汽车美容店长岗位职责

1、1汽车美容店长岗位职责汽车美容店长岗位职责1、汽车美容店长岗位职责1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻丿占产品服务推广业 绩。2、汽车美容店长岗位职责1、全面主持店面的管理丄作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和 服务质量管理等有关作业；5监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等

2、作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、负责对员工的培训教育。3、汽车美容店长岗位职责1、管理店内的日常事务；2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；5、完成上级交办的临时性任务。4、汽车美容店长岗位职责1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；2、 负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车 及时率负责;23、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时 上报；5、对

3、本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。5、汽车美容店长岗位职责1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项LI及销售任务安排；2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安 排；7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技 术升级与产品更新的研讨与实施。釆购管理、库存

4、管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决 策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、 保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的 管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范 化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的 紧密结合。作业员是以时间来工作，管理者以LI标为中心来工作。这是管理者与作业员 根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章汽车美容店店长的资质一、店长的职责五项基本职责(1)达成业绩的职责：不管丿占长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任

5、。（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“惜报”等，店 长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3）指挥统帅的职责：丿占长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与 适当3的指导，下属才能100%的发挥能力。（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，丿占长都必须思 考与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下 属听命行事的立场迥异。两项最基本的丄作1、对外的工作：追求消费者各方面的满足（1）吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖丿占的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以 往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提岀能准确领导

6、消费走向的新型商品。 这是店长的第一要务。（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二 项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人 员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否 提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业 知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态 应该有建

7、言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地, 印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要 的商品。（4）咨询多、趣味多，乂具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这 是店长的第四要务。2、店长对内的工作（1）无论如何以达成高销售额为标这是店长的第五要务，创造销售额就是丿占长的首要工作。商品的陈列、卖场 环境、待客、促销等都是其手段。4（2）在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。 这是店长的笫六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要

8、保持（3）提 高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须a.将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确 实、c、提高售货技术水准与工作效率。（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈 话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或 交易对方都必须具协调性（6

9、）责任感：店长被委托了若干名部属及儿白万元的商品，没有强烈的责 任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具 有坚强忍耐的毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力（1）考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导 力，统御力，能正确的处理人际关系（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这

10、是5让部属达成业绩的原点（5）设定H标：设定工作标，确实分派，这是带领团体的重点（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打 动一个人最大的武器（7）应变能力： 能基本应对突发事件和意外争执， 能应各种状况做适当的 处理（8）情报收集力：广范的悄报资料持有不同时，选择必要、有益的悄报是 必要。3、作为“工作管理者”的失败原因（1）没有独创理念（2）无法掌握情势的变化（3）无法思考乂欠缺果断力（4）无法得到相关部属的协助（5）无法完成日常业务（6）无法如期完成计划（7）无法圆满地授权（8）和部属接触不足（9）无法掌握部属的心态解说以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，

11、从反面看事，管理者应具 备哪些能力即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能（1）工作的知识和技能（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经 费，使工作成果更显著（5）对待部属的知识和技能，丿占长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机 构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7）测定能力的基准项L

12、I自我评价上司评价1锁定LI标的达成2业务计划的完 成3组织完善人际关系良好的团体4努力向前，善尽责任的指导5充分得到内 部人员的协助6合理地处理事务7公平地分派工作8有关市场和业界间的知识9建立交易商等关连企业的协助体系真正领导者必备的能力1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的6热忱2具备计划、组织自己职务的能力3具备授权的技巧4具备决定和实践发展路线的能力5果断力6具备不屈不挠的通融性7乐于和人共商的协调力第二章店长的组织能力一、店长的一天2、 营业中3、 进货、点收4、 结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、有效的沟通（1）所谓经营沟通：是曲经

13、营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目 标而努力的意识或达成此LI标的情报传递。（2）各种关系：上级一下级“命令”、“指示”、“惜报”下级一上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”美容店店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常 经营规范化、效益化、安全化。1.销售任务1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指 导协助组长将任务合理分配到各组成员。2.业务工作1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理

14、批示 后实2）熟练掌握全店产品、项口的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点； 熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。73.人员管理1）对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2）合理安排员工加班。3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问 题当场纠正。4）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账 单进行审核。5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建 议，上报总经理后执行。6）做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管 理骨干平台。4.培训支持1）协助培

15、训指导编制公司新产品、新项口及员工讲义。2）协助制定公司年度培训LI标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训 的安排意见，提出建议。3）每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定 下周培训计划。4）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培 训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。5）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常 进行。6）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公 室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5.日常管理1）主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周丄作

16、提 出要求。2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出 台文件及规章制度。3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。84）制订本店员工排工更期表、考勤及管理。5）上级主管临时交付的其他工作。对上应履行之义务1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作;2、每周一将 本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。4、每月底20日前 协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。对下应行使之权利1对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持;2.按日安 排分店行政事务，并上报细则。3.协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。4.每周主持公司业务例会。5.根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档