商业银行柜台业务-课程标准

1、.我人如»5附件二：商业银行柜台业务课程标准编 写 人：审 核 人：开课单位负责人：制定时间：19厭入婶号一、课程基本情况3二、课程性质、地位和设计理念3三、课程目标4四、课程内容、教学设计和考核标准5五、课程实施建议17六、其他说明1819商业银行柜台业务课程标准一、课程基本情况课程名称商业银行柜台业务开课单位经济管理系授课学期4课程代码课程类别B类学分4课程性质专业核心课考核方式考试考试/考査前导课程现代金融基础、商业银行实务、财经基本技能后续课程电子银行、个人贷款、风险管理学时分配总学时60理论32习题实验实训28机见习适用专业金融保险二、课程性质、地位和设计理念1、课程性质和

2、地位该课程是金融保险专业的一门专业核心课程，是通过对商业银行综合柜台相 关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程 的课程开发理论，进行建设与实施的学习领域课程。U标是让学生掌握银行一线 柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业 务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。它以现 代金融基础、商业银行实务、财经基本技能课程的学习为基础，也是进一 步学习电子银行、个人贷款、风险管理课程的基础。2、课程设计理念该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项LI 与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家

3、对金融保险专业所涵盖的业务 岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位 为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并 列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项U的过程中来构建相 关理论知识，并发展职业能力。本课程包括商业银行柜员基本职业素质训练、个人存款业务处理、个人贷款 业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电 子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能操作练习等九 个学习项口，这些学习项tl是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能 力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要

4、求”为线索来设讣。课程内容突 出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕丄作任务完成的需要来 进行，同时乂充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职 业资格证书对知识、技能和态度的要求。课程每个工作项口的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活 动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。 教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银行业务制度法规为基准， 按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，借助银行真实操作 设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换 等实训练习，结合真实案例分析，培养

5、学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力。 同时要通过与银行业的广泛合作、校内实训基地建设等多种途径，采取工学交替、 半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评 价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学 生的职业能力。该门课程总学时为60学时，其中实践课时为28课时。三、课程目标1、专业能力目标通过商业银行柜台业务课程各项LI内容的学习与实践活动，要求金融保险专 业的学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，按照业务操作的流程顺 序逐项学习各项临柜业务的操作要点，掌握柜台各项个人业务处理的基本操作技 能，养成具有敬业精神、团队精神和求索精

6、神，严格执行银行相关法律法规、具 有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。2、方法能力目标能熟练进行汉字录入能熟练录入传票（数字键盘的录入）能熟练清点各种钞券掌握凭证填写的基本规范3、社会能力目标能按照相关规定做好网点安全工作能够严格执行钱箱等相关交接制度能掌握现金收付的基本原则，能执行现金管理条理能准确鉴别假币，能按制度规定没收假币能与客户进行良好的沟通能严格执行银行印章管理规定能审核凭证要素的真实性、合规性能审查客户有效证件的真实性能够保持高度的风险意识四、课程内容、教学设计和考核标准1、课程内容和学时分配序号课程项目需称项目单元名称学时银行柜员基本职业能力训练模块一银行柜

7、员制度规范训练110模块二重要单证、印章管理规范练习3模块三银行柜员服务规范练习4模块四银行柜员书写规范练习22、个人存款业务处理模块一柜面日初操作处理216模块二活期储蓄存款业务操作处理4模块三立期储蓄存款业务操作处理4模块四其他储蓄存款业务操作处理2模块五储蓄存款特殊业务操作处理2模块六柜而日终操作处理23.个人贷款业务处理模块一个人质押贷款业务处理26模块二其他个人贷款业务操作处理44、个人结算业务处理模块一汇兑业务操作处理28模块二支票业务操作处理2模块三银行汇票业务、银行本票业务操 作处理2模块四银行卡业务操作处理25、个人外汇业务处理模块一外币储蓄存款业务操作处理24模块二外币兑换

8、业务操作处理26、个人代理业务处理模块一代理国债、基金业务操作处理24模块二代理缴费业务操作处理27、电子银行业务处理模块一自助银行业务操作处理24模块二网上银行、电话银行业务操作处 理28、柜而突发事件处理模块一银行抢劫事件、诈骗事件应急处 理24模块二火灾事件、其他突发事件应急处 理2机动4合计602、课程教学设计项目一项目名称：银行柜员基本职业能力训练学时：10学习目标1、熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度，重要单证及重要机具等的管理和使用规左，银 行柜员服务规范，银行账表凭证书写规范2、掌握商业银行柜员基本职业能力。学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求模块一银行柜员制度规 范训练

