餐饮店规章制度

1、餐饮店管理制度、劳动管理制度1.2.3.工作时间 ：上午 9：0014：00 左右 ，下午 16 ： 30 22 ： 00 左右， 轮流值班 休假 ：员工每月有四个半天假， 不累计 ， 不扣薪 。辞职 ：员工辞职需提前一个月， 提交辞职申请得到批准后按规定办理相关交接手续 ， 手续完备方可辞职4.试用 ：新员工从确认录用之日起签定合同 ， 确立劳动关系契约 ， 试用期为 天 ， 根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正 用期内若有不称职的或犯有重大过失 ， 店方可随时辞退员工并不作任何补偿130，在试5.6.迟到.早退：上、下班时间 10 分钟之内 。矿工：无故不上班 ，

2、视为旷工 ，旷一天扣三天工资 ，月内旷工 3 天以上， 退：予以辞7 、重大过失处罚 ；罚款 50 500 元，；8. 请假 ： 必须以书面形式请假， 严禁电话请假 ，托人带信请假 ， 病假需出示医生诊断书， 请假期间均无工资 ；9、假权 ：部长有半天事假权 ， 大堂经理有一天事假权 。一天以上 ， 总经理审批 ， 签字同 意。10 、员工均有相互监督 ， 举报歪风邪气之责 。举报属实的店方给予奖励并替其保密 。 二、订餐制度. 接电话人员 ： 收银员 、电话订餐 迎宾和大堂经理 （值班经理 ）， 其他员工未经许可一律不准接 电话 。. 接电话使用规范用语 ： . 记录内容 ：就餐人数 、“您

3、好 ， 四川老家歪嘴鱼庄 ， 请问有什么可以帮您 ？” 准确就餐时间 、顾客姓名 、单位、联系电话 、预订桌数及区 域。 记录好以后 ， 要求重诉一遍 ， 并且告诉订餐人 ， 如果超时 （30 分钟 ）， 本店有权另作安 排。4 .通知有关部门和人员，提前做准备。来客订餐1 .有客人联系订餐时，应问清顾客姓名 桌号区域 ，桌数和用餐时间 ， 全部作好记录 ， 容无异议 。，联系方式 、 用餐人数和用餐的标准 ， 以及预订 让客人过目之后在订餐单上签字 ， 确认对订餐内，最低 500 元，开收据 （收据一式二份注明包2 . 订包席者按按订餐标准适当收取订金席不打折 、不优惠 、不含票 ） 客人若

4、违背要求应按餐厅规定酌情收取损失费3 . 餐后结帐时 ， 发现客人没有订金收据的 ， 应收足餐费全额并作好登记 ， 待交来订金收 据， 再退还客人订金 ；（ 订金条丢失的请对方写收回订金证明 ）1.2.3.4.5.6.7.四、1.2.3.a、今日估清 ，今日急推特推餐厅每周一次大扫出，个人卫生情况仪容仪表 ，心情情绪的调整 、唱店歌 、，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记勤换工作服勤4. 通知有关部门和人员，提前做好准备。三 、 电话管理制度1 、吧台电话专用于订餐 ， 方便客人使用 ；联系供货商等 ， 员工不准随便使用此电话 ， 如 有特殊事情 ， 经大堂经理同意后 ，

5、 可使用办公室电话 。2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员 、迎宾和大堂经理接听 。3 、 员工在上班期间 ， 未经许可一律不得接听电话 ，有电话找员工 ， 通知其下班之后再打 进来 ， 特殊情况例外 。如何接听电话 电话响起三声之内 , 拿起话筒 :您好,四川老家歪嘴鱼庄 , 有什么可以帮您 ? 如果超过三声 : 必须向客人致歉 , 问候客人 .注意事项 : 通话是一定要声音轻柔适中 , 一定要使用标准的普通话 , 话筒离唇边 5cm 用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人 , 声调自然 。倾听注意事项 : 仔细聆听客人通话内容 , 准确掌握客人谈话内容 , 要记清并重述客人 提问再确认 , 并做

6、好记录 。确认回答客人问题直至满意 。如果当时回答有困难 ， 要向客人致歉 ， 并记录客人联系电话 ， 姓名 ， 在一定的时间 内答复 。向客人致谢 ， 结束谈话时 ， 等对方挂断电话自己才挂断 ，轻拿轻放 。 会议制度 每月由店方经理召开一次全体员工大会 ， 对餐厅营业情况 ， 本月的其他事情进行安 排和布置 . 表扬先进 ， 鼓励后进 。每周由部门经理定期召开部长以上行政工作例会 。 就当周以来出现的问题提出整改 措施，并做出安排 、 布置探讨营运技能等相关内容 。每日由大堂经理或部长召开两次班前会 ， 上午 9 ：30， 下午 4：30班前会一定要严肃开会时间b、部长负责检查员工的仪容仪

