物业服务报告

1、深圳市万科物业服务有限公司鼎太风华物业服务中心物业服务报告20172017 年第一季度尊敬的鼎太风华业主：为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的 物业服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合” 的服务模式，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服 务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！第一部分设备维护A A、设备异常运行情况说明项目部位情况描述处理情况备注配电房一期、四期、五期、七期发电机 房储油箱没有储 备柴油按要求储油箱 要储备运行不少 8 8 小时的油量。 服务中心对问题 区域补油21802180 升柴油

2、。设备房设备房清洁1 1、配电房卫生 清洁与设备维护。2 2、水泵房卫生 清理卫管网维护。安防系统1 1 外围第一道防 线门禁按失灵。2 2、 北区监控中心图像不录像。3 3、 南区监控中心图像仅 5656 个正 常4 4、 七期监控中心有 7 7 个图像模糊1 1 通知万睿维 保方把外围门禁 修复，不方便出 入区域增加门禁 按钮。2 2、北 区 监 控中 心三期监控不录像，已维修增加 硬盘。3 3、南 区 监 控 器坏，已经更换 6 6 个新监控器，并 恢复6161 个监控. .4 4、七 期 监 控中 心修复 8 8 个镜头。消防系统1 1、北区消防主 机故障较多。2 2、南区消防主 机开

3、不了机，故障较多。3 3、七期消防主 机电源故障1 1、北 区 消 防主 机帮故障修复1717 个点。2 2、南 区 六 期消 防主机开不了机与显示器故障， 需要整个维修更 换。3 3、七 期 电 源故 障已修复，备用电源缺失， 已申 购。停车场系统1 1、二期车库出 口与二期车库出口道闸杆被撞 坏。2 2、六期车场出 口道闸不升闸。3 3、七期车库道 闸有异响。1 1、已经完成二期、二期车库出 口道闸杆更换。2 2、六期道闸主板故障，联系捷顺 厂家维修更换。3 3、七期出口道 闸弹簧断，已经 更换。第二部分安全管理A A、治安管理情况描述处理情况备注针对社会治 安形势不容 乐观，物业服 务中

4、心制定 一系列措施，加强小区安 全防范工作。1 1、 每周安全团队班组训练；2 2、每班次班前十分钟对岗位进行培训；3 3、 组织岗位武装巡逻；4 4、 对进出装修户进行检查，对违章施工进行制 止及举报；5 5、围墙安装防爬刺，杜绝安全隐患；6 6、楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀；7 7、 组织安排人员对项目围墙周界树枝及助爬物 进行清理。安全团队训练班前岗位训练； 组织岗位武装巡逻 对进出装修户进行检查，对违早施工进行制止及举报； 围墙安装防爬玻璃刺，杜绝安 全隐患楼栋燃气管、排水管安装拉力 刮刀项目周边围墙树枝、助爬物清 理B B、停车场及车辆管理情况描述处理情况备注C C、消防管理情况描

5、述处理情况备注小区住户对消防器材的操 作使用及相关 消防知识普及 率低，安全防范 意识较弱。1 1、定期组织人员对乱摆放单车、僵尸单车及 共享单车整理；2 2、每月定期对消防火火器进行检查，发现损 坏、过期的及时更换，确保应急状态下的实用 性；3 3、组织人员对消防通道、路口采用铁马、路 障进行隔离，防止车辆堵塞消防通道、路口。定期对乱摆放单车、僵尸单车整理组织人员检查消防设施对消防通道路口进行隔离第三部分环境管理情况描述处理情况备注1 1 秩序班组值班期间对乱停放车辆进行隔加强车辆的规范管理，车场设施、设备的完离警戒，张贴车辆停放温馨提示条；2 2、将阻碍消防、 主车道车辆进行锁车， 张贴

6、车辆停放温馨提示条；3 3、每天回家高峰期针对外来车辆进行核实 登记，控制外来车辆进入小区停放，加强 小区停车场车辆停放管理；4 4、每日早晚小孩上学、 车辆高峰期， 对主要 出入口车辆、人行指引。将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴温馨提示条 每天回家高峰期外来车辆管 控对乱停放车辆进行隔离警戒车辆、人行高峰期车辆指引地下室车库杂物垃圾较多组织保洁人员全面清运， 清运 杂物垃圾 3333 车、建筑垃圾 2525 车。小区内排水沟有杂物积於严 重。安排保洁人员清理排水沟， 保 持排水沟畅通。小区雨水沟污水井积水，易滋生蚊子蟑螂安排消杀公司人员对雨水 沟污水井投放消杀诱饵。小区楼栋二楼平台夹层及

7、雨棚垃圾较多。安排保洁人员定期清理。小区路面较脏发黑。组织保洁人员定期用高压水 枪清洗。1 1、环境消杀项目次数效果评估备注鼠类消杀6 6 次本季度对公共区域老鼠消 杀6 6 次，灭治效果良好。蚊蝇消杀1212 次本季度气温逐步上升， 蚊蝇 危害日渐平凡。要求供方对 公共区域进行了，1212 次的 消杀灭治工作的开展。灭治 效果良好。蟑螂消杀3 3 次本季度气温逐步上升， 蟑螂 危害日渐平凡。要求供方对 公共区域污水井化粪池进 行了，3 3 次的消杀灭治工作 的开展。灭治效果良好。白蚁消杀6 6 次第一季度气温较低白蚁危 害较弱，消杀供方对公共区 域白蚁进行了消杀 6 6 次。重 点对小区全面

