红旗连锁智能卡分析

1、客户关系管理红旗连锁智能卡分析班级：电商111第三组小组成员：古玮01明祥群06张娴09李红梅20夏恋秋25代雪梅62薛昊962021年12月04日1红旗超市简介02红旗超市现有智能卡分析03红旗超市智能卡设定1内容1奖金打算1红旗连锁本钱收益分析2数据库营销3进程/职能3红旗会员卡功能3红旗会员卡进程4IT基础结构5卡型5读写功能5红旗会员卡治理系统的介绍61红旗超市简介红旗连锁创建于2000年6月22日。2020年6月9日，整体变更为成都红旗连锁股分。公司已进展成为中国西部最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业（股票代码0026

2、97）。目前在四川省内已开设1400余家连锁超市，就业员工14000人，仅2020年、2021年上缴税收及社会保险达5亿元以上；拥有三座物流配送中心；与上千家供货商成立了良好的互利共赢的商业合作关系。2002年“红旗”商标经国家工商总局商标局核准注册，并前后被认定为成都市闻名商标、四川省闻名商标、中国驰誉商标。公司经营业绩跨入全国商业企业白强、中国零售百强企业、中国连锁自强企业、四川企业100强、四川商业企业最大规模10强；荣获中国“最具成长性企业”、中国优秀诚信企业、中国消费者协会全国商业效劳业“诚信单位”、全国商务系统先进集体、全国和谐商业企业；四川省现代流通先进企业、四川省优势商业零售企

3、业、成都市首批大企业大集团培育企业、成都市再就业工作先进集体、成都市纳税先进企业等荣誉。红旗连锁的健康进展，为推动现代效劳业腾飞及地址经济社会进展做出了踊跃奉献。效劳宗旨：效劳公共方便人民经营宗旨：诚信做生意便民利民经营理念：方便、实惠、安心市场定位：红旗连锁您的好邻居红旗精神：热情、真诚、团结、敬业治理模式：统一形象、统一采购、统一价钱、统一效劳、统一考核、统一配送治理干部行为准那么：忠于职责廉洁奉公为人正派胸怀大局经营业态：以连锁经营、物流配送，电子商务为一体的商业连锁企业2红旗超市现有智能卡分析红旗连锁目前客户维持项目中运用的智能卡中除积分卡，还有很多提供增值效劳的智能卡，如公交卡消费和

4、充值、电费充值、交行信誉卡刷卡优惠、和信通、资和信、雅高E卡等。红旗连锁自有的智能卡以积分卡为主，积分卡效劳是一种商业效劳模式，在红旗连锁任意门店内的消费金额可积存必然比例的积分。卡内的积分能够用来抵消部份消费金额，累计积分达到必然额度时能够兑换奖品。目前红旗连锁正与微信合作打造便利生活应用平台，预备在以后实现会员线上线下无缝对接，到时候能够通过微信来参与会员抽奖、兑换奖品等。积分卡效劳产生的商业效应确实是吸引新顾客，留住老顾客。红旗目前自有的智能卡存在的不足：没有区分客户地位，没有对客户开展针对性的业务活动,没有利用智能卡中的客户数据进行数据库营销。自有的智能卡不具有付款功能，且卡型单一及治

5、理系统不够完善。3红旗超市智能卡设定内容奖金打算（1）奖励采取奖励形式可有以下几种：抽奖：单次消费满必然金额即可参加抽奖参加抽奖的顾客依照其有效证件及电话可免费办理会员卡会员消费可积分，积分可退换奖品或代金券在会员生日当天可凭身份证和会员卡免费取得小礼物积分达到必然积分后，积分可直接转换成可利用金额在本超市进行消费，也可直接用会员卡兑换不同金额的修敷卡，且可参加定制效劳积分换话费、积分换水电费等。在重大节日（如春节、中秋等）里，对顾客群中消费最多的顾客群做相应的奖励打算：如依照其消费记录和偏好，送出个性化礼物（如定制相框或定制玩偶等）或必然金额代金券。（2）顾客地位划分搜集顾客信息，成立顾客档

