(完整word版)构建和谐医患关系

1、构建和谐医患关系 促进医院持续发展近年来，医患关系是社会议论多、关注多的话题，医患关系 也出现了一些不和谐的因素，思想认识上的滞后、不良社会风 气的影响、医患缺乏有效沟通以及有关制度的不完善等等是造 成医患关系紧张的主要原因。医患关系管理也是医院管理热点 问题之一。目前人民群众对医疗服务的需求发生了很大的变化， 不是需要单纯的医疗帮助，而是更多地关注自身利益是否得到 尊重、合理的需求是否得到满足，维护健康权益的行为正逐渐 由被动变为主动。医疗机构和医务人员应积极应对，善待每 位患者，并把对患者的尊重、理解和人文关怀体现到患者从进 院到出院的医疗服务的全过程。实践使我们认识到，构建和谐 医患关系

2、的主动权掌握在医方。因此，我们要充分认识和谐医 患关系对促进医院发展的重要性，不断加强医院内涵建设。要 通过教育、管理和监督，强化“以患者为中心”的服务意识，规范 医务人员的诊疗行为、 医德行为， 深化“热心、耐心、 细心”服务， 提高广大医务人员的学习能力、沟通能力、处理复杂问题的能 力以及融入团队的能力。建设高素质的医务队伍，和谐医患关 系的建立需要每一位医务工作者在完成每一个诊疗过程中付出 努力。作为管理者，我们要不辱使命，明确责任，以和谐卫生推进和谐社会的构建。党和政府提出构建和谐社会的目标，这是社会发展、时代进 步的客观需要。和谐也是中国五千年文明传承的精髓。随着卫 生事业的改革和发

3、展，构建和谐的医患关系不仅是对医疗卫生 事业发展的客观要求，更是医疗机构自身发展的内在需求，而 和谐的医患关系重在构建。医患关系的现状医患关系是医院最基本、最经常存在的关系，更是一种特殊 的人际关系。传统的医患关系是指几百年来形成的生物医学模 式下的医患关系，是患者寻求帮助的基础模式。其特征决定了 医患关系是医生主动、患者被动，医生权威、患者服从。而医 学模式转向生理 -心理 -社会医学模式的状态下， 医患之间形成了 医学技术、医学心理、医学伦理、医学法律多方位的交流。医 者用医学知识和高科技救治患者，维护患者的身心健康。患者 是医学最佳的研究对象，是医者最好的助手，患者也是医者生 存和发展的

4、根本所在。医患关系如“人”字结构，互相支撑形成 体。然而在现实的医疗活动中，医患关系紧张，医患矛盾突出 已成为不争的事实。医患纠纷成为各医疗机构影响正常医疗秩 序最棘手的问题，渴望和期盼和谐的医患关系是医患双方共同 的愿望。造成医患关系不和谐的原因、思想认识上的滞后。医患双方的思想观念滞后于时代的进步。医务人员尽管近几年来逐步在适应现代医学模式的转变， 感受并意识到心理、预防、保健、康复对现代医学的重大影响。但“认病不认人”的传统医学模式存在的惯性影响还未彻底消除， 还没有充分认识到随着经济和社会的发展给人民群众带来的日 益增长的医疗卫生保健需求对医患关系的影响力。旧观念和新 需求的碰撞无法避

5、免。对患者来说，看到了医学作为高科技而 创造的医学奇迹，却为昂贵的医疗费用而担忧，群众往往感到 医院是“只认钱而不认人”、“不讲人情，”这也是医患纠纷的导火索。、社会不良风气的影响。随着改革开放的不断深入，市场经济的负面影响也对医德医风带来了冲击，干扰了正常的医疗 秩序和医务人员的思想和灵魂。近几年来愈演愈烈的人情风、 回扣风、“开大处方”等，造成患者对医务人员的不信任。部分医 务人员被金钱和利益所左右，淡忘了“天职” ， 偏离了医务人员的 人生坐标。重视自我价值，轻视人的价值，产生“拜金主义” 、“享 乐主义”，个别人甚至走上了违法乱纪的道路。三、医患缺乏有效沟通。 据统计： 近年来医患纠纷

6、 97%源于医患沟通不够或医疗服务过程中的缺陷和不足。大多数医务人 员与患者的沟通是一种被动式的，常常感到日常工作都难以应对，还要化大量的时间与患者沟通，费时又费力。同时忽略了 医患双方信息的不对称，容易以自己的认知程度估计患者，认 为自己已经讲得够清楚够明白的了，患者还不明白真是难缠。而患者却感到医生在自己身上的看病时间太短，真所谓：一句 话二行字三处方。一句话：哪儿不舒服；二行字：主诉未完病 史写好；三处方：话未讲完处方已开出。医患双方缺乏有效的 沟通就无法达到相互理解，双方容易产生对立情绪。构建和谐医患关系实现和谐医患关系， 促进医院可持续发展越来越成为人们的 共识。构建和谐医患关系不仅

