A3常见问题分析及服务技巧

1、A3常见问题与运维技巧航天信息软件技术有限公司前 言本课程重点讲解A3软件在安装、登陆和日常使用过程中遇到的常见问题，并对问题原因及处理方法详细讲解，帮助一线运维人员快速上手，增强一线运维的思路与技巧。 常见问题及处理方法常见问题及处理方法1运维思路及技巧运维思路及技巧24u 安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u 登陆常见问题登陆常见问题u 初始化常见问题初始化常见问题u 应用常见问题应用常见问题 A3 A3软件的安装问题主要是软件的安装问题主要是SQLSQL数据库环境安数据库环境安装的问题，装的问题，SQLSQL数据库安装不成功造成数据库安装不成功造成A3A3软

2、件即软件即使安装后也不能登录使用，因此了解使安装后也不能登录使用，因此了解SQLSQL的安装的安装和解决和解决SQLSQL数据库安装过程中常见的问题是保障数据库安装过程中常见的问题是保障A3A3软件安装成功的重要前提。软件安装成功的重要前提。安装常见问题安装常见问题SQL数据库环境安装不成功的几个方面：1、FrameWork 安装不成功造成 SQL 安装不成功2、由系统时间不正确造成的SQL 安装报错。3、由于注册表或是“服务”中，SQL 内容清理不干净造成的安装问题。4、因SQL服务没有开启造成的A3软件不能正常安装。5、JAVA环境不正确，造成的不能安装问题。安装常见问题安装常见问题安装常

3、见问题安装常见问题问题一：问题一：A3A3安装过程先提示：安装过程先提示： Command line option Command line option syntax error. Type Command/? for Helpsyntax error. Type Command/? for Help。继续安装到继续安装到SQL Server 2005SQL Server 2005时，提示：未安装时，提示：未安装Microsoft .Net Framework 2.0Microsoft .Net Framework 2.0。原因分析：原因分析： SQL 2005SQL 2005成功安装的前提

4、是成功安装的前提是FrameWorkFrameWork已经成功安装，根已经成功安装，根据提示，据提示， FrameWorkFrameWork 2.0 2.0未安装成功。未安装成功。 批处理安装过程中，安装批处理安装过程中，安装FrameWorkFrameWork时提示：时提示： Command Command line option syntax error. Type Command/? for line option syntax error. Type Command/? for HelpHelp ，点击，点击“确定确定”后则直接跳过后则直接跳过FrameWorkFrameWork的安装

5、，导的安装，导致致FrameWorkFrameWork安装失败。安装失败。安装常见问题安装常见问题解决方案：解决方案： 此问题的解决思路是单独安装此问题的解决思路是单独安装 NetFrameWork NetFrameWork 环境。环境。 在安装盘在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWorkISSetupPrerequisitesNetFrameWork目录中目录中找到文件找到文件dotnetfx20.exedotnetfx20.exe，然后运行此文件单独安装，然后运行此文件单独安装NetFrameWorkNetFrameWork环境。环境。安装常见问题安装常见问题

6、安装常见问题安装常见问题问题二：问题二：安装安装SQL Server2005SQL Server2005时提示：时提示：SQL ServerSQL Server安装安装程序无法连接到数据库服务进行服务器配置。程序无法连接到数据库服务进行服务器配置。原因分析：原因分析： 由于由于SQL Server2005SQL Server2005是是20052005年发布的数据库，当年发布的数据库，当操作系统时间小于操作系统时间小于20052005年时，就会提示此错误。年时，就会提示此错误。解决方案：解决方案： 检查安装检查安装A3A3软件的计算机时钟，并按照当前时钟软件的计算机时钟，并按照当前时钟进行校正

7、。进行校正。安装常见问题安装常见问题问题三：问题三： SQL Server2005SQL Server2005安装过程中，提示安装过程中，提示SQL ServerSQL Server服服务无法启动。务无法启动。安装常见问题安装常见问题原因分析：原因分析： 用户的环境中曾经安装过用户的环境中曾经安装过SQL ServerSQL Server，在卸载时，注，在卸载时，注册表或册表或“服务服务”列表中部分信息未清理干净。列表中部分信息未清理干净。安装常见问题安装常见问题解决方案：解决方案： 清除注册表和清除注册表和“服务服务”列表中列表中SQLSQL的内容：的内容： （1 1）清除注册表中）清除注册