9、学握商业银行柜台岗位设宜及岗位 分离要求的基木原则与规定.学握重 要单证、印苹及重要机具的一般知识 和管理规定，做到按银行管理规定领 用和使用.保管重要单证.印章及重 要机具。1.堂握商业锲行柜台岗位设亘及岗位分离要求的基木原则与规定2 了解柜员授权操作管理规定模块二重要单证、印章 管理规范练习能按照银行重要单证的管理规定正 确地进行重要収证的领用、签发、出3学握柜员权限卡及密码管理内容4. 了解重娶单证、印章及重要机具的访科拔址孕厭入婶号售和作废处理：按照银行印章和重要 机具的管理规定.进行印章和密押等 重要机具的保管和使用。一般知识和管理规定5 做到按银行管理规定领用和使用重 要单证、印章

10、和重要机具6.按规定进行重雯爪证营业结束账 账、账表.账实三相符7 按规定进行印章和重要机具营业结束检査.整理和入库保管模块三银行柜员服务规 范练习熟悉银行服务人员的仪表、仪态、仪 容要求掌握银行服务人员的礼仪规 范：能够准确熟练地使用文明服务用 语.能够用得体的服务规范语言与客 户沟通。8 了解以客户为中心的现代银行服务 理念9. 掌握银行工作流程中的优质服务规 范10. 热情、礼貌地接待客户11. 具备与客户沟通的能力.堂握锲 行工作中必备的客户服务沟通技巧模块四银行柜员书写规 范练习能正确地进行数字大写.小写的书 写，能正确地按照支付结算办法的规 定,书写会计凭证.会计账簿、会计 报表等

11、有关会计资料的数字。12. 会规范书写银行凭证、账簿.报 表上的小写金额数字13. 会规范书写银行凭证和票据上的 大写金额和大写出票日期14. 会用正确的方法更正登记簿上的 错账15. 会整理凭证.账簿等业务档案资 料教学方法设计1. 录相观摩：让学生通过观看录相，了解商业银行柜台岗位设宜和银行柜员 管理制度规范。2. 角色互换：由学生A充任柜员，学生B扮演综合柜员，先由A向B领用重 要单证并演练对上述重婆单证的保管.使用和营业结束后的轧账：然后互换 角色，训练学生执行重要单证领用和保管程序及规定的能力。3. 角色互换：由学生A充任柜员.学生B扮演业务主管.先由B向A询问有 关银行印章、重要机

12、具的保管使用规定.然后互换角色考察学生使用保管 印章、重要机具的能力。4. 情景模拟：由学生或教师扮演客户办理业务，其他学生担任柜员接待，训 练学生以锲行规范化服务的要求接待客户和用客户服务技巧解决客户提出各 种问题的能力。5. 情景模拟：模拟多笔业务.交由学生在账页上书写大.小写金额数字训 练学生规范书写账.表、凭证金额数字的能力.错账更正的能力。成果形式备注19项目二项目名称：个人存款业务处理学时：16学习目标1、熟悉银行日初业务的处理规范及相关业务工作内容2、熟悉个人存款业务的相关制度规范3、掌握各种人民币储蓄业务的操作流程和操作要点4、掌握柜而日终平账的操作要点及注意事项5、掌握柜员日

13、终签退的操作方法6、熟悉网点的日终平账的操作要点。学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求模块一柜而日初操作处 理能按营业前环境及设备检査检查匸 作流程打扫卫生、淸洁设备、整理日 常用具：能按照安全检查工作流程进 行安全检査：能按要求规范办理柜员 签到.柜员钱箱交接，现金.重要空 白凭证出库手续。1. 了解柜员营业前准备的重要性:会 办理柜员日初处理爭宜模块二活期储蓄存款业 务操作处理能按照活期储蓄存款业务操作流程 办理开户.支取.续存、销户和利息 汁算。2. 了解我国的储蓄政策：卑握商业银 行办理储蓄业务必须遵循的原则，堂 握个人存款实名制的含义.实施日期 和对实名制的规定3. 应用相关法

