电商客服话术x

1、客服话术 PsPs：以下珠珠为客服，杨姐为客户 一、 自动回复 客户刚进店：亲爱的你好，欢迎光临桑诺丝彩妆，我是客服珠 珠，很高兴为您服务！ （表情） 二、 面对新客户 1 1、 你好，亲爱的，怎么称呼你呢？ 2 2、 （在客户告知名称后）杨姐你好（表情），现在这一款产 品（客户发的连接产品）很受欢迎呢，问的人有很多哦， 你有什么问题需要我帮你解答呢？ 三、 面对老顾客 1 1、 Hi Hi ，杨姐（顾客之前说的名称），欢迎再次光临！ （表 情），我可以为你做些什么呢？（表情） 四、 了解顾客，体现专业 1 1、 杨姐你的肤质是什么样的肤质呢？ 2 2、 杨姐你会长对电脑或灯光吗？等问题 五、

2、 面对顾客的各种提问以及相关的应答 1、 买家比较多时： 实在不好意思杨姐（亲爱的），因为这几款产品很火爆， 咨询的人很多，让您久等了，谢谢你愿意等我（表情） 2、 有活动的产品 ： 杨姐，你眼光不错啊， 最近这款产品卖得特别火， 而且现 在还有优惠活动， 我自己都买了， 你可以考虑一下哦， 友 情推荐！ 3、 问公司实力： 杨姐，我们的产品都是我们公司自己生产的， 而且我去参 观过我们的工厂，别的不说，安全卫生特别好， 比我家还 干净呢。而且我们的公司也很正规（简要介绍一下公 司） 4、 问产品质量： 我们与. .合作，采用材料（简要介绍产品亮点） 5、 问作用： 杨姐，所有产品上市前我们都

3、有试用过的。 这款产品我也 有在用， 我个人感觉挺好的，性价比高，轻薄透气， 而且 很自然 . . （产品优点），你可以试试啊，我觉得适合你 的皮肤，你用了会爱不释手的。 6、 问是否适合 ： 杨姐，你的肤色偏黄， 这个产品是适合你的 （或这款产品 不是很适合你，我建议你用. .） 7、 客户明确表示不买时： 没事的杨姐， 生意不在情意在， 感谢你愿意了解我们家的 产品，希望你可以收藏下我们家的店铺， 我们后期会推出 很多新品，说不定会有你喜欢的哦（表情） 8、 想买就是嫌价格贵： 杨姐，我同意你的说法，也很感谢您认可我们的产品。但 是俗话说的好，一分钱一分货，我相信，可以帮你解决问 题的产品

4、，再贵你也会买，不好的产品，送给你你都不会 用吧。我们用的原料都是优质的，所以成本价也就高了， 现在这个价格相对来说性价比已经很高了，我还是希望您 能多考虑我们的产品。 9、 不便宜就不买： 杨姐啊，我已经尽力把最低的价格争取给你了，这样的材 质，这样价格， 我们已经将利润降到最低了， 您手下留情 啊 （表情） 。我可以跟你保证，我们给到你的一定是最安 全，最优质的产品。 10、 在允许的条件下给客户让价后： 那好吧杨姐，要不是咱们聊得这么好，这么低的价格我才 不会给你呢（表情），你用得好了记得多给你的朋友推荐， 多捧场哦，谢谢你啦！ （表情） 11、 需要考虑或再看看的： 好的杨姐，有什么不

5、懂的随时可以问我，如果我没有讲清 楚或做得不好的地方一定要告诉我哦 （表情），感谢您愿 意了解桑诺丝！ 12、 预售款问发货： 杨姐，这款产品在*月*日前，是进行降价预售的。发货 会从*月*日后根据下单先后进行发货。所以如果你真的 想要的话，下手要快哦，用最低的价格，最快买到产品哈！ （表情） 13、 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买： 杨姐，这款预售预售期后的价格就会恢复原价呢， 如果你 确定要了，我建议你尽早预定哦，这样到货了也可以第一 时间给你发货呢。（表情） 14、 客户想要的产品没货时： 杨姐，你眼光真好，挑的是我们最爆的产品。不过真的很 抱歉，因为最近订这款产品的客户太多了

