中国电信衢州分公司：创新的力量

1、引语：翼。基本释义：字从羽，从异(yì)，异亦声。“羽”指“羽翅”。“异”引申义为“不同”。；振鳞奋翼宋玉高唐赋又如：翼虎（添上翅膀的老虎）；翼张（如鸟展翅。形容分布的样子）；电信全光网“天翼”，让“世界触手可及”。中国电信衢州分公司不断创新发展，开启信息新生活。 中国电信衢州分公司：创新的力量 光网城市 智慧衢州（主标）记者：傅剑青【大数据】近年来，中国电信衢州分公司致力于提升服务，让用户能够享受更便捷、更周到的服务。在十二五期间，全市服务网点数从2011年的196家提升至2015年的2184家，增长了11.14倍。 在提升服务的同时，中国电信衢州分公司积极加大网络建设力度，响应国

2、家"宽带中国"战略。在有线宽带方面，出口带宽从2011年的100G提升至2015年的350G，增长了2.5倍。光宽带用户覆盖率从2011年的12%提升至2015年的98%，提升了86%。在无线宽带方面，CDMA网络市区有效覆盖率从2011年的98.35 %提升至2015年的99%，郊区农村覆盖率从84.35%提升至94.9%；4G网络覆盖率从2013年开始建设至今达到97.9%。【关键词】营业网点2000多个，爱心驿站温馨服务2011年，电信的服务网点数量仅为196家，那个时候，有的市民要办理业务或者要求售后服务的时候，可能要走挺远的路才能找到一家门店。通过几年的努力，如今

3、电信的营业网点是过去的10倍多，到2015年全市网点达到2184个，网点数量下移遍布各个乡镇，极大的方便了用户。同时，为了让市民把枯燥的等待时间变成愉快互动体验，电信公司在营业厅宽带体验区开展了高速宽带知识讲堂，配置专人讲解，为用户排疑解难。在基础业务服务不断提升的情况下，公司在营业厅积极加载特色服务，例如手机碎屏延保、手机免费修、以旧换新，翼支付理财、加油、便民服务等，得到市民的认可和赞誉。遍布全市的营业厅网点，更成为公司积极参与社会公益活动的平台，在全市各县（市）电信营业厅设立了“爱心驿站”，向环卫工人免费提供冷、热开水和休息驿站。营业厅组成服务小分队，前往各个小区进行免费手机清洁、线路检

4、测、账单查询等，直接将服务送到市民的身边。接应“宽带中国”战略，开启“全光网时代”2015年，国务院发出了“加强高速宽带建设”的号召，衢州电信积极响应，在年初光宽带覆盖仅有64%的基础上，衢州电信总经理钱祖良提出了“举公司之力，实现2015年衢州全市建成全光网络”的目标，第一时间召开了“百支工程队、千人大会战”的誓师大会，打破常规，三年的事情一年干，累计投资逾3个亿，快速实施全光网改造。随后“光进铜退”工程稳步推进，在8月份正式启动母局退网工作，11月全市顺利完成退网割接工作。衢州分公司提前完成了整个本地网的交换机退网工作，建成全光网城市，成为衢州分公司转型发展历史上的一个里程碑。目前全市光纤

5、覆盖率达到98.9%，所有政企商户和城市成熟小区均实现光网全覆盖，家庭宽带平均速率达到20Mbps以上，宽带网络覆盖、家庭接入速率处于全省前列 。仅2015年，全市光宽带用户占比提升了35%，百兆用户占比提升了20%，预计三年内光用户将达100%，百兆用户占比超50%。以“互联网+”为引领，编织信息化智慧之网“全光网”的支撑带来大变化，衢州智慧城市建设得以大力推进，衢州电信从底层网络接入服务到上层增值应用的全方位多层次通信和应用，向政府、企业客户、金融、教育、农业各类行业用户提供满足不同需求的高质量、高速率的网络接入，提供宽带网络基础上的智慧政务、智慧产业、智慧民生应用。2006年承建衢州市电

6、子政务专网、2014年开始承建衢州政务云项目这些标志着衢州政府信息化建设已进入“云时代”，也是衢州智慧城市建设的一个重要里程碑。衢州市政务云与省政府衔接，实现了市县一体化，全市一朵云。衢州电信还积极参与了“12345”政府服务热线平台建设，使政府服务热线成为政府密切联系群众的桥梁和纽带、为民办事服务的窗口，有力促进衢州经济社会发展和阳光政府、服务政府及和谐社会建设。在教育领域，衢州电信更是不遗余力，累计投资5000余万元建设了从省到市，再到县（区）的教育骨干网，合计铺设光纤超500公里，实现了千兆网络校校通的建设目标。同时专门为市教育部门开发了2套“衢州市教育ITV”电视台，实现教育信息的在线