14、律法规.正确处理储蓄 存款的查询、冻结、扣划及有争议储 蓄存款相关问題4会操作个人活期储蓄存款开户、续 存、支取、销户、换折、补登折、计 息等业务流程：能执行活期性储蓄种 类的起存金额、结息日期.特点、适 应范憎及存取手续等规定模块三定期储蓄存款业 务操作处理能按定期储蓄存款业务操作流程办 理开户、续存（零存整取八部分提 前支取（整存整取）和销户5.会操作整存整取定期储蓄（包括个 人通知存款、零存整取、教育储蓄及 存木取息）的开户.销户.计息及提 前支取的业务流程：能执行定期性储 蓄种类的起存金额、存期.特点、适 应范囤及存取手续等规定模块四其他储蓄存款业 务操作处理能按定活两便储蕃存款业务操

15、作流 程办理开户和销户：能按个人通知存 款业务操作流程办理开户、支取和销 户6会操作定活两便储蓄开户.销户、 计息等业务流程7.会操作定期一木通储番的开户、续 存、支取、销户、换折、补登折、计 息等业务流程模块五储蓄存款特殊业 务操作处理能根据人民银行和商业银行办理挂 失、査冻扣.假币收缴、残币兑换等 业务的有关规定办理上述业务8. 掌握个人大额存取款业务的基木规 定9. 了解假币收缴的政策规定按规定 进行柜面假币的收缴模块六柜面日终操作处 理能按柜员日终平账的处理流程和操 作办法进行日终平账：能按有关规定 整理凭证.印草，进行钞券拥扎：能 按日终签退的处理流程和操作办法 进行日终签退：能按规

16、定进行钱箱交 接10. 了解柜员结账的基木知识与业务 程序11. 会打印柜员表（结账表）12. 能按不同面值钞券清点、汇总、”1 日库存现金13. 能按新开、换折、作废等情况分 别編制重要空白凭证、表外科目、付 出传票.登记账簿，结岀库存数并 与实物进行核对.确保相符14. 会按发售不同面值的有价单证編 制表外科目、付出传票，登记账簿.结出库存数并与实物进行核对确 保相符15. 会按科目汇总种业务传票，与 柜员表进行核对.确保相符16. 会按汇总传票结出现金科目发 生额.登记现金收付日记簿，结出库 存现金.并与实际库存现金核对，确 保相符17. 会将各项账务全部结淸核对无误 后，将现金账、有价

17、的证、重要空白 凭证.公草等交综合柜员.办理现金 封包交接18. 会办理柜员签退，关闭电脑，收 妥柜员殲卡和名章教学方法设计1. 情景模拟：（1）由学生或教师以银行客户的身份咨询有关人民币储蒂爭宜，请其他学生 接待，训练学生接待储户解答储番业务问题的能力。（2）由学生或教师扮演银行客户询问人民币储蒂利息和利息稅汁算爭宜， 请其他学生接待训练学生熟练il算各种储蒂存款利息和利息税的能力。（3）模拟数笔不同类型的业务，配以等值练功券训练学生十班结束盘点库 存现金.有价证券.重要空白凭证打印柜员结账取的能力。2. 角色互换：访科拔址孕人轴号两个学生为一组.先由学生A扮演储户.学生B扮演柜面操作员.进

18、行一笔 储蓄业务的操作：然后角色对换.进行另一储种的业务操作.以训练学生处 理各种储蓄业务柜面操作的能力。3.案例分析：收集整理各种锲行真实发生的储蕃业务案例让学生进行讨论分析，剖析原 找出问题的症结所在强化业务制度的规范执行。成果形式备注项目三项目名称：个人贷款业务处理学时：6学习目标1、掌握个人贷款业务相关操作规程与处理手续。学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求模块一个人质押贷款业 务操作处理熟悉个人贷款业务基木业务规定，学 握个人质押贷款业务的操作规程，能 按有关业务规定正确办理个人质押 贷款的发放与收回，会根据不同的还 贷期限计算个人质押贷款的利息1. 了解个人贷款业务的含义、种

19、类（个 人住房贷款、个人汽车贷款、个人助 学贷款、个人质押贷款等）、业务特 色等基本知识2 了解个人质押贷款的含义和业务基 木规定3会办理个人质押贷款的发放和收回模块二其他个人贷款业 务操作处理掌握个人住房贷款、个人汽乐消费贷 款、国彖助学贷款和个人大额耐用消 费品贷款的基木业务规定与操作规 程，能按有关业务规定正确办理这些 个人贷款的发放与收回4. 会根据不同的还贷方式、期限讣算 个人质押贷款的利息学握个人住房贷 款的种类和业务基木规定5. 会办理个人住房贷款的发放和收贷6. 会根据不同的还贷方式、期限计算 个人住房贷款的利息教学方法设计1. 情景模拟：由学生或教师扮演客户向银行咨询个人贷款