8、表中SQLSQL的信息的信息 （2 2）清除）清除“服务服务”列表中列表中SQLSQL项目项目（1 1）、清除注册表中的）、清除注册表中的SQLSQL信息：信息：开开 始始运运 行行Regedit安装常见问题安装常见问题进入注册表编辑器进入注册表编辑器 依次选择：依次选择：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；Microsoft SQL server（删除）（删除）MSSQLServer （删除）（删除）安装常见问题安装常见问题（二）、清除（二）、清除“服务服务”列表中列表中SQLSQL项目项目控制面板控制面板管理工具管理工具服服 务务安装常见问题安装常见

9、问题进入服务列表进入服务列表查询查询服务名称服务名称安装常见问题安装常见问题开开 始始运运 行行C M D安装常见问题安装常见问题清除服务列表中的清除服务列表中的“服务服务”命令是：命令是： SC Delete 服务名称服务名称安装常见问题安装常见问题安装常见问题安装常见问题问题四：问题四：安装安装A3A3软件过程中，提示软件过程中，提示Error 27502Error 27502，无法，无法连接到连接到Microsoft SQL ServerMicrosoft SQL Server。安装常见问题安装常见问题问题原因：问题原因： 安装安装A3A3软件的前提是，必须先完成软件的前提是，必须先完成

10、SQL ServerSQL Server的安装，并成功启动相关服务。的安装，并成功启动相关服务。 出现该错误的原因是出现该错误的原因是SQL ServerSQL Server的服务未启动的服务未启动成功。成功。解决方案：解决方案：1、打开、打开SQL Server 配置管理器配置管理器2、开启、开启SQL服务服务安装常见问题安装常见问题软件安装的注意事项：软件安装的注意事项：1 1、安装软件前应先检查计算机的情况，然后再进行软件的安装，、安装软件前应先检查计算机的情况，然后再进行软件的安装，检查内容包括：检查内容包括：计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）

11、、磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是否安装有否安装有SQLSQL环境，此环境中是否有数据需要备份等。环境，此环境中是否有数据需要备份等。2 2、软件安装时，最好、软件安装时，最好不要不要将软件将软件安装在系统盘（安装在系统盘（C C盘）盘）上。上。3 3、软件、软件安装目录不要起中文名称安装目录不要起中文名称，以系统默认的目录名称即可。，以系统默认的目录名称即可。4 4、软件安装文件、软件安装文件不要存放在过长的目录中不要存放在过长的目录中，特别是不要存放在，特别是不要存放在过长的中文目录中。过长的中文目录中。安装常见问

12、题安装常见问题u 安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u 登陆常见问题登陆常见问题u 初始化常见问题初始化常见问题u 应用常见问题应用常见问题登陆常见问题登陆常见问题问题现象：问题现象：正确安装正确安装A3A3软件后，登陆提示：无法连接服务器。软件后，登陆提示：无法连接服务器。原因分析：原因分析： 软件安装过程中无错误提示，且可正常启动，说明不软件安装过程中无错误提示，且可正常启动，说明不是软件安装的问题。是软件安装的问题。 A3A3登陆相关的软件有登陆相关的软件有TomCatTomCat和和SQL ServerSQL Server数据库两个，数据库两个，因此无法登

13、陆肯定与这两个软件的服务状态和端口设置相关。因此无法登陆肯定与这两个软件的服务状态和端口设置相关。登陆常见问题登陆常见问题解决方案：解决方案：采用排除法。采用排除法。登陆常见问题登陆常见问题一、确认一、确认TomCatTomCat端口设置是否正确。端口设置是否正确。 系统中查看系统中查看TomCatTomCat应用服务器端口是否一致，主要查看两应用服务器端口是否一致，主要查看两个地方：个地方： 1 1、AisinoA3binAisinoA3bin目录下的目录下的Url.iniUrl.ini文件；文件； 2 2、AisinoA3containerconfAisinoA3containerconf