7、表C、对于领导安排的工作有异议，必须实行先服从后上诉。d、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作 ，布置今天的工作重点，今日定餐情况， 口号等 录。个人卫生标准洗手、剪指甲 、不留长指甲和涂有色指甲油 ；勤洗澡 ，做到勤刷牙 、 洗被褥 。2 .工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）工作牌必需佩带在左胸上方 ，要端正 ，明亮 。3 . 工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹4.男服务员发型侧不过耳、 破损或开口的地方要补好 。， 后不过领前不遮眉 ， 不留鬓角不染发 。、 喷重味香水 。不戴假睫毛 、要化淡装5.女服务员不得披肩散发1.2.3.4.5.6.7.， 公共区域 ；确保一切

8、公共设施的清洁 玻璃门窗 ；要保持清洁 、白亮 。要求无污迹 窗台 ；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗 地面；无杂物 、光亮、无水迹 、无油迹 。 备餐柜 ： 餐柜物品摆放整齐 ，无私人用品 ， 桌椅 ：无灰尘无油渍 灯具 ：光亮清洁 ，无油渍灰尘 ；装饰物及植物要定期檫洗 ；植物要定期施肥 、打 药、杀虫 、 清除败叶和杂物 。餐厅店堂要每日打扫， 整齐光亮 。、水迹 、水印、手印 、指痕 。， 保持干净 。干净无油渍 。8.家具 ；无灰尘无油迹 、 摆放端正适宜 。 餐用具卫生. 洗净后光洁明亮 ， 没污点油迹 。. 能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次

9、 。工作卫生. 上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒 嗽， 严禁乱丢废纸乱放茶水杯 。2 . 严禁使用掉落地面的餐具和食物 。3 . 手指不可直接接触食物 ， 不得碰触杯口 ， 碗口 、筷子前端及汤匙盛汤部位 。六 、 会客制度，不得随地吐痰严禁面对食品 、顾客打喷涕咳1 .上班时间内禁止会客，任何时候不准私自带朋友进餐厅聊天、玩耍。2 . 下班后 ， 未经允许不得擅自在宿舍内会客 ， 留宿、特殊情况 ， 需请示大堂经理 。 为保证公平 、 公正、合理， 参加评选人选为经理 、 大堂经理 、时间为每月一次 。、 奖励制度 ：（ 每一分按 5 元计算 ）、 服务态度好 ， 受客人表扬 。 （奖元 ）

10、、 主动热情服务超出顾客期望者 。 （ 奖元）、 拾到顾客丢失的物品主动交吧台或失主 。 （奖 元）部长 、服务员代表 ，评选10.、能承受重大委屈者 。 （ 奖元）11.、对公司 （ 餐厅 ） 提出好的建议, 经采纳后产生效果者12.、办事认真负责 ， 工作积极 ，乐于助人者 。 （ 奖39.。 （ 奖 元 ）、 主动承担脏 、 累、苦工作 ， 毫无怨言者 。（奖元）环境卫生标准二、 惩罚制度 ：（ 每一分按 5 元计算 ）1、 迟到、早退者，（罚 元）2 、衣着不整 ，修饰不当 ，个人卫生习惯不良 。（罚 元）3 、摆台不规范 ，卫生不彻底 ，值台检查不仔细 。（罚 元）4 、服务操作不规

11、范 。（罚元）5 、不服从领导安排 ，消极怠工 。扣分6 、损坏餐具物品 ，照价赔偿 。7 、服务出差错 ，弄翻食品及酒水 ，弄脏顾客衣服 ，（ 罚 元）8 、上班时接打电话 、看电视 ，（ 罚 元）9 、站台不规范 、吹牛聊天 、玩手机 、串岗0、被顾客投诉，（罚 元）1 . 行为不端 ， 偷窃公 、 私物品 ，（ 罚2 .上班时间在餐厅内私自吃东西 ，（罚3 .员工间发生吵架、骂脏话 （罚4. 员工间发生打架 ， （罚 元）1;责赔偿 。5. 非客人原因退菜 （上错、有异物 、太咸等 ）、 买错单， 买漏单 ， 跑单， 由责任人负， 统一服从主管经理管理调动 。 必须经主管经理签字同意 。

