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文档简介

1、物业管理工作方案 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务合同商定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。下面就是给大家带来的物业管理工作方案，盼望能关心到大家! 物业管理工作方案一 依据×城市物业管理的现状，_物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立_物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎

2、取最大的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 一充分发挥_物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，挺直向主管负责，主管挺直向主任负责，必要时各主管与

3、管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作的满足率达20_年度小区物业工作方案以上。 3急修准时，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主

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