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文档简介

1、球僮部管理处罚规定1、有关换球僮。1- 1、以下几项情况可考虑换球僮:1- 1-1、出场服务过程中农历病或工伤;1- 1-2、出场前因送饭不及时没有吃到饭打完十八洞的;1- 1-3、客人打完十八洞回来要吃饭继续打,但在规定的时 间内应为种种原因没有饭给球僮吃,而且球僮又是报了饭 的;1- 2、如球僮出场时或看到客人后才讲自己不舒服等原因, 一律视为挑选客人,并给予相应处罚,事后无法证明生病 的给予记大过处理;1- 3、球僮出场拒绝服务客人, 视为拒绝出场, 将给予解雇;1- 4、出场因工受伤或出场时突病, 应及时向客人解释清楚 请求谅解,在不影响客人打球的前提下,继续服务,在不 严惩的情况下请

2、坚持到所换球僮来到再离场,出场时农历 病事后要拿回医生的有效证明方可,否则视为挑选客人处 理;1- 5、如客人打完 18 洞后,再接着打,此球僮无正当原由 要继续服务否则视为拒绝出场;1- 6、如困自己没有报饭此项不能作为正当理由;1- 7、以上决定是否换球僮的权力在客人、 主管和组长之间。2、关于值班球僮的有关规定。2- 1、值班球僮要负责 A 看管对讲机; B 看管毛巾; C 看管 饭盒; D 负责传达组长、主客等的各项指令及叫球僮等; E 负责球僮室卫生;2- 2、每日由排班最后一个或由主管、 组长特别安排的球僮 做值班球僮。2- 3、必须负责对讲机随时处在开机状态, 打开音量及相应 的

3、频道;不可将对讲机转交他人,同时在使用时必须注意 使用对讲机的语言礼节礼貌及规范同操作规程。对延误工 作负有全责,视情节给予 造成过失的相等处理;对不礼 貌的将给予停场培训或警告处理。2- 4、如对讲机发生故障时应立即告知组长, 不能即时告组 长发生问题时视对讲机完好无障,看管对讲机的人必须在 收到呼叫后立即做出应答,一般在连续受到呼叫三次以上 无人应答时则视为不尽职守,对此引发的问题及造成后果 要负所有责任,并给予停场五天做值班球僮的处理。2- 5、叫球僮时要指派清楚将组长等的指示正确的即时的传 达到每一个球僮;如是由于他传达的不及时而导致球僮不 能即时到达派发处或不能即时完成的安排的工作,

4、将承担 所发生问题同等的处分。2- 6、如快到出场或下班前要提醒组长安排好接班负责的人 并在下班前做好交接工作。2- 7、交接班后发现少饭等问题都由接班后的人负责。2- 8、值班时订少饭给予买饭(从餐饮部买一份饭,所需费用月底从工资里扣)的处罚。2- 9、如有人代领饭须登记清楚。2- 10、值班时发现有不服从工作安排者,报告组长给予警 告处理。2-11、负责球僮部卫生。发现球僮部卫生不清洁时在能自 己清理需自行解决;不能时要向组长反应,由组长安排人 清洁。2-12、值班球僮发现不能保持卫生的球僮可登记名字向组 长、主管反映,将给与停场做值班球僮,负责卫生直到抓 到下一个不保持卫生的球僮为止。2

5、-13、监督所有员工,不能使用客用的毛巾。如发现有人 使用有树制止,如不听制止者上报主管给予书面警告、记 过;如没有制止将视为不尽职责,给予同等处理。2-14、球僮回场后的毛巾盒一定要清理干净摆放好,监督 是值班球僮的责任,现没有清理、摆放好毛巾者给与打扫 球僮部卫生一周的处罚。2-15、值班球僮在球僮出场前都要登记好毛巾盒号码,以 便查寻,若没有登记好,无法查寻就罚值班者打扫球僮部 卫生一周。3、考勤。3- 1、上班从头到尾点名重复两次不到者,视为迟到。3- 1-1、迟到,按当日排班次序排在当日排班最后。3- 1-2 、上班 20 分钟后,对迟到者再次点名,不到者再次 排到最后。迟到:一月内

