球僮部管理处罚规定

1、球僮部管理处罚规定1、有关换球僮。1- 1、以下几项情况可考虑换球僮：1- 1-1、出场服务过程中农历病或工伤；1- 1-2、出场前因送饭不及时没有吃到饭打完十八洞的；1- 1-3、客人打完十八洞回来要吃饭继续打，但在规定的时 间内应为种种原因没有饭给球僮吃，而且球僮又是报了饭 的；1- 2、如球僮出场时或看到客人后才讲自己不舒服等原因， 一律视为挑选客人，并给予相应处罚，事后无法证明生病 的给予记大过处理；1- 3、球僮出场拒绝服务客人， 视为拒绝出场， 将给予解雇；1- 4、出场因工受伤或出场时突病， 应及时向客人解释清楚 请求谅解，在不影响客人打球的前提下，继续服务，在不 严惩的情况下请

2、坚持到所换球僮来到再离场，出场时农历 病事后要拿回医生的有效证明方可，否则视为挑选客人处 理；1- 5、如客人打完 18 洞后，再接着打，此球僮无正当原由 要继续服务否则视为拒绝出场；1- 6、如困自己没有报饭此项不能作为正当理由；1- 7、以上决定是否换球僮的权力在客人、 主管和组长之间。2、关于值班球僮的有关规定。2- 1、值班球僮要负责 A 看管对讲机； B 看管毛巾； C 看管 饭盒； D 负责传达组长、主客等的各项指令及叫球僮等； E 负责球僮室卫生；2- 2、每日由排班最后一个或由主管、 组长特别安排的球僮 做值班球僮。2- 3、必须负责对讲机随时处在开机状态， 打开音量及相应 的

3、频道；不可将对讲机转交他人，同时在使用时必须注意 使用对讲机的语言礼节礼貌及规范同操作规程。对延误工 作负有全责，视情节给予 造成过失的相等处理；对不礼 貌的将给予停场培训或警告处理。2- 4、如对讲机发生故障时应立即告知组长， 不能即时告组 长发生问题时视对讲机完好无障，看管对讲机的人必须在 收到呼叫后立即做出应答，一般在连续受到呼叫三次以上 无人应答时则视为不尽职守，对此引发的问题及造成后果 要负所有责任，并给予停场五天做值班球僮的处理。2- 5、叫球僮时要指派清楚将组长等的指示正确的即时的传 达到每一个球僮；如是由于他传达的不及时而导致球僮不 能即时到达派发处或不能即时完成的安排的工作，

4、将承担 所发生问题同等的处分。2- 6、如快到出场或下班前要提醒组长安排好接班负责的人 并在下班前做好交接工作。2- 7、交接班后发现少饭等问题都由接班后的人负责。2- 8、值班时订少饭给予买饭（从餐饮部买一份饭，所需费用月底从工资里扣）的处罚。2- 9、如有人代领饭须登记清楚。2- 10、值班时发现有不服从工作安排者，报告组长给予警 告处理。2-11、负责球僮部卫生。发现球僮部卫生不清洁时在能自 己清理需自行解决；不能时要向组长反应，由组长安排人 清洁。2-12、值班球僮发现不能保持卫生的球僮可登记名字向组 长、主管反映，将给与停场做值班球僮，负责卫生直到抓 到下一个不保持卫生的球僮为止。2

5、-13、监督所有员工，不能使用客用的毛巾。如发现有人 使用有树制止，如不听制止者上报主管给予书面警告、记 过；如没有制止将视为不尽职责，给予同等处理。2-14、球僮回场后的毛巾盒一定要清理干净摆放好，监督 是值班球僮的责任，现没有清理、摆放好毛巾者给与打扫 球僮部卫生一周的处罚。2-15、值班球僮在球僮出场前都要登记好毛巾盒号码，以 便查寻，若没有登记好，无法查寻就罚值班者打扫球僮部 卫生一周。3、考勤。3- 1、上班从头到尾点名重复两次不到者，视为迟到。3- 1-1、迟到，按当日排班次序排在当日排班最后。3- 1-2 、上班 20 分钟后，对迟到者再次点名，不到者再次 排到最后。迟到：一月内

