医院提高服务质量措施新

1、医院提高服务质量措施根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论，就 如何提高医院服务质量，提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议， 归纳为以下七个方面。1、强化医疗服务质量医疗质量管理方面，对全院医务人员进行河北省病历书写细则（ 2010 版）及卫生厅 “十一个医疗活动相关记录 ”培训，为 2012 年病历书写换版打好 基础。院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。对首诊负 责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制 度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神 类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗

2、行为进行了广泛的培训、督 查与整改工作。院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病历进行 检查。督导检查新病历书写规范与 “十一个医疗活动相关记录 ”落实情况。组织 开展全院毒麻药专项检查。2、加强护理质量管理护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现状， 制定出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。制定护理工作计划运行 表和季度重点月安排。加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制 度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班1交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记报 告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制

3、度、护理安 全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。严把护理质量关，落实 18 项护理质量 指标。认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准，每个月对每一个 科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评价；每季度进行 “护理 质量评价 ”汇总，对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重 点检查。加强护理人员操作技能，组织全院 “护理技能操作比赛 ”，做到全院护士人 人达标，考核合格率达 100%。年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为 100。3、强化基础质量管理加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、控制、监测、报告制度及严 格细化的考评制度、细则。强化疫情管理，坚持

4、24 小时疫情值班制。做好全院设备的管理和维护工作，加强设备管理制度化，规范设备管理流 程，对设备实行安装、调试、验收、资料归档、维护、保养、维修、调剂、报 废全过程管理，全院设备的完好率保持在 90%以上。强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全面升级，截止目前 医院信息管理系统 24 个模块中已有 17 个模块投入使用，其他模块还在完善 中。对于信息管理系统运行过程中出现的问题已多次召开会议与软件供应商进 行协商要求其尽快解决，保证各使用科室正常使用。2认真做好后勤服务工作。规范后勤服务职能，进一步完善后勤服务规范， 强化后勤服务意识。坚持下修、下送，做到快速、及时为一线排忧解难，

5、落实 服务承诺，提高服务效率，提高后勤服务保障能力。4、改进服务流程，改善就诊环境医院总值班、急诊电话面向全社会公布， 24 小时全天值班。为方便广大患者就诊，实行 24 小时急诊服务，开辟畅通急诊和入院手术 “绿色通道 ”，10 公里内免费接诊，急诊会诊 10 分钟内到位，对危重病人实行先 抢救后收费，切实提高急危重患者抢救成功率。院内设规范，醒目的标牌，标明医院各科室及卫生间的路径，医院工作人 员对患者有问必答，礼貌待患。费用公开，门诊大厅电子显示屏有药品价格公示，收费项目公示，为出院 患者提供收费明细，便于病人查询；杜绝开大方、滥检查和乱收费行为，避免过度医疗，浪费卫生资源，给病人造成不

6、必要的经济损失。设立举报电话和信 箱，方便群众投诉，及时处理投诉和医患争议，构建和协医患关系。开展“人性化精细管理 ”活动，建立 “一站式”服务，义务导诊、答疑、帮办有 关医疗、检查、住院手续。门诊大厅设置急诊平车、轮椅、担架、开水及一次 性水杯。为空腹体检人员免费提供早餐。各服务窗口人员实行文明礼貌用3诊环境大幅改善。医院供应室、洗衣房的改造，对解决医疗消毒、员工和 患者院内交叉感染问题至关重要。5、召开社会监督员座谈会院本部和 5 个社区卫生站，定期召开社会监督员座谈会、患者及家属座谈 会，广泛听取不同意见，融洽医患关系，改进服务质量。6、患者满意度调查每季度进行患者满意度情况调查。满意度

7、调查内容包括：就诊住院环境、 就医手续、医护人员服务态度、医护技术水平、医技科室工作及药品价格等全 方位的医疗工作。针对患者及家属留下的意见和建议采取有效措施进行整改。7、强化医保管理，规范医疗行为医院继续加强对公司、新型农村合作医疗、城镇职工、居民医保费用的监 管。医院医保办和全院相关人员定期召开医疗保险专题会议，沟通反馈信息。 医保办人员每周对住院患者进行一次查房，并及时将发现的问题反馈给院领导 及相关科室，及时整改。利用公司医保系统对公司医保患者门诊刷卡情况进行 监控，发现异常情况及时进行通报。继续强化全院医务人员对医保政策的学习，加强与公司医保中心、县社保 中心的沟通，确保医保政策落地

8、。补充完善医保管理措施，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控制进 口、贵重药品的使用，继续杜绝开大处方的行为，对使用波立维、降糖药物等 贵重药品的公司医保患者进行登记管理。8、强化社区卫生服务改善社区卫生服务站的医疗条件，建立社区居民大病应急预案和绿色通 道，加强专家巡诊、慢性病普查、健康教育等工作，提高医疗服务质量和水 平。继续加强巡诊工作，做好院本部专家骨干定期下社区巡诊、深入家庭服 务、健康教育讲座、卫生人员培训、宣传医院技术等工作，为基地的稳定提供 卫生保障。各卫生服务站继续强化服务意识，靠前服务，在医护人员紧缺的情况下做 到热情周到的优质服务，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，深

9、入家庭上 门服务、 24小时应诊、定期进行防病保健宣传、慢病康复指导、预防接种。职工中心医院2012-7-193、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。VC采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是 一致的。XC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提 供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。 XC成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。XC成本会计的对象是指成本核算。XC成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。VC成本计

10、算方法中的最基本的方法是分步法。 XD 当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直 接记入该产品的产品成本中。XD定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。XF废品损失”账户月末没有余额。VF废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本 和可修复废品的修复费用。X F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本 结转。（V）G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。（X ）G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（V）J简化的

11、分批法就是不计算在产品成本的分批法。（X）J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。VJ接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单 件生产三种， XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错6K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的 废品。XP品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。XQ企业的制造费用一定要通过 制造费用”科目核算。XQ 企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过应付工资”科目核算。X S生产车间耗用的材料，全部计入 直接材料”成本项 目。XS适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础 工作。（X ）W 完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。 对丫预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X丫以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。 X 丫原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方 法是完全一致的。X丫运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素 的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结