公共关系学各章的复习重点

1、学习好资料欢迎下载公共关系学各章的复习重点（09春）题型及分值：试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、 简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。第1章绪论（重点章）公共关系的含义、公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要 素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。第2章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会 条件、有效公共关系、公共关系学的学科特点第3章公共关系的功能与原则（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形

2、象象限图、全员公关第4章的复习重点第4章公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关 人员的原则第5章的复习重点第5章公共关系工作程序（重点章）公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、 问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、 编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法第6章的复习重点第6章公众的特点与心理（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东 关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理 第7章的复习重点第7章公共关系传播（重点章）大众传

3、播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广 告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻 公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作 第8章的复习重点第8章公共关系沟通人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点 是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁 忌、谈判的一般过程及技巧第9章的复习重点第9章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、 庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关 及公关危机、危机事件

4、的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第10章的复习重点第10章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、Ml的含义与设计、企业最重要的两 个标记陈凌明：第11章的复习重点第11章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼 仪第12章的复习重点第12章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公 关目标及公关工作专科的重点思考题11. 何为需要？需要与公众行为有什么关系?2. 你认为如何做，才能做到与公众 真诚互惠”3. 什么是危机处理？请简

5、述危机处理的一般程序。4. 你认为企业开展赞助活动应注意什么事项?专科的重点思考题25. 简述搞好媒介关系的重要意义。6. 公关人员设计调查问卷时要注意什么问题?7. 进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的?8什么是公众”简述其基本特点。专科的重点思考题39. 为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?10. 依据公众对组织的态度如何进行分类?11. 简述做好政府公关工作的重要意义。12. 组织形象设计时要注意哪些原则问题?专科的重点思考题413. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作?14公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明?15.写好公关广告要注意哪些问题?、重点名词: 首因效应、组织广

6、告、访问法、伯尼斯、消费者公众、全员公关、公共关系观念、 顺意公众、有效的公共关系、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、 交际型公共关系、重点问答题1. 何为需要？需要与公众行为有什么关系?2. 你认为如何做，才能做到与公众 真诚互惠”3. 什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。4. 你认为企业开展赞助活动应注意什么事项?5. 简述搞好媒介关系的重要意义。6. 公关人员设计调查问卷时要注意什么问题?7. 进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的?8什么是公众”简述其基本特点。9. 为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?10. 依据公众对组织的态度如何进行分类?11. 简述做好政府公

7、关工作的重要意义。12. 组织形象设计时要注意哪些原则问题？、13. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作?14公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明?15.写好公关广告要注意哪些问题?三、案例分析可能涉及的知识点:1. 网络公关的特点及技巧。2. 服务型公关模式的特点及技巧。3. 危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4. 组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5. 开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。公关（本科）09年春的复习重点名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、有效的公共关系、非公众、访问法、组织形象、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、政府公共关 系、公共关系观念、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻简答题：1.请概括组织形象的具体内容。2.简述危机处理的一般程序。3.举办好一次庆典活动的主要工作有哪些?4.大众传播媒介的选择原则有哪些?5.搞好社区关系对组织生存与发展的意义6.什么是公众？简述其基本特点。7.公关广告的创作原则的哪些?8.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?9.良好的