14、目录下的目录下的Server.xmlServer.xml文件。文件。1 1、TomCat TomCat 端口端口- Url.ini- Url.ini登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题2 2、TomCat TomCat 端口端口- server.xml- server.xml要求：要求： Url.ini Url.ini文件的端口与文件的端口与Server.xmlServer.xml文件的端口必须一致，否文件的端口必须一致，否则无法登陆。如果不一致，建议将则无法登陆。如果不一致，建议将Url.iniUrl.ini文件中的端口号修改文件中的端口号修改为与为与Server.xmlServ

15、er.xml文件一致。文件一致。修改方法：修改方法：Url.iniUrl.ini文件可以直接进行修改，并立即生效。文件可以直接进行修改，并立即生效。Server.xmlServer.xml文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启，才能生效。务开启，才能生效。登陆常见问题登陆常见问题 系统中查看系统中查看SQLSQL数据库端口是否一致，主要查看数据库端口是否一致，主要查看3 3个地个地方：方： 1 1、注册表中、注册表中SQLSQL数据

16、库端口；数据库端口； 2 2、AisinoA3webWEB-INFclassesAisinoA3webWEB-INFclasses目录下的目录下的 perties perties文件；文件； 3 3、acc_sysacc_sys数据库中的数据库中的accinfoaccinfo表和表和dbinfodbinfo表。表。登陆常见问题登陆常见问题二、确认二、确认SQL ServerSQL Server端口设置是否正确。端口设置是否正确。SQLSQL端口设置端口设置注注 册册 表表Acc_sys系统库系统库Accinfo表表Acc_sys系统库系统库dbinf

17、o表表Pperties文件文件SQL端口号端口号保持一致保持一致登陆常见问题登陆常见问题1 1、SQL SQL 端口端口注册表注册表登陆常见问题登陆常见问题A3软件安装后的注册信息软件安装后的注册信息1 1、SQL SQL 端口端口注册表注册表登陆常见问题登陆常见问题HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Microsoft SQL server A3DATA MSSQLServer SuperSocketNetLib Tcp在注册表中检查：在注册表中检查： A3 A3软件安装后的注册信息中软件安装后的注册信息中SQLSQL的端口号，同的

18、端口号，同SQLSQL安装后的注安装后的注册信息中册信息中SQLSQL的端口号是否一致。的端口号是否一致。修改方法：修改方法： 选中注册信息，点击鼠标右键，选择选中注册信息，点击鼠标右键，选择“修改修改”，在编辑字符，在编辑字符串界面修改串界面修改“数值数据数值数据”。 通常修改通常修改A3A3软件安装后注册信息中软件安装后注册信息中SQLSQL的端口号。的端口号。1 1、SQL SQL 端口端口 注册表注册表登陆常见问题登陆常见问题2 2、SQLSQL端口端口_ perties_ perties文件文件该文件该文件.aisinoA3webWEB-I

19、NFclasses .aisinoA3webWEB-INFclasses 目录中。目录中。用记事本打开用记事本打开perties文件文件登陆常见问题登陆常见问题3 3、SQLSQL端口：端口：acc_sysacc_sys系统库系统库 accinfoaccinfo和和dbinfodbinfo表表登陆常见问题登陆常见问题 因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作问题，因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作问题，1.11.1版版本本提供了提供了“数据库端口变化修复工具数据库端口变化修复工具.exe”.exe”工具。该工具在安装目工具。该工具

20、在安装目录录AisinoA3toolsAisinoA3tools下。下。登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题三、检查三、检查A3A3软件的日志文件。软件的日志文件。 登录登录 A3 A3 软件或启动软件或启动 TomCatTomCat 服务的时候，服务的时候，A3 A3 日志日志文件都会有所记录，因此该日志文件的字节数应该是有变文件都会有所记录，因此该日志文件的字节数应该是有变化的，当不断启动化的，当不断启动TomCatTomCat服务或是登录服务或是登录 A3 A3 软件时，如果软件时，如果此时日志文件的字节数没有发生变化，此时就需要重新安此时日志文件的字节数没有发生变化，此时就