6、，公司这边暂时 没有货了。你可以看看 XXXX 产品和 XXXX 产品，这几款产品我 们也卖得很好，我感觉也挺适合您的，给您推荐一下。如 果不喜欢，那等公司这边来货了，我会第一时间通知你的， 谢谢你多我们产品的认可，如果造成您的不便，请你谅解 （表情） 15、 下次购买是否有优惠： 杨姐，只要你购买满 xxxx 你就是我们公司的会员了，下次 你在来购买会给到你相应的折扣哦，而且你每次购买都会 有记录，我们会累积好，对于我们长期合作的客户，肯定 是惊喜多多优惠多多的，会让你很心动的哦！ （表情） 16、关于包邮的问题：（论公司政策而定） 包邮：杨姐你放心，我们公司一件也包邮呢，很贴心很划 算哦（

7、表情） 不包邮：实在不好意思杨姐，我给你的价格已经是最低的 啦，如果再加上邮费，我们真的会亏钱啦，何况还要人工 呢，希望你能理解我，我给你保证，一定将产品安全地送 到你手上，让你这快递费花的有价值！ 六、产品售后的一些问题及应答 1 1、 货品没有发出之前，顾客要求退款：稍安勿躁杨姐，稍等 一下，我现在先核查一些货品寄出去没有。 （答复后）杨 姐，方便的话可以告诉我为什么想要退货呢？是不是我们 有什么做得不好的地方，您尽管说，您的意见对我们很重 要呢，我们会不断地改进，争取做到更好。也希望你可以 继续关注我们桑诺丝，希望我们有再次合作的机会！ （表 情） 2 2、 不喜欢，要退货：（退） 杨姐

8、你好，这个货物可以给您退，但是还是要跟您说一下， 您退回来的产品不能影响它的第二次使用和售卖， 请您保 持我们产品和赠品的完整性，并且您要承担其中来回的运 费。 不退）你好，杨姐，实在不好意思，我们出售的货品没 有质量问题的话是不接受退换的喔，这点还请您原谅呢。 每个人的喜好都不同， 您如果实在觉得不喜欢， 可以考虑 转卖或者转送给朋友呀！ 我对我们的产品还是很有信心 的呢。你也可以告诉我你不喜欢这款产品的原因， 我们会 认证考虑您的建议， 不断改进，努力做到最好。 也希望您 可以继续关注我们的店铺， 我们后期还会不断改进推出新 品，说不定能有您喜欢的呢， 我们也期待可以让你看见日 后更优秀的

9、桑诺丝！ 3 3、 质量问题退换货： 杨姐你好，实在不好意思，给您添麻烦了。请问是哪里的 质量问题，你方便拍照让我们看一下吗？产品自身质量有 问题是可以退换货的。 需要提供照片证明， 给您造成不便， 实在抱歉，请谅解，我们会尽快为您解决问题的。 4 4、 确认是质量问题： 杨姐你好，实在是不好意思，给您添麻烦了。我们马上给 您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和产品一起 寄回。（如果有小礼品 ） 至于小礼品就不要寄回了，就当是 我们的一点心意，（表情） 并且来回运费都由我们承担。 我们的收货地址是电话是。 我们会尽快 为你解决问题，给您添麻烦了，希望你能继续信任我们， 我们也会努力做到更好，避免再发生这样的情况。谢谢你 杨姐（表情）。 5 5、 什么时候发货 亲爱的，我们一般每天* *点前完成支付的订单，当天可以 发货，* *点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。 6 6、 如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货: 杨姐，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝, 我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时 请注意查收。我们这么贴心，你要多多光顾我们哦！（表 情） PS:PS:顾客还会提出各种不同的，关于产品的问题，格式都差不 多，主要靠客服灵活应对，最重要的是让客户感受到你的真情 实感，是真心在推荐，用心交流，而不是像一台机器一样