20、业务的有关情况. 其他学生扮演柜员接待，在此情景中.考察学生对个人贷款业务知识的r解。2. 角色互换：由两个学生组成一组.学生A扮演客户，前往锲行办理个人质 押贷款业务，由学生B充任柜员接待，进行个人质押贷款业务的发放、收回、 讣息等业务操作，然后互换角色，训练学生办理上述业务的能力。3. 角色互换：由两个学生组成一组.学生A扮演客户，前往银行办理个人住 房贷款业务，由学生B充任柜员接待，进行个人住房贷款业务的发放、收贷、 计息等业务操作.然后互换角色.训练学生办理上述业务的能力。成果形式备注项目四项目名称：个人结算业务处理学时：8学习目标1、熟悉支付结算相关业务规宦2、掌握个人支付结算业务相

21、关操作规程与处理手续。学习内容及要求项目单元划称知识要求技能要求模块一汇兑业务操作处 理熟悉个人汇兑业务汇款汇出与汇款 汇入的结算规定，熟悉个人汇兑业务 的凭证格式.掌握具体的填写要求 能按个人汇款业务规定正确进行个 人汇兑汇出业务与汇入业务各环节 的具体操作处理1 学握汇兑的基木规定2.按照汇兑的汇出及汇入的基木流 程进行业务操作模块二支票业务操作处 理熟悉支票业务的结算规定.熟悉现金 支票、转账支票、进隊讥等业务凭证 格式，学握相关业务凭证具体的填写 要求，能按支票业务的具体规定正确 进行个人现金支票业务取现与转账 支票业务收款等业务坏节的具体操 作处理3 埋解并知晓支付结算的原则和纪 律

22、与基本规定4掌握支票的基本规定5.会填制审核支票并按流程进行业 务操作处理模块三银行汇票业务、 银行本票业务操作处理熟悉银行汇票、木票业务的结算规 定，熟悉个人结算业务申请书、银行 汇票、银行木票的凭证格式.学握相 关业务凭证具体的填写要求，能按银 行汇票、木票业务的具体规定正确进 行个人银行汇票、本票的签发、兑付、 结淸等业务环节的具体操作处理6掌握木票的基木规定7. 会填制审核木票并按流程进行业 务操作处理8. 学握银行汇票的基木规定9. 会银行汇票的签发.受理.结清. 退款.挂失等业务的处理模块四银行卡业务操作 处理熟悉银行卡业务的结算规定.熟悉银 行卡开卡申请书、存款、取款、挂失、 销

23、卡等凭证格式.堂握相关业务凭证 具体的填写要求，能按银行卡业务的 具体规定正确进行锲行卡申请.存10. 掌握锲行卡业务的基木规定11. 会进行银行卡业务的开卡、存 款.取款、挂失、销卡等业务的处理款、取款、挂失、销卡等业务环节的具体操作处理教学方法设计1. 实训操作：抬导学生利用模拟凭证.进行各种结算方式的凭证填制、审核、 记账.盖萃、凭证整理等操作培养他们的实际业务处理能力2. 情景模拟：由学生或老师扮演客户.來到银行柜台办理结算业务并向学 生扮滴的柜员咨询，柜员应细致.耐心地回答客户问题。锻炼学生的接待与 表达能力3. 案例分析：给予学生经过涂改或要素填写不全的票据要求他们能够迅速 识别，

24、并描出危害，提商他们防范风险的能力和意识。成果形式备注项目五项目名称：个人外汇业务处理学时：4学习目标1、熟悉个人外币存款业务，兑换业务相关规定，相关操作规程与处理手续。学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求模块一外币储蓄存款业 务操作处理熟悉个人外币存款业务的结算规定. 熟悉个人外币存款业务的凭证格式. 堂握具体的填写要求，能按个人外币 存款业务的具体规定正确进行各环 节的具体操作处理1. 了解外币的币种区分2. 会向客户介绍外币储蓄业务的种 类、档次、特点3 会向客户介绍外币现钞帐户与现汇 帐户的区别4. 会向客户解释有关外币业务的相关 咨询5. 会进行外币活期储蓄业务的开户、 续存、