6、案，保护成立会员机制。依照客户消费能力及消费水平，将顾客分为：超级VIP会员、VIP会员、一样会员、非会员。依照不同层级的顾客，开展不同的奖金打算：A.超级VIP会员判别标准：月消费额达到1000元以上（此标准可依如实施具体情形稍做调整）的顾客。奖金打算：此类会员，除可参加抽奖、会员积分、生日礼物等活动，还可利用其会员卡积分兑换购物卡、可参加定制效劳，在重大节日也取得个性化礼物。会员：判别标准：月消费额在5001000元（此标准可依如实施具体情形稍做调整）的顾客。奖金打算：此类会员，除可参加抽奖、会员积分、生日礼物等活动，还可利用其会员卡打折、可参加定制效劳。C.一样会员：奖金打算：月消费额5

7、00以下（此标准可依如实施具体情形稍做调整）的顾客。业务活动：此类会员，可参加抽奖、会员积分、生日礼物等活动。D.非会员：判别标准：未办会员卡的顾客。奖金打算：此类顾客由于未办会员卡，不能参加积分兑换活动，可是针对此类顾客能够开展抽奖活动，且抽奖后可免费办理会员卡。红旗连锁本钱收益分析（1）本钱收益分析程序的四个步骤a第一澄清有关的本钱和收益b然后计算这些本钱和收益c继而比较项目寿命期间显现的本钱和收益d最后选择项目。（2）本钱收益分析红旗连锁为了提高效劳形象、效率、品牌形象、客户忠诚等为其设计会员卡。该会员卡功能设计了积分功能、打折功能付款功能。该项目进行本钱分析以下是设计及制作红旗连锁会员

8、卡的本钱:序号费用项目费用（元）1前期准备费用2800划制作2积分卡策划15003积分卡卡风格设计10004积分卡研制2000能开发5积分功能30006打折功能32007储值付款功能35008读卡器120*2*1450=348000（单价*数量*门店）9宣传费用7250000（每个门店平均5000元）总计7615000收益分析门店数为1450家。（1）运营期新增本钱每张卡的本钱元办理会员卡的人数20*1450二29000人。（全国红旗连锁超市的门店约为1450,估量办理人数平均20/门店）卡本钱为*2900043500元卡一年的本钱为（2）新增年收益额平均天天在红旗连锁超市消费约40*1450

9、人次。人均消费额在25元。会员卡实行后天天新增消费人次10*1450人次。人均消费额在25*90%=元。新增年收益额=10k365*14500元（3）新增会员卡后第一年利润二U元山上可知，在第一年可取得的收益为正，而以后每一年的本钱会降低。因此，红旗连锁智能卡的项目具有可行性。雌库营销红旗连锁利用智能进行客户维持项目的进程中，数据库营销是必不可少的。（1）数据库分析的思路能够通过两种途径：产品分析。通过智能卡后台中产品销售的数据，依照产品的销售量，分析出哪些产品在哪些时段或季节的销量好。通过智能卡记录的消费者消费数据，分析出哪些产品一路出售所占比例较高。客户分析。智能卡可记录客户消费了多少，消

10、费了什么，通过这些数据，可分析出消费者的消费喜好和消费能力和消费时段。（2）数据库营销的目标市场进行预测。依照分析出的产品销售中的特性，对市场进行预测，分析出产品在什么时段或什么季节好销售，就能够够因此来改变进货量及库存量。产品进行捆绑式销售。将一路出售比例较高的产品捆绑式箱售可增加其储量。个性化营销。依照客户的消费能力对客户进行分类一超级VIP,VIP,一样会员等等，然后依照客户的分类和喜好可进行个性化营销一针对哪些客户在何时发什么样的短信或邮件能达到让顾客光临红旗超市的成效从而增加红旗的销售额。进程/职能1 .鉴定。通过会员卡的卡号、密码和持有者的大体信息来识别顾客。然后依照积分的多少划分

11、为超级VIP会员、VIP会员、一样会员，每高一级就享有更多的优惠。2 .付款功能。通过在红旗连锁任意门店内消费累计积分。卡内的积分能够用来抵消部份消费金额累计积分达到必然额度时能够兑换奖品。3 .查询功能。通过任意终端性能够查询智能卡的消费次数、额度，和积分状况，此刻红旗连锁的官方网站能够依照客户的会员卡号或是证件号来查询相关信息。4 .宣传功能。卡面上关于企业的信息也能起到宣传企业的作用。积分卡面上设计红旗连锁的标志和它的经营宗旨。红旗会员卡进程1 .利用进程积分进程a结账前出示会员卡；b系统将依照输入的消费金额对该卡的余额进行扣减，并依照预置的积分率计算出本次消费所产生的积分，然后将积分增