12、 文明礼貌 ， 服务热情 ， 不说脏话 归队迅速 ， 翻台迅速 ， 结帐清楚1 、各工作岗位八、人员管理制度， 粗话 。， 不订错台 ， 订错菜 ， 不跑单 。 轻拿轻放 ， 上菜完毕就与顾客对菜 。不随地吐痰 ， 乱扔果2 、 领用物品 ，3 、着装整洁 ，4 、站队迎宾 ，5 、熟记菜名菜价 ，下单快速 ，上菜上碟迅速 ，6、遵守 食品卫生法 勤洗澡 、剪指甲 、勤苦换衣不戴手饰工作 皮纸屑 ， 每日小扫除 ， 每周两次大扫除 。， 工作时不大声叫7、不串岗、交头接耳、闲聊吹牛 ，员工就餐严禁喝酒 （业务除外 ） 喊、 跑动 。8 、不准在经营场地打赤膊 。，自己做 ， 自己做不到的立即报

13、告上级 ， 严禁任何员工与客人发生冲突、 怠慢 、为难顾客 。 ， 并交给上级 。9 、做清洁快捷干净 ，不得影响顾客进餐 ，对顾客要求和意见能做到的 ， 创造良好的进餐环境 。10 、顾客未走完 ，值班员工不得离开或故意冷淡11 、拾金不昧 ，发现顾客遗忘的物品要立即报告12 、随手关水关电 ，杜绝长流水 ，长亮灯 ，长明火 ，吃员工餐做到不浪费 。13 、按时参加会议 ，培训和各种考核 ，不得借口缺席 ，迟到和早退 。14 、不拉帮结派 ，搞小团体 ，小帮派 ，不说闲话 、气话不挑拨是非 。15 、严守商业秘密 ，敢于和不正之风作斗争 ，工作期间严禁打私人电话 ，确有急事 ，须 经大堂经理

14、同意 ， 接打电话不得超过三分钟 。16 、以上各条希望全体员工自觉遵守 ，如违规分别给予罚款 10-500 元，辞退等处理 。 九、宿舍管理制度为规范宿舍管理 ，让员工有一个整洁 ，清静 、安全舒适的休息环境 ，特定本管理制度 ：1、宿舍管理由大堂经理掌握 ， 男女宿舍分别各设一名舍长 ，明确责任 ， 层层负责 同抓好宿舍管理 。2、爱护室内外公共设施 ， 不得损坏或丢失公共物品 。3 、自尊自爱 ，严禁宿舍内传看翻阅不健康的书报及影碟影带等。4、节约用水 、电、气，严禁乱拉私接电线 、插座 ，严禁使用电炉 、电饭锅等设备 禁床上吸烟 ，杜绝一切火灾事故 。 注意防火防盗 、防煤气中毒 。纸

15、屑5、讲究卫生 ，保持室内外环境清洁干净 ，不乱倒污水 、饭菜、果皮 、烟头、 随地吐痰 ，衣物及种类用具整齐有序 ，进出锁好房门 ， 防丢防盗 。6、7、8、9、服从室长安排 ， 做好个人及室内外卫生值日表 ，每日小扫除 ，每周大扫除 严禁猜拳闹事 ， 高声喧哗和进行有碍他人休息的活动 。团结友爱 ，不拉帮结派 ，不说空话闲话 ， 挑拨事非 。严禁吵架打架 。 严禁非宿舍人员在宿舍玩耍或留宿 。遵守作息时间 ，娱乐时间不得超过 （11 月-3 月） 23 ：30 ，（ 4 月-10 00 分，所有人员必须按时回宿舍 ， 不回宿舍睡觉 ，应向室长请假 ，否则视同旷工 ， 三， 并写检查 。10

16、、月） 旷一罚24：11、12、应遵守宿舍区内物管及业主有关规定 ，不得违反 。 离职人员自觉接受检查方可离开13、 以上各条 ，如有违反 ，分别给予 10-50 元罚款 ；篇二：快餐店员工管理制度 餐厅员工管理制度餐厅奖惩制度 一服务员的岗位职责与奖罚制度1 、上班必须严格遵守工作时间 ，不迟到 、不早退 、不旷工 ， 不准擅自离岗 ； 服从工作安 排， 按时按规范标准完成任务 ，不无故拖延 、拒绝或终止工作 。不得涂有色指甲油 。不准用刺激性很强的香水 ； 上班时间不准， 不留胡须 ，不留长指甲 ，勤修面 。 无皱痕 。2、女员工 ：上班不准浓妆艳抹 ，长发要盘起 ，短发不过肩 ，留海不超