8、铺设诱桩，预 防效果良好。其它消杀/ / /暂无3 3.绿化养护绿化植物种类情况描述处理情况乔木小区乔木下缘线过低及内堂枝较多， 影 响冠幅下的地被植物及小灌木的正常 生长。组织绿化人员进行梳枝修剪。灌木小区灌木绿篱超长。组织绿化人员修剪工作的开 展。苗木及地被植物小区绿化带黄土裸露严重。黄土裸露区域进行补苗补草工作的开展。草坪早坪杂早较多。草坪喷杀专用除草剂，对杂草 进行火杀。第四部分 房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理项目部位情况描述处理情况备注日常灯光维护1 1、住户门楼层灯1 1、楼层灯不亮，光故障不亮。已经维修更换 5425422 2、车库多个区域盏。灯光昏暗，光线不2 2、车库更

9、换 LEDLED足。灯管 113113 盏3 3、大堂灯光光线3 3、大堂 1 1 楼与负 1 1照度不足。层灯光亮度不够，4 4、高杆灯多个区增加 556556 盏节能灯域不亮。增加亮度。5 5、篮球场灯等咼4 4、北区一期区域、区域灯不亮。四期围墙、六期 1313栋等区域高杆灯线路故障， 已维修 更换。 其它区域部 分灯光故障已更 换。5 5、更换篮球场部 分照明灯光。给水管网维护1 1、五期 7 7 栋架空 层生活给水管喷 水。2 2、地下车库多个 水龙头漏水。3 3、六期车库消防 管接头处漏水。4 4、四期 6 6 栋与六 期间停车位旁边 给水阀门爆管漏 水。1 1、已完成五期 7 7

10、 栋给水管网抢修。2 2、更换维修车库 漏水水龙头 7 7 个。3 3、更换车库消防 管网漏水接合器。4 4、水井阀门故障，已经维修处理。排水管网维护1 1、七期 1414 栋 3 3 楼、1 15 5 楼 3 3 楼、 1 19 9 栋 1 1 楼、2323 栋、2424 栋 等楼栋返水。2 2、南会所主排污 管堵塞。3 3、一期 A2A2、B2B2、B4B4 电梯厅底坑进 水，二期 i3i3 地下 车库反灌水。1 1、七期 1414 栋 3 3 楼、1 15 5楼3 3楼、 1 19 9栋1 1 楼、2323 栋、2424 栋 等楼栋返水， 技术 员加班完成抢修。2 2、南会所主排污 管堵

11、塞， 技术员检 查发现主管破碎 堵塞， 联系专业公 司改管处理。3 3、电梯底坑进水 原因是排污泵浮 球阀故障，维修更换已正常。化粪池清掏鼎太风华项目交 接后来，多个区域 发生管网堵塞反 灌现象。为了让小区住户 居住和谐一个新 年， 服务中心联系 专业管网疏通公 司， 清掏粪3636 车。设施维护1 1、二期 1515 消防通道口路面砖不平。2 2、五期休闲路牙 缺失。3 3、一期 A A 栋东门 路面不平。4 4、五期连廊花架 拆除后残铁畔脚。5 5、三期外围雨水 蓖子破损下陷。6 6、三期消防通道 雨水沟砖面松动。7 7、四期 6 6 栋后面 休闲路面不平。1 1、二期 I I5 5 消防

12、通 道口路面砖不平，已经重新修复。2 2、五期休闲路牙 缺失。已经增补。3 3、一期 A A 栋东门 路面不平。 已经修复平路面。4 4、所有畔脚残铁 全部拆除完成。5 5、雨水蓖子破损 下陷区域已经修复。6 6、砖面松动区域 已经修复固定。7 7、休闲路面不平 区域已经处理完成。专项工作 1 11 1、小区出入口停 车场导向护栏破 旧。2 2、小区人行出入 口大门破旧。3 3、小区挡车柱子1 1、共翻新改造了 1313 个铁门， 9 9 个停车场出入口岗亭。2 2、打磨椅子 220220多张， 完成椅子翻 新改造 220220 张。破旧。4 4、垃圾筒破旧。5 5、小区椅子破旧。3 3、完成

13、停车场隔 离翻新 250250 米左右4 4、完成垃圾筒翻新 3939 个。专项工作 2 21 1、四期各单元门 花架腐蚀严重。2 2、五期入口通往 四期花架连廊腐 蚀严重。3 3、二期 E E 栋后面 休闲花架腐蚀严 重。1 1、已经完成拆除四期连廊花架。2 2、已经拆除五期 入口通往四期的 风险花架。3 3、已经对三期 E E 栋风险花架进行 拆除。专项工作 3 3、1 1、北区小球场儿 童游玩区存在风 险。2 2、七期篮球场旁 边绿化破坏严重。1 1、已经完成北区 小球场儿童游玩 区水池改造。2 2、已经完成对七 期篮球场旁边沙 池改造。第五部分 供方（分包方）服务项目名称供方（分包方）

