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文档简介

1、药房it：饿烧FIIAUft-IAC 7k' CH.LA1N CX!k . I_TDl发往：运营中心、行政中心、直营门店签发人：卢建恩 总经理特级：公开发布文号：温一正办2009 11 号印发日期：2009-公司总经办 发岀新进员工试用转正考核规定一、考核要求：1、掌握公司的规章制度2、熟悉药品陈列位置3、掌握常用药品的名称、功能主治、用法用量以及价格4、掌握GSP主要内容与常用流程5、基本掌握门店销售服务标准二、带教要求：1、新员工入职在试用期间，门店应设专人负责带教， 带教人员必须跟新员工同班次， 转正时带 教人员必须与店长一同在转正表上签署意见；2、新员工在见习期间必须服从带教人

2、员的学习进度安排，虚心学习，积极提问；、新员工学习进度表时间学习内容达到要求第一天学习员工手册，认识新同事，了解店堂 布局。学习服务礼仪及服务流程。重点掌握营业员的岗位要求，公司文化， 上班纪律、请假制度。建立以顾客为中心 的职业信念。第一周熟悉门店经营药品的位置、规格和价 格；中药房员工熟悉斗谱，配伍禁忌， 炮制要求。熟悉公司的品类规划，重点掌握核心品类 和品价品类的位置。第二周掌握常用药品的功能主治，药理毒理， 用法用量，注意事项，别名。中药房的 员工要求熟悉掌握常用中药别名和单 味药的功效。重点掌握核心品类和平价品类的功能主 治，药理毒理，特殊的注意事项。第三周学习常见疾病的治疗方案，

3、顾客接待技 巧。中药房员工要熟悉成品药的位置， 功能主治。重点学习呼吸道疾病、肠胃道疾病、妇科、 儿科的治疗方案。中药房员工重点掌握核 心品种和平价品种的位置和功能主治。第四周 至转正在带教老师的配合下，学会了解顾客需 求，分析顾客心理，学习健康嘱托和营 养学知识。中药房员工学习常见疾病的 治疗方案。重点掌握怎样站在顾客角度上了解顾客 需求，熟悉运用服务流程。了解营养素的 作用和服用方法。四、转正程序：详见“新员工转正流程图（文号:流程200908071）五、新进员工考核标准:序号考核项目考核内容考核结果得分1常识考核 （20分）企业文化2该项低于10分（不规章制度（请假制度必考）3含）可判定不合格岗位要求4GSP常识5位置考核 （30分）20个品种（基本品类占80%，包括别名考核）， 找到一个准确的品种得1.5分，该项低于15分（不含）可判定不合格。限时：5分钟6专业考核 （200分）720个品种，包括功能主8治、药理毒理、服用方9法、特殊注意事项，平10价品类价格为必考项。11每个品种考核10分（考12核内容现场填写）1314中药房员工考核炮制规15范、配伍禁忌和20种中16药的功效。1718该项低于100分（不含）19可判定不合格。2021222324252627顾客接待 （50分）形象礼仪28每项10分服务态度29服务流程30专业知识31健康嘱托注：考核

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