7、是经济社会发展对卫生的要求， 更是当前医院自我生存发展的内在需求。长期以来，我们体会 到：和谐医患关系构建的主动方应在医方，大多数患者尽管心 里不怎么理解，但只要医务人员能善待患者，应该说患者还是 配合的。因此说，作为医院方应通过加强内部管理，规范医疗 行为，提高医务人员职业素养来提升医院服务水平，以赢得患 者的信任。、强化思想观念。强化“患者是衣食父母”的意识。我们要从新职工上岗培训的第一天起，不断灌输“患者至上” 、“以患者为 中心”的服务理念。患者可以没有某家医院，而这家医院却不能 没有患者。每一位医务人员技术的提高，能力的培养，都是患 者提供了平台和机会。我们医务人员要常怀感恩的心，去

8、实施 自己的每一个诊疗过程。以患者为中心不能只停留在口头上， 更要落实在我们每个医务人员的自觉行动上。制定服务流程、 服务环节都要从方便患者，满足患者合理要求出发，不断改进 工作中的缺陷。对医务人员的教育不能光停留在某些具体的事 情上，而是要通过我们的宣传和教育切实强化主动为患者服务 的思想观念。、规范诊疗行为。 近几年来， 卫生系统开展的管理年活动，就是抓医院的内涵管理。从制度机制建设着手不断规范医疗行 为，维护正常的医疗秩序。对广大的医务工作者，我们要使其 认真履行职责，进一步规范诊疗行为，严格落实医疗质量 项核心制度，以保证医疗服务的规范。要从教育、制度、惩处 等多方面加强对医务人员的医

9、德医风教育和职业道德建设，结 合治理商业贿赂“回头看”，通过长效机制建立，如建立员工职业 道德手册，加大医德医风考核，药品使用异常情况监测通报等 制度，努力营造健康良好的诊疗秩序和环境。、转变服务态度。患者来医院看病，其实是很无奈的事，既要担心疾病的危害，如果再碰上医务人员的生冷硬顶或不负 责任，无疑对患者是双重打击。作为一名医务工作者，除了要 有过硬的诊疗技术，更重要的是要有爱心、责任心和同情心， 深化热心、耐心、细心服务，这是干好工作的基础。由于传统 的医学教学模式，医学教育只注重医学知识的传授而忽略了人 文知识的培养，而医务人员所从事的是人的工作，要与有思想 的人打交道，没有一定的人文知

10、识，不学会并掌握一点心理学 原理，要成为一名成功的医务工作者也是有一定难度的。特别 是在人们对医疗需求日益增长的今天，我们医疗机构缺乏的不 是专业知识和技能，而是缺乏人文精神，很少考虑为患者提供 精神、文化、情感上的服务。我们可以通过开展多项活动，进步深化热心、耐心、细心服务，如优秀护师的评选、健康宣 教、女儿式服务、患者检查隔日温馨提醒等，不断使服务更人 性化，让患者满意。四、提高素质能力。 （一）提高学习能力。医生的职业是终 身学习的职业，学习无止境，有了过硬的技术，才能实现自己 作为医务工作者存在的价值，也是患者的福音。因此，职工的 继续教育必须要规范、要落实，并取得实效，要通过学习型组

11、 织的创建，不断营造浓厚的学习氛围。终身学习的能力是现代 医务人员应具备的能力。 （二）提高沟通能力。医患沟通也是处 理医患关系最热门的话题。有效的医患沟通不仅反映医务人员 的责任心，同时也反映他们的语言表达能力、思维、综合分析 问题的能力。医患沟通是一门技能，也是一门艺术，如今的医 务人员没有学会与患者的沟通会给自己的工作带来很多不便与 麻烦，医学之父希波克拉底把语言与手术刀、药物列为医生的 三大法宝，许多医患纠纷就是因为医务人员少说了一句该说的 话，多说了一句不该说的话引发的。 （三）提高处理复杂问题能力。要善于处理复杂问题，做到遇事不仅守规矩、按程序，更 要有辩别问题的能力，这需要在实践中不断磨练，循序渐进。年轻人要从不同老师的身上学到好的东西，来提高、完善和充 实自己。（四）提高融入团队能力。实践证明，团队的作用在卫 生行业的体现是很明显的。每一个患者的诊治离不开方方面面 的配合和支持，每一个人都要在注重个人发展的同时关注团队 的总目标，并使自己的目标与团队的目标保持方向上的一致。每位医务人员如果都拥有了