个人工作报告

1、个人工作报告 写工作报告的格式 一、报告的概念报告适用于向上级机关汇报工作、 反映情况、 提出意见或者建议， 答复上级机关的询问，写工作报告的格式。报告属上行文，一般产生于事后和事情过程 中。二、报告的种类综合性报告。是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来 写成的报告。它在内容上具有综合性、广泛性，写作难度较大，要求 较高。专题性报告。是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动 写成的报告，在内容上具有专一性。回复报告。是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。三、报告的写作格式(一) 综合性报告的写法标题事由加文种，如关于 XX 年上半年工作情况的报告 ;报告 单位、事由加文种，

2、如东北师范大学教务处关于 XX 年度工作情况 的报告。正文把握三点：(1) 开头，概括说明全文主旨，开门见山，起名立意， 。将一定时 间内各方面工作的总情况，如依据、目的，对整个工作的估计、评价等作概述，以点明主旨（2）主体，内容要丰富充实。 作为正文的核心， 将工作的主要情况、 主要做法，取得的经验、效果等，分段加以表述，要以数据和材料说 话，内容力求既翔实又概括。（3）结尾，要具体切实。写工作上存在的问题，提出下步工作具体 意见。最后可写 “请审阅 ”或 “特此报告 ”等语作结。（二）专题报告的写法 标题由事由、文种组成，如关于招商工作有关政策的报告 。有 的报告标题也可标明发文机关。 标

3、题要明显反映报告专题事由， 突出 其专一性。正文可采用 “三段式 ”结构法。以反映情况为主的专题工作报告主 要写情况、存在的问题、今后的打算和意见 ;以总结经验为主的专题 工作报告主要写情况、经验，有的还可略写不足之处和改进措施;因工作失误向上级写的检查报告主要写错误的事实、 产生错误的主客观 原因、造成错误的责任、处理意见及改进措施等。结尾通常以 “请审 核”、“请审示”等语作结。（三）回复报告的写法标题与前两种报告大体相同 正文根据上级机关或领导的查询、提问，有针对性作出报告，要 突出专一性、时效性。四、报告的写作要求（一）写综合报告应注意抓住重点，突出主要矛盾和矛盾的主要方面。在此基础上

4、列出若干观点，分层次阐述。说明观点的材料要详略 得当，以观点统领材料。（二）专题报告，要一事一报，体现其专一性，切忌在同一专题报 告中反映几件各不相干的事项和问题。（三）切忌将报告提出的建议或意见当作请示，要求上级指示或批 准。及改进措施等。结尾通常以 “请审核”、“请审示 ”等语作结。第一篇： 2016年度工作总结报告与 2017 工作计划 光阴荏苒，岁月如歌。 2016年即将结束， 2017年迈着崭新的步伐 向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去 的一年中， 由于缺乏工作经验， 我在实践的过程中遇到了很多困难也 碰了不少壁， 与此同时我也得到不少磨练的机会， 这些机会

5、对我来说 受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下 :一立足本职工作，完成各项任务 首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备， 只要完成本职工作， 并辅助主管与柜长处理日常事务即可， 而作为一 名柜长在将区域内人员管理好的同时， 还要在货品分配上有明确细致 的分化，在开展工作之初的确有些吃力， 但是在主管及各领导的指导， 同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自 我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身 发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变 。二自我磨练“梅花香自苦寒来 ”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工 为企业创造价值。

6、 刚来到鑫博大， 作为一名干部人员最为重要的就是 在员工面前树立健康积极的形象， 这样才有助于工作的开展， 提高员 工的销售业绩。 而展现这一面貌的重要环节， 在于每日的会议以及与 员工的沟通。 也许是因为不经常在很多人面前发言的原故， 我说话时 总是结结巴巴不知所云， 胆怯紧张占据整个心头， 对此我感觉非常失 落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找 出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆 量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员 工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。同时，在刚开始处理售后问题的时候， 因为自身的业务水平

