沃尔玛排班制影响-案例分析讨论

1、案例分析与讨论 时间：2014年5月6日 地点：安徽财经大学指导教师：胡笑梅分析问题的方法（由因到果）分析问题的方法（由因到果）准备：沟通问题与分析问题Facts事 实 Analyses分 析 Conclusions结 论 Recommendations意见u通常，当我们自己在分析如何解决问题的时候，会用这种“由因到果”逻辑论证来分析。u而当我们需要和别人沟通我们的建议方案时，我们就需要换一种方式，采用金字塔式写作方法，先从结论说起。然后一步一步论证下去。u对于这个案例问题，我们决定采用“由因到果”的论证方法，结合实际，可以得出我们所需要的结论。背景资料：沃尔玛的简介 沃尔玛百货有限公司是由美

2、国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。背景资料：沃尔玛的服务宗旨 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。 再次，沃尔玛推行“一

3、站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。 有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。 同时，沃尔玛实行库存24小时的补给系统，压低商品价格，控制运营成本，因此在业内独占鳌头。截止2008年1月31日

4、，2007财年的销售额已达到3790亿美元。资料拓展：沃尔玛的经营法则u1控制成本。u2利润分享计划。u3激励你的同事。u4可以向任何人学习。u5感激同事对公司的贡献。u6允许失败。u7聆听公司内每一个人的意见。u8超越顾客的期望，他们就会一再光临。u9控制成本低于竞争对手。u10逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。案例讨论与分析uA意见：严重忽视企业伦理，漠视公司人员需求，加重剥削。员工丧失对自己生活的合理安排，不利于员工职业忠诚度的培养，同时增加了员工的就业压力，不利于企业的长久发展。uA小组u意见：合理系统体现工作时间分配，有利于提高效率，对企业伦理影响不大。企业采用Kronos计算机排班系

5、统的关注点在于减少顾客的等待时间，提高顾客的满意程度，从而提高整体服务水平。u小组具体案例问题讨论1、该案例中沃尔玛面临的伦理困境是什么？沃尔玛员工是否也面对伦理困境？如果是，伦理困境是什么？u沃尔玛试图建立一个自动化的流程，它基本上由员工根据个人判断来做出决定。u沃尔玛的雇员同样面临着伦理困境，新的排班管理系统下，雇员工作的稳定性降低，甚至可能陷入财政困难。u运用系统产生的排班结果是无规律可循的，而且难以预测。这就使得雇员难以对自己的生活和家庭事务作出安排。u对于雇员来说，他们面临的伦理困境是：是否需要在个人空闲时间表上“作弊”，以达到获得有益于自己与家人的排班计划的目的。u确实，根据非官方

6、消息，有些员工的工作时间确实缩短了，轮班也变少了。资深员工的工资较高，因此对此忧心忡忡，他们担心在这种系统下，管理者对他们施压，迫使他们辞职。新进员工夜班和周末班的工资费用较低，因此管理者可能借故将资深员工替换下来。从这个程度上来说，沃尔玛这种排班系统并没有充分的考虑人机协调关系。资料延伸：Kronos系统介绍下图为下图为KronosKronos系统官方网站：系统官方网站：Kronos运营模块 简要介绍u时间和考勤1.自动考勤管理：自动的实时数据；灵活的时间累计；简便的休假管理。2.便利数据采集：自助服务模式，直观友好化的界面，无需培训易于操作。3.生产现场管理：与ERP系统集成，弥补ERP系

7、统的延迟和不足，提升ERP系统的应用价值。 u排班优化1.预测：始终考虑到季度差异、事件和当前趋势， 为您提供所需的洞察力，以便预测您的劳动力需 求。2.排班优化。u缺勤管理 缺勤管理：在整个组织内保持政策的一致性。控 制相关成本。最大程度地降低因员工缺勤而导致的 风险，以及缺勤对生产率所造成的影响。2、这个案例中可以应用哪些伦理准则？如何应用？u“黄金法则”。沃尔玛与雇员双方都应以“黄金 法则”为指导，奉行“己所不欲，勿施于人”的 原则。沃尔玛会希望自己的雇员冷漠地对待顾客 ，就像他们自己在企业中遭受的待遇一样吗？雇 员会希望沃尔玛欺骗他们，就像他们在个人时间 空闲表上“作弊”那样吗？ u康