6、迟到 30 分钟以内,每分钟扣一 元; 30分钟至 1 小时,每分钟扣两元;超过 1小时,按旷 工计;每月迟到 二次者给予警告处理一次,迟到超过半 小时给予警告;一周超过三次将记警告一次。 3-2 、关于请 假、休息。(包括事假、病假等到)3- 2-1、请假人员上班后,由值班人员点名后,道德按原排 班次序排在返工当日最后。3- 2-2、请事假需提前二到三天,特殊情况除外;请长假要 提前 15 天,除病假外(病假需返工时持地方县级以上卫 生院证明方可)请长假不可用各种方式续假。3- 2-3、球僮生病,身体不舒服不能出场,必须提前一天向 主管及当班组长请假,安排其它工作;3- 2-4、女性球僮如由

7、例假不能出场,需在当日点名向 组长、主管请假,安排其它工作; 3-2-5、急病需向主管请 假并知会当班组长方可不出场,事后需拿回医生的有效证 明方可。 3-3、下班点名后才能离去世, 下班点名不到者为 早退,当日早退者排在次日排班最后,由值班人员上报上 级主管并给予警告的处理。3- 4、出场或安排工作时不在岗位者为离岗。3- 4-1 、离岗排在当时排班最后, 由值班人员上报上级主管, 并按情节给予警告的处理。3- 4-2、叫到球僮号码后, 40 秒钟没到派发处者, 排在当时 排班最后。3-4-3 、出场时,不在派发处者,罚款 50 元,给下下位球 僮(此项只做罚款) 。3-4-4、离岗一次给予

8、警告处理,两次记小过,三次以上解 雇。3-5、旷工没有以上级主管批准休息者 (不信纸事或病) 为 旷工,旷工排在返工当日最后。 (旷工一日给予记小过一 两日记大过一次,连续三日工作自动离职) 。3-6、排班有问题者在次日前向组长、部门主管提出,经组 长或主管核实后由组长修改。次日排班有问题次日提出 的,组长应在点完名后进快个性介要以客人出场为主。4、关于出发员、巡场员工作纪律的暂行规定。4- 1、上班时间必须穿着工衣, 保持衣冠整洁, 严禁穿工服 以外的服装;必须配戴名牌,穿着符合规格的鞋子。4- 2、准时上下班,签到后依时返到工作岗位,不可迟到、 早退、请假需提前二至三天。4- 3、上班时间

9、内严禁听收音机睡觉、 玩游戏机等与工作无 关的事情。4- 4、所有人员在工作时间不得以任何藉口、 理由在球僮室、 练习场、 凉亭等任何地主逗留。 4-5 、巡场员除非在紧急特 别情况下,严禁逆道驾驶。4- 6、保证出发表清洁、工整,每天的出发表需当天交回, 晚班出发员下班后,整理好交到球僮部办公室。4- 7、所有工作时间内严禁离岗、串岗、私自调班、顶班。4- 8、出发员在运作时间内除工作安排外, 不可离开工作岗 位。中午吃饭或上厕所,需离开时可用对讲机让巡场员暂 替,等巡场员到后方可离开,严禁在岗位无人的情况下离 开岗位。 4-9 、要绝对服从上级的工作调动的安排。5、球车使用和管理程序及借车

10、程序规定5- 1、不可随意私用球车作为代步工具。5- 2、非正当理由派发员有权不给予借车。5- 3、使用球车请配合派发员做好登记(填好事由)。5- 4、使用球车时钥匙与球车请对号使用。5- 5、在球道驾车时须礼让出场打球的球车先行通过,以确保球僮能快速服务客人。5- 6、驾驶球车必须有维修中心梁主任考试通过后方有权借 车。5- 7、驾驶球车须注意安全,一辆球车限坐三人。5- 8、由于现有球车为电瓶车, 因此周六、 日及客人多时我 部门须道德满足客人打球用车。会籍参观请安排在11:00AN 3:00PM 客人少时借用。5- 9、为保证出场球车的清洁, 用车后借车人必须清洗球车。 (经理级及会籍人

11、员带客人参观除外) 。5- 10、为保证有充足有电的球车供客人使用,周六、日及 客人多时(如球车不够用时) ,请各部门将球车还球僮部 出场用。6、在球僮不够时时候组长从宿舍找没上班或休息或已下 班的球僮。6- 1、球僮部有权对以下没能按要求做的人员做出处罚。6- 2 当客人多时,在球僮有可能不够的情况下,球僮组长 有权提前通知宿舍里没有上班的球僮提前过来,6- 3、球僮组长可用各种方式去通知宿舍里的球僮立即来上 班。6- 4、组长通知球僮上班或指定的球僮叫其他人球僮上班均 无需按排班的顺序叫球僮。6- 5、球僮组长在以上情况下叫球僮来上班时。要讲清所来人员的数量,如需特别指明要讲清楚,并要跟进

