北京点趣教育科技有限公司-2020年CPA考试《战略》综合题训练

1、北京点趣教育科技有限公司 -2020年CPA考试战略综合题训练FT集团成立于1994年，是国内一家集房地产开发、设计、施工、工程监理、销售、物业管理、房地产中介等业务为一体的综合性公司。13年来，FT集团一直在总部设立专门的职能机构，集团总部按不同地理位置分别设置分公司，也称地区公司或者城市公司。总部职能机构对地区公司的职能活动进行管控。FT 集团初期的规模不大，公司组织结构的高效优点得以发挥。虽然当时也存在职能部门间发生冲突的现象，但有着高层管理者家族式管理的 “保姆工作”，扯皮推诿的事情均能得到公平地处理，决策迅速，执行力强的优点显著。但随着集团规模的不断扩大，公司组织结构的缺点越发显现出

2、来。其一， 地区分公司受到多头职能部门领导，在命令链不统一时无所适从。其二，各职能间各自为政，往往不从企业整体利益的大局出发考虑问题，容易发生冲突。其三， 以职能制为主导的组织架构形式，权力比较集中，随着集团业务规模不断扩大，总经理日益琐事缠身，无暇顾及战略层面事务，且由于日常事务堆积，造成集团运转效率低下。其四，较长的管理层次也需要高层管理者大量的协调工作，延长了决策时间，降低了管理效率。在经历了近13年的高速发展后，2008、2009连续两年业绩低迷，FT集团高层管理者狠下心 来决定对集团组织进行变革，以改变当时的不利局面。变革的思路：(1)以集团的新发展战略目标为基础;(2)统一命令链，

3、避免多头领导;(3)总部与区域公司改变原职能式为主导的组织结构形式，实行适当分权;(4)降低高层管理人员管理层次，减少高层管理者大量的协调工作;(5)完善管理流程，提高组织正规化程度。按照变革所制定的思路，FT集团给予分公司以适当放权，让项目经理与项目关系更加紧密，从而实现各个部门之间的协作，加强对产品与市场的关注，增强决策的有效性。要求：1 . 简要分析FT 集团组织变革前采用的组织结构类型及优缺点，变革后采用的组织结构类型及优点。2 .简要分析钱德勒的组织结构服从战略理论在本案例中如何展开的。正确答案1 .FT 集团组织变革前组织结构的类型是职能制。FT集团组织变革前组织结构采用职能制的优

4、点表现为： (1)工作效率得以提高。“ FT集团初期的规模不大，公司组织结构的高效优点得以发挥”。(2)高层管理者便于监控各个部门。“有着高层管理者家族式管理的保姆工作，扯皮推诿的事情均能得到公平地处理，决策迅速，执行力强的优点显著”。FT集团组织变革前组织结构采用职能制的缺点表现为：(1)协调不同职能时可能出现问题。“地区分公司受到多头职能部门领导，在命令链不统一 时无所适从”。(2)导致职能间发生冲突、各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作。“各职能间各自为政，往往不从企业整体利益的大局出发考虑问题，容易发生冲突”。(3)等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。“总经理日益琐

5、事缠身，无暇顾及战略层面事务，且由于日常事务堆积，造成集团运转效率低下”， “较长的管理层次也需要高层管理者大量的协调工作，延长了决策时间，降低了管理效率”。FT集团变革后采用的组织结构类型是矩阵制。FT集团变革后采用矩阵制结构的优点表现为：(1)由于项目经理与项目的关系更紧密，因而能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力。“ 让项目经理与项目关系更加紧密，从而实现各个部门之间的协作”。(2)避免职能型结构对产品和市场的关注不足。“加强对产品与市场的关注”。(3)与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策。“总部与区域公司改变原职能式为主导的组织结构

6、形式，实行适当分权”， “让项目经理与项目关系更加紧密，增强决策的有效性”。(4)实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融。“从而实现各个部门之间的协作”。2 .钱德勒的组织结构服从战略理论可以从以下两个方面展开;(1)战略的前导性与结构的滞后性。指企业战略的变化快于组织结构的变化，企业组织结构的变化常常慢于战略的变化速度。但是， 企业应努力缩短结构反应滞后的时间，使结构配合战略的实施。“ 13年来，FT集团一直在总部设立专门的职能机构，集团总部按不同地理位置分别设置分公司，也称地区公司或者城市公司。总部职能机构对地区公司的职能活动进行管控”，“FT集团高层管理者狠下心来决定对

7、集团组织进行变革，以改变当时的不利局面”，“变革的思路：以集团的新发展战略目标为基础”。(2)企业发展阶段与结构。指企业发展到一定阶段，企业会采用合适的战略，并要求组织结构做出相应的反应。“ FT集团成立于1994年。13年来，FT集团一直在总部设立专门的职能机构，集团总部按不同地理位置分别设置分公司，也称地区公司或者城市公司。总部职能机构对地区公司的职能活动进行管控”，“在经历了近 13 年的高速发展后，2008、 2009 连 续两年业绩低迷，FT集团高层管理者狠下心来决定对集团组织进行变革”，“ FT集团给予 分公司以适当放权，让项目经理与项目关系更加紧密”。鸿泰科技一直采用财务指标进行

8、业绩考核，主要指标包括净利润、营业收入、资产负债率、现金流量、投资回报率以及经济增加值。鸿泰科技发现该业绩考核模式无法满足网络游戏产业战略发展的需求，主要面临的挑战如下：1 . 游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能及时满足用户的兴趣，用户容易流失。2 .考虑到在平台累计的等级、已充值金额等，游戏用户更倾向于使用常用的游戏运营平台，故游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势。3 .随着产业技术的不断升级和创新，公司游戏研发部门需要对开发技术和表现形式等进行及时革新。为了应对上述挑战，鸿泰科技拟采用平衡计分卡进行业绩考核，并由公司总经理赵丽牵头负责平衡计分卡指标体系的设计。要求： 结合平衡计分卡

9、的四个角度，针对鸿泰科技主要面临的挑战，分析建议增设哪些指标。正确答案指标设计：(1)财务角度“公司游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势”，公司用户数量是营业收入的表现，建议制定“营业收入”(或“销售增长率”)指标。(2)顾客角度“公司游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势”， 公司用户数量是其市场份额的表现，建议制定“市场份额”。此外，“用户越多在竞争中越有优势”说明用户忠诚度的重要性，建议制定“顾客忠诚度”指标。“游戏用户兴趣热点切换越来越快， 如果不能及时满足用户的兴趣，用户容易流失”说明如果用户不满意则会离开，建议制定“客户满意度”指标，可以对客户开展问卷调查，及时了解客户的需求。(3)内部流程角度“游戏用户兴趣热点切换越来越快， 如果不能及时满足用户的兴趣，则用户很容易流失”说 明公司要提高开发产品的效率，建议制定“设计效率”指标。(4)创新和学习角度“游戏用户兴趣热点切换越来越快， 如果不能及时满足用户的兴趣，