渠道违规监控制度

1、传真电报单位：中国联合网络通信有限公司信阳市分公司签批：刘新华编号：信联通传201188号缓急：急件总页数：发往单位：各县区分公司、市公司市场线各部门关于建立信阳联通各类渠道违规监控制度的通知为了进一步遏制各类渠道的违规行为，提高发展有效性，降低佣金占收比，公司决定建立渠道违规监控制度，现就具体工作做如下安排：一、 当月发展用户监控当月发展用户监控是对当月累计开卡量较大（明显超过其真实销量）或单日集中大量开卡的渠道新入网用户进行的监控，可以在各类渠道违规行为发生前起到警示作用，能够有效减少渠道违规行为。当月发展监控具体对象和方法如下：（一）监控对象：当月累计开卡超过100张（可根据渠道实际情况

2、酌情微调）或日开卡超过30张的渠道。（二）监控方法：当月账单和当月通话、短信详单。（三）监控周期：以旬为单位，对当月发展用户进行监控。（四）违规行为：当月发展监控，主要监控批量及重名开卡、集中拨打3-5元、集中关闭来电或炫铃等违规行为。（五）处理办法：第一次发现提出警告并实施控卡、配卡制度；第二次发现将通报并进行降级处理，同时扣罚相应佣金；第三次发现扣罚相应佣金并予以清退（若为公司自有人员，双倍扣罚佣金，佣金不足的将报市公司人力资源部从工资中扣除）。二、 往月发展用户监控往月发展用户监控是对上月开卡量较大或明显超过其真实销量的渠道在网用户进行的行为监控，可以对当月发展监控遗漏或未监控到的违规行

3、为进行有效警示，从而杜绝各类渠道的违规行为（群发短信等违规行为一般发生在入网次月）。具体监控如下：（一）监控对象：上月发展超过100张的渠道（可根据渠道实际情况酌情微调）。（二）监控方法：以查当月账单和通话、短信、增值业务详单为主。（三）监控周期：以上月发展用户为主，如渠道存在大量往月发展没有使用行为的情况可适当向前追溯一到两个月。（四）违规行为：往月发展监控，主要监控集中拨打3-5元（或上月集中拨打3-5元后开始沉默）、集中关闭来电或炫铃、群发短信、集中大量定制增值业务等违规行为。（五）处理办法：第一次发现提出警告并实施控卡、配卡制度；第二次发现将通报并进行降级处理，同时扣罚相应佣金；第三次

4、发现扣罚相应佣金并予以清退（若为公司自有人员，双倍扣罚佣金，佣金不足的将报市公司人力资源部从工资中扣除）。三、 渠道违规监控反馈各单位需安排人员对渠道违规情况进行监控（同时按照处理办法提出具体的处理意见）并按以下要求反馈。（一） 当月发展监控以旬为单位每月上报3次（每旬的第3天），具体格式如下：单位渠道类型渠道名称日期当日发展用户数当月累计发展用户数违规行为情况提出处理意见渠道经理监控上报人： 联系电话：（二）往月发展监控以月为单位每月10日前上报1次，具体格式如下：单位渠道类型渠道名称日期上月发展用户数违规行为情况提出处理意见渠道经理监控上报人： 联系电话：（三）市公司监控接口人为电子渠道中

5、心沈阳，联系电话提醒：第一次当月发展监控上报时间为5月13日，第一次往月发展监控上报时间为5月10日之前，请各单位务必按时反馈渠道违规监控结果，并同时上报具体接口人及联系方式至沈阳信箱。四、 监控方法（一）从以下地址登陆经营分析系统，定期导出渠道开卡统计数据： 计费网通过工号登录的地址：61:8080/dssreport/enter.do计费网通过手机号码登录的地址：61:8080/dssreport/办公网通过工号登录的地址：0:8080/dssreport/enter.

6、do办公网通过手机号码登录的地址：0:8080/dssreport/进入经营分析系统：报表中心>>报表目录>>分析类报表>>基础支撑 日报表 SD02G020 业务发展日报(按网点统计) ，按日提取即可提取全区所有网点发展量日报。（二）按照要求提取“日开卡量偏大渠道”，进入营帐系统“统计查询”-“营业前台报表”-“营业受理明细表”提取这些渠道精确到号码的日发展明细报表，查看是否有大量同名开卡现象，查看开卡套餐等。（三）对检查发现的可疑渠道，通过营帐系统“统计查询”-“综合查询”查询用户“受理历史”看是否有关闭“炫铃”、“来电”等异常行为；查询用户“当月话费”看当月通话费是否存在集中拨打行为或集中的短信行为。（四）对检查发现的可疑号码，进入“话费管理”-“ 话费查询”-“详单查询” 确定该用户是否存在“集中拨打”或“批发短信”行为。五、 监控通报市公司将在每月例行通报会议上对各单位上报的当月和往月监控结果进行汇总通报，希望各单位按照上述监控要求，切实履行各自的管理职能，有效控制各类渠道的发展质量，对于不能够进行有效监控或屡次出现监控遗漏的单位