17、过眼睛 ，不准梳过 于夸张的发型 ； 不准留长指甲 ， 戴手镯 、耳环 、项链等饰物 。3、男员工 ：头发不准染发4 、衣服要整洁 ，无油渍 、5 、大堂服务员在为客人服务过程中要掌握轻重缓急：先帮客人就座 ，客人入座后先送上例汤 ；然后到客人面前点餐 ，有良好的酒水推销意识 。；不要背对客人 、 倚窗往外望或聊天等 ，要时刻注意客人 ；如有客人抽烟 ， 及时为客人送上烟灰缸 。 如有客人要茶6 、 大堂服务员要面向就餐客人 就餐状态 ，随时随地为客人提供服务 水的 ，及时为客人 1送上茶壶 、 茶杯等 。7 、不要忽视每一位潜在客人。 不要放过来本店的每一位客人 ，哪怕他只要了一盘青菜或 是

18、与熟人就座 ， 也可及时送上一个例汤 ，并可向他 （她 ） 推介本店特色 。8 、 当上菜速度较慢 、 客人等了较长时间才上菜时 ，服务员在报完菜名后要对客人说 生（小姐）或靓仔（靓女），对不起，让您久等了 ，您的饭菜，请慢用。”9 、对突发事件和客人投诉能灵活应变 ，巧妙使用语言与沟通技巧 ，处理不了时 ，及时汇 报。 避免人员的转换 ，时间的拖延 ，而使投诉的性质和发展恶劣化 。10 、所有员工要做到分工不分家 ：该帮忙时要帮忙 ，该出手时要出手 ，协同作战 ，互相 帮助。剔牙 、 大元。11 、不能当着客人的面做不雅观的动作 ，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵 、梳头发 、 呵欠 、喂奶、喂小孩等

19、 ，打喷涕应适当遮掩 。12 、检查仪容 ，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。13 、凡违反以上规定一次视情节轻重扣款 5 元，一月内无出现差错者奖励 50 二 . 卫生工作制度a、2个人卫生1、2、3、勤洗澡、勤换衣、勤洗头、不能有头屑 、身体不能有异味 。 衣服要勤洗 、勤换 、不得有油渍 、皱痕和异味 。大、 小便后手要洗净 、 擦干 。b、区域卫生1、地面无杂物 、桌凳按要求摆放整齐美观 。2、清洁 。桌面无油渍 、无尘灰 ，餐具无破损 、无油渍 、 无灰尘 、无水滴 、无茶渍 ，餐具必须3、4、5、6、整齐、物品按要求摆放一致 ，托盘要干净 、无污渍 。 不准乱扔果皮纸屑 ， 不随

20、地吐痰 。要随手捡拾地面杂物 ， 讲究公共卫生 。 门窗、玻璃、墙壁要保持光亮 ，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网 。 卫生间要保持干净 、整洁、无异味 ，卫生工具摆放整齐 。 每天员工轮流值班 ， 保持卫生清洁 。 每天晚餐后搞一次扫除 。 违反以上规定者 ， 视情节轻重罚 510 元/ 次。工作台要干净7、8、三 . 劳动纪律1 、提前十分钟到岗 ，换好衣服 ，检查好仪容 、仪表 。 32 、上班时间站立规范 ，不得倚墙 、靠椅 ，不准聚一起闲谈 ，上班按规定时间在自己区域 站立规范 ，面带微笑迎接客人的到来 。3 、遇到客人 ，要主动问好点头致意 ，不能视而不见 。4 、客人来了要说欢迎光临 。

21、在服务过程中请使用礼貌用语 ， 客人买单要致谢 ，客人离时 要送客 ，“请慢走 ，欢迎再次光临 ”。5 、不准与客人争吵 ，要记住客人永远是对的 ，不准向客人索取物品与小费 。 若因态度问 题导致客人不买单 ，给餐厅造成的损失由本人承担 。6、7、8、9、拾到客人物品必须上交 ， 并尽快与客人取得联系 ，不准私自留藏 ，占为已有 。 如遇客人较多时 ，不得擅自离岗 。 否则所造成的后果由本人承担 。 不准在餐厅内奔跑 ，不准在餐厅大吼大叫 、 大声说话 。不得罢工 ，或聚集闹事 ， 严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象10 、在工作中随时服从 ，工作完后再提出见解 ，不得当众争辩 。

22、11 、违反以上规定者 ，视情节轻重罚 1020 元/ 次。4四 . 物品管理制度1、2、3、 即上报 。餐厅所有设备设施 ，不能私拿 、私用 ，若有拿了餐厅物品应及时归还 。 不能随意乱开电灯 、电扇 、电视机 ，客人走后应立即关闭多余的电灯 、 风扇 。 每天必须检查电视机 、电灯 、卫生间下水道 、厨房设备等工作是否正常 ， 如有异常立如已知某物品不能使用 ， 不可强行使用 ， 否则造成的后果由本人承担 。 刀手在切肉或菜时 ，必须认真执行老板的吩咐 ，切好切细 ，不能浪费 。 下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉 、门窗是否关好 ， 煤气是否关掉 。厨房 人员必须检查当天物品用量

