保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决方案

1、保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决方案根据XXXXXXX对外呼人员的流失率、流失人力、新增人力的要求, 特制订本方案。以上指标主要涉及到两方面，一是招聘方案；二是降 低人员流失率方案；人员招聘方案只有目标明确的招聘才会留住更多的员工，最能符合工作要求的应聘者，并让其充分了解“保险电销代表”工作任务的实际情况。一、招聘方法首先对6位优秀电销代表进行素质模型的构建；寻找电销代表的可塑 性以及优秀人员所具备的素质特征，以便招聘人员按照此素质招聘到 适合的人，能胜任此岗位的人。1、人才市场。可以先了解人才市场，是否可以从人才市场收到的参加招聘会投给人 才市场备份的简历和档案搜索合适的电销代表，

2、这样比较有针对性， 而且费用比较低。计划：可以常态化每周五到人才市场进行现场招聘；做一个易拉宝的 招聘简章。成本预算：2、校园招聘。可以在各大中专、技校对毕业生直接进行校园招聘。招聘的方式有： 招聘洽谈会、招聘讲座、学校招生就业办推荐、招聘张贴。其中，可 以与学校招生就业办取得联系，在学生实习前就予以招聘；计划：每年7月、11月就可以联系相关院校，根据我公司制订的人 力资源规划，有目的性的招聘优秀学生。成木预算：3、网络招聘。网络招聘具有有针对性、周期长、覆盖范围广。计划：及时更新人才网的招聘计划、要求、职位。每天由专人浏览和 搜索适合此岗位的应聘者简历，并做好记录工作；电话通知符合要求 的应

3、聘者而试。成木预算：4、员工推荐。对在职员工进行宣传，由在职员工推荐应聘者来获取 才人才资源，同时制订相关奖励办法，鼓励在职员工参与到公司的招 聘计划当中。计划：制订员工推荐的奖励办法，可以根据不现阶段来进行奖励。但 要注意避免员工只是提供人力，而无法保证人岗匹配原则以及人员在 职的稳定性的问题。成木预算：5、各部门主管、行政人员通过微博、QQ、微信等新兴招聘方式吸纳 人才；计划：与员工推荐的方式有异曲同工之处。也可以制订相关的奖励办 法。降低流失率的方案 人员流失对呼叫中心人力资本有三大方面的重要直接影响：客户满意 度、成本支出和员工士气。具备丰富知识和熟练技巧员工的流失会降 低呼叫中心整体

4、的知识技能水平，引起客户服务质量的下降，从而对 客户满意度产生影响；同时由于员工离职所引起的人力资源短缺也会 直接影响到服务水平目标的达成。一、员工流失的高峰期业务高峰期、考核周期末、试用期到期、合同到期、H常零星流失： 违规、违纪；二、员工从工作中最想得到什么？被人欣赏、参与感、理解的态度、工作保障、高工资、工作兴趣、升 迁机会、主管的忠诚、良好的工作条件、灵活的纪律。三、人员流失的原因不可控：部门调动、身体原因、个人的身体素质、公司发展需要、公 司的晋升制度。可控：班组的管理方式、员工关怀、薪酬低、工作压力、缺乏发展机 会、缺乏工作上的支持与认可激励、员工满意度、个人的职业兴趣、 职业观的

5、取向；四、降低人员流失的措施员工关怀：1、生日、节假日慰问；在员工生日时送一份小礼物或生日卡； 计划：统计员工生日，每月由人力部提前一周统计即将过生日的员工, 在员工头天送小礼物或生日卡；另外是否考虑员工生日当天可以休假 一天或早会前做一个生日祝福仪式。2、关心员工家庭生活。计划：帮助员工解决实际问题，设立“访问“制度，即员工家庭出现 特殊困难必访；员工住院生病必访；激励制度：1、跟进现有奖励制度（A6）。计划：1、优秀员工的奖励制度上规定优秀员工的评选以月为单位, 但目前执行情况不佳。在A6帐号上有一个“光荣榜”可以将每月评 选的优秀员工进行通报和公告。2、可以将每年评选的优秀员工发放证书，

6、给参与晋升的考评。3、制定星级话务员的评选方案和考核标准等。沟通、交流机制：1、设立总经理信箱。计划：制做一个信箱，放在休息间，工可以匿名提交也可以署名提交 对公司的意见和建议，对好的建议和意见予以采纳的给予一定的奖 励。2、组织行政或管理层开展了 “电销代表体验”活动。计划：行政人员均以普通员工身份到昆明中心工作一天，进行业务和 外呼体验。为体验售险外呼服务基层员工的工作压力和动态，密切与 一线员工之间的联系，更好地发现、查找服务工作中存在的问题，提 供解决方案寻找电销代表的优缺点。其实，可以增进与员工的互动， 及时掌握基层服务动态，了解公司运行中的问题，在一线发现问题， 解决问题，在改进、优化工作流程的同时，提升内部管理水平。（体 验人选可以轮流以月或以日为一个周期体验，待