7、不足， 在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起 不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学 习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导 下，我不断的纠正自己的方式方法， 从而得到了顾客的信任并增强了 自己的自信心。三货品方面“货品是一个卖场的灵魂 ”货品的丰富多样来源于管理的好与坏， 一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通， 了解到关于货品还有很多的知识，如 :怎么去把握好库存及补货的量， 季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察 :畅销款式及时 补足货源并与市场协调 ;多调整 :随时查看各厅版面是否调理一致，及

8、部分货品的动态 ;多总结 :做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问 题并及时调整。 有了这些不可或缺的经验， 现在我工作起较以前更加 得心应手。以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益的心得体会，在 20xx 年的新气象中我将继续坚持 “宽以待人，严于律己 ”的工作格言， 并贯穿落实 “认真，务实，创新，激 -情”的岗位誓词。我一定会用具 体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵， 用实际行动来证明我能做 的更好!第二篇： 2016年度工作总结报告与 2017 工作计划时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来， 在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下， 基本完成了年初预期

9、工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕 xx 收费工作，加 强了部门内部管理工作，强化了 xx 服务水平，增进与业主的沟通并 妥善处理了与业主有关的纠纷、 赔偿事件， 部门各项工作有了明显的 提高和改善， 员工工作积极性得到大幅提高， 业主满意率有了显著提 高。现将本年度工作总结如下。本年度 xx 收费 1220000 元（截止到 20xx 年 12 月 15 日），收缴率 80%,清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%; 协调处理大型 xx 保修维修 10 件，业主基本满意 ;接待业主上门投诉 12件,处理及时率 100%;受理日常报修 120件,合格率 10

10、0%;上门面 访 700 人/次,受理意见、建议 200 余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入 xx 项目客服部后， 发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现 在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工 的责任及工作标准 ;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评， 有力的激励了员工的工作责任心。 目前， 部门员工工作积极性较高， 由原来的被动、 有条件的工作转变成现在 的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二 ）采取多

11、种形式和措施，巩固和提高了 xx 收费水平。本年度 xx 费累计收缴 1000000 元，收缴率同比去年增长 7%（去年 xx 费收缴率 60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来 重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节 假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式， 这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此， 增加了路遇和上门催费方式， 并确保每周六、日全部客服员上门收费， 通过巡视等时机加强与业主的沟通、 攀谈借机催费， 从而保证了收费 的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费 意愿。收费工作是 xx 服

12、务水平的体现， xx 服务水平是收费的基础， 因此，服务是提高 xx 收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来 一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了 多数问题， 利用项目现有资源， 不管分内、分外，帮助解决业主装修、 维修、居家等问题，相信，业主会因 xx 无微不至的感动服务，逐步 提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费 积极性提高收费水平。 收费工作一直是客服部难度的工作， 员工收费 一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服 员的服务水

13、平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 今年下半年以 来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作， 每 日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服 务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提 高了客服员的服务素质。部门树立了 “周到、耐心、热情、细致 ”的服 务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中， 在服务中切实的将 业主的事情当成自己的事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6 月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的 资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续 852 户， 处理入住

14、期间产生的纠纷 31 件，各项手续办理及时、准确，各种纠 纷处理业主基本满意。 入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资 料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演 练工作。在办理手续期间， 客服员通过与业主的接触，了解并掌握了 业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工 作奠定了基础。 在办理手续和处理纠纷的过程中， 客服员耐心为业主 进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反 馈信息及时为业主提供服务。 本年度累计协调处理与工

15、程有关的问题 92 件，与保安有关的问题 40 件，与保洁服务有关的问题 23 件，与 开发商有关的问题 56 件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理 策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告， 使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进 一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员 -业务水平偏低，服务素 质不是很高。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发 事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二 ）xx 收

16、费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看， 同比本市 75%的平均水平还有一定差距， 主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常 服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低， 其中员工收 费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作 中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责 任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、 建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时 进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点20xx 年我部重点工作为进一步提高 xx 费收费水平，在 09 年基础 上提高 4-7个百分点;部门管理基本实行制度化， 员工责任心和服务水 平有显著提高 ;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著 提高。（一 ）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意