25、取款.计息、销户操作6会进行外币定期储蓄业务的开户、 取款.计息与销户操作模块二外币兑换业务操 作处理熟悉个人外币兑换业务的相关规定. 熟悉个人外币兑换业务的凭证格式， 堂握具体的填写要求，能按个人外币 兑换业务的具体规定正确进行个人 外币兑岀、兑入、套兑等业务各环节 的具体操作处理7 会向客户介绍外币兑换的业务规定8. 会进行不同币种之间的汇率换算9. 会进行外币兑换业务的操作19访科拔址孕厭入婶号教学方法设计1. 情景模拟：由学生或教师充X银行客户，咨询有关外币储蓄存款的业务， 其他同学按照外币储蓄存款业务的相关规定进行解答，锻炼学生接待客户的 能力，检査学生对业务的熟练程度。2. 角色体

26、验：两个学生一组.学生甲充当客户，学生乙充半银行工作人员. 进行一笔外币活期储蓄存款业务的操作处理.然后进行角色互换.练习学生 对外币储番存款业务的处理能力。3. 角色互换：两个学生一组.学生甲充十客户，学生乙充、1i银行工作人员， 进行一笔外币兑换业务的操作处理.然后进行角色互换，练习学生对外币兑 换业务的处理能力。成果形式备注项目六项目名称：个人代理业务处理学时：4学习目标1、熟悉银行代理业务的种类，掌握各项代理业务的基本规定与操作流程。学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求模块一代理国债、基金 业务操作处理熟悉国债业务买入与兑付、基金业务 的基木规定.熟悉办理业务的具体填 写要求和操

27、作流程，熟练学握办理基 金开户.认购/申购.赎回.以及其 他基金业务的操作流程，能够正确处 理各项基金业务.能够熟练办理凭证 式国库券的买入、兑付以及其他持殊 业务的处理1能向客户介绍银行代理的各种基金 的特点与相关规定2. 会进行基金代销业务的开户业 务操作处理、认购（申购）业务操作 处理.赎回业务操作处理.分红业务 操作处理等3能向客户熟练介绍银行代理的各类 保险特点与相关规定4能抬导客户填写投保収和保险费 委托代收授权书5 会柜面代收首期保费的业务操作处 理6了解续期保费和保险期满给付业务 的相关规定7.指导客户办理退保手续，填写退 保申请书、赔款.退款转帐委托 书，能待保险公司确认并完

28、成操作 后，将款项划转至客户帐户模块二代理缴费业务操作处理熟悉代理缴费业务的种类、基木规定 等.堂握办理各类代理缴费业务的操 作流程8.能向客户介绍银行代理发行和兑付 的各种债券种类的特点与相关规定9 会代理发行和兑付凭证式国债的业 务操作10. 能向客户介绍银行代收代付业务 种类.特点.相关规定11. 会代收代付业务的柜面操作处理教学方法设计1.实地调査：要求学生到银行进行市场调査，收集银行现在开办的代收代付 业务种类.主要代理的基金品种和保险业务，并在课堂上介绍各种产品，锻 炼学生的语言表达能力和沟通能力。2情景设计：通过模拟基金开户认购和代收首期保费业务的情景，让学生在 角色的扮演中去体

29、会抬导客户进行相关操作的过程，注重培养学生的沟能能 力。3实训操作：在模拟银行中代理发行凭证式国债业务.进行记帐、凭证填写 或打印、审核.盖苹等业务操作，培养学生的实战能力。成果形式备注项目七项目名称：电子银行业务处理学时：4学习目标1、掌握各项电子银行业务的基本规泄与操作流程。学习内容及要求项目单元名称知识要求技能要求模块一自助银行业务操作处理熟悉自助银行账户查询.转账.现金 支取等金融服务的业务内容与服务 规范，能按有关业务规定正确进行自 助银行账户査询.转账.现金支取等 业务的操作处理.能妥善受理并处理 该类业务的咨询与投诉1. 了解电子银行业务的基木规定2 了解电子饮行客户的注册客户和

30、非 注册客户两大类的区分3 了解电子银行客户新开户的操作流 程4会向客户介绍客户证书的基木内 容、作用特点5. 了解电子锲行业务销户的操作流程 6熟悉电话银行业务咨询.投诉受理. 账户査询.账户挂失等金融服务的业 务内容7. 了解自助银行账户査询、转帐、现 金存取等金融服务的业务内容模块二网上银行、电话 银行业务操作处理熟悉网上银行账户注册.査询、转账. 挂失等金融服务的业务内容与服务 规范，能按有关业务规定正确进行网 上银行隊户査询、转账、挂失等业务 的操作处理：熟悉电话银行注册、注 册密码修改.转账流水查询与打印等 金融服务的业务内容与服务规范.能 按有关业务规定正确进行电话银行 注册.注