12、加到该卡的总积分中；c顾客可在结账时询问剩余积分也能够在官网查询积分及明细：d每一个月末系统自动对所有会员本月消费记录进行统计，假设消费金额达到规定金额，自动对其进行升级，并通过短信过其他方式告知该会员兑换奖品进程a会员到指定位置兑换礼物;b刷卡，输入密码，系统对客户信息进行鉴定;c员工依照卡内的积分额兑换礼物，并扣去相应积分付款进程a每一年设定一到两个月可积分抵消消费，并以短信或其它方式告知会员;b规按时刻内，会员在购物结算时，出示会员卡;c刷卡，输入密码，系统对客户信息进行鉴定;d对卡内积分依照必然换算比例折算抵消部份消费金额；e顾客付清余下部份金额2.会员卡的效劳中心会员卡卡效劳中心是咱

13、们专门为红旗超市设立的单位。具体负责“红旗会员卡”的制作、申领、发行及治理。与红旗超市效劳台一起组成的信息化公共效劳平台。会员卡效劳中心承担会员卡系统的运行和保护，负责会员卡的申领、制作、发行、充值、治理等工作；负责构建和完善会员卡效劳体系，慢慢拓宽增值效劳途径，丰硕效劳方式和效劳内容；为红旗超市各部门应用提供支持等等其他相关业务。（1）要紧职能a负责会员卡系统的日常运行保护工作。b负责会员卡的申领、制作、发行和运营治理，为会员提供会员卡相关便民效劳，为会员卡在红旗各部门应用提供支持，受红旗各部门委托办理其他相关业务。c构建完善的会员卡效劳体系，慢慢拓宽增值便民效劳，丰硕效劳方式和效劳内容（如

14、代会员的话费、公交卡等等进行现金充值、商场刷卡享受会员积分兑换奖品等便民效劳）。（2）相关业务a申领：对客户申请的卡进行记录操作（如：姓名，性别,，电子邮件等大体信息搜集）。b挂失：对客户遗失的卡进行挂失操作，挂失后卡临时不能利用。必需要在解挂后才能继续利用。C解挂：对客户已挂失而且已经找到的卡进行解挂操作。d补卡：对客户已遗失卡而且已经挂失的情形下，进行补办操作。e换卡：对客户卡损坏等不能利用或客户要求的情形下，进行换卡操作，会员的信息在没有注销的情形下仍会处于维持状态。f注销：对客户现有的卡进行注销会员操作，已注销会员所有信息将丢失所有数据。g咨询：会员卡效劳中心和红旗柜台都设有专柜提供会

15、员咨询。h兑换：对客户必然积分的卡进行兑换物品。i发放：对会员参加抽奖活动而且获奖后发放奖品。j充值：对会员的话费、公交卡等等进行现金充值。k查询：查询客户的账户积分，相关活动信息等。1补换卡后转账：对客户的卡补换后，将旧卡里的账户积分转账到新卡。IT基础结构卡型咱们在卡型的选择上决定选择芯片型作为红旗超市会员卡的卡型。（1）芯片卡优势1 .不易消磁2 .进行身份认证的时候比较方便。3 .与条形码卡相较较存活时刻相对照较久，因为条形码卡的条形码时刻久了比较容易将条形码磨掉色。4 .拥有更大的存储量5 .多店独立治理时统一会员积分（2）用途（提早充值刷卡消费、积分效劳，抽奖效劳）1 .能够在客户

16、生日当天发送生日祝愿，并提供相应的折扣等效劳。2 .能够在节假日给客户发送节假日祝愿3 .能够增设用户vip品级4 .不同品级的客户的vip卡的颜色不同，而且享受折扣也不同5 .能够通过品级客户的购买需求，通过客户购买的商品种类来对客户进行折扣商品宣传6 .客户能够选择短信，email等方式获取信息。读写功能红旗智能卡具有读写功能，采纳非接触型读卡器，直接运用红外线对会员卡进行扫描。能够读写客户大体信息及消费信息及积分，具体包括客户姓名、年龄、身份证号、电话号、邮箱、消费金额、消费次数、消费具体产品、可利用金额等。获取卡的信息，从而对卡的积分进行有效的增减。红旗会员卡治理系统的介绍（1）概述红旗会员治理系统（会员积分治理系统）需要一套功能壮大而乂简便有效的综合治理软件，以治