14、名称服务次/ /天数问题处理效果评估电梯日立电梯（中国） 有限公司 深圳分公司1 1 次/15/15 天1 1、对电梯安全回 路各开关进行检查保养。2 2、检杳控制柜变 频器风扇及旋转编码器工作情况。3 3、对各厅轿门连 锁开关进行检查保养，厅门自闭力重点对主机绳槽油污 及制动报闸动作情况 进行检测并检查轿厢 风扇、电梯钢丝绳张 力，对重缓冲距，涨紧 轮、补偿链离地；检查 电梯各安全装置、开关 门系统、电梯称重装 置、整机清洁卫生，确检杳调整。4 4、对电梯钢丝绳 绳槽油泥检查， 涨紧轮开关距离进 行调整。5 5、对电梯机房散 热进行改造。6 6、对电梯底坑及 开关进行检查。保电梯正常运行。绿

15、化租摆深圳市绿亚洲景观艺术有限公司每周两次对大堂、地下室摆放 的盆景进行养 护。服务供方对现场 进行绿化养护作 业， 服务中心派专 人进行监控。良好四害、白蚁消杀深圳市恒捷达清洁服务有限公司1 1、蚊蝇消杀：1 1月一 3 3 月共计 1212次；2 2、蟑螂消杀：1 1月一 3 3 月共计 3 3次；3 3、老鼠消杀：1 1月一 3 3 月共计 6 6次。本季度气温较低，需重点关注楼层 蟑螂的消杀工作。服务中心派专人 进行监控， 验证消 杀人员现场工作 质量。深圳市恒捷达清洁服务有限公司白蚁防治消杀：1 1 月一 3 3 月共计6次。服务中心派专人 进行监控， 验证白 蚁消杀人员对小 区乔木

16、的白蚁防 治工作质量。日常清洁深圳市裕德诚环境工程有限公司1 1、公共场地、绿地道路清扫：4 4次以上/ /天；服务供方对现场 进行清洁作业， 服 务中心派专人进2 2、标识、信报箱、信息栏等擦拭： 1 1 次/ /天；3 3、垃圾清运： 全 面清运 1 1 次/ /天、 临时超载现象针 对性增加清运频 次；行监控。绿化养护深圳市东华园林股份有限公司1 1、草坪浇水每周1 1 次（如遇阴雨天气，停止对草坪 浇水的开展）；2 2、绿篱修剪每月 1 1 次；3 3、乔木修剪每 季度 1 1 次。枯 枝清理每月 1 1 次。服务供方对现场 进行绿化养护作 业， 服务中心派专 人进行监控。第六部分其它

17、服务和活动A A、社区文化活动时间活动主题和情况描述照片效果评估1 1 月腊八节，为了丰富小区社区文 化，弘扬及传承传统文化。决定 在腊八节在每一个出口岗给业 主送上亲手做的腊八粥。提升了广大业主对社区居 住感受，提升了业主对中国 传统文化的认识。1 1 月为促进和谐社区的建设，同时让 社区住户朋友们提前感受到新 春过年的节日气氛，物业服务中 办了一场别开生面的晚会。充分的渲染的小年夜的气 氛，给了邻里间互动感情，营造了良好社区文化氛围，让业主感受人豕庭温暖，提 升顾客归属感。1 1 月为了感谢鼎太风华业主对万科 物业的关注、理解及信任。新年 感恩大回馈，预存服务费送大礼 活动。通过此次活动，

18、在感恩了业 主们的同时，也为业主送上 了大礼。同时，通过现 场签署托收协议、注册“住 这儿” ApApp p方便业主生活。2 2 月新年新气象，为了加强小区过年 的气氛营造，丰富业主们的节日 生活，物业中心工作人员扮财 神、金鸡给业主拜年，送祝福。 方便业主们的业余生活，拉近业 主与物业的亲密度。此次活动活跃了过年气氛，给业主们带来了别开生面|的新年，让大家感受到了物业小伙伴的用心， 业主们都很开心。2 2 月元宵佳节即将来临，为营造喜庆 祥和的节日氛围，丰富小区住户 节日文化生活，让大家度过一个 喜庆欢乐的兀宵佳节，服务中心 特举办“爱在风华，1717 闹元宵” 兀宵节主题活动。通过此次活动，丰富了社区 生活。增加了业主和孩子之 间的感情。拉近了业主以及 物业的关系。2 2 月为了提升小区现场品质，为了提通过此次零距离聆听业主 宝贵意见，提升了对业主的高我们的服务质量，为了共同构 建我们更美丽、和谐的豕园。召 开业主恳谈会。了解，增加和他们的沟通， 给我们以后的工作指明了 方向。3 3 月为大力弘扬雷锋精神，倡导和 谐、文明的社会风尚，加强辖区 精神文明建设。组织学雷锋活 动，为业主修鞋、磨刀等等便民 活动。通过此次活动。传播了正能量， 展