7、直播以及优质教学资源的录播平台。而在智慧城市建设领域，打造天网，护航幸福衢州，完成市天网工程项目建设，确保我市天网工程建设在标准化、网络化、高清化、智能化及实战效益方面达到全国领先水平。同时，智慧城管、智慧交通、智慧环保、智慧农业等信息化之网的建立，提高了政府行政管理效率，大大提升了社会公众对政府的效能和服务感知。【典型案例】高速网络与真心服务，赢得用户信任去年的12月份，营业员小张像往常一样上班，就在这个时候用户李先生拿着普通猫进店办理129套餐拆机手续，小张立马上前询问用户拆机的原因。经细细咨询拆机原因，原来李先生觉得家里宽带很卡，而且经常需要换猫很不方便，于是就不想用了。小张了解情况后，

8、进入系统发现李先生居住的小区为光纤覆盖区域，于是告知李先生宽带可以直接免费提速至50M。但小张的一番话并没有引起李先生的兴趣，李先生解释说：之前听说可以免费升光后电话咨询过，但因为他家太远导致光纤不到位而无法提速。小张得知这一消息，迅速与网络部门取得联系，网络部门表示李先生的问题完全可以快速解决。李先生听后，马上同意将自己的普通宽带升为光宽带。几天后，李先生的50M宽带装好了，营业员小张进行老用户回访，李先生在电话中开心的说道：“真的太晚去你们营业厅了，以前每到下雨天电脑就卡的要命，上网还要看天气，现在改了光纤，儿子在家里查资料，老婆看电影，我用电脑下载东西都不受影响，真的是比原来快了好多，果

9、然是一分价钱一分货啊，昨天我还和我朋友聊天聊到现在的网速，他也说过几天要过来改光纤。”光网“最后一公里”，为民致富创造新途径沿着弯弯曲曲的公路，走进姜家山柴陈村柑橘园区，见到的是堆积如山的快递。仓库里，20多名工人正在打包和分拣，一派火热景象。从2015年5月以来，这里从义乌陆续引进8家电商，每天都在接单、包装、打包、发货的快节奏中度过。随着8家电商的进驻，柑橘园区原本空旷的小山头热闹起来。占地超7000平米的电商和快递公司，将闲置的厂房挤得满满当当。快递包装、打包、分拣环节需要人工操作，周边的柴陈村、西池塘头村、三山村等百余人来此工作，农村闲置劳动力实现了家门口就业，原本少人问津的农民房也变

10、得抢手。去年的12月24日，在丽水举行的“第三届中国淘宝村高峰论坛”上，阿里研究院揭晓本年度中国“淘宝村”最新名单，我市江山市贺村镇淤头村、柯城区万田乡顺家路边村、龙游县龙洲街道柳村村、衢江区樟潭街道沈家村成功入围，实现了“淘宝村”零的突破。是什么原因使得这些地处浙西，名不见经传的小村一跃成为“淘宝村”？笔者调查发现，“淘宝村”兴起的背后，离不开近年来中国电信衢州分公司全力接应“宽带中国”战略，在积极建设全光网城市的同时，在广大的农村也建立起发达的宽带网络。除此之外，光网进村使村里接入了光纤的网络教室，一些村民通过观看网络教室播放的科技农业节目，一些农业生产中的技术难题迎刃而解，村民们“依葫芦

11、画瓢”跟着学，一些农作物的产量自然就增加了。“爱WiFi”强势来袭，畅享“无线城市”高速无线上网“爱WiFi”已经在衢州形成覆盖。市民李女士来到行政服务中心办事，在一旁等待的她拿出手机，打开手机的搜索功能，“i-quzhou-aWIFI”就出现在了可选取网络列表里。李女士随机登录“i-quzhou-aWIFI”，手机弹出了中国电信“爱WiFi”的登录界面，经过手机号码认证后，成功获取了无线网络，信号满格。抱着试试看的心态，她打开微信，可以看到最新的朋友圈信息，看来公共区域的网络刷网页是没有问题的。随后李女士又打开视频，在线观看时长约8分钟的短视频，播放十分流畅。“速度很快，有这样的免费网络可以

12、天天蹭，真的很高兴，感觉幸福感满满的”李女士边上网边说，只要有空，她就会带女儿去公园、广场玩，也喜欢拍一些女儿的照片在微信上晒，以前还考虑流量，特别到月底了，要省着用，现在这顾虑一点也没有了。截止去年12月，衢州电信已完成市财政大楼、交通大楼、市行政服务中心、图书馆、体育馆、博物馆、青少年宫、火车站、汽车站、机场、会展中心、旅游集散中心、医院等站点共290个AP的无线覆盖工作。其它一大批热点已在施工建设中。爱WiFi真正免费、安全、便捷，对免费WiFi的升级改造，开启了公共WiFi的新时代。【总经理寄语】创新引领发展，科技改变生活。全市电信人坚决落实“提速降费”，建设“宽带衢州”，促进信息消费，服务“大众创业、万众创新”，为衢州社会经济文化建设尽上一份绵薄之力。衢州电信更积极响应国家“互联网+”行动计划和衢州“智慧城市三年行动计划”，支撑经济社会转型升级，积极履行社会责任，不惧急难险重，