23、， 并准备明天的购物清单 。4、5、6、特别是厨房设备 、 设施者 ，如有损坏照价赔偿 。 、 变质食品不上餐桌 。10 20 元/ 次。场所环境卫生检查制度7 、餐厅的所有物品不能故意损坏 ，8 、坚决把好食品卫生关 ，做到变味9 、违反以上规定者 ，视情节轻重罚 餐厅礼仪5 篇三 ： 餐饮业规章制度 餐饮业卫生管理及相应食品安全规章制度，将全面检查与抽查 、问查相结合 ， 主要检查各第一条 制定定期或不定期卫生检查计划 项制度的贯彻落实情况 。第二条 卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实 ， 每天在营业后检查一次卫生 ，检查 各岗是否有违反制度的情况 ， 发现问题 ，及时指导改进 ， 并

24、做好卫生检查记录备查 。第三条 各岗负责人应跟随检查 、指导 ，严格从业人员卫生操作程序 ，逐步养成良好的个 人卫生习惯和卫生操作习惯 。第四条 单位卫生管理人员每周 1-2 次全面现场检查 ， 对发现的问题及时反馈 ，并提出 限期改进意见 ， 做好检查记录 。， 严格按有关规定处理 。 餐饮第五条 检查中发现的同一类问题经两次提出仍未改进的 业卫生管理档案制度有专人负责 、专人保管 。 档案应每年进行一次整理 。档案内容 ：卫生申请基础资料 、卫生机构 、各项制度 、 各种记录 、个人健康 、卫生 知识培训 、索证资料 、餐具消毒自检记录 、 检验报告等 。食品 、 食品添加剂 、 食品相关

25、产品采购查验管理第一条 购进的任何食品 、 食品添加剂 、 食品相关产品一律应当进行实地查验 。第二条 在购进食品时 ，应查验证明供货方主体资格合法的有效证件， 并按批次向供货方索取证明食品质量符合标准或规定 ， 以及证明食品来源的票证 ， 并保存原件或者复印件 。 第三条 经营包装食品的 ，要对食品包装标识进行查验核对 ， 主要查验内容包括 ：1 、查验食品包装是否有中文标明的商品名称 位置清晰标明食品名称 、 配料清单 、 配料定量 、生产厂家厂名 、厂址 ；是否在包装上显著净含量和沥干物 （固形物 ）含量。特殊膳食用食品是否在显著位置予以清晰标示能量营养素食用方法和适宜人群的 。2 、是

26、否标明生产日期 、保质期 、贮藏说明、产品执行标准 、 质量等级 。3 、对使用不当 ，容易造成损害及可能危及人身 、财产安全的食品是否标警示标记或中文 警示语 。4 、经感官鉴别是否存在已经腐败变质 、油脂酸败 、霉变 、生虫 、污秽不洁 、混有异物或 者有其他感官性状异常 ， 可能对人体健康有害的禁止使用 。5 、食品是否符合产品说明书的质量情况 。6 、是否存在应当检验 、检疫而未检验 、检疫 ，或者伪造检验 、检疫结果 ，或者检验 、检 疫不合格的 ；17 、进口食品是否用中文标明的原产国国名或者地区名以及在中国依法登记注册的代理 商、 进口商或者经销商名称和地址的 。8 、辐照食品

27、、转基因食品是否在显著位置予以清晰标示的 。第四条 法律法规规定必须检验或者检疫的 ， 必须查验其有效检验检疫证 ，未经检验检疫 的，不得上市销售 。法律 、法规没有明确规定的 ，应经有关产品质量检测机构或市场设立的检 测点检测合格才能上市销售 。第五条理，对过期 、应加强检查食品的外观质量 ， 对包装不严实或不符合卫生要求的 ， 应及时予以处 腐烂变质的食品 ，不得进入库 ， 并立即停止销售 ， 并进行无害化处理 。第六条第七条审查食品是否与其广告宣传相一致 ， 是否存在有虚假和误导宣传的内容 。 在进货时 ， 对查验不合格和无合法来源的食品 ， 应拒绝进货 。 发现有假冒伪劣食 品时 ，应

