沟通培训优秀案例 Microsoft Word 文档

1、有效沟通优秀案例与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地” ，你却在沟通中迷失了“方向” 。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？沟通“迷路”案例：公司为了奖励 市场部 的员工，制定了一项 海南旅游 计划，名额限定为 10人。可是 13名员工都想去，部门经理 需要再向上级领导申请 3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说： “朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的 3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名

2、额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去 旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧， 你们 3个做部门经理的， 姿态高一点， 明年再去，这不就解决了吗？”迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。沟通“达标”案例：同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是

3、你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力 。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定 10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏

4、了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下 包袱，树立有益公司的积极 工作态度 ，朱总您能不能考虑一下我的建议。”有效沟通四大要素： 1、提问 2 、倾听 3 、欣赏 4 、建议1、提问：提问

5、题要有诀窍。问题 分为两种 ，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的 问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的 传递。例如：我们开不开会？只能答 开或不开，信息非常明了，而不能 问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解 对方的心 态，以及 对方对事情的 阐述或描述。例如：我 们的旅游计划怎么 安排？ 你对近一段工作有 哪些看法？在 这种氛围下工作你有什么感觉？ 每 个人都有强烈的 倾诉欲望，通 过开放式的 问题，可让对方敞开心扉、 畅所欲言， 让他感觉你在关心他， 这也是关怀的一种艺术 ，就是要问寒、问暖、问感受、 问困难2、倾听：在对方倾诉的时候，尽量不要打

6、 断对方说话，大脑思维紧紧 跟着他的 诉说走，要用脑而不是用耳听。要 学会理性的 善感。理性的善感就是 忧他而忧，乐他而乐，急他所需。 这种时候往往要配合眼神和 肢体语言，轻柔地看着 对方的鼻尖，如果明白了 对方诉说的内容，要不 时地点头示意。必要的 时候，用自己的 语言，重 复对方所说的内容。如： 你刚才所说的孤独，是指心 灵上的孤 独，所以你在人越多的时候，越感到孤 独，不知道我 对你理解的是否正确 (要鼓励对方继续说 下去 )。3、欣赏：在倾听中找出 对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度 评价。欣赏使沟通变得轻松愉快， 它是良性 沟通不可缺少的 润滑剂。4、建议：沟通的目的

7、是 达成意见或行为的共识。而建 议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种 或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而 优良，供 对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该 ”、“你必须 ”。不论你 的建议多么好，与你沟通的对方只要听到 这两个词 ，顿时生厌，产生逆反心理 ，大多不 会采纳你的意见。因 为每个人都不 愿别人把他 当成孩子或低能 儿，他们也不是“军人 ”，随时等着接受“将军 ”的命令。大多 数人听到 这两个词时 往往会这么 想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗 你以为你是谁 ”。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/ 规范化 , 最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，

8、特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2 、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操