12、。6- 6、如球僮组长指定人员叫其他球僮上班, 此人有叫其他 球僮的权利和义务。6- 7、例如用电话去通知时, 接电话的球僮要按照组长指定 的数量通知球僮,并将自己通知到的球僮名单用电话向组 长汇报。6- 8、当球僮被组长叫到或是被组长指定的人叫到来上班 时,应立即在被叫到后三十分钟内到组长 处报到。6- 9、如被组长指定负责叫球僮出场者应立即叫一指定数量 的球僮或指定号码的球僮,并及时通知通知完成任务,同 时把名单报给组长。6- 10、叫到提前来到的球僮有当日出场的俦权。 6-11、出场原则为:先按来到的时间其次按以前的排班顺 序排出此时出场顺序,叫到不来的人无论出完没有都排在 没来的人前面

13、。5-12、次日排班照当日最初的排班顺序排班。7、行政处罚。7- 1 、球僮被叫到出场后必须戴好工帽; 背好沙包及准备好 其他出场用品后到达派发处等候出发,不允许去掉工帽、 沙包,不穿插马走下来。违反者可令其停场返回回球僮部 整理好后并带写好的保证书叫由主管签名后方给予出场。 违反两次记警告。在任何情况下,前面3 位球僮必须配带好出场工具,要派发处等候客人,之后5 位准备好出场工具有球僮室内等候,没做到者,经组长等检查发现后停场 一次,罚款 50 元。由财务进行管理。7- 2、不许将出场工具放在出发处暂存。 否则没收, 并带与 好的保证书交由主签名后,到值组长处领回,如领回后已 出过排在当日最

14、后通牒。7- 3、球僮组长可随时检查所有球僮出场前准备工具情况, 工具不齐全、有权不给出场,出场前对发现没有准备好的 停场一次,罚款 50 元,并写榫书给主管签名后方能出场。7- 4、当组长叫球僮到派发处安排工作时, 被叫到者在接到 通知后需用在 40 秒钟之内亲自到达派发处听从组长安排 工作,不能随便让人代替,违者视为不服从工作安排,第 一次排在当日最后,第二次警告。7- 5、在客人不多的情况下, 组长有权安排部份球僮做其它 工作,如有不听从安排者,根据情节严给予警告、记过、 解雇处理。7- 6、早班球僮在 9: 30AM 之前向值班组长处报名在早班 下班后继续出场, 报名出场后如在下午 4

15、 :00PM 没有出场 的,可由组长根据实况安排适当时可给予下班。7- 7、球僮不能在球僮室睡觉, 如发现给予劳动处罚 (由发 现之伥意组长经值班组长安排) ,立即执行;直到出场, 特别是躺在球僮室睡觉者,根据情节严惩给予停场或警告 处理。7- 8、球僮在准备出场球车时必须检查后面的绑带是否规范 的插好及球车的清洁状况。如出现没有插好的,组长应在 出场前检查,如发现存在上述问题没有做好的,组长有权 立即责令发生问题的球僮解决以上问题后方能出场,如不 接受者将给予停场作警告处理。7- 9、坐在球僮室外面的球僮必须是按照指定的地方坐好并 注重个人仪态, 不能在外面大声喧哗; 不能在外面吃东西; 不

16、注重仪态,不能看书报,打毛衣,更不能睡觉等;如发 出按情节严惩与否给予书面处罚,警告或停场劳动的处 理。在球僮室内大场喧哗,停场铺沙一天并书面认错,在 球僮室内公告。7- 10、组长安排球僮开车不公是开自己和回场车,其它球 车也要开。任何人员将球车送入车库一定要将球车清洁后 放回车库,签名一定用正楷书写清楚,并保证将球车充上 由,以保证下次使用清洁方便。如发现球车充电插销没能 插好,导致不能充上电,将给予记警告处理。7-11、球僮组长有权安排球僮的上班班次及人数。由于暂排班为大轮 圈式,黑暗决定组长可根据情况安排最多三班次。如平日 早班一般为古一人;周六、日及节假日早班一般为十五人 (客人多时