31、册密码修改.转账流水查询 与打印等业务的操作处理8r解网上银行账户查询.账户挂失. 转账等金融服务的业务内容9. 了解于机银行账户査询、转账、缴 费等金融服务的业务内容教学方法设计1. 角色体验：两个学生一组.学生甲充当客户，学生乙充半银行工作人员. 根据客户的要求，向客户介绍电子银行的有关业务。然后进行角色互换，练 习学生对电子银行业务的熟悉程度。2. 角色体验：两个学生一组.学生甲充当客户，学生乙充7银行工作人员， 根据电话银行客户的要求.为客户提供电话银行的有关业务服务.然后进行 角色互换，练习学生对电话银行业务的操作能力。3. 角色体验：学生充为客户，借助自助银行设备.进行相关业务操作

32、.练习 学生对自助银行业务的熟悉程度。4. 角色体验：学生充X客户，借助于机设备，进行相关业务操作.练习学生 对手机银行业务的熟悉程度。成果形式备注项目八项目名称： 柜而突发事件处理学时：4学习目标1、了解银行安全管理制度规范2、掌握各类柜而突发事件的应急预案和基本处理方法。学习内容及要求项目单元划称知识要求技能要求模块一银行抢劫事件、 诈骗事件应急处理熟悉商业银行营业期间安全管理制 度和自卫武器使用管理制度，能按有 关业务规定正确进行临柜抢劫爭件 的应急处理：J'解金融诈躺案的类型 及特点，具备一定的文检知识，能按 有关制度规定正确进行金融诈骗案1. 了解突发事件的持征和分类2. 了

33、解金融突发事件的分类3. 堂握库房、现金押运、营业场所安 全管理的制度规定4具备文检知识.能进行金融诈貓案 的防范、识别和处理5. 了解金融抢劫案的原因和特点.能19M卷号厭入婶号的防范.识别和应急处理进行金融抢劫案的防范和处理模块二火灾事件、英他 突发事件应急处理了解火灾的分类及常见扑救办法.r 解灭火的基木原理和灭火器的使用 防范，能按有关制度规定正确进行火 灾爭件的防范与应急处理：r解客户 服务基木原则.具备临柜客户服务的 技巧.能按有关制度规定正确进行典 型柜而突发事件的应急处理6解火灾事故、临柜、库房、现金 押运等金融突发事件处理的应急预案7.具备临柜客户脈务的技巧，能处理 各种临柜

34、突发爭件教学方法设计1. 录相观摩：让学生通过观看录相.r解金融突发事件处理的技巧和办法。2. 实训操作：通过字迹鉴别.印文鉴别实训.增强学生的文检知识培养学 生的实战能力。3. 实训操作：通过金融应急预案的设计，増强学生相关的理论知识，培养学 生对金融突发爭件处理的能力。4. 角色体验：学生分别充十客户和柜员.模拟临柜事件，由学生进行临柜突 发事件处理，培养学生的实战能力。成果形式备注3、课程考核标准(1) 考核方式和成绩构成本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的考核方式，形成性考核成绩占总成绩的50%终结性考核成绩占总成绩的50%。(2) 形成性考核标准考核内容考核要求赋分原则出勤状况1

35、0分，旷课一节扣出勤成绩2分，迟到或早退一次扣1分扣分达到10分者，取消该课程期末考试资格，按旷考处理规定优秀：90100分良好：75-89分合格：60-74分 不合格：60分以下作业完成情况10分，缺交一次扣2分，完成质量由任课老师 确定扣分分值。课堂表现10分，上课认真，积极回答教师提问，不玩手I'L项目一10分，银行柜员基本职业能力训练检测项目二10分，个人存款业务操作处理检测（3）终结性考核标准项目序号考核目标考核方式考核比重一通过教学使学生熟悉与掌握商 业银行柜员的基本素质、银行柜 台业务管理规泄、银行柜台业务 基本规范、人民币存款业务、贷 款业务、中间业务、结算业务、 银行卡和电子银行业务、外汇业 务、银行柜台风险防范及安全管 理，适应金融行业就业的需要。银行综合技能检测合计50%五、课程实施建议1、师资条件本课程专任教师任职条件为：具有高校教师资格证；具有相关岗位工作经历 或实践经历，熟悉银行业务；精通本专业的基本理论与知识；具有较强的教学与 科研能力。兼职教师任职条件为：具有5年以上相关岗位工作经历，有丰富的实际工作 经验；具有中级以上专业技术职务或和相关