21、需要重新安装装 TomCatTomCat 服务了。服务了。重新安装重新安装TomCatTomCat服务步骤：服务步骤：步骤步骤1：停止停止 TomCat 服务并关闭右下角服务并关闭右下角 TomCat 服务图标。服务图标。登陆常见问题登陆常见问题步骤步骤2 2：将将 A3 A3 安装目录下的安装目录下的containercontainer目录目录剪切剪切到其他目录备份。到其他目录备份。登陆常见问题登陆常见问题步骤步骤3 3：将将A3A3安装盘中安装盘中PROGRAMEPROGRAME目录下的目录下的containercontainer目录拷贝到目录拷贝到A3A3软件的安软件的安装目录装目录Ai

22、sinoA3AisinoA3下。下。步骤步骤4 4： 删除服务列表中的删除服务列表中的AASA3AASA3服服务务登陆常见问题登陆常见问题删除删除AASA3服务命令：服务命令：SC delete AASA3登陆常见问题登陆常见问题安装成功信息安装成功信息步骤步骤5 5：重新安装重新安装TomCatTomCat服务：服务：需要进入软件安装目录，才可安装成功。需要进入软件安装目录，才可安装成功。命令：命令：service.bat install AASA3 service.bat install AASA3 C:AisinoA3C:AisinoA3containerjre1.5.0_16bincl

23、ientjvm.dllcontainerjre1.5.0_16binclientjvm.dll MSSQL&SYZSQLMSSQL&SYZSQL登陆常见问题登陆常见问题四、检查四、检查SQL ServerSQL Server的网络配置。的网络配置。处理办法：处理办法： 停用“VIA协议”问题解决。“VIA协议”停用方法：开始-程序-Microsoft SQL Server 2005-配置工具-SQL Server Configuration Manager -打开后找到“SQL Server 2005 网络配置”-MSSQLSERVER 属性的协议在右边的属性框中把“VIA协议

24、”禁用即可! 登陆常见问题登陆常见问题五、检查五、检查A3A3数据库属性中的自动收缩和关闭项。数据库属性中的自动收缩和关闭项。对于对于“无法连接服务器无法连接服务器” ” 问题对以下原因进行排查。问题对以下原因进行排查。1 1、TomCatTomCat端口号设置不一致。端口号设置不一致。2 2、SQLSQL的端口号配置不一致。的端口号配置不一致。3 3、TomCatTomCat服务存在问题，需要重新安装。服务存在问题，需要重新安装。4 4、 “ “VIAVIA协议协议”已启动，建议禁用。已启动，建议禁用。5 5 、数据库自动关闭和自动收缩为、数据库自动关闭和自动收缩为truetrue，建议设为

25、，建议设为falsefalse。登陆常见问题登陆常见问题返回逐一排除小结：u 安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u 登陆常见问题登陆常见问题u 初始化常见问题初始化常见问题u 应用常见问题应用常见问题问题一： 期初应收单导入过程中发生未知程序错误。初始化常见问题初始化常见问题原因分析： 导入期初应收单报程序未知错误要么是模板问题，要么是程序问题，首先查看日志文件，看是否是导入数据是否有错误提示。通过看日导文件，知道导入数据时“部门”信息不正确，下一步应该检查导入模板，而不能怀疑程序问题。初始化常见问题初始化常见问题录入部门信息，重新导入。期初应收单导入模板初始化初

26、始化常见问题常见问题解决方案： 在模版中录入部门后，重新上传导入模版并导入系统。初始化常见问题初始化常见问题问题二： 期初对账时候提示：总账与往来账，辅助账与往来账信息对账不平？初始化常见问题初始化常见问题原因分析： 遇到这类问题首选查看“错误信息”中的详细报错，根据错误信息显示是1122科目对账不对，且是总账与辅助账都没有对应的往来账，这时重点查看该科目的期初余额与期初明细是否有，是否正常。初始化常见问题初始化常见问题期初余额正常科目往来只有汇总，没有具体明细初始化常见问题初始化常见问题提醒：避免在录入完期初余额后修改参数设置解决方案：修改总账往来核销参数，将“初始化往来明细”反勾选。初始化