17、可以主客同意合适另行安排) 。7-12、在球僮室里打牌、抽烟、打架者,一经发现立即解 雇。7-13、出场前或南场时,精神面貌不好,有不良情绪者, 停场并记警告。7-14、客人回场后,在书面或口头特别称赞球僮者,给该 球僮记记嘉奖一次,奖励 50 元。 7-15、评估表内每填一个 “劣”,罚款 20元有 5个或多或多于 5 个以上者除罚款外, 停场培训,并考试合格后方可出场(如有再犯者,立即解 雇)。7-16、任何情况下,球僮不能挥动客人的球杆,被客人投 诉者,立即给予解雇。7-17、出场不铺沙或不挑球印或不耙沙,第一次停场一周 并写保证书,同时将“我以后出场一定铺沙(挑球印)抄 写一千遍,第二

18、次停场一月同时将“我以后出场一定铺沙 (挑球印)”抄写五千遍,且每天上午 8:00 12:00,下 午 13: 00 17: 30 铺沙,挑球印,耙沙。 7-18、点杆卡上没点杆,没客人签名,罚款20 元。7-19、与客人抢用吹鞋机,罚款 20 元。7-20、每丢失一个球杆套,罚款 100 元,作为给客人赔偿 的资金。7-21、捡到客人遗失的东西,奖励 50 元。7-22、挑选客人,拒绝出场者,立即解雇。7-23、安排洗车,当天没洗者,每隔一天,加洗一辆。7-24、凡发现回场球包没有清洁干净“抄写一千遍后方给 与排班的处罚。7-25、球僮回场没有及时清理、检查客人东西。7-25-1、如造成遗失

19、给予记大过,并经调查后根据情节再 给予处理。7-25-2、如没清理干净给予经济处罚 20 元。7-25-3 、同时将“我回场一定认真检查球车(清洁干净)”抄写一千遍后方给出场。7-26、未经允许在练习场打球者给予记小过处理。7-27、上班时间保证个人仪表端庄、整洁,必须着制服。 穿皮鞋、拖鞋、凉鞋、不着工衣,不戴工牌,给予警告处 理并责其在半小时内戴好到组长处报到后才能出场,不能 及时更换、配戴将视情节给予记小过、记大过处理。 7-28、串岗给予警告处理。7-29、在会所范围吸烟发现后给予记大过处理。7-30、使用客用设施者,给予记大过处理。7-31 、工作时间在不得到上级批准离开球会范围将给

20、予记 小过处理,私藏高尔夫球数量在五个以上的记大过,数量 超过十个给予开除处理。7-32、未经允许不得以任何理由翻阅办公室文件,有违反 者给记小过处理。7-33 、不得在球会范围内游荡。在进入球会的路上,不可 三五成群、手拉手,边走边聊,要快步行走,有一种紧张 的工作气氛,如有违反给予警告处理。7-34、球车发生问题不论出场时或其它时候开车球僮与车 有关的球僮必须对球车的损坏负完全责任,应及时向上级 主管报告事情经过,并要写完整的球车损坏报告,主管允 许后方能离开。发生工伤、球车事故等未能及时上报者承 担一切经济损失并给予警告处理,知情不报者视情节给予 记不过、记大过、开除处理。8、奖励8-

21、1、有关奖励分以下四项进行评定:A 事件;B 影响;C .经过;D .所做的事情。8- 2 、服务出色客人书面表扬;8- 3、见义勇为;8- 4 拾金不昧;8- 5 、工作表现出色;8- 6、提出合理化建议被采纳并有经济价值的;8- 7 、在某项工作中积极带动全体的员工;8- 8 、能积极主动的发现问题并解决的。9、关于组长的要求。9- 1 、按工作程序工作;9- 2 、工作公平公正;9- 3、做事责任心强;9- 4 、主动性强并能负责;9- 5、工作身先例行;9- 6、能完成主管下达的各项工作;9- 7 、工作认真不马虎;9- 8、工作条理性好;9-9、廉洁清政;9-10 、能上传下达;9-

22、11 、能对球僮负责,能向主管负责;9- 12、如不能做到以下工作任何一项的给予警告、降级、 降职等的有关处理。10、有关球僮小费的有关规定。10- 1 、客人给球僮小费是出于礼仪。如发出球僮向客人索 要小费者,经查属实,立即解雇。 10-2、同组球僮出场, 不分或少分小费者,由当事人写明事由经过,上报组长、 主管处, 查证属实, 停场一周并写保证书, 贴一起球僮部。10- 3 、同组出场,客人将小费给一个球僮处,此人将小费私自收起,并讲没小费,同组球僮应以书面形式,将事由 写清楚上报组长、主管处,查证属实,停场向部门写保证 书,贴于球僮部。10- 4、球僮回场为小费纠纷,并私自到客人处证实,如有 此事情发生,查证属实,停场培训。10-5、为小费一事,

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