6、迟到 30 分钟以内，每分钟扣一 元； 30分钟至 1 小时，每分钟扣两元；超过 1小时，按旷 工计；每月迟到 二次者给予警告处理一次，迟到超过半 小时给予警告；一周超过三次将记警告一次。 3-2 、关于请 假、休息。（包括事假、病假等到）3- 2-1、请假人员上班后，由值班人员点名后，道德按原排 班次序排在返工当日最后。3- 2-2、请事假需提前二到三天，特殊情况除外；请长假要 提前 15 天，除病假外（病假需返工时持地方县级以上卫 生院证明方可）请长假不可用各种方式续假。3- 2-3、球僮生病，身体不舒服不能出场，必须提前一天向 主管及当班组长请假，安排其它工作；3- 2-4、女性球僮如由

7、例假不能出场，需在当日点名向 组长、主管请假，安排其它工作； 3-2-5、急病需向主管请 假并知会当班组长方可不出场，事后需拿回医生的有效证 明方可。 3-3、下班点名后才能离去世， 下班点名不到者为 早退，当日早退者排在次日排班最后，由值班人员上报上 级主管并给予警告的处理。3- 4、出场或安排工作时不在岗位者为离岗。3- 4-1 、离岗排在当时排班最后， 由值班人员上报上级主管， 并按情节给予警告的处理。3- 4-2、叫到球僮号码后， 40 秒钟没到派发处者， 排在当时 排班最后。3-4-3 、出场时，不在派发处者，罚款 50 元，给下下位球 僮（此项只做罚款） 。3-4-4、离岗一次给予

8、警告处理，两次记小过，三次以上解 雇。3-5、旷工没有以上级主管批准休息者 （不信纸事或病） 为 旷工，旷工排在返工当日最后。 （旷工一日给予记小过一 两日记大过一次，连续三日工作自动离职） 。3-6、排班有问题者在次日前向组长、部门主管提出，经组 长或主管核实后由组长修改。次日排班有问题次日提出 的，组长应在点完名后进快个性介要以客人出场为主。4、关于出发员、巡场员工作纪律的暂行规定。4- 1、上班时间必须穿着工衣， 保持衣冠整洁， 严禁穿工服 以外的服装；必须配戴名牌，穿着符合规格的鞋子。4- 2、准时上下班，签到后依时返到工作岗位，不可迟到、 早退、请假需提前二至三天。4- 3、上班时间

9、内严禁听收音机睡觉、 玩游戏机等与工作无 关的事情。4- 4、所有人员在工作时间不得以任何藉口、 理由在球僮室、 练习场、 凉亭等任何地主逗留。 4-5 、巡场员除非在紧急特 别情况下，严禁逆道驾驶。4- 6、保证出发表清洁、工整，每天的出发表需当天交回， 晚班出发员下班后，整理好交到球僮部办公室。4- 7、所有工作时间内严禁离岗、串岗、私自调班、顶班。4- 8、出发员在运作时间内除工作安排外， 不可离开工作岗 位。中午吃饭或上厕所，需离开时可用对讲机让巡场员暂 替，等巡场员到后方可离开，严禁在岗位无人的情况下离 开岗位。 4-9 、要绝对服从上级的工作调动的安排。5、球车使用和管理程序及借车

10、程序规定5- 1、不可随意私用球车作为代步工具。5- 2、非正当理由派发员有权不给予借车。5- 3、使用球车请配合派发员做好登记（填好事由）。5- 4、使用球车时钥匙与球车请对号使用。5- 5、在球道驾车时须礼让出场打球的球车先行通过，以确保球僮能快速服务客人。5- 6、驾驶球车必须有维修中心梁主任考试通过后方有权借 车。5- 7、驾驶球车须注意安全，一辆球车限坐三人。5- 8、由于现有球车为电瓶车， 因此周六、 日及客人多时我 部门须道德满足客人打球用车。会籍参观请安排在11：00AN 3：00PM 客人少时借用。5- 9、为保证出场球车的清洁， 用车后借车人必须清洗球车。 （经理级及会籍人

11、员带客人参观除外） 。5- 10、为保证有充足有电的球车供客人使用，周六、日及 客人多时（如球车不够用时） ，请各部门将球车还球僮部 出场用。6、在球僮不够时时候组长从宿舍找没上班或休息或已下 班的球僮。6- 1、球僮部有权对以下没能按要求做的人员做出处罚。6- 2 当客人多时，在球僮有可能不够的情况下，球僮组长 有权提前通知宿舍里没有上班的球僮提前过来，6- 3、球僮组长可用各种方式去通知宿舍里的球僮立即来上 班。6- 4、组长通知球僮上班或指定的球僮叫其他人球僮上班均 无需按排班的顺序叫球僮。6- 5、球僮组长在以上情况下叫球僮来上班时。要讲清所来人员的数量，如需特别指明要讲清楚，并要跟进