27、常见问题初始化常见问题u 安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u 登陆常见问题登陆常见问题u 初始化常见问题初始化常见问题u 应用常见问题应用常见问题问题一： 在录入进货单、销货单过程中，输入在录入进货单、销货单过程中，输入物品数量物品数量时提示时提示换算换算率率要在要在0 0到到999999999999之间，或者程序发生了未知程序错误之间，或者程序发生了未知程序错误。使用常见问题使用常见问题原因分析： 通过提示信息，首选查看出错物品档案中的换算率与其通过提示信息，首选查看出错物品档案中的换算率与其它物品有何不同之处。它物品有何不同之处。对对比比非正常物品的单位换算

28、信息正常物品的单位换算信息使用常见问题使用常见问题解决方案： 因为物品换算信息不能直接录入，需通过导入功能重新将物品档案导入系统。遇到此问题后指导客户在物品档案模版中将物品与换算率信息录入正确后，重新导入系统。如何正确导入物品档案？使用常见问题使用常见问题第一步：下载导入模版。下载时需选中物品与物品单位换算。物品档案导入步骤使用常见问题使用常见问题第二步：根据模版要求将物品信息录入模版。物品表（CM_Material）图中列示的13个字段必须录入完整，否则由会造成物品信息不全，导致后续工作出错。物品档案导入步骤使用常见问题使用常见问题第二步：根据模版要求将物品信息录入模版。物品档案导入步骤换算

29、率表（CM_Matunitrate）图中列示的4个字段必须录入完整第三步：将维护好的物品与换算率信息重新导入系统。注意导入时选择“覆盖”模式。使用常见问题使用常见问题问题二： 客户在取10月份的利润表数据时，发现“所得税”无数据，经查看公式没有错，10月份所得税也有凭证，为什么呢？原因分析： 报表取不到数据，一般有两种情况，一是公式不正确，二是凭证借贷方方向与取数公式不一致造成。通过查看发现科目222103方向为贷方，10月份发生数据在借方，需修改报表公式。使用常见问题使用常见问题解决方案：将公式修改为ACCT(“222103”,“JFS”,“RMB”,0,0,0) 可以取到222103本月发

30、生数，ACCT(“222103”,“JLFS”,“RMB”,0,0,0)取累计数。公式说明：JFS借发生，取借方发生额，QSJFS期实际发生，如科目方向为借方，取借方发生额，科目方向为贷方，取贷方发生额，如果科目方向为贷方，而明细中贷方无发生，借方有发生取数结果为空。 使用常见问题使用常见问题问题三： 出纳中现金日记账新增时候提示，现金科目为必须输入项，现金科目下拉框中没有数据，银行日记账新增时候，银行帐号也是一样，为什么？原因分析：出现此种现像一般有两种情况1、未在科目管理里定义现金日记账与银行日记账科目；2、在出纳管理子系统中未做现金与银行存款科目的期初。使用常见问题使用常见问题解决方案：

31、1、在科目管理中定义现金日记账与银行日记账科目；2、在出纳管理子系统中录入现金与银行存款科目的期初。使用常见问题使用常见问题问题四：进货单单价和金额无法输入？解决方案：设置问题，在初始设置中，单据单价计算基准-进货及退货单设置为“含税单价”即可录入单价和金额。 使用常见问题使用常见问题问题五： 销货单审核时报错，提示某销货单无法取到某物品的成本，不能审核。原因分析： 软件限制当销货单无成本时，不能审核。遇到此问题首先引导用户查看销货单成本是否为空，然后再查看库存情况。使用常见问题使用常见问题解决方案： 引导用户联查库存结存，查看此物品是否有结存。无结存，则查看进销存汇总表（选择包含未审核单据），如果有库存，说明存在未审核入库单据，此时将入库单据审核后，再审核销货单；有结存，且结存数量为负或零、金额为空时，说明此业务为零成本出库业务，参照参数设置进行成本取值。使用常见问题使用常见问题问题六：如何设置库存预警？ 解决方案：第一步：系统工具-用户订阅中选择-库存超量预警/库存