如何提高物业服务水平

1、精品如何提高物业服务水平目前的物业管理市场竞争相当的激烈，要想从中取得一席之地，本公司有较好 的品牌效应，从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。良好的企业形象，知名 的企业品牌，是 公司的一项宝 贵的无形资产。公 司要想树 立自身的形象，创建 自己 的品牌，开 展优质的服务是最重要的途径。只要我们服务好，才能得到广 大业主的对 我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立 良好的企业形象，继 而在社会中 提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。要如 何提高本公司的物业服务 水平，创造公司更大的经济效益，要从以下几个方面入手：（一）从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。要把服务工作做好

2、，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育， 增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过 转变公司的内部机制，增强员 工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了， 员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。1、加快公 司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞 争，必须能为市场提 供优质的产品。物业 管理企业为 市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加 快人才的培训是物业管理企业 提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具 有 相关知识与经验的高层次管理人才，另一

3、 方面应通过培训I、定期检查、绩效考核等 方式，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强， 管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。2、改变内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机 制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业 改革的主要目的 就是完善企业的运行机制，要在 提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业 务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、 不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口， 将专业岗位工作实施专业人员选

4、用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重 用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工 的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。（二）规范服务或专业服务行为1、物业管理服务内容很多，涉及的工程、公共秩序维护、绿化保洁财务等与 业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业 主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管 理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言 亲切这些行 为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平 高、管理经验丰富、自身

5、 素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需 求，也才能满足公司发展壮大的需要。2、在日常客户服务管理工作中引入ISO9000 质量体系，加强内部队伍服 务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗 位职 责， 突出 工 作程 序， 加强 内部 考 核工 作， 成为 了物 业 管理 企业 不断 完善、不断 发展 的关 键环 节 。在 日常 管理 工作 中 引入 ISO9000 质量 体系 谁工 作，能够有力的 实现 上述 工作 环 节的 切实 履行，同时，还能 够为 企业 管理 的其 他方 面，提 高管理水 平。不 是说，只有通 过质 量体 系认

6、 证 ，才能 保证 该物 业公 司是 一个 服务 好的 物业管 理企 业，但 是，通过质量 体系 谁的 物 业管 理公 司一 定是 一 个服 务水 平较 高、管理完 善的企业。3 、做好对外宣 传 工作 ，加 强与 业主 的 正常 沟通 。物业管理企业搞好 服 务的 另一 个关 键，就 要在 提高 服务 质量 的 同时，加强与住户 的 联系，听取他们 意见。了解他们 需要 的服 务项 目，对 物业 公司 有哪 些意 见和 建议。解 决好 住户 投诉 并及 时给 予回 复，让 住户 知道 物业 公司 在 时时 刻刻 的关 心着 他们。 这样 既能 了解 业 主的 需求 ，又 能拉 近 双方 的关

7、 系， 做到 相 互支 持、 相互 理解。同时，物业公司 在加 强服 务工 作的 同时，也要加紧 对小 区居 民 的实 施企 业服 务宗旨 的宣 传工 作，例 如 “ 以人 为本 、亲 情 服务 ”、“想 住户 之 所想 、帮 住户 之所 忙 、急住 户之 所急 ”， 做 到既 让 客 户了 解我 们 的工 作内 容， 又使 业 主对 我们 进行 监督，促进 我们 不断 的提 高 服务 水平 ，完 善服 务 工作 内容 。（ 三 ） 要积 极完 善的 服务 体 系一个 物业 管理 企业 的 服务 内容 包括 常规 性 公共 服务、针对性的 专项 服务、简化以往 繁琐 的工 作程 序 。物业 公

8、 司 应针 对各 类服 务性 质，进 行良 好的 规划，发挥各自特点 ，满 足 客 户工 作 生活 需要 ，引 导 客 户 消费 ，塑 造良 好 有 偿 服务 空间 。（1） 性公共 服务 实施 专业 化管 理，突 出各 专业 技术 水平 的 发挥，确保生活办公环境的良好。对于 众多 的物 业管 理 企业，各自的管 理方 式不 同，但 是管 理的 内容 是相 同，完成常规性的公共服务 是物 业单 位对 业主 的 基本 承诺。对于设备 设施 维修、保安、保洁、绿化等 工作 内容 ，社 会也 都 成立 了较 为专 业的 专项 公司 。选聘 至诚 、万家 美 专业 保 洁公 司，将 保洁 工作 转包

9、，但管理责 任不 转包，如此既能 更加 有效 的提 高 保 洁工作的服 务水平，同 时也节约公司 内部 劳 动力，从而可调 用或 组织 一批 人力 和物 力投入 到开 发针 对性 的 专项 服务、委托性特 约服 务 等 有偿 服务 。这样 也更 好的 满足 广大客户日 益增长的物 质文化需求。（2） 客户生 活 工作 需求 ， 提 供更 多 方便 客户 的有 偿服 务 。根据 目前 客户 的日 常 生活 工作 需求 可提 供 以下 便民 有偿 服务 ：（3） ）物业工程部小技术型的维修通马桶工作；（4） 物业工程部小电器维修、灯具更换工作；（5） 空调过滤器清洗、保洁（室内柜机）；（6） 更换

10、阀门、水龙头、信报箱锁；（7） 灯具安装、更换换气扇；（8） 线路故障检查；（9） 物业开办了打字、复印、业务。（10） 户服 务 迅速 、工 作处 理以 程 序简 化和（11） ）工程保修维护反应快速，要做到随传随到，最慢不 得超 过 15 分钟 ；（12） 客户反映的问题要第一时间快速回复处理结果；（13） 给客 户办 理 出入 证 或 相关 手续 要 合理 安 排 工作 方式 ， 简化 繁 琐 的工 作流程， 按照 公司 规定 的 大原 则快 捷办 理给 项 手续 ；（14） 日常 客服 工作 要专 业 ，流 程熟 知， 一对 一 的“ 一站 式” 服务 ；（15） 小区 宽带 网 络的 运 用 ，使 业主 感 受到 现 代 科学 的发 达 ，足 不 出 户， 可做天下 事；（16） 所 有 更新 的 科学 技 术 在小 区物 业 管理 中 的 运用 ，势 必 将提 高 物 业管 理服务水 平， 提高 业主 生 活 的 品质 ，使 物业 的 服务 更加 的快 捷和 方 便。针对 物业 公司 如何 提 高 服 务 质 量，提 高客 户的 满意 度，以 满足 客户 之需，急客户之 急，满 足客 户的 生活 需求，在他们心 目中 物业 为他 们解 决 了大 忙，花 多少 钱都愿意。同时，也使 物 业 公 司 取 得了 重大 的 社会 效益 和良 好的 信 誉，