28、及时报告当地工商行政管理部门 。食品索证索票制度第一条 索证索票制度是指为保证食品安全 ， 在购进食品时 ， 本单位员工必须向供货方索 取有关票证 ， 以确保食品来源渠道合法 、质量安全 。第二条 与初次交易的供货单位交易时 ， 应索取证明供货者和生产加工者主体资格合法的 证明文件 ：营业执照 、 生产许可证等法律法规规定的其它证明文件 ，每年核对一次 。第三条 在购进食品时 ，应当按批次向供货者或生产加工者索取以下证明食品符合质量标 准或上市规定 ， 以及证明食品来源的票证1 、食品质量合格证明 ；2、检验（检疫）证明 ；3 、销售票据 ；4 、 有关质量认证标志 、 商标和专利等证明 ；5

29、 、强制性认证证书 （国家强制认证的食品 ）；6 、进口食品代理商的营业执照 、代理资料 、进口食品标签审核证书 、报关单 、注册证 。 第四条 下列食品进货时必须按批次索取证明票证 ：1、活禽类 ：检疫合格证明 、合法来源证明 ；2 、牲畜肉类 ：动物产品检疫合格证明或畜产品检验合格证明 、进货票据 ；3 、粮食及其制品 、奶制品、豆制品、饮料、酒类：检验合格证明 、进货票据 。第五条 对获得驰名商标 、著名商标或者省级以上安全食品 、 无公害食品 、绿色食品 、有 机食品 、 名牌产品称号的优质食品 ， 可凭以上称号相应标识和凭证直接销售 ，免予索取其他票 证。免予，发第六条 对实行购销挂

30、钩的食品 ，可凭购销挂钩协议和供货方的销售凭证直接销售 索取其他票证 。第七条 对索取的票证要建立档案 ， 并接受市场服务中心和有关行政执法部门的监督检 查。食品质量检查制度2第一条 对所有进货食品都要进行检查 ， 并定期对食品进行抽查检查或检测 。 第二条 对包装不严实或不符合卫生要求的 ，过期 、腐烂变质的食品应及时予以处理现有假冒伪劣食品时 ， 应及时报告当地工商行政管理部门 。 第三条 写抽样记录单第四条抽查检查或检测采取随机抽样的方式 。抽样时 ，应两人以上相关人员在场 ， ，并签字 、盖章 。受测户对检测结果有异议的 ， 可另取样进行检测或根据实际情况送法定检验机构并填第五条检测。

31、食品质量检查应按规定的操作规则 、工作规程进行操作 ，确保检测公正 、准确 、有效 。餐饮设施设备运行 、维护和卫生管理制度第一条 、 应建立加工操作设备及工具清洁制度 ，各岗位相关人员按规定开展清洁工作 ， 使场所及其内部各项设施随时保持清洁 。用于食品加工的设备及工具使用后应洗净， 接触直接入口食品的还应进行消毒 ， 清洗消毒时应注意防止污染食品 、 食品接触面 。第二条 、应建立加工经营场所及设施维修保养制度， 并按规定进行维护或检修 ，以使其保持良好的运行状态 。，各项设施也不得用作与第三条 、 食品加工经营场所内不得存放与食品加工无关的物品 食品加工无关的用途 。第四条 、 采用化学

32、消毒的设备及工具消毒后要彻底清洗。已清洗和消毒过的设备和工具， 应在保洁设施内定位存放 ，避免再次受到污染 。第五条 、 用于食品加工操作的设备及工具不得用作与食品加工无关的用途 食品用具清洗消毒管理制度食品用具 、容器、包装材料应符合有关卫生标准 ，无毒无害 ，便于洗刷 、消毒、第一条第二条保洁 。食品用具每天班前 、 班后要清洗 、消毒一次 ，运行过程要有序 、保持清洁 、无污 垢、见本色 。第三条第四条第五条食品用具要有专人保管 、不混用不乱用 。食品冷藏 、 冷冻工具应每天保洁一次 ， 每周洗刷 、 消毒一次 ， 专人负责 、 专人管 理。食品用具清洗 、消毒应定期检查 、不定期抽查

33、， 对不符合卫生标准要求的用具及 时更换 。从业人员卫生健康管理制度，同时取得健康第一条 食品从业人员每年必须按规定经过健康检查及卫生知识培训合格 体检合格证及培训合格证后 ， 方可上岗工作 。3凡患有：伤寒；痢疾；病毒性肝炎；活动性肺结核；化脓性或渗出性皮肤 病； 其他有碍食品卫生的疾病 ，必须立即调离食品工作岗位 ，在未彻底治愈前 ，不得从事 食品生产经营活动 。，掌握本岗位的卫生技术要第二条 从业人员必须认真学习有关法律法规和食品卫生知识 求， 养成良好的卫生习惯 ，严格遵守卫生操作规程 。第三条 坚持科学的洗手习惯 ： 操作前 、 便后以及从事与食品无关的其他活动后应洗手，先用消毒液消

