模式B、外设模式C、并列模式D、联合模式E、单独模式 正确答案：ABD 1当压力稍大于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值。 正确错误 正确答案：错误 2压力源是压力结果的直接来源。 正确错误 正确答案：正确 三、填空题1欲望得到额外满足的情境是指_。正确答案：机会 2因长期静止、单

48、调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为_压力。正确答案：匮乏 3根据赫茨伯格的激励理论，公司政策和薪酬等属于_因素。正确答案：保健 四、名词解释题1工作压力： 正确答案：是当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时，由人和环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。 2压力来源：正确答案：也称为压力源，或应激源或紧张性刺激，是指导致压力的刺激事件或环境，可以是外界物质环境、个体的内在环境及心理社会环境。主要包括社会环境压力源、组织压力源以及个人因素压力源。 3员工心理健康：正确答案：是指企业员工处于高效、满意和持续的心理状态。它是员工职业压力

49、感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感等五大心理状态积极均衡的结果。 五、简答题1简述员工心理健康管理的目的。正确答案：减少人才流失；提高劳动生产率；预防危机事件发生；提高企业核心竞争力。 2简述员工援助计划的益处。正确答案：降低企业管理成本；提高个人生活质量；高投资回报率。 六、思考题实施员工援助计划应注意哪些问题？ 正确答案：争取高层管理人员的支持和认可；使员工接受援助计划；将员工援助计划纳入企业管理体系；员工援助计划要体现文化性。 1团体争议的标的是（） A、部分职工的整体利益B、全体职工的部分利益C、卷入争议的职工的部分利益D、全体职工的整体利益 正确答案：D 2因劳动合同

50、订立、变更、解除所发生的争议属于（） A、劳动关系争议B、劳动条件争议C、劳动权利争议D、劳动利益争议 正确答案：A 3劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议，这种方式称为（） A、斡旋B、裁决C、调解D、妥协 正确答案：C 多项选择题3根据我国相关法律制度的规定，劳动争议处理机构受理的争议有（） A、企业开除员工B、企业辞退员工C、履行劳动合同发生的争议D、履行行政合同发生的争议E、关于工资发生的争议 正确答案：ABCE 1劳动争议处理的非司法方式有（） A、协商B、斡旋C、调解D、诉讼E、审判 正确答案：ABC 2世界各国均依据国情建立了三道防线

51、，力争将劳动争议解决在萌芽状态之中。这三道防线是（） A、信访B、复议C、调解D、仲裁E、诉讼 正确答案：CDE 1.劳动争议中工会的法定代表人是企业的负责人。 正确错误 正确答案：错误 2.与斡旋相比，调解人的角色更加独立，可以提出解决争议的具体方案或建议，供双方参考。 正确错误 正确答案：正确 3.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的工会。 正确错误 正确答案：错误 三、填空题1劳动争议诉讼的前置程序是_。正确答案：仲裁 2.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和_。正确答案：利益争议 3按照我国劳动法律法规的规定，发生劳动争议的职工一方，人数在_以上，并且有共同理由的为集体劳

52、动争议。正确答案：3人以上 四、名词解释题1劳动争议：又叫劳动纠纷或劳资纠纷，是指建立了劳动关系的双方当事人，即用人单位和劳动者之间，因实现劳动权利或履行劳动义务，持不同的主张和要求而发生的争执。 2权利争议：是指劳动关系当事人之间因为约定或法定权利而产生的纠纷，它是对既定的、现实的权利发生的争议。 3权利争议：是指劳动关系当事人之间因为约定或法定权利而产生的纠纷，它是对既定的、现实的权利发生的争议。 4利益争议：是指劳动关系当事人就如何确定双方未来的权利义务关系发生的争议，它不是现实的权利争议，而是对如何确定期待的权利而发生的争议，有时也称为待定权利争议。 五、简答题1简述劳动争议仲裁的原则

53、。正确答案：一次裁减原则；合议原则；强制原则；回避原则；区分举证责任原则。 2简述劳动争议及时处理原则的体现。正确答案：企业调解委员会对案件调解不成，应在规定的时效内及时结案，避免当事人丧失申请仲裁的权力；劳动争议仲裁委员会对案件先行调解不成，应及时裁决；法院在调解不成时，应及时判决。 六、思考题1. 当前我国的集体劳动争议处理制度存在哪些问题？ 对于集体劳动争议的性质没有明确的界定；集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够；在集体劳动争议处理过程中，工会仍没有充分发挥应有的作用四、简答题41简述员工关系管理的特征。 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。 利益关系式员工关系管理的根

54、本。 心理契约是员工关系管理的核心内容。 42简述辞退员工的有效方法。 合理利用合同期的跪地。 利用业绩考核的硬指标。 自我“爆炸”法。 最高任职年龄。 让别人来“聘用”问题员工 43简述企业内部员工流动的优点。 有利于员工的职业发展。 能够培养多技能人才。 实现员工和企业的双赢。 44简述裁员的作用。适应市场竞争的需要。 适应企业变革的工具。 保持企业生机和活力的手段。 45简述员工心理健康管理的目的。 减少人才流失。 提高劳动生产率。 在预防危机事件发生。 提高企业核心竞争力。4试述心理契约对员工工作满意度的影响。 心理契约对员工工作满意度的影响，主要包括： 工作本身。影响工作满意度最重要的因素有两个，一是工作的多样化；二是工作方法与工作的自主权。 进修与提升。进修说明自己过去的