天猫淘宝商城运营计划方案

1、天猫淘宝商城运营计划方案第一章商城运营流程申请支付宝申请商家认证商城考试资质审核付款签约售前客服商城推广商品上架商品定位商城装修达成订单仓储发货财务收款售后客服第二章商城发展规划一、起步阶段：商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺二、推广阶段：免费推广付费推广付费营销推广三、整合阶段：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。四、华丽转身：C 店、代理、渠道。1第三章企业进驻天猫商城的申请流程一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1申请企业支付宝账号请登录 ，点击 “【注册】 ”，选择【企业】。2如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7 个工作日，支付宝客服电话：057

2、1-88156688。注意：a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID 。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面：1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。2阅读商家须知并完成在线考试。三、提交信息：1提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2上传品牌logo ：上传品牌logo ，上传的logo 必须和商标局备案的一

3、致。四、等待审核：1邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478 号华星时代广场A 座 5F（新签组收）邮编： 3100132请以天猫帐号登录“我的淘宝 -我是卖家 -天猫服务专区 ”，在 15 天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线：1请以天猫帐号登录“我的淘宝 -我是卖家 -天猫服务专区 ”，点击 “发布商品 ”，根据页面提示，在30 天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2点击“下一步，店铺上

4、线”，店铺正式入驻天猫。第四章人员配置2一、组织架构：运营总监商城主管商城设计企划推广客服中心仓储财务网文售售页案前后美编客客工辑服服二、岗位职责（一）运营总监1负责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营计划。3监督指导各部门的工作。34决策商城运营的各项方案。5制定员工薪酬制度。（二）商城主管1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（三）网页美工1. 负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩

5、和布局。3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（四）文案编辑1熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2负责促销活动文案的构思和编写。3负责网店产品标题的编辑和修改。4负责网页所有文字信息的校验和修改。（五）策划推广1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4前期集中所

6、有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（五）客服中心1售前客服（ 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。4（ 2）熟练使用旺旺、 QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。（ 3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（ 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。2售后客服（ 1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（ 2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（ 3）客

7、户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（ 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（六）仓储部1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（七）财务部1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城的各项收费规则。3负责职员工资结算。5附件：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重时间规划负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律侧重于是标题关键字的

8、进行 SEO 关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词运用，宝贝描述页文字新产品上架淘宝搜索引擎优化排列规则人力成本常规的详细度，增加宝贝排1 天内负责参照关键词以及排列规则进行标题功名能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部活跃发巾，回巾，帮助负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人买家答疑（侧重买家） ，气。运营推广部淘宝社区， 淘宝江湖通过发贴 ID 引流到店铺通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，人力成本配合每天免费资源类报名参加社区促销活动每天 12： 00 到次日 9： 00 以后淘宝网工作争取社区首页免费广告人员会作审核， 不符合要求的广告删除并退位回银币，符合要求的将在审核

9、后12： 00发布，有效期 1 天，可以推荐店铺或单件商品加入促销帮派，争取免推广部加入淘宝促销帮【官方】 ，促销频道 (官方 )费帮派推广资源等帮派，人力成本官方淘宝帮派建立自己帮派，涵盖店人际关系维护常规每天负责及时关注帮派最新活动，提交报名方铺所有促销活动详细说成本案，并参与报名明页负责官方客情关系梳理， 增加活动选中机率友情链接增加和其它高质量店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺人力成本辅助店铺创建初的互通链接，通过其它(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能期6店铺的反链进入店铺性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位淘宝抵价券买家购买商品时，可使店铺主推商品增加抵价劵， 原则上

10、最多使用人力成本分成配合活动长期用等值的抵价券购买5 元面值成本淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及客服部： 1.当潜在买家咨询，即便交易不成收藏功能产品被收藏的次数多少功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝人力成本奖励辅助每天来让明店铺的人气及浏推广部： 1.策划买家店铺收藏奖励机制，客成本览情况，同时是提高人服部门按照要求操作气宝贝排名的一个重要指数淘宝 VIP 会员针对整个淘宝买家设置主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销人力成本分成辅助每天店铺单品折扣成本针对本人店老客户设置推广部人力成本分成店铺 VIP 会员1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实辅助每天店铺单品折

11、扣成本际意义的店铺活动增加用户的粘合度在买实评价的解释栏中推广部提供评价文字模板客服部门信用评价加上你的店铺名+ 关键人力成本常规每天主动对买家的每一个成功的交易进行好评词说明以及解释性评价7在店铺“我是卖家 - 活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要推广部积极去参加这种活动，淘宝官方活动1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，不但能获得较好的推广主要是配合活动内容的折扣资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，推广部淘宝钱庄直接引流到卖家的宝贝1.及时关注积极报名参与页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动以一团

12、推广部聚划算团购一日三品的形式在域名及时关注积极报名参与 页面展示满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就收费软件类免邮满就送功能：提升店铺销售业各部门配合协商设置绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人人力成本辅助每天人力成本赞助辅助每天成本人力成本赞助辅助每天成本24 元/季辅助每天8搭配套餐限时打折力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过需要商品部， 商品管理专员了解产品的合理促销套餐可以让买家一搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率次性购买更多的商品。15 元/季常规每天同时增加商品曝光量提升店铺销售业绩，提增加在淘宝搜索首页 “服务” 筛选展示机会高店铺购买转化

13、率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家增加在淘宝搜索首页 “服务” 筛选展示机会方便迅速寻找打折商可以考虑周末定期某个时间限时3 小时，拿30 元/季辅助每天品。出一款商品特价销售，产品由商品部提供，供超低折扣吸引流量，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率限时限量刺激购买欲。客服部高效管理会员信息，设客户维护会员关系管理置会员级别运营推广部会员广告营销推广配合查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘运营推广部网店版行情参谋宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好30 元/月辅助每天28 元/月辅助每天9淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身

14、定制的推广工具，是通过关键店直通车竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘钻石展位宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”是专为收费营销类淘宝卖家提供淘宝网以运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动运营推广部自由设置展现费用， 目前投入较大， 在店铺没有大的活动之前不建议使用运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动： 可以单独设置主推商品的佣金比每天限额 100，预计3000 元 /常规每天月200-500 元 /天辅助需要时外的流量和人力，帮助淘宝客

15、推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺， 多留意淘宝客相关论坛100-1000 元 / 月常规不定期超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的现有展示位价格大约为万元以内， 活动推广周期七天，费用较高2000-10000/ 次辅助需要时10价格略低。通过淘代码推广是一种淘宝天下全新的线下媒体推广方前期免费辅助需要时费用不明式，帮助商品推广到报刊杂志， DM 等媒体上其中专业理

16、论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵

17、守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。113 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时