34、毒 ， 后用流动水冲洗 。第四条 从业人员不得留长指甲 、涂指甲油 、戴戒指 。不得在食品加工场所或销售场所内 吸烟、吃东西、随地吐痰 ，不得穿工作服入厕 。第五条 从业人员不得面对食品打喷嚏 、咳嗽及做其他影响食品卫生的行为 ， 不得直接抓 取直接入口食品或用勺直接尝味 。 操作用具用后不得随处乱放 。第六条 从业人员要注意个人卫生及形象 ，养成良好的卫生习惯 ，穿戴整洁的工作衣帽第七条第八条立即脱离岗位头发梳理整齐置于帽内 。从业人员必须认真执行各项卫生管理制度 。从业人员有发热 、 腹泻 、皮肤伤口或感染 、咽部炎症等有碍食品卫生病症的 ， 应 ，待查明原因 、 排除有碍食品卫生的病症或

35、治愈后 ， 方可重新上岗 。第九条配备食品卫生专 （兼 ）职卫生管理人员 ，负责日常卫生检查工作 ，实行责任制 ， 将卫生任务进行分解 ，具体责任到人 。开展定期与不定期的卫生检查 ，对发现问题的环节和个 人做好记录 ，并经予相应的处理 。第十条 建立健全从业人员健康档案 。从业人员培训管理制度第一条 、 食品生产经营人员必须在接受食品卫生法规和食品卫生知识的培训并经考核合 格后 ， 方可从事食品生产经营工作 。、卫生管理人第二条 、 食品生产经营人员的培训对象应包括食品生产经营单位的负责人员及一般食品从业人员 。对经过初训的已在职的食品生产经营人员 ，两年必须复训一次 。 第三条 、 食品生

36、产经营单位的主管部门负责组织所属食品生产经营单位负责人和卫生管理人员的培训工作 ：食品生产经营个体户由主管部门或行业组织会同食品卫生监督机构共同组，并组织对生产经营单织培训工作 。 卫生行政部门有责任协助食品生产经营单位搞好培训工作 位负责人和卫生管理人员的考试 ，对成绩合格者 ，发给培训合格证 。第四条 、 食品生产经营单位必须有按规定经过培训并取得培训合格证的负责人或卫生管 理人员方可申请开业 。加工操作管理制度第一条 、 生产经营者应按本规范有关要求 , 根据预防食物中毒的基本原则 （餐饮业和集体 用餐配送单位预防食物中毒的基本原则 ），制定相应的加工操作规程 。第二条 、 加工操作规程

37、应包括对食品采购 、 运输和贮存 、粗加工 、切配 、 烹调 、 凉菜配 制、 现榨果蔬汁及水果拼盘制作 、 点心加工 、 裱花操作 、 烧烤加工 、生食海产品加工 、 备餐 4及供餐 、 食品再加热和工具 、容器、 餐饮具清洗 、 消毒 、保洁、 食品配送等各道操作工 序的具体规定和详细的操作方法与要求 。第三条 、 加工操作规程应具体规定标准的加工操作程序 、加工操作过程关键项目控制标 准和设备操作与维护标准 ，明确各工序 、各岗位人员的要求及职责 。、卫生及品质300 座位以上haccp 食品第四条 、 应教育培训员工按照加工操作规程进行操作 ， 使其符合加工操作 管理要求 。集体用餐配

38、送单位、加工经营场所面积 2000 rf以上的餐馆、就餐场所有或单餐供应 300 人以上的餐馆 、食堂及连锁经营的餐饮业经营者宜建立和实施安全管理体系 ， 制定 haccp 计划和执行文件 。 防尘 、 防鼠、 防虫害设施卫生要求第三条第四条第一条 食品处理区的门 、 窗应装配严密 ，与外界直接相通的门和可开启的窗应设有易于 拆下清洗且不生锈的防蝇纱网或设置空气幕 ， 与外界直接相通的门和各类专间的门应能自动关 闭。窗户不宜设室内窗台 ，若有窗台台面应向内侧倾斜 （倾斜度宜在 45 度以上 ）。第二条 加工经营场所必要时可设置灭蝇设施 。使用灭蝇灯的 ，应悬挂于距地面 2m 左右 高度 ， 且

39、应与食品加工操作保持一定距离 。排水沟出口和排气口应有网眼孔径小于6mm的金属隔栅或网罩，以防鼠类侵第五条发现老鼠 、 蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭 。发现鼠洞 、蟑螂滋生穴应即时投药 、清理 ，并用硬质材料进行封堵 。 餐饮具清洗消毒保洁管理第六条第一条 、餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器使用前必须洗净 、消毒 ， 并放到保洁柜内保洁 。第二条 、餐饮具消毒可采用物理消毒 、 化学消毒 。 消毒必须按标准程序进行 ， 确保消毒效果 。第三条 、提倡使用蒸汽 、煮沸 、电子消毒柜等热力消毒 ；使用化药物消毒的 ， 必须严格 按照一刮 、二洗 、三消、四冲 （清）、五保洁的程序进行 。第四条