12、。6- 6、如球僮组长指定人员叫其他球僮上班， 此人有叫其他 球僮的权利和义务。6- 7、例如用电话去通知时， 接电话的球僮要按照组长指定 的数量通知球僮，并将自己通知到的球僮名单用电话向组 长汇报。6- 8、当球僮被组长叫到或是被组长指定的人叫到来上班 时，应立即在被叫到后三十分钟内到组长 处报到。6- 9、如被组长指定负责叫球僮出场者应立即叫一指定数量 的球僮或指定号码的球僮，并及时通知通知完成任务，同 时把名单报给组长。6- 10、叫到提前来到的球僮有当日出场的俦权。 6-11、出场原则为：先按来到的时间其次按以前的排班顺 序排出此时出场顺序，叫到不来的人无论出完没有都排在 没来的人前面

13、。5-12、次日排班照当日最初的排班顺序排班。7、行政处罚。7- 1 、球僮被叫到出场后必须戴好工帽； 背好沙包及准备好 其他出场用品后到达派发处等候出发，不允许去掉工帽、 沙包，不穿插马走下来。违反者可令其停场返回回球僮部 整理好后并带写好的保证书叫由主管签名后方给予出场。 违反两次记警告。在任何情况下，前面3 位球僮必须配带好出场工具，要派发处等候客人，之后5 位准备好出场工具有球僮室内等候，没做到者，经组长等检查发现后停场 一次，罚款 50 元。由财务进行管理。7- 2、不许将出场工具放在出发处暂存。 否则没收， 并带与 好的保证书交由主签名后，到值组长处领回，如领回后已 出过排在当日最

14、后通牒。7- 3、球僮组长可随时检查所有球僮出场前准备工具情况， 工具不齐全、有权不给出场，出场前对发现没有准备好的 停场一次，罚款 50 元，并写榫书给主管签名后方能出场。7- 4、当组长叫球僮到派发处安排工作时， 被叫到者在接到 通知后需用在 40 秒钟之内亲自到达派发处听从组长安排 工作，不能随便让人代替，违者视为不服从工作安排，第 一次排在当日最后，第二次警告。7- 5、在客人不多的情况下， 组长有权安排部份球僮做其它 工作，如有不听从安排者，根据情节严给予警告、记过、 解雇处理。7- 6、早班球僮在 9： 30AM 之前向值班组长处报名在早班 下班后继续出场， 报名出场后如在下午 4

15、 ：00PM 没有出场 的，可由组长根据实况安排适当时可给予下班。7- 7、球僮不能在球僮室睡觉， 如发现给予劳动处罚 （由发 现之伥意组长经值班组长安排） ，立即执行；直到出场， 特别是躺在球僮室睡觉者，根据情节严惩给予停场或警告 处理。7- 8、球僮在准备出场球车时必须检查后面的绑带是否规范 的插好及球车的清洁状况。如出现没有插好的，组长应在 出场前检查，如发现存在上述问题没有做好的，组长有权 立即责令发生问题的球僮解决以上问题后方能出场，如不 接受者将给予停场作警告处理。7- 9、坐在球僮室外面的球僮必须是按照指定的地方坐好并 注重个人仪态， 不能在外面大声喧哗； 不能在外面吃东西； 不

16、注重仪态，不能看书报，打毛衣，更不能睡觉等；如发 出按情节严惩与否给予书面处罚，警告或停场劳动的处 理。在球僮室内大场喧哗，停场铺沙一天并书面认错，在 球僮室内公告。7- 10、组长安排球僮开车不公是开自己和回场车，其它球 车也要开。任何人员将球车送入车库一定要将球车清洁后 放回车库，签名一定用正楷书写清楚，并保证将球车充上 由，以保证下次使用清洁方便。如发现球车充电插销没能 插好，导致不能充上电，将给予记警告处理。7-11、球僮组长有权安排球僮的上班班次及人数。由于暂排班为大轮 圈式，黑暗决定组长可根据情况安排最多三班次。如平日 早班一般为古一人；周六、日及节假日早班一般为十五人 （客人多时