8、德的绝对命令原则。雇员必须意识到这一原则 的重要性，试想一下，如果每一个雇员都为了各 自的利益，在个人空闲时间表上作弊的话，那这 个企业该如何生存发展？u笛卡尔的变化规则。沃尔玛必须意识到，尽管新的排版系统可能只是对现状做出了一点微小的改变，但如果经过长期的重复执行，是否会给雇员带来更大的损害？长此以往，这种变化是否会对员工士气产生影响？3、排班计算机化可能对员工的士气产生哪些影响？ 这对沃尔玛又会产生什么影响？u显而易见，沃尔玛的员工士气会持续低落。 资深员工的工资较高，因此对此忧心忡忡，他们 担心在这种系统下，管理者会对他们施压，迫使 他们辞职。新近员工夜班和周末班的工资费用较 低，因此管

9、理者可能借故将资深员工替换下来。 管理者尽可能避免支付加班费和全时工资，进而 获取额外利润。而“帮手”们几乎是能接到活就 去做的群体。u员工士气低落的结果还可能在客户关系上造成影响，最容易受到这一新系统影响的是工作在与客户接触的“前线”的雇员，比如收银员和客户助理。如果他们因此而提供给顾客较低质量的服务将会造成客户的流失。u综上我们可以知道，Kronos排班系统对于沃尔玛企业的员工来说并不是十分令人满意的。企业承受较高的伦理责任，从长远看着毕竟影响企业的正常运营和发展，因此作为企业来说不可为了只顾及顾客的满意程度而放弃了对员工职业满意度的协调。MIS实践下图为沃尔玛中国区官网：下图为沃尔玛中国

10、区官网：反馈讨论u如何排班可以降低公司风险，提高管理质量？ 排班是目前零售业内盛行的各大公司对本公司员工的一个工作时间安排，针对员工的分配岗位的不同进行安排，有各种各样的工作班次。早班、中班、晚班、早中班、早晚班、中晚班、夜班等等层出不穷。班次分别有各种不一样的工作时间，就沃尔玛在中国各商场而言，每家商店都有根据自己商场的需求进行编排班次，全国100家商场里合计将超过五六百个不同时间的上下班班次。 现在新的考勤系统经过全国统一规划已缩减到五十五个班次。也是根据不同部门、不同需要来统一划分，主要是围绕着两班制或三班制工作需求来定不同的工作时间，在实践过程中比如：营运部前台收银员工、楼层营业员工适

11、应于两班制，资产保护部（防损部、保安部、安全科等其它称谓）员工适应于三班制；还有是有用餐时间上的长短，在沃尔玛的各大商场内，只适应于送货队与免费巴士的班次就是中间有两小时的休息时间；后区办公室人力资源部或总经理办公室办公员工上班中午用膳休息时间是一小时；在商场内前区工作员工一般用膳时间为四十分钟。 人性化的排班，可以提高员工敬业度。在沃尔玛公司致力于人性化管理，员工可以畅所欲言，员工对工作时间上如果特殊需要，只要是提前与管理层说明，在没有特别任务的前提情况下都可以满足。并且负责排班的同事在排班前还会提前与本部门同事进行沟通，下个月度或下周的某一天是否有事，或者是需要休息等等。比如员工在某一天的

12、八点钟有特殊事情需要亲自去，只能上下午的班次，就可以提前做出安排，这样的话，就可以帮到员工之所急。 新老员工的搭配。来了一名新员工，在工作排班时就需要注意，一般来讲新员工的各专业方面没有老同事经验丰富，处事沉稳，所以新员工的工作排班就需要与老员工相互搭配，这样可以起到互补作用，起到提醒或新员工的作用，防止工作中出现因对工作内容不明确而没有关注到位，出现漏洞。所以新旧员工搭配排班，有利于做好岗位控制，防止出现漏洞。 工作认真负责、积极正面的心态、执行力强的员工与这方面较差的员工应搭配在一起。在每家公司、每个部门都会很多优秀员工对待工作认真负责、执行力强，同样也会出现与思想散漫、不能严格要求自己、执行力差的员工，这样的话就需要把这种相对的员工安排在一起，让工作认真负责、执行力强的员工来帮到较差的员工，帮助或影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争机制，让员工自己认识到自己的不足，