40、、不使用未经批准的不符合卫生要求的餐具洗涤剂 ， 消毒剂 。 第五条 、洗炊餐用具的抹布必须与其他抹布分开认真做好抹布的清洗、 消毒工作 ， 防止二次污染 。第六条 、 要有完善可靠的消毒设施及消毒药品和充足的餐具保洁框，定期对保洁柜进行清洗 。消费者投诉管理制度第一条 为了构筑入市商品质量安全防线 ，保护消费者的合法权益，及时公正处理消费者投诉 ， 特制定投诉处理制度 。5 篇四 ： 餐饮店管理制度 餐饮管理制度收入管理1.2.点菜单 、 加菜单 、酒水单专门印制 （印制通号 ）， 实行专人管理 ，连号结算 。 收银员每天做好收入明细帐 ， 在当天的业务结束后将现金如数存入指定银行账户 并将

41、银行存款单与收入单据一并交财务人员 。支出管理严格实行收支两条线 ， 杜绝坐收坐支 。货款实行按 15 天/ 次结算 ，由两人到场 ，按据付款 ， 签字认可 。3.水、电、气、税收等按正式发票结算 。操作间及库房门应设立高 50cm 、表面光滑 、门框及底部严密的防鼠板 。4.工人工资造册本人签字领取 。采购管理1.菜品 、调料等原材料采购实行一人购买 ，一人收货 ，两人签字认可 ，严把质量关 、 价格关 、 数量关 。2.四、管理人员随时入市了解掌握市场行情 ，确保采购物品物美价廉 。 坚决杜绝出现虚报 数量 ，提高价格等现象 ，如发现一次 ，扣供货商 500 元。前厅管理1.2.五、服务人

42、员要服从管理人员指挥 ，协作配合 ，做到热情服务 ， 高效服务 。 安排专人兼职负责开关招牌灯 ， 每天下午六点钟开 、 关门离开关 。 厨房管理1.厨师要坚持节约成本 、 提高质量的原则 ，杜绝出现浪费等情况 ， 达到让顾客满意 、 增加收益的双赢目的 。2.3.六、保持厨房干净整洁 ， 注重个人卫生 ，坚决杜绝出现菜品污染等现象 。 厨师要根据气候时节 ， 顾客喜好 ，不断加强菜品创新 。财务管理1.2.坚持日清月结制度 ，收支凭据 。财务人员每月 5 日前 ， 通报上月收支情况 。 财务人员要做好资产管理 、收支结算 、帐务核算等工作 ，做到严格核算 、 准确无 误 ， 确保帐实相符 、

43、 帐帐相符 。3.4. 第一章帐务核算要做到收支清楚 ， 账目清楚 ， 并做好成本分析 。 库存酒水等物品实行明细帐管理 。篇五 ：餐饮各项规章制度及员工手册 公司组织机构第二章 员工岗位责任制度经理岗位职责1 、在总经理的领导下 ，全面主持酒店前厅日常工作 ，协调前厅与厨房的关系 ，对总经理 负责 。2 、制度销售计划 、领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标 。3 、制度服务标准和操作规程 ，检查管理人员的工作和餐厅的服务态度 ，服务规程 、检查 厨房出品质量及各项规章制度执行情况 。4、抓好设备 、设施的维修保养 、加强餐厅财产管理 、 掌握和控制好物品使用情况 。5、卫生制度抓好卫

44、生工作和安全工作 ；组织检查个人 、环境、餐具 、操作等卫生 ，贯彻执行食品 ，开展经常性的安全保卫 、 防火教育工作 ， 确保酒店安全 。加强员工的培训工作 ，掌握员工的思想动向 ， 重视员工思想教育 。 营业时间坚持一线指挥 ， 及时发现和纠正服务中产生的问题 ，妥善处理客人投诉 ，加 强现场督导 。7、8、主管 、领班岗位职责一、职责与职权l 、 在经理的领导下 ， 全面主持楼面日常工作 ， 属下有收银员 、迎宾员 、传菜员 、 服务 员、 保安员 。2 、执行经理的工作安排 ，对餐厅经理负责 ， 负责员工的考勤 ，根 据员工的现实表现 情况有权进行表扬或批评 ， 奖励或处罚 。3 、掌握每天的预定情况和接待任务 ，有权组织 ，安排督导部属的工作 。1 、能够协助经理进行各种