17、可以主客同意合适另行安排） 。7-12、在球僮室里打牌、抽烟、打架者，一经发现立即解 雇。7-13、出场前或南场时，精神面貌不好，有不良情绪者， 停场并记警告。7-14、客人回场后，在书面或口头特别称赞球僮者，给该 球僮记记嘉奖一次，奖励 50 元。 7-15、评估表内每填一个 “劣”，罚款 20元有 5个或多或多于 5 个以上者除罚款外， 停场培训，并考试合格后方可出场（如有再犯者，立即解 雇）。7-16、任何情况下，球僮不能挥动客人的球杆，被客人投 诉者，立即给予解雇。7-17、出场不铺沙或不挑球印或不耙沙，第一次停场一周 并写保证书，同时将“我以后出场一定铺沙（挑球印）抄 写一千遍，第二

18、次停场一月同时将“我以后出场一定铺沙 （挑球印）”抄写五千遍，且每天上午 8：00 12：00，下 午 13： 00 17： 30 铺沙，挑球印，耙沙。 7-18、点杆卡上没点杆，没客人签名，罚款20 元。7-19、与客人抢用吹鞋机，罚款 20 元。7-20、每丢失一个球杆套，罚款 100 元，作为给客人赔偿 的资金。7-21、捡到客人遗失的东西，奖励 50 元。7-22、挑选客人，拒绝出场者，立即解雇。7-23、安排洗车，当天没洗者，每隔一天，加洗一辆。7-24、凡发现回场球包没有清洁干净“抄写一千遍后方给 与排班的处罚。7-25、球僮回场没有及时清理、检查客人东西。7-25-1、如造成遗失

19、给予记大过，并经调查后根据情节再 给予处理。7-25-2、如没清理干净给予经济处罚 20 元。7-25-3 、同时将“我回场一定认真检查球车（清洁干净）”抄写一千遍后方给出场。7-26、未经允许在练习场打球者给予记小过处理。7-27、上班时间保证个人仪表端庄、整洁，必须着制服。 穿皮鞋、拖鞋、凉鞋、不着工衣，不戴工牌，给予警告处 理并责其在半小时内戴好到组长处报到后才能出场，不能 及时更换、配戴将视情节给予记小过、记大过处理。 7-28、串岗给予警告处理。7-29、在会所范围吸烟发现后给予记大过处理。7-30、使用客用设施者，给予记大过处理。7-31 、工作时间在不得到上级批准离开球会范围将给

20、予记 小过处理，私藏高尔夫球数量在五个以上的记大过，数量 超过十个给予开除处理。7-32、未经允许不得以任何理由翻阅办公室文件，有违反 者给记小过处理。7-33 、不得在球会范围内游荡。在进入球会的路上，不可 三五成群、手拉手，边走边聊，要快步行走，有一种紧张 的工作气氛，如有违反给予警告处理。7-34、球车发生问题不论出场时或其它时候开车球僮与车 有关的球僮必须对球车的损坏负完全责任，应及时向上级 主管报告事情经过，并要写完整的球车损坏报告，主管允 许后方能离开。发生工伤、球车事故等未能及时上报者承 担一切经济损失并给予警告处理，知情不报者视情节给予 记不过、记大过、开除处理。8、奖励8-

21、1、有关奖励分以下四项进行评定：A 事件；B 影响;C .经过；D .所做的事情。8- 2 、服务出色客人书面表扬；8- 3、见义勇为；8- 4 拾金不昧；8- 5 、工作表现出色；8- 6、提出合理化建议被采纳并有经济价值的；8- 7 、在某项工作中积极带动全体的员工；8- 8 、能积极主动的发现问题并解决的。9、关于组长的要求。9- 1 、按工作程序工作；9- 2 、工作公平公正；9- 3、做事责任心强；9- 4 、主动性强并能负责；9- 5、工作身先例行；9- 6、能完成主管下达的各项工作；9- 7 、工作认真不马虎；9- 8、工作条理性好；9-9、廉洁清政；9-10 、能上传下达；9-

22、11 、能对球僮负责，能向主管负责；9- 12、如不能做到以下工作任何一项的给予警告、降级、 降职等的有关处理。10、有关球僮小费的有关规定。10- 1 、客人给球僮小费是出于礼仪。如发出球僮向客人索 要小费者，经查属实，立即解雇。 10-2、同组球僮出场， 不分或少分小费者，由当事人写明事由经过，上报组长、 主管处， 查证属实， 停场一周并写保证书， 贴一起球僮部。10- 3 、同组出场，客人将小费给一个球僮处，此人将小费私自收起，并讲没小费，同组球僮应以书面形式，将事由 写清楚上报组长、主管处，查证属实，停场向部门写保证 书，贴于球僮部。10- 4、球僮回场为小费纠纷，并私自到客人处证实，如有 此事情发生，查证属实